الأسئلة الشائعة حول White Label Lite

تجمع هذه المقالة الأسئلة التي لا تندرج بوضوح ضمن أدلة الإعداد أو الإلغاء أو الأسعار أو استكشاف DNS. إذا لم تجد إجابتك، افتح تذكرة دعم.

الفوترة والأسعار

هل يمكنني المعاينة قبل الدفع؟ نعم. احفظ بيانات العلامة في تبويب Branding للنطاق أو استخدم بطاقة White Label في صفحة Plans، ثم اختر Preview live. يبقى الرابط 72 ساعة ولا يغير DNS للعملاء. استخدمه للفحص المرئي لا كدليل على جاهزية المضيف. تبقى البيانات المحفوظة بعد انتهاء الرابط أو التفعيل اللاحق.

هل أدفع $39 كاملة؟ هذا السعر الشهري المعلن. تحصل خطط Starter وPro وAgency النشطة على خصم White Label المذكور 10%؛ والأسعار الحالية للحسابات المؤهلة $35.10 شهريا و$350.10 سنويا. يسري المبلغ الظاهر قبل تأكيد الدفع. راجع الأسئلة عن الأسعار.

هل يمكنني الحصول على سعر مخصص للحجم؟ الخدمة الذاتية بسعر ثابت $39/شهر أو $389/سنة. إذا كان لديك عشرات حسابات TrekMail أو نشر كبير متعدد العلامات أو حجم بريد مؤسسي، تواصل مع المبيعات لمناقشة السعر المخصص.

هل أدفع مقابل White Label Lite وخطة البريد معا؟ الإضافة لا تستبدل خدمة البريد. تظهر الخطة والإضافات منفصلة في Plans وBilling. راجع الشاشة قبل الشراء لأن الأهلية والعملة والضريبة والعرض تخص الحساب.

هل يوجد خصم لعقد متعدد السنوات؟ السنة أطول مدة في الخدمة الذاتية. تواصل مع المبيعات للالتزامات الأطول.

لماذا يختلف الخصم السنوي عن خطة البريد؟ للإضافة سعرها السنوي الخاص. يستخدم إعداد USD الحالي خصما سنويا 17% مقربا إلى المبلغ المعروض. تحقق من Plans أو الدفع لعملتك ولا تفترض الخصم نفسه في خطة أخرى.

التفعيل وDNS

أين أفعّل White Label؟ سجّل من صفحة White Label واتبع الإعداد السريع، أو افتح تبويب Branding لنطاق قائم، أو استخدم البطاقة قرب أسفل صفحة Plans. قبل التفعيل توفر Billing اختصارات أيضا. وبعده تعرض الاشتراك والتجديد والدفع والإلغاء.

هل يمكن التفعيل دون عناوين ذات علامة؟ نعم. فعّل الإضافة واحفظ ملف العلامة ثم شغّل مضيف Dashboard أو Webmail لاحقا في Branding. يحتاج العنوان الجاهز للعملاء إلى مضيف ممكّن وقيمة CNAME الحالية وتحقيق ناجح وحالة Active. حتى ذلك الحين استخدم عنوان المنصة ولا تنشر مضيفا مسودة أو معلقا.

مزود DNS لا يدعم CNAME في الجذر. يستخدم الوصول عادة مضيفي Dashboard وWebmail في Branding بدلا من النطاق المجرد. انسخ كل تسمية وقيمة CNAME من الجدول. التسميتان الافتراضيتان dashboard وmail ويمكن تغييرهما إذا كانتا صالحتين ومتاحين.

هل يمكن استخدام نطاق فرعي لنطاق فرعي؟ نعم إذا كان النطاق المضاف إلى TrekMail نطاقا فرعيا وكان الاسم صالحا ومتاحا. يبني Branding المضيف من التسمية والنطاق. انسخ السجل الدقيق لأن الاسم الطويل أو المحجوز أو المستخدم قد يرفض.

هل يمكن استخدام Cloudflare Authenticated Origin Pulls؟ ابدأ بضبط CNAME على DNS only، السحابة الرمادية، ولا تستخدم الوكيل. أكد توافق خصائص أمان أو SSL الإضافية مع الدعم قبل تشغيلها.

ما أقصى طول للعنوان؟ 253 حرفا إجمالا، وهو حد DNS، و63 حرفا لكل تسمية. يعمل أي تركيب معقول من «dashboard/mail + نطاقك».

