Résilier votre option White Label Lite

La résiliation de White Label Lite programme la fin de l’option à l’issue de la période payée ou de l’essai en cours. Vos hôtes personnalisés continuent de fonctionner jusqu’à cette date, de sorte que vos clients ne perdent pas leur accès dès la résiliation. Lorsque le droit d’utilisation prend fin, les hôtes personnalisés bénéficient d’un délai de grâce de 7 jours avant leur retrait par la plateforme.

La date affichée dans Billing constitue la référence pour votre compte. Ce guide explique les deux façons d’annuler une résiliation, les éléments à conserver avant la fin du délai de grâce et les moyens d’éviter qu’un lien de connexion client ne cesse de fonctionner.

Comment résilier

Ouvrez la page Billing, repérez la carte White Label Lite, puis sélectionnez Cancel White Label Lite.

Avant la confirmation, la boîte de dialogue affiche l’option, son prix récurrent et la date jusqu’à laquelle elle reste active. Vérifiez ces trois éléments, en particulier si votre compte comporte ailleurs des abonnements mensuels et annuels.

• La date de fin de la période en cours
• Le prix, la devise et la période de facturation qui ne seront pas renouvelés
• Le statut White Label et les informations sur les hôtes personnalisés disponibles pour le compte

Sélectionnez Cancel White Label Lite dans la boîte de dialogue de confirmation. Billing indique alors que la résiliation de l’abonnement est programmée et affiche sa date de fin. Notez cette date si vos clients utilisent une adresse de tableau de bord ou de webmail personnalisée.

Jusqu’à la date de fin :

• Votre personnalisation complète reste active.
• La carte Billing indique que la résiliation est en attente.
• La carte propose Keep my White Label. C’est le moyen le plus rapide d’annuler la résiliation tant que l’abonnement lui-même est encore actif.

La période en cours reste disponible, mais l’abonnement n’est pas renouvelé à la prochaine date de renouvellement.

Résiliation pendant un essai. Tous les forfaits de messagerie comprennent l’essai White Label Lite de 30 jours. Si votre carte Billing indique un essai actif, la résiliation empêche le prélèvement de conversion programmé et maintient la marque disponible jusqu’à la date de fin de l’essai qui y est affichée. Le même délai de grâce de 7 jours commence après cette date.

Ce qui se passe à la fin du cycle

Lorsque la date de fin affichée arrive, le droit d’utilisation de White Label prend fin et le profil de marque entre dans son délai de grâce de 7 jours :

• Les hôtes personnalisés continuent de fonctionner pendant le délai de grâce.
• La personnalisation et le certificat existants restent en place tant que les hôtes sont conservés.
• Billing indique que le compte se trouve dans un délai de grâce et fournit un lien permettant de se réabonner.

Ne considérez pas le délai de grâce comme une solution permanente. Vous devez alors décider de vous réabonner, de communiquer une autre adresse de connexion aux clients ou de retirer délibérément l’URL personnalisée.

Le délai de grâce de 7 jours

Pendant les 7 jours qui suivent la prise d’effet de la résiliation, vous pouvez :

• Vous réabonner : utilisez le lien dans Billing ou ouvrez la carte White Label Lite sur Plans. Vérifiez le prix actuel et les informations de paiement dans le checkout avant de confirmer. Une fois le nouvel abonnement actif, ouvrez Branding et contrôlez le statut de chaque hôte.
• Conserver le DNS prêt : ne supprimez pas les enregistrements CNAME pendant votre réflexion. Ils sont gérés auprès de votre fournisseur DNS et peuvent être nécessaires lors du nouveau provisionnement d’un hôte personnalisé.
• Préparer la transition des clients : si vous ne comptez pas revenir, communiquez aux clients l’adresse de connexion de remplacement avant la date de fin du délai de grâce.
• Ne rien faire : le nettoyage automatique s’exécute à la fin des 7 jours.

Le délai de grâce est identique pour la facturation mensuelle et annuelle. Il commence à la fin de la période d’abonnement affichée, et non lorsque vous cliquez sur Cancel.

