White Label Lite 常见问题完整解答

本文收集无法明确归入设置、取消、价格或 DNS 故障排除指南的问题。如果仍找不到答案，请提交支持工单。

账单与价格

付款前可以预览吗？ 可以。在域名的 Branding 选项卡保存品牌资料，或使用 Plans 页面的 White Label 卡片，然后选择 Preview live。链接可用 72 小时，不会更改客户 DNS。它仅用于视觉检查，不代表品牌主机已就绪。链接过期或日后激活附加服务时，保存的资料仍然可用。

需要支付完整的 $39 吗？ 这是月度标价。有效的 Starter、Pro 和 Agency 套餐可获得所述的 White Label 10% 折扣；符合条件的账户当前价格为每月 $35.10 和每年 $350.10。以确认结账前显示的金额为准。请参阅价格常见问题。

可以按用量获得定制价格吗？ 自助服务固定为 $39/月或 $389/年。如果规模较大，例如拥有数十个 TrekMail 账户、大型多品牌部署或企业级邮件量，请联系销售团队商谈定制价格。

需要同时支付 White Label Lite 和邮件套餐吗？ White Label Lite 是附加服务，不能取代邮件服务。账户套餐和各项附加服务分别显示在 Plans 和 Billing 中。购买前请检查，因为资格、币种、税费和促销活动因账户而异。

多年合约有折扣吗？ 年付是自助服务支持的最长期限。多年承诺请联系销售团队。

为何年付折扣与邮件套餐不同？ White Label Lite 有独立的年付价格。当前 USD 配置采用 17% 年付折扣，并四舍五入为显示金额。请在 Plans 或结账页面查看您的币种，不要假设其他套餐采用同一折扣。

激活与 DNS

在哪里激活 White Label？ 选择适合的路径：从 White Label 页面注册并完成快速设置；打开现有域名的 Branding 选项卡；或前往 Plans 页面底部附近的 White Label 卡片。激活前，Billing也提供 Branding 和 Plans 快捷方式。激活后，Billing 显示订阅、续费、付款和取消控件。

没有品牌 URL 也能激活吗？ 可以。您可以激活附加服务、保存品牌资料，稍后再从 Branding 选项卡启用 Dashboard 或 Webmail 主机。可供客户使用的地址需要已启用主机、Branding 当前显示的 CNAME、成功验证以及 Active 状态。在此之前，请使用平台常规地址，不要发布草稿或待处理主机名。

DNS 提供商不支持根域 CNAME。 品牌访问通常使用 Branding 中的 Dashboard 和 Webmail 主机名，而非裸域。请从表格复制每个主机标签和 CNAME。默认标签为 dashboard 和 mail，也可改为有效且可用的标签。

可以使用子域名的子域名吗？ 可以，前提是添加到 TrekMail 的域名本身是子域名，而且配置的主机名有效且可用。Branding 会组合所选标签与该域名。请复制准确记录，因为过长、保留或已占用的名称可能被拒绝。

可以使用 Cloudflare Authenticated Origin Pulls 等功能吗？ 首先将品牌 CNAME 设为 DNS only，即灰云，不要代理该记录。如需普通 DNS 管理以外的 Cloudflare 安全或 SSL 功能，请先向支持团队确认兼容性。

品牌 URL 最长是多少？ 总长 253 个字符，这是 DNS 限制；每个标签 63 个字符。符合“dashboard/mail + 您的域名”的合理地址都可以。

推荐与联盟

推荐链接能使用品牌域名吗？ 推荐链接始终使用 trekmail.net/r/your-code，而非品牌域名。推荐系统在 TrekMail 平台层运行，跟踪 TrekMail 新账户注册，而非特定经销商的注册。品牌域名服务于您的客户；TrekMail 新账户在 trekmail.net 注册。

自己的客户能带来推荐收益吗？ 不能。推荐奖励针对 TrekMail 新账户。White Label 下的客户是您的账户中的邮箱用户，不是 TrekMail 新注册。如果您推荐的人创建自己的 TrekMail 新账户，则可获得奖励。

客户有资格获得推荐奖励吗？ 仅当他们通过您的链接创建独立 TrekMail 账户时可以。您账户中的邮箱用户不可以。

自定义邮件地址

事务邮件可以从 noreply@yourbrand.com 而非平台地址发出吗？ 在 Branding 选项卡设置 Transactional sender。地址必须属于账户中已完成所需 DKIM 设置的域名。留空时使用平台发件人。保存后测试真实邮件，并通过自定义发件人指南核对当前要求。

可以自定义回复地址吗？ 在 Branding 中设置 Support email。支持租户身份的品牌邮箱邮件会将其用作 Reply-To。请测试客户收到的具体邮件，因为账户所有者、账单及其他平台邮件使用不同流程。

可以从邮件将客户引导到自己的帮助中心吗？ 设置 Help center URL。使用品牌布局的邮件会在页脚显示该链接。请使用客户无需管理员权限即可打开的稳定 HTTPS 页面，没有此页面则留空。

Support email 与 Help center URL 有何区别？ 它们是客户的两条路径。Support email 用于回复：客户点击 Reply 后，消息发给您。Help center URL 用于自助服务：客户点击“Need help?”后打开您的文档。可同时设置、设置其一或都不设置。