الإحالات والشركاء

هل تعمل روابط الإحالة من نطاق علامتي؟ تستخدم دائما trekmail.net/r/your-code لا نطاقك. يعمل النظام على مستوى المنصة ويتتبع حسابات TrekMail الجديدة لا تسجيلات موزع بعينه. نطاقك يخدم العملاء؛ والحسابات الجديدة تنشأ في trekmail.net.

هل أكسب إحالات من عملائي؟ لا. المكافأة للحسابات الجديدة. عملاء White Label مستخدمو صناديق في حسابك، لا مسجلون جدد في TrekMail. تنطبق الإحالة إذا أنشأ الشخص حساب TrekMail جديدا خاصا به.

هل العملاء مؤهلون للمكافأة؟ فقط إذا أنشؤوا حساب TrekMail مستقلا عبر رابطك. مستخدمو الصناديق في حسابك غير مؤهلين.

عناوين البريد المخصصة

هل ترسل الرسائل الآلية من noreply@yourbrand.com؟ اضبط Transactional sender في Branding. يجب أن ينتمي العنوان إلى نطاق في الحساب لديه إعداد DKIM المطلوب. إذا كان الحقل فارغا، يستخدم مرسل المنصة. اختبر رسالة فعلية وراجع دليل المرسل المخصص.

هل يمكن تخصيص عنوان الرد؟ اضبط Support email. تستخدمه رسائل الصناديق ذات العلامة التي تدعم هوية المستأجر كـ Reply-To. اختبر رسالة العميل نفسها لأن رسائل المالك والفوترة والمنصة الأخرى لها مسارات منفصلة.

هل يمكن توجيه العملاء إلى مركز مساعدتي؟ اضبط Help center URL. يستخدم التخطيط الرابط في التذييل عند استخدام ذلك التخطيط. استخدم صفحة HTTPS ثابتة تفتح دون صلاحيات مدير أو اترك الحقل فارغا.

ما الفرق بين Support email وHelp center URL؟ مساران للعميل. Support email للردود: يضغط العميل Reply فتصلك الرسالة. Help center URL للخدمة الذاتية: يضغط «Need help?» فيصل إلى مستنداتك. يمكنك ضبط كليهما أو أحدهما أو لا شيء.

هل يمكن تخصيص نص البريد؟ ليس حاليا. قوالب إعادة كلمة المرور ودعوة الصندوق وغيرها ذات بنية ثابتة مع استبدال العلامة. لا يمكنك تغيير النص أو إضافة كتل.

الحسابات المتعددة والوكالات

هل أعطي العميل دخولا خاصا؟ نعم عبر Client & Team Access. ادعه بالبريد واختر دورا وامنح فقط النطاقات التي يسمح بها. تتضمن White Label Lite دعوات غير محدودة دون مقاعد مدفوعة لكل شخص. وتحتاج اللوحة إلى مضيف نشط. راجع منح العملاء والموظفين دخولا.

هل يرى المدعو فواتيري أو عملائي الآخرين؟ يتبع الوصول الدور ونطاقات المجال. راجعهما قبل الدعوة، خصوصا لمسؤول العميل. لا تصفه كحاجز مطلق من دون مراجعة الدور ودليل الأدوار الحالي.

ماذا لو كان للعميل حساب TrekMail؟ يعمل ذلك. يحتفظ بحسابه ويصل إلى حسابك ويتنقل عبر مبدل الشريط الجانبي. راجع العمل في أكثر من حساب.

هل أدير عدة حسابات ذات علامة من مكان واحد؟ لكل حساب سياقه وفوترته ونطاقاته وإعداده. لا ينتقل الشخص إلا بعضوية. لا تعد بوحدة تحكم للموزع عبر الحسابات غير موجودة في المنتج.

هل أخدم عملاء بعلامات مختلفة من حساب واحد؟ يمكن ضبط Branding لكل نطاق بملف خاص. خطط للملكية والصلاحيات والدعم والفوترة قبل نشر علامة ثانية. راجع تشغيل علامات White Label متعددة. الحسابات المنفصلة قرار تجاري لا نتيجة تلقائية للعلامة.

هل يمكن لحساب «أب» إدارة عدة حسابات «أبناء»؟ ليس في Lite. للإدارة عبر الحسابات على نطاق كبير، تواصل مع المبيعات.

الأمان والامتثال

هل يؤثر White Label Lite في الأمان أو الخصوصية؟ يغير العرض وبعض هوية البريد للعملاء، ولا ينشئ وحده برنامج أمان أو سياسة خصوصية أو التزام نسخ احتياطي أو شهادة مستقلة لعلامتك. ابن تصريحاتك على سياستك وتوثيق أمان المنصة الحالي.