Après le délai de grâce

Si 7 jours s’écoulent sans nouvel abonnement :

• La plateforme déprovisionne l’hôte personnalisé et sa configuration de service.
• L’URL personnalisée ne donne plus accès à la plateforme destinée aux clients. Le message exact du navigateur peut varier, car les résolveurs DNS et les navigateurs mettent les résultats en cache de différentes façons.
• Votre compte TrekMail sous-jacent reste distinct de l’option. Utilisez l’adresse normale du compte affichée dans votre tableau de bord pour l’administrer.

Ne comptez pas sur les données conservées par la plateforme comme sauvegarde de vos ressources ou de votre configuration. Avant la fin du délai de grâce, téléchargez les images de marque, notez vos valeurs de couleur et conservez le nom d’hôte et les informations DNS actuels avec les documents de votre compte.

Votre configuration de marque, notamment les logos, les couleurs, le nom et les paramètres du domaine, peut rester associée au compte pour faciliter une réactivation. Elle reste soumise aux contrôles du compte, aux règles de conservation et au processus de suppression décrits dans la Politique de confidentialité et dans Supprimer votre compte TrekMail. Cela ne constitue ni une promesse de conservation permanente ni une méthode de restauration d’une marque retirée. Vous pouvez poser vos questions au moyen d’un ticket d’assistance pour le compte.

Conserver l’abonnement existant ou se réabonner

La réactivation pendant le délai de grâce de 7 jours est disponible depuis Billing. Ouvrez la carte White Label Lite résiliée et cliquez sur Reactivate. Le prix et le prélèvement applicables sont affichés dans le processus de réactivation, et la marque redevient active une fois le paiement et le provisionnement terminés.

Avant la fin de la période en cours

Lorsque la carte White Label Lite indique que la résiliation est en attente, sélectionnez Keep my White Label. Le panneau de confirmation affiche le prix récurrent et la prochaine date de renouvellement. La confirmation supprime la résiliation programmée. Elle ne crée aucun nouveau prélèvement aujourd’hui. La facturation normale reprend à la date de renouvellement indiquée dans ce panneau.

Après la fin de la période en cours

Pendant le délai de grâce de 7 jours, Billing vous dirige vers la carte White Label Lite sur Plans. Choisissez la période de facturation, vérifiez les informations du checkout et souscrivez le nouvel abonnement. Ensuite :

1. Ouvrez Branding et confirmez le bon domaine ainsi que les noms d’hôte que vous souhaitez utiliser.
2. Comparez chaque enregistrement DNS avec la cible affichée dans le tableau de bord pour ce nom d’hôte. Utilisez la cible affichée au lieu de copier une ancienne cible depuis cet article ou un autre compte.
3. Attendez que le statut de l’hôte indique qu’il est prêt avant de rediriger les clients vers l’URL personnalisée.
4. S’il reste en attente, consultez le guide de dépannage DNS et contactez l’assistance en indiquant le nom d’hôte et le statut actuel.

Après le délai de grâce, utilisez le même processus dans Plans et Branding. Un hôte retiré peut devoir être provisionné à nouveau. Ne promettez donc pas aux clients un délai de restauration précis. Laissez les enregistrements DNS en place jusqu’à ce que Branding affiche l’état requis.

Qu’advient-il de l’enregistrement CNAME ?

La résiliation de White Label Lite ne modifie pas les enregistrements chez votre fournisseur DNS. Toutefois, un enregistrement DNS ne suffit pas à maintenir un hôte personnalisé actif. La plateforme a également besoin d’un abonnement White Label actif et d’un hôte provisionné.

Si vous prévoyez de revenir, laissez les enregistrements en place et comparez-les aux valeurs affichées dans Branding lorsque vous vous réabonnez. Si vous comptez retirer l’adresse personnalisée, ne supprimez les enregistrements qu’après avoir communiqué une URL de remplacement aux clients et après la fin du délai de grâce. Vous éviterez ainsi qu’une adresse connue des clients ne pointe vers un service retiré.

