Supprimer votre compte TrekMail

La suppression de votre compte TrekMail est une opération volontaire et irréversible. Pour un compte vérifié éligible, le tableau de bord demande votre mot de passe actuel et un code 2FA si cette protection est activée, puis programme généralement la suppression 7 jours plus tard. Une fois le délai de grâce écoulé, la suppression commence, sous réserve de la conservation limitée décrite ci-dessous.

Ce guide présente la procédure de suppression du compte sur 7 jours, les possibilités de récupération et les catégories de données susceptibles d'être supprimées ou conservées.

Avant de supprimer votre compte

Occupez-vous des points suivants tant que vous avez encore accès au tableau de bord :

• Téléchargez tout ce dont vous aurez besoin ensuite. Exportez par IMAP chaque boîte que vous souhaitez conserver vers un client de bureau comme Thunderbird ou Apple Mail. Une fois la suppression exécutée, il est impossible de récupérer une boîte ou ses messages. Consultez Exporter les données des domaines et des boîtes pour la partie consacrée aux données.
• Modifiez la destination de votre DNS. Si vous passez à un autre fournisseur de messagerie, mettez à jour les enregistrements MX de votre domaine avant la fin de la suppression. Sinon, les e-mails entrants destinés à votre domaine seront rejetés entre l'arrêt de TrekMail et l'activation de vos nouveaux enregistrements MX.
• Téléchargez vos factures. Les prestataires de paiement et TrekMail peuvent conserver des documents de facturation pendant les délais légaux, fiscaux, de prévention de la fraude et d'archivage après la suppression du compte, mais vous risquez de ne plus pouvoir les récupérer depuis le tableau de bord. Enregistrez les PDF nécessaires depuis Factures et historique de facturation avant de supprimer le compte.
• Prévenez les personnes qui dépendent de votre adresse. Si vos clients, fournisseurs ou contacts ont enregistré vos adresses TrekMail, configurez dès maintenant le transfert et informez-les.
• Si vous utilisez White Label Lite, informez vos utilisateurs finaux et préparez une solution de transition avant de demander la suppression. La suppression du compte peut annuler le module complémentaire et lancer le retrait de l'hébergement de marque. Ne comptez pas sur des délais de grâce combinés ou successifs pour maintenir l'URL de marque disponible.

Si vous craignez de perdre des fichiers dans TrekMail Drive, téléchargez-les également. La structure de dossiers de Drive ne peut pas être exportée en un clic. Vous devez télécharger les fichiers séparément ou récupérer les dossiers sous forme d'archives ZIP depuis l'interface de Drive.

Procédure de suppression

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite du tableau de bord et ouvrez Compte.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section rouge Zone dangereuse, tout en bas.
3. Lisez l'avertissement de suppression et ses conséquences pour le compte.
4. Cliquez sur Supprimer le compte.
5. Une fenêtre de confirmation s'ouvre. Renseignez les éléments suivants :
   • Mot de passe actuel : obligatoire si un mot de passe est défini pour votre compte.
   • Code d'authentification à deux facteurs : obligatoire si la 2FA est activée sur votre compte. Saisissez les six chiffres de votre application d'authentification.
6. Cliquez sur Supprimer le compte dans la fenêtre. La suppression d'un compte vérifié est programmée dans sept jours. Un compte non vérifié peut être pris en charge pour suppression sans bénéficier de ce délai de grâce.

Si vous vous êtes connecté uniquement avec Google, Microsoft ou un autre fournisseur social et n'avez jamais défini de mot de passe, la fenêtre vous permet de continuer sans mot de passe. Elle propose toutefois un lien pour en définir un si vous souhaitez ajouter cette mesure de sécurité.

Ce qui se passe immédiatement

Lorsque votre demande de suppression est acceptée, le Service est conçu pour commencer à appliquer les restrictions suivantes :

• Les sessions actives du navigateur sont invalidées.
• Les jetons API sont révoqués. Les scripts ou intégrations qui utilisent l'API TrekMail doivent donc être considérés comme indisponibles.
• Les jetons de message associés au compte sont révoqués.
• L'interface Compte → Zone dangereuse n'est plus accessible puisque votre session est fermée.
• Pour un compte vérifié éligible, le compteur du délai de grâce de 7 jours démarre. Un compte qui ne remplit pas les conditions pour cette période de récupération peut suivre un traitement différent.

Le compte reste marqué pour suppression jusqu'au lancement du processus. N'utilisez pas cette période pour effectuer une transition opérationnelle. Exportez les données et modifiez le DNS avant de programmer la suppression.

Pendant le délai de grâce de 7 jours

Le délai de grâce offre une possibilité limitée d'annuler une demande de suppression éligible. Certains documents de sécurité ou d'exploitation peuvent déjà être modifiés ou devenir inaccessibles pendant cette période.

Récupération pendant le délai de grâce : envoyez une demande d'assistance depuis un compte TrekMail accessible, identifiez le compte dont la suppression est programmée et demandez s'il est encore possible de l'annuler. L'annulation est disponible uniquement tant que la demande reste dans son délai de grâce. Il peut être nécessaire de recréer les identifiants API ou de message précédemment révoqués.

N'attendez pas la fin du délai de grâce. Une fois le traitement de la suppression commencé, la récupération n'est plus disponible par l'intermédiaire des Services.

Abonnements pendant le délai de grâce : les abonnements actifs peuvent le rester jusqu'à leur annulation par le processus de suppression. Si une date de renouvellement intervient pendant le délai de grâce, le prélèvement habituel peut tout de même être tenté. Sauf obligation légale contraire, une suppression ou une annulation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Les questions de facturation doivent être envoyées par le Centre d'assistance.

