FAQ et questions fréquentes sur White Label Lite

Cet article rassemble les questions qui n'entrent pas tout à fait dans les guides de configuration, d'annulation, de tarification ou de dépannage DNS. Si vous ne trouvez pas votre réponse, ouvrez une demande d'assistance.

Facturation et tarifs

Puis-je voir le résultat avant de payer ? Oui. Enregistrez les détails de marque dans l'onglet Branding d'un domaine, ou utilisez la carte White Label de la page Plans, puis choisissez Preview live. Le lien reste disponible 72 heures et ne modifie pas le DNS des clients. Il s'agit d'un contrôle visuel, pas d'une confirmation qu'un hôte de marque est prêt. Les détails enregistrés restent disponibles à l'expiration du lien ou après l'activation du module.

Dois-je payer les $39 complets ? C'est le tarif mensuel public. Les forfaits Starter, Pro et Agency actifs bénéficient de la remise White Label annoncée de 10% ; les tarifs réduits actuels des comptes admissibles sont de $35.10 par mois et $350.10 par an. Le montant affiché avant confirmation du paiement prévaut. Consultez la FAQ sur les tarifs.

Puis-je obtenir un tarif personnalisé selon mon volume ? Le libre-service coûte $39/mois ou $389/an, à tarif fixe. Si vous opérez à grande échelle, avec des dizaines de comptes TrekMail, un vaste déploiement multimarque ou des volumes d'e-mail d'entreprise, contactez l'équipe commerciale pour discuter d'un tarif personnalisé.

Dois-je payer White Label Lite et un forfait mail ? White Label Lite est un module complémentaire, pas un remplacement du service d'e-mail. Le forfait du compte et chaque module apparaissent séparément dans Plans et Billing. Vérifiez cet écran avant l'achat, car l'admissibilité, la devise, les taxes et les promotions dépendent du compte.

Existe-t-il une remise pour un engagement pluriannuel ? L'année est la durée maximale en libre-service. Pour un engagement plus long, contactez l'équipe commerciale.

Pourquoi la remise annuelle diffère-t-elle de celle d'un forfait mail ? White Label Lite possède son propre tarif annuel. La configuration actuelle en USD applique une remise annuelle de 17%, arrondie au montant affiché. Vérifiez Plans ou le paiement dans votre devise et ne supposez pas qu'un autre forfait ou module applique la même remise.

Activation et DNS

Où activer White Label ? Choisissez le parcours adapté : inscrivez-vous depuis la page White Label et suivez la configuration rapide, ouvrez l'onglet Branding d'un domaine existant ou accédez à la carte White Label en bas de la page Plans. Avant l'activation, Billing propose aussi des raccourcis vers Branding et Plans. Ensuite, Billing affiche l'abonnement, le renouvellement, le paiement et l'annulation.

Puis-je activer White Label Lite sans URL de marque ? Oui. Vous pouvez activer le module, enregistrer un profil de marque puis activer plus tard les hôtes Dashboard ou Webmail dans l'onglet Branding. Une adresse prête pour les clients exige un hôte activé, le CNAME actuellement affiché dans Branding, une vérification réussie et l'état Active. Jusque-là, utilisez l'adresse normale de la plateforme et ne publiez aucun nom d'hôte en brouillon ou en attente.

Mon fournisseur DNS ne prend pas en charge CNAME à la racine. L'accès de marque utilise normalement les hôtes Dashboard et Webmail indiqués dans Branding, pas le domaine nu. Copiez chaque libellé et valeur CNAME depuis ce tableau. Les libellés par défaut sont dashboard et mail, mais vous pouvez les modifier s'ils sont valides et disponibles.

Puis-je utiliser un sous-domaine de sous-domaine ? Oui, si le domaine ajouté à TrekMail est lui-même un sous-domaine et si le nom configuré est valide et disponible. Branding forme l'hôte publié à partir du libellé choisi et de ce domaine. Copiez l'enregistrement exact, car un nom peut être refusé s'il est trop long, réservé ou déjà utilisé.

Puis-je utiliser Authenticated Origin Pulls de Cloudflare ou une fonction similaire ? Commencez avec le CNAME de marque réglé sur DNS only, nuage gris. N'appliquez pas de proxy à cet enregistrement. Pour des fonctions Cloudflare de sécurité ou SSL dépassant la gestion DNS normale, confirmez la compatibilité auprès de l'assistance avant de les activer.

Quelle est la longueur maximale d'une URL de marque ? 253 caractères au total, limite DNS, et 63 caractères par libellé. Toute adresse raisonnable combinant « dashboard/mail + votre domaine » fonctionne.