可以自定义邮件正文吗？ 目前不能。密码重置、邮箱邀请等事务模板采用固定结构，仅替换为您的品牌。不能更改措辞或添加自定义区块。

多账户与代理商问题

可以给客户自己的登录信息吗？ 可以，通过 Client & Team Access。按电子邮件邀请、选择角色，并仅分配该角色允许的域名访问权限。White Label Lite 包含不限人数的团队邀请，不按人员收取席位费。品牌控制面板仍需要有效主机。请参阅为客户和员工提供独立登录。

受邀者能看到我的账单或其他客户吗？ 访问权限取决于分配的角色和域名范围。发送邀请前请检查，尤其是客户管理员。未核对所选角色和当前团队访问角色指南前，不要将其描述为绝对隔离。

客户已有 TrekMail 账户怎么办？ 没问题。他们保留自己的账户，获得您账户的访问权限，并通过侧栏切换器切换。请参阅使用多个账户。

可以集中管理多个品牌 TrekMail 账户吗？ 每个账户都有自己的上下文、账单、域名和 White Label 设置。人员只有取得成员权限后才能切换账户。不要承诺当前产品未显示的跨账户经销商控制台。

可以从一个账户为不同客户提供不同品牌吗？ Branding 可按域名配置，包括域名专属资料。发布第二个品牌前，请规划域名所有权、团队权限、支持流程和账单。设置模式请参阅运营多个 White Label 品牌；独立账户需求应作为业务决策审查，不能仅凭品牌设置推断。

可以用“父”TrekMail 账户管理多个“子”账户吗？ Lite 不支持。如果大规模运营需要跨账户管理，请联系销售团队。

安全与合规

White Label Lite 会影响数据安全或隐私吗？ 它会改变展示和部分面向客户的邮件身份，但不会自行为您的品牌创建独立安全计划、隐私政策、备份承诺或合规认证。客户声明应基于您的政策和当前平台安全文档。

数据托管在哪里？ 与 TrekMail 其他数据相同。数据驻留和处理详情请参阅隐私与数据保留。

可以用自己的品牌提供独立数据处理协议 (DPA) 吗？ White Label Lite 不会创建法律文件，也不决定您与客户的法律关系。适当时请使用自己批准的协议，审阅当前 TrekMail 条款和隐私资料，并就 DPA 或子处理方声明寻求法律意见。

客户要求安全或合规文档。 仅引用明确说明适用服务和控制措施的当前 TrekMail 资料。不要添加当前资料中不存在的合规声明。

账户关闭与客户迁出

关闭 TrekMail 账户后，客户会怎样？ 删除账户是严肃的迁出流程，不是客户迁移工具。它可能影响账户套餐、附加服务、品牌访问和邮箱。安排删除前，请导出所需内容，将客户迁往替代服务，提供新的登录和邮件客户端资料，并按照账户删除指南了解当前时间和恢复边界。

关闭前可以导出客户列表吗？ 可以。可导出邮箱列表、域名列表和汇总用量数据。请参阅导出域名和邮箱数据。

可以转让 TrekMail 账户所有权吗？ 自助服务不支持。请联系支持团队，我们会逐案处理。

经销与商业问题

可以用自己的品牌转售 TrekMail 吗？ 可以，这正是 White Label Lite 的用途。您可以按任意加价向客户收费。

对可服务的客户类型有限制吗？ 所有客户都必须遵守可接受使用政策。您有责任确保客户合规。违反 AUP 的账户可能被终止。

可以在自定义域名创建营销落地页吗？ 不可以。品牌域名用于控制面板和 Webmail，而非营销网站。请在其他子域名，例如 www.yourbrand.com、marketing.yourbrand.com，或根域上设置营销页面。

可以在品牌页面添加跟踪像素或分析吗？ 目前不能。控制面板不支持注入自定义 HTML 或 JavaScript。您自己的独立营销页面可使用所需跟踪工具。

其他特殊情况

White Label Lite 支持 IPv6 吗？ 发布 Branding 显示的准确 CNAME，由平台提供品牌主机。不要将目标替换为固定 IP 或旧主机名。客户遇到特定网络问题时，请收集主机名、时间和错误消息交给支持团队。

品牌域名能通过 HSTS 测试吗？ 不要将本文视为 HSTS 或 preload 承诺。HSTS 是浏览器响应策略，品牌主机由平台配置。如果采购或安全审查需要确认当前响应标头，请测试有效主机并向支持团队询问适用范围。

客户报告品牌控制面板有无效链接。在哪里报告？ 提交支持工单，并附上 URL 和预期结果。

可以对客户群进行品牌颜色 A/B 测试吗？ 同一域名不能，因为它对所有客户应用一个品牌身份。不同域名可使用不同品牌，但这不等于对同一客户群进行 A/B 测试。

品牌 URL 显示 TrekMail 登录页，而非我的品牌。 在 Branding 选项卡中对比主机名、CNAME 和 DNS 提供商，确认 Cloudflare 记录为 DNS-only，并检查状态。只有 Active 主机才可供客户使用。如果已 Active 但页面仍有误，请在隐私窗口重试，并向支持团队发送主机名、截图和大致时间。不要发送密码或预览链接。

后续步骤

• 什么是 White Label Lite？：概览。
• White Label DNS 故障排除：处理 DNS 特定问题。
• 哪些内容仍保留 TrekMail 品牌：Lite 不会定制哪些内容。
• 取消 White Label Lite：如果您决定停止使用。