Après le délai de récupération : ce qui se passe

Le traitement de la suppression peut commencer à l'expiration du délai de grâce applicable. Selon le compte, le fournisseur, le produit et les obligations légales de conservation, il comprend généralement les étapes suivantes :

1. Les abonnements sont programmés pour annulation. Le calendrier et l'état final peuvent dépendre du prestataire de paiement ou de la place de marché. Consultez les documents du prestataire et votre statut de facturation au lieu de supposer que l'annulation est instantanée.
2. Les domaines sont retirés de la configuration de messagerie de TrekMail. Après leur retrait, TrekMail n'accepte plus les e-mails entrants pour ces domaines. La modification de votre DNS reste sous votre responsabilité.
3. Les boîtes et le Contenu client actif sont programmés pour suppression. Cela inclut les messages stockés et les dossiers des boîtes, sous réserve des sauvegardes et de la conservation limitée décrite ci-dessous.
4. Les documents financiers et d'affiliation peuvent être conservés lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour les commissions, les impôts, la comptabilité, la prévention de la fraude, les litiges ou le respect de la loi.
5. L'enregistrement du compte actif et les données associées sont supprimés ou désidentifiés, à l'exception des informations que TrekMail ou ses fournisseurs peuvent conserver aux fins décrites ci-dessous.

La suppression concerne plusieurs systèmes et peut ne pas se terminer partout au même moment. La fin du délai de grâce ne garantit pas que toutes les copies détenues par les fournisseurs ou tous les documents dont la conservation est autorisée ont déjà été effacés.

Conservation des données et documents

La suppression du compte retire le compte actif et ses services. Elle ne permet pas d'obtenir un accord de conservation des documents personnalisé. Avant de programmer la suppression, téléchargez les données et les factures dont vous avez besoin.

• Documents de paiement. TrekMail et ses prestataires de paiement peuvent conserver des factures, des données de transaction, des informations client limitées et d'autres documents de facturation pendant leurs délais respectifs liés aux obligations légales et fiscales, à la prévention de la fraude, aux litiges, à la sécurité et à l'archivage.
• Instantanés d'affiliation, le cas échéant : le récapitulatif financier reste dans notre journal d'audit afin que les commissions versées avant la suppression demeurent traçables.
• Journaux opérationnels internes : ils peuvent contenir des informations sur le compte, le réseau, la sécurité ou l'activité et sont conservés conformément au calendrier opérationnel applicable.
• Sauvegardes courantes : les données supprimées peuvent rester temporairement dans des sauvegardes restreintes de reprise après sinistre jusqu'à l'expiration du cycle de sauvegarde applicable. Ces sauvegardes ne constituent pas un espace de stockage ordinaire accessible aux clients et ne sont pas restaurées sur demande individuelle une fois la suppression terminée.

Vous pouvez adresser vos questions sur la suppression ou les droits relatifs à la vie privée prévus par la loi au Centre d'assistance TrekMail.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer une seule boîte ou un seul domaine plutôt que le compte entier ? Oui. Consultez Supprimer une boîte et l'option « Supprimer » de la page Domaines. Le bouton « Supprimer le compte » efface tout l'espace de travail.

J'ai supprimé mon compte, mais je me rends compte qu'il me faut une facture. Puis-je l'obtenir ? Ouvrez une demande d'assistance depuis un compte TrekMail accessible et fournissez suffisamment d'informations pour identifier la transaction. La possibilité de recevoir une copie dépend de la vérification de votre identité et des documents que TrekMail ou le prestataire de paiement conserve encore légalement. La conservation d'un document de facturation ne signifie pas que le compte supprimé peut être réactivé.

Mes commissions de parrainage récurrentes vont-elles s'arrêter ? La suppression du compte peut mettre fin à l'accès au Programme d'affiliation et empêcher de futures commissions de devenir exigibles. Les commissions existantes au statut En attente ou Disponible sont traitées conformément à la Politique du Programme d'affiliation applicable, notamment ses règles de retenue, de résiliation, de fiscalité, de paiement et de solde non réclamé.

Qu'advient-il de mes sessions du tableau de bord sur des ordinateurs partagés ? Le processus de suppression est conçu pour invalider les sessions actives. Par précaution, déconnectez-vous manuellement et révoquez les appareils ou identifiants avant de demander la suppression chaque fois que possible.

Une personne malveillante qui connaît mon mot de passe peut-elle supprimer mon compte ? Il lui faudrait :

• Votre mot de passe actuel.
• Un code 2FA actif provenant de votre application d'authentification, si la 2FA est activée.

Si la 2FA est activée, le formulaire de suppression exige également un code 2FA actuel. Si vous n'utilisez pas la 2FA, une personne qui connaît votre mot de passe actuel du tableau de bord peut programmer la suppression. Un compte vérifié bénéficie d'une période de récupération de sept jours, contrairement à un compte non vérifié.

La suppression efface-t-elle mes données du stockage d'objets ? Les fichiers Drive associés au compte sont programmés pour suppression au moyen du processus standard de suppression du stockage. Les objets supprimés peuvent rester temporairement dans les systèmes restreints du fournisseur ou dans des sauvegardes jusqu'à la fin du cycle de suppression ou de sauvegarde applicable.

Pour aller plus loin

• Confidentialité et conservation des données, la politique complète qui précise ce que nous conservons et pendant combien de temps.
• Exporter les données des domaines et des boîtes, la procédure d'exportation préalable à la suppression.
• Supprimer une boîte, une solution de portée plus limitée que la suppression complète du compte.
• Annuler ou réduire votre forfait, si vous souhaitez uniquement arrêter la facturation tout en conservant l'espace de travail.
• Authentification à deux facteurs, protégez cette opération et toutes les autres opérations destructives avec la 2FA.