Parrainages et affiliation

Les liens de parrainage fonctionnent-ils depuis mon domaine de marque ? Ils utilisent toujours trekmail.net/r/your-code, jamais votre domaine. Le système fonctionne au niveau de la plateforme TrekMail : il suit les nouvelles inscriptions TrekMail, pas celles d'un revendeur. Votre domaine sert vos clients ; les nouveaux comptes TrekMail sont créés sur trekmail.net.

Puis-je gagner des parrainages avec mes propres clients ? Non. Les récompenses concernent les nouveaux comptes TrekMail. Les clients intégrés sous votre White Label sont des utilisateurs de boîtes mail sur votre compte, pas des inscrits TrekMail. Le parrainage s'applique si vous recommandez une personne qui crée son propre compte TrekMail.

Mes clients peuvent-ils recevoir des récompenses de parrainage ? Uniquement s'ils créent leur propre compte TrekMail distinct via votre lien. Les utilisateurs de boîtes mail de votre compte ne le peuvent pas.

Adresses e-mail personnalisées

Mes e-mails transactionnels peuvent-ils venir de noreply@yourbrand.com au lieu de l'expéditeur de la plateforme ? Définissez Transactional sender dans l'onglet Branding. L'adresse doit appartenir à un domaine du compte doté de la configuration DKIM requise. Si le champ est vide, l'expéditeur de la plateforme est utilisé. Testez un vrai message après l'enregistrement et consultez le guide de l'expéditeur personnalisé pour les prérequis actuels.

Puis-je personnaliser l'adresse de réponse ? Définissez Support email dans Branding. Les e-mails de boîtes de marque compatibles avec l'identité du locataire utilisent cette adresse comme Reply-To. Testez le message exact reçu par le client, car les e-mails destinés au propriétaire, de facturation et autres e-mails de plateforme suivent des circuits distincts.

Puis-je envoyer les clients vers mon propre centre d'aide depuis les e-mails ? Définissez Help center URL dans Branding. La mise en page de marque utilise ce lien dans le pied lorsqu'un message emploie cette mise en page. Utilisez une page HTTPS stable et accessible sans droits administrateur, ou laissez le champ vide.

Quelle différence entre Support email et Help center URL ? Ce sont deux parcours pour un même client. Support email sert aux réponses : le client clique sur Reply et son message vous parvient. Help center URL sert au libre-service : le client clique sur « Need help? » et arrive dans votre documentation. Vous pouvez définir les deux, l'un ou aucun.

Puis-je personnaliser le contenu des e-mails ? Pas actuellement. Les modèles transactionnels, comme la réinitialisation du mot de passe ou l'invitation à une boîte, ont une structure fixe dans laquelle votre marque est substituée. Vous ne pouvez ni modifier le texte ni ajouter de blocs.

Questions sur plusieurs comptes et agences

Puis-je donner à mon client sa propre connexion ? Oui, via Client & Team Access. Invitez-le par e-mail, choisissez un rôle et n'accordez que l'accès aux domaines permis par ce rôle. White Label Lite comprend des invitations d'équipe illimitées sans siège payant par personne. Le tableau de bord de marque exige toujours un hôte actif. Consultez Donner une connexion aux clients et collaborateurs.

Une personne invitée peut-elle voir ma facturation ou mes autres clients ? L'accès dépend du rôle et de la portée de domaine attribués. Vérifiez-les avant l'invitation, surtout pour un administrateur client. Ne présentez pas cela comme une barrière absolue sans contrôler le rôle et le guide actuel des rôles.

Et si mon client possède déjà son compte TrekMail ? Cela fonctionne. Il conserve son compte, accède au vôtre et passe de l'un à l'autre depuis un sélecteur latéral. Consultez Travailler dans plusieurs comptes.

Puis-je gérer plusieurs comptes TrekMail de marque au même endroit ? Chaque compte possède son contexte, sa facturation, ses domaines et sa configuration White Label. Une personne ne peut changer de compte qu'avec un accès membre. Ne promettez pas une console revendeur multicomptes absente du produit actuel.

Puis-je servir plusieurs clients avec des marques différentes depuis un compte ? Branding se configure par domaine, avec un profil personnalisé pour chacun. Planifiez la propriété des domaines, les droits de l'équipe, l'assistance et la facturation avant de publier une deuxième marque. Consultez Gérer plusieurs marques White Label. Les besoins de comptes séparés sont une décision commerciale, pas une conséquence automatique du branding.

Puis-je avoir un compte TrekMail « parent » gérant plusieurs comptes « enfants » ? Pas avec Lite. Pour une administration multicomptes à grande échelle, contactez l'équipe commerciale.

Sécurité et conformité

White Label Lite modifie-t-il la sécurité ou la confidentialité des données ? Il change la présentation et certaines identités d'e-mail visibles par le client. À lui seul, il ne crée ni programme de sécurité, politique de confidentialité, engagement de sauvegarde ni certification de conformité distincts pour votre marque. Basez vos déclarations sur votre politique et la documentation de sécurité de la plateforme actuelle.

