שאלות נפוצות ותשובות על White Label Lite

מאמר זה מרכז שאלות שאינן מתאימות במדויק למדריכי ההגדרה, הביטול, המחירים או פתרון בעיות DNS. אם התשובה אינה כאן, פתחו כרטיס תמיכה.

חיוב ומחירים

אפשר לצפות לפני התשלום? כן. שמרו פרטי מותג בכרטיסיית Branding של דומיין או השתמשו בכרטיס White Label בדף Plans, ואז בחרו Preview live. הקישור זמין 72 שעות ואינו משנה את DNS הלקוחות. הוא מיועד לבדיקה חזותית, לא לאישור שהמארח מוכן. הפרטים נשארים זמינים לאחר פקיעת הקישור או הפעלת התוסף.

האם משלמים $39 מלאים? זהו המחיר החודשי הרשמי. תוכניות Starter, Pro ו-Agency פעילות מקבלות את הנחת White Label שצוינה בשיעור 10%; המחירים הנוכחיים לחשבונות זכאים הם $35.10 לחודש ו-$350.10 לשנה. הסכום שמוצג לפני אישור התשלום קובע. ראו שאלות על תמחור.

אפשר לקבל מחיר מותאם לפי נפח? השירות העצמי עולה מחיר קבוע של $39/חודש או $389/שנה. אם יש לכם עשרות חשבונות TrekMail, פריסה גדולה למספר מותגים או נפח דואר ארגוני, פנו למכירות כדי לדון במחיר מותאם.

צריך לשלם גם על White Label Lite וגם על תוכנית דואר? White Label Lite הוא תוסף ולא תחליף לשירות הדואר. התוכנית והתוספים מוצגים בנפרד ב-Plans וב-Billing. בדקו לפני הרכישה, כי זכאות, מטבע, מס ומבצע ייחודיים לחשבון.

יש הנחה להתחייבות למספר שנים? שנה היא התקופה הארוכה ביותר בשירות עצמי. להתחייבות ארוכה יותר פנו למכירות.

מדוע ההנחה השנתית שונה מתוכנית דואר? ל-White Label Lite מחיר שנתי משלו. תצורת USD הנוכחית משתמשת בהנחה שנתית של 17%, שמעוגלת לסכום המוצג. בדקו את Plans או התשלום במטבע שלכם ואל תניחו שתוכנית אחרת משתמשת באותה הנחה.

הפעלה ו-DNS

היכן מפעילים White Label? הירשמו מדף White Label ועקבו אחר ההגדרה המהירה, פתחו כרטיסיית Branding של דומיין קיים או השתמשו בכרטיס שבתחתית דף Plans. לפני ההפעלה, Billing מציע גם קיצורים. אחריה הוא מציג מינוי, חידוש, תשלום וביטול.

אפשר להפעיל בלי כתובות ממותגות? כן. הפעילו את התוסף, שמרו פרופיל והפעילו מאוחר יותר מארחי Dashboard או Webmail בכרטיסיית Branding. כתובת מוכנה ללקוחות דורשת מארח מופעל, CNAME עדכני מ-Branding, אימות מוצלח ומצב Active. עד אז השתמשו בכתובת הפלטפורמה ואל תפרסמו מארח בטיוטה או בהמתנה.

ספק ה-DNS אינו תומך ב-CNAME בשורש. גישה ממותגת משתמשת בדרך כלל במארחי Dashboard ו-Webmail שמוצגים ב-Branding ולא בדומיין החשוף. העתיקו כל תווית ו-CNAME מהטבלה. ברירת המחדל היא dashboard ו-mail, ואפשר לשנות אם השמות תקינים וזמינים.

אפשר להשתמש בתת-דומיין של תת-דומיין? כן, אם הדומיין שהוסף ל-TrekMail הוא תת-דומיין והמארח תקין וזמין. Branding בונה אותו מהתווית ומהדומיין. העתיקו את הרשומה המדויקת כי שם ארוך מדי, שמור או תפוס עלול להידחות.

אפשר להשתמש ב-Cloudflare Authenticated Origin Pulls? התחילו כשה-CNAME מוגדר DNS only, ענן אפור. אל תפעילו proxy. אשרו עם התמיכה תאימות של אבטחה או SSL נוספים לפני הפעלתם.

מה האורך המרבי של כתובת ממותגת? 253 תווים בסך הכול, מגבלת DNS, ו-63 לכל תווית. כל שילוב סביר של ״dashboard/mail + הדומיין שלכם״ מתאים.