أين تستضاف البيانات؟ مثل بقية TrekMail. راجع الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات للتفاصيل.

هل يمكن الحصول على اتفاقية معالجة بيانات (DPA) منفصلة بعلامتي؟ لا تنشئ الإضافة مستندات قانونية ولا تحدد علاقتك القانونية بالعملاء. استخدم اتفاقيتك المعتمدة وراجع شروط TrekMail الحالية واستشر محاميا بشأن DPA أو المعالجين الفرعيين.

يطلب العميل وثائق أمان أو امتثال. أحله فقط إلى مواد TrekMail الحالية التي تصف الخدمة والضوابط صراحة. لا تضف ادعاءات غير موجودة فيها.

إغلاق الحساب وخروج العملاء

ماذا يحدث للعملاء إذا أغلقت الحساب؟ الحذف عملية خروج خطيرة لا أداة ترحيل. قد يؤثر في الخطة والإضافات والوصول والصناديق. صدّر المطلوب وانقل العملاء وأعطهم بيانات دخول وعملاء بريد جديدة واتبع دليل حذف الحساب للمدد وحدود الاستعادة.

هل يمكن تصدير قائمة العملاء قبل الإغلاق؟ نعم. يمكن تصدير قوائم الصناديق والنطاقات وبيانات الاستخدام الإجمالية. راجع تصدير بيانات النطاقات والصناديق.

هل يمكن نقل ملكية الحساب؟ ليس بالخدمة الذاتية. يتولى الدعم النقل حسب كل حالة.

أسئلة إعادة البيع والتجارة

هل يمكن إعادة بيع TrekMail بعلامتي؟ نعم، وهذا ما تتيحه White Label Lite. يمكنك تحصيل أي هامش تختاره.

هل توجد قيود على العملاء؟ يجب أن يلتزم الجميع بـسياسة الاستخدام المقبول. أنت مسؤول عن امتثالهم، وقد نغلق الحسابات لمخالفات AUP.

هل يمكن إنشاء صفحة تسويق في النطاق؟ لا. يخدم النطاق اللوحة وWebmail، لا موقع تسويق. استخدم نطاقا فرعيا مثل www.yourbrand.com أو marketing.yourbrand.com أو الجذر.

هل يمكن إضافة بكسلات تتبع أو تحليلات؟ ليس حاليا. لا تدعم اللوحة إدخال HTML أو JavaScript مخصص. صفحاتك التسويقية المنفصلة يمكنها استخدام التتبع الذي تريد.

حالات خاصة أخرى

هل يدعم White Label Lite ‏IPv6؟ انشر CNAME الدقيق من Branding ودع المنصة تخدم المضيف. لا تستبدله بعنوان IP ثابت أو اسم قديم. اجمع اسم المضيف والوقت ورسالة الخطأ للدعم في مشكلة شبكة خاصة بعميل.

هل يجتاز النطاق اختبار HSTS؟ لا تعتمد على هذه المقالة كالتزام HSTS أو preload. HSTS سياسة استجابة متصفح والمضيف توفره المنصة. إذا لزم تأكيد الرؤوس الحالية، اختبر المضيف النشط واسأل الدعم عن النطاق المطبق.

أبلغ العميل عن رابط معطل. أين أبلّغ؟ افتح تذكرة دعم وأرفق URL والنتيجة المتوقعة.

هل يمكن اختبار ألوان العلامة A/B؟ ليس داخل نطاق واحد لأنه يطبق هوية واحدة على كل العملاء. يمكن تشغيل علامات مختلفة في نطاقات مختلفة، لكنه ليس اختبار A/B لقاعدة العملاء نفسها.

يعرض العنوان تسجيل TrekMail بدلا من علامتي. في Branding، قارن المضيف وCNAME مع مزود DNS، وتأكد من DNS-only في Cloudflare وافحص الحالة. يكون جاهزا فقط عند Active. إذا كان Active والصفحة خاطئة، جرب نافذة خاصة وأرسل للدعم المضيف ولقطة والوقت التقريبي. لا ترسل كلمات مرور أو روابط معاينة.

الخطوات التالية

• ما هو White Label Lite؟: نظرة عامة.
• حل مشكلات DNS في White Label: لمشكلات DNS.
• ما يبقى بعلامة TrekMail: ما لا يتغير في Lite.
• إلغاء White Label Lite: إذا أردت التوقف.