Où mes données sont-elles hébergées ? Au même endroit que le reste de TrekMail. Consultez Confidentialité et conservation des données pour les détails de résidence et de traitement.

Puis-je disposer d'un Accord de Traitement des Données (DPA) distinct sous ma marque ? White Label Lite ne crée aucun document juridique et ne détermine pas votre relation juridique avec les clients. Utilisez votre propre accord approuvé si nécessaire, examinez les conditions et documents de confidentialité TrekMail actuels et demandez un avis juridique concernant un DPA ou une déclaration de sous-traitant.

Mon client demande des documents de sécurité ou de conformité. Renvoyez uniquement vers les documents TrekMail actuels qui décrivent expressément le service et les contrôles concernés. N'ajoutez aucune affirmation de conformité absente de ces documents.

Fermeture de compte et départ

Si je ferme mon compte TrekMail, qu'arrive-t-il à mes clients ? La suppression d'un compte est un processus de départ sérieux, pas un outil de migration client. Elle peut affecter le forfait, les modules, l'accès de marque et les boîtes. Avant de la planifier, exportez le nécessaire, déplacez les clients vers un autre service, fournissez leurs nouveaux accès et paramètres de logiciel de messagerie, puis suivez le guide de suppression du compte pour les délais et limites de récupération.

Puis-je exporter ma liste de clients avant la fermeture ? Oui. Les listes de boîtes et de domaines ainsi que les données d'utilisation agrégées sont exportables. Consultez Exporter les données des domaines et boîtes.

Puis-je transférer la propriété du compte TrekMail ? Pas en libre-service. Contactez l'assistance, qui traite les transferts au cas par cas.

Questions commerciales et revendeurs

Puis-je revendre TrekMail sous ma marque ? Oui, c'est précisément ce que permet White Label Lite. Vous pouvez facturer le service à vos clients avec la marge de votre choix.

Existe-t-il des restrictions sur les clients que je peux servir ? Tous doivent respecter la Politique d'utilisation acceptable. Vous êtes responsable de leur conformité. Nous pouvons fermer des comptes pour violation de l'AUP.

Puis-je créer une page marketing sur mon domaine personnalisé ? Non. Le domaine de marque sert le tableau de bord et le webmail, pas un site marketing. Placez vos pages sur un autre sous-domaine, comme www.yourbrand.com ou marketing.yourbrand.com, ou sur le domaine racine.

Puis-je ajouter des pixels de suivi ou des analyses à mes pages de marque ? Pas actuellement. Le tableau de bord n'accepte pas l'injection de HTML ou JavaScript personnalisés. Vos propres pages marketing, distinctes du tableau de bord, peuvent utiliser le suivi de votre choix.

Autres cas particuliers

White Label Lite prend-il en charge IPv6 ? Publiez le CNAME exact indiqué dans Branding et laissez la plateforme servir l'hôte. Ne remplacez pas la cible par une adresse IP fixe ou un ancien nom. Pour un problème réseau propre à un client, rassemblez le nom d'hôte, l'heure et le message d'erreur pour l'assistance.

Le domaine de marque réussit-il un test HSTS ? Cette FAQ ne constitue aucun engagement HSTS ou preload. HSTS est une politique de réponse du navigateur, tandis que l'hôte est provisionné par la plateforme. Si un audit d'achat ou de sécurité nécessite la confirmation actuelle des en-têtes, testez l'hôte actif et demandez à l'assistance la portée applicable.

Un client signale un lien cassé dans mon tableau de bord. Où le signaler ? Ouvrez une demande d'assistance, en indiquant l'URL et le résultat attendu.

Puis-je tester les couleurs en A/B auprès de mes clients ? Pas dans un seul domaine, car celui-ci applique une identité à tous ses clients. Vous pouvez utiliser des marques différentes sur plusieurs domaines, mais ce n'est pas un test A/B de la même clientèle.

L'URL de marque affiche la connexion TrekMail au lieu de ma marque. Dans l'onglet Branding, comparez l'hôte et le CNAME avec le fournisseur DNS, confirmez le réglage DNS-only dans Cloudflare et vérifiez l'état. L'hôte n'est prêt que lorsqu'il est Active. S'il est Active mais que la page reste incorrecte, réessayez dans une fenêtre privée et transmettez à l'assistance l'hôte, une capture et l'heure approximative. N'envoyez aucun mot de passe ni lien de prévisualisation.

Et maintenant ?

• Qu'est-ce que White Label Lite ? : présentation.
• Dépannage DNS White Label : pour les problèmes propres au DNS.
• Ce qui reste associé à TrekMail : les éléments non personnalisés sous Lite.
• Annuler White Label Lite : si vous souhaitez arrêter.