הפניות ושותפים

קישורי הפניה עובדים מהדומיין שלי? הם תמיד משתמשים ב-trekmail.net/r/your-code, ולא בדומיין הממותג. המערכת פועלת ברמת הפלטפורמה ועוקבת אחר חשבונות TrekMail חדשים, לא הרשמות למשווק. הדומיין שלכם משרת לקוחות; חשבונות חדשים נוצרים ב-trekmail.net.

אפשר לקבל תגמול על הלקוחות שלי? לא. הפניות מתגמלות חשבונות TrekMail חדשים. לקוחות White Label הם משתמשי תיבות בחשבון שלכם, לא נרשמים חדשים. הפניה חלה אם האדם יוצר חשבון חדש משלו.

הלקוחות זכאים לתגמולי הפניה? רק אם הם יוצרים חשבון TrekMail נפרד דרך הקישור. משתמשי תיבות בחשבון שלכם אינם זכאים.

כתובות דואר מותאמות

הודעות עסקיות יכולות להישלח מ-noreply@yourbrand.com? הגדירו Transactional sender בכרטיסיית Branding. הכתובת חייבת להשתייך לדומיין בחשבון עם הגדרת DKIM הנדרשת. שדה ריק משתמש בשולח הפלטפורמה. בדקו הודעה אמיתית לאחר השמירה וראו את מדריך השולח המותאם.

אפשר להתאים את כתובת התשובה? הגדירו Support email ב-Branding. הודעות ממותגות שתומכות בזהות השוכר משתמשות בה כ-Reply-To. בדקו את ההודעה המדויקת, כי הודעות לבעל החשבון, חיוב והודעות פלטפורמה אחרות פועלות בנתיבים נפרדים.

אפשר לשלוח לקוחות למרכז העזרה שלי מתוך הודעות? הגדירו Help center URL. פריסת המותג משתמשת בקישור בתחתית כאשר ההודעה משתמשת בפריסה. השתמשו בדף HTTPS יציב שנפתח ללא גישת מנהל, או השאירו ריק.

מה ההבדל בין Support email לבין Help center URL? אלה שני נתיבים. Support email מיועד לתשובות: הלקוח לוחץ Reply וההודעה מגיעה אליכם. Help center URL מיועד לשירות עצמי: הלקוח לוחץ ״Need help?״ ועובר לתיעוד. אפשר להגדיר את שניהם, אחד או אף אחד.

אפשר לשנות את תוכן ההודעה? לא כרגע. תבניות עסקיות כמו איפוס סיסמה והזמנת תיבה משתמשות במבנה קבוע שבו המותג מוחלף. אי אפשר לשנות ניסוח או להוסיף בלוקים.

חשבונות מרובים וסוכנויות

אפשר לתת ללקוח כניסה משלו? כן, דרך Client & Team Access. הזמינו בדואר, בחרו תפקיד והעניקו רק את גישת הדומיינים שהתפקיד מאפשר. White Label Lite כולל הזמנות צוות ללא הגבלה וללא תשלום מושב לאדם. לוח ממותג עדיין דורש מארח פעיל. ראו מתן כניסה ללקוחות ולעובדים.

האם מוזמן יכול לראות את החיוב או לקוחות אחרים? הגישה פועלת לפי התפקיד וטווח הדומיינים. בדקו אותם לפני ההזמנה, במיוחד למנהל לקוח. אל תציגו זאת כמחסום מוחלט בלי לבדוק את התפקיד ואת מדריך תפקידי הגישה.

מה אם ללקוח כבר יש חשבון TrekMail? זה עובד. הוא שומר על חשבונו, מקבל גישה לשלכם ועובר ביניהם בבורר בסרגל הצד. ראו עבודה ביותר מחשבון אחד.

אפשר לנהל כמה חשבונות ממותגים במקום אחד? לכל חשבון הקשר, חיוב, דומיינים והגדרת White Label משלו. אפשר לעבור רק עם גישת חברות. אל תבטיחו מסוף משווק חוצה חשבונות שאינו מוצג במוצר.

אפשר לשרת כמה לקוחות עם מותגים שונים מחשבון אחד? Branding מוגדר לכל דומיין, כולל פרופיל מותאם. תכננו בעלות, הרשאות, תמיכה וחיוב לפני מותג שני. ראו הפעלת מספר מותגי White Label. חשבונות נפרדים הם החלטה עסקית, לא מסקנה מהמיתוג בלבד.

אפשר שחשבון ״אב״ ינהל חשבונות ״ילד״? לא ב-Lite. לניהול חוצה חשבונות בקנה מידה גדול, פנו למכירות.