Prélèvements et remboursements

• Résiliation en cours de cycle : aucun remboursement. La marque reste active jusqu’à la fin du cycle.
• Abonnement annuel résilié en cours d’année : aucun remboursement automatique. La marque reste active jusqu’à la fin de l’année.
• Prélèvement erroné, en double, non autorisé ou légalement remboursable : ouvrez un ticket d’assistance pour demander un examen. L’envoi de la demande ne garantit aucun remboursement ni crédit.

Sauf disposition contraire de la législation applicable ou des conditions du checkout, les périodes mensuelles et annuelles payées ne sont ni remboursables ni créditables. Les questions de facturation doivent être envoyées au moyen d’un ticket d’assistance pour le compte.

Qu’en est-il de la remise Drive Storage ?

White Label Lite offre une remise de 10% sur les prix Drive Storage en vigueur tant qu’il est actif. Cette version ne migre pas en masse et ne réécrit pas silencieusement les Price IDs des abonnements Drive existants lorsque White Label est résilié ou réactivé.

• Votre Drive Add-on existant reste un abonnement distinct.
• Tout achat ou redimensionnement futur de Drive effectué pendant que White Label est actif utilise la grille tarifaire remisée en vigueur.
• Tout achat ou redimensionnement futur de Drive effectué sans White Label utilise la grille tarifaire standard en vigueur.

Scénarios courants

« Je souhaite résilier pendant quelques mois, puis revenir. » Résiliez, laissez la période en cours et le délai de grâce se terminer et attendez-vous à ce que les URL personnalisées cessent de fonctionner. Lorsque vous êtes prêt, recommencez depuis la carte White Label Lite sur Plans, vérifiez le checkout actuel et contrôlez chaque nom d’hôte dans Branding. Conservez votre propre copie des images, des couleurs, des noms d’hôte et des enregistrements DNS de votre marque au lieu de compter sur un profil conservé.

« Mon entreprise ferme son compte TrekMail. » Suivez le processus de suppression du compte au lieu de supposer que la résiliation de cette option ferme le compte. Avant de programmer la suppression, téléchargez les ressources et communiquez une autre adresse de connexion aux clients. Consultez Supprimer votre compte TrekMail.

« Je souhaite conserver la marque, mais la déplacer vers un nouveau domaine. » Ne résiliez pas. Ajoutez l’autre domaine, ouvrez son onglet Branding, définissez l’identité de marque et activez l’hôte de tableau de bord ou de webmail nécessaire. Créez les enregistrements CNAME à l’aide des valeurs exactes affichées à cet endroit. Conservez l’ancienne adresse jusqu’à ce que le nouvel hôte indique qu’il est prêt, puis mettez à jour les liens des clients.

« Puis-je exporter mes ressources de marque avant la résiliation ? » Oui. Téléchargez vos logos clair et sombre ainsi que le favicon depuis l’onglet Branding avant de résilier. Les codes hexadécimaux des couleurs y sont également visibles. Copiez-les si vous souhaitez les conserver en dehors de TrekMail.

« Mes clients utilisent mon URL personnalisée. Que dois-je leur dire ? » Avant la prise d’effet de la résiliation, envoyez-leur une adresse de connexion de remplacement et la date à laquelle ils devront commencer à l’utiliser. Testez cette adresse dans une fenêtre de navigation privée avant de l’annoncer. Après le délai de grâce, les URL personnalisées cessent de fonctionner. Un abonnement ultérieur doit être considéré comme nécessitant une nouvelle vérification de disponibilité, et non comme la promesse d’une restauration instantanée.

Prochaines étapes

• Configurer White Label Lite : nouvelle activation si le délai de grâce est dépassé.
• FAQ sur les prix de White Label Lite : nouvelle tarification en cas de réactivation avec une période différente.
• Ce qui reste aux couleurs de TrekMail : ce que vos clients peuvent encore voir après la résiliation.
• Supprimer votre compte TrekMail : fermeture complète du compte si c’est ce dont vous avez réellement besoin.