אבטחה ותאימות

האם White Label Lite משפיע על אבטחה או פרטיות? הוא משנה את התצוגה וזהות דואר מסוימת ללקוחות. הוא אינו יוצר תוכנית אבטחה, מדיניות פרטיות, התחייבות גיבוי או אישור נפרדים למותג. בססו הצהרות על המדיניות שלכם ועל תיעוד אבטחת הפלטפורמה העדכני.

היכן הנתונים מתארחים? כמו שאר TrekMail. ראו פרטיות ושמירת נתונים לפרטים.

אפשר לקבל הסכם עיבוד נתונים (DPA) נפרד תחת המותג? White Label Lite אינו יוצר מסמכים משפטיים ואינו קובע את היחסים המשפטיים עם לקוחות. השתמשו בהסכם מאושר משלכם, בדקו תנאים וחומרי פרטיות נוכחיים וקבלו ייעוץ משפטי על DPA או מעבדי משנה.

לקוח מבקש תיעוד אבטחה או תאימות. הפנו רק לחומרי TrekMail עדכניים שמתארים במפורש את השירות והבקרות החלים. אל תוסיפו טענות שאינן מופיעות בהם.

סגירת חשבון והוצאת לקוחות

מה קורה ללקוחות אם אסגור את החשבון? מחיקה היא תהליך יציאה רציני, לא כלי העברה. היא יכולה להשפיע על התוכנית, תוספים, גישה ותיבות. ייצאו את הדרוש, העבירו לקוחות, תנו פרטי כניסה ולקוח דואר חדשים ופעלו לפי מדריך מחיקת החשבון לזמנים ולגבולות שחזור.

אפשר לייצא רשימת לקוחות לפני הסגירה? כן. אפשר לייצא רשימות תיבות ודומיינים ונתוני שימוש מצטברים. ראו ייצוא נתוני דומיינים ותיבות.

אפשר להעביר בעלות על החשבון? לא בשירות עצמי. התמיכה מטפלת בכל מקרה בנפרד.

שאלות מסחריות ומשווקים

אפשר למכור מחדש את TrekMail תחת המותג שלי? כן, זה מה ש-White Label Lite מאפשר. אפשר לחייב לקוחות בכל תוספת מחיר שתבחרו.

יש הגבלות על סוגי הלקוחות? כולם חייבים לציית למדיניות השימוש המקובל. האחריות על ציות הלקוחות היא שלכם. חשבונות עשויים להיסגר עקב הפרות AUP.

אפשר ליצור דף שיווק בדומיין? לא. הדומיין הממותג משרת Dashboard ו-Webmail, לא אתר שיווק. השתמשו בתת-דומיין נפרד כמו www.yourbrand.com או marketing.yourbrand.com, או בשורש.

אפשר להוסיף פיקסלים או ניתוח? לא כרגע. הלוח אינו תומך בהזרקת HTML או JavaScript מותאמים. דפי השיווק הנפרדים שלכם יכולים להשתמש בכל מעקב.

מקרים מיוחדים אחרים

האם White Label Lite תומך ב-IPv6? פרסמו את ה-CNAME המדויק מ-Branding ותנו לפלטפורמה לשרת את המארח. אל תחליפו אותו ב-IP קבוע או שם ישן. בבעיה רשתית אספו שם מארח, שעה והודעת שגיאה לתמיכה.

האם הדומיין עובר בדיקת HSTS? אל תשתמשו במאמר כהתחייבות HSTS או preload. HSTS הוא מדיניות תגובת דפדפן והמארח מוקצה בידי הפלטפורמה. אם נדרש אישור כותרות נוכחיות, בדקו את המארח הפעיל ושאלו את התמיכה על התחום החל.

לקוח מדווח על קישור שבור. היכן מדווחים? פתחו כרטיס תמיכה וכללו URL ואת התוצאה הצפויה.

אפשר לבצע בדיקת A/B לצבעי המותג? לא בדומיין אחד, כי הוא מחיל זהות אחת על כל הלקוחות. אפשר מותגים שונים בדומיינים שונים, אך זו אינה בדיקת A/B לאותו בסיס לקוחות.

הכתובת מציגה כניסת TrekMail במקום את המותג. בBranding, השוו מארח ו-CNAME לספק DNS, ודאו DNS-only ב-Cloudflare ובדקו מצב. הוא מוכן רק ב-Active. אם Active אך שגוי, נסו חלון פרטי ושלחו לתמיכה מארח, צילום ושעה משוערת. אל תשלחו סיסמאות או קישורי תצוגה.

השלבים הבאים

• מהו White Label Lite?: סקירה.
• פתרון בעיות DNS של White Label: לבעיות DNS.
• מה נשאר במיתוג TrekMail: מה אינו ממותג ב-Lite.
• ביטול White Label Lite: אם תרצו להפסיק.