Perguntas frequentes sobre o White Label Lite

Este artigo reúne perguntas que não se enquadram totalmente nos guias de configuração, cancelamento, preços ou resolução de problemas de DNS. Se não encontrar a resposta, abra um pedido de suporte.

Faturação e preços

Posso ver antes de pagar? Sim. Guarde os dados da marca no separador Branding de um domínio ou use o cartão White Label na página Plans e escolha Preview live. A ligação fica disponível durante 72 horas e não altera o DNS dos clientes. Use-a para ver o aspeto, não como confirmação de que o host está pronto. Os dados guardados continuam disponíveis quando a ligação expira ou ativa o complemento.

Pago os $39 completos? Esse é o preço mensal de tabela. Os planos Starter, Pro e Agency ativos recebem o desconto White Label indicado de 10%; os preços atuais com desconto para contas elegíveis são $35.10 por mês e $350.10 por ano. Prevalece o valor apresentado antes da confirmação do checkout. Consulte as perguntas frequentes sobre preços.

Posso obter um preço personalizado pelo meu volume? O self-service custa $39/mês ou $389/ano, a preço fixo. Se operar a uma escala significativa, como dezenas de contas TrekMail, grandes implementações multimarca ou volumes empresariais de e-mail, contacte vendas para discutir preços personalizados.

Tenho de pagar o White Label Lite e um plano de e-mail? O White Label Lite é um complemento, não substitui o serviço de e-mail. O plano da conta e cada complemento aparecem separadamente em Plans e Billing. Reveja esse ecrã antes de comprar, pois elegibilidade, moeda, imposto e promoções dependem da conta.

Existe desconto para contratos plurianuais? O período anual é o mais longo disponível por self-service. Para compromissos de vários anos, contacte vendas.

Porque é que o desconto anual difere do plano de e-mail? O White Label Lite tem o seu próprio preço anual. A configuração atual em USD usa um desconto anual de 17%, arredondado ao valor apresentado. Verifique Plans ou o checkout para a sua moeda e não suponha que outro plano ou complemento tem o mesmo desconto.

Ativação e DNS

Onde ativo o White Label? Escolha o caminho adequado: registe-se na página White Label e siga a configuração rápida; abra o separador Branding de um domínio; ou use o cartão White Label no fim da página Plans. Antes da ativação, Billing também oferece atalhos para Branding e Plans. Depois, mostra subscrição, renovação, pagamento e cancelamento.

Posso ativar sem URLs de marca? Sim. Pode ativar o complemento, guardar um perfil e ativar mais tarde os hosts Dashboard ou Webmail no separador Branding. Um endereço pronto para clientes requer um host ativado, o CNAME atual de Branding, verificação bem-sucedida e estado Active. Até lá, use o endereço normal e não publique um host em rascunho ou pendente.

O meu fornecedor DNS não suporta CNAME na raiz. O acesso de marca usa normalmente os hosts Dashboard e Webmail apresentados em Branding, e não o domínio nu. Copie da tabela cada etiqueta e valor CNAME. As etiquetas predefinidas são dashboard e mail, mas podem ser alteradas se forem válidas e estiverem disponíveis.

Posso usar um subdomínio de um subdomínio? Sim, se o domínio adicionado à TrekMail for um subdomínio e o nome configurado for válido e estiver disponível. Branding cria o host a partir da etiqueta e desse domínio. Copie o registo exato, pois nomes demasiado longos, reservados ou já usados podem ser rejeitados.

Posso usar Authenticated Origin Pulls da Cloudflare ou funções semelhantes? Comece com o CNAME definido como DNS only, nuvem cinzenta. Não aplique proxy. Confirme com o suporte a compatibilidade de recursos adicionais de segurança ou SSL da Cloudflare antes de os ativar.

Qual é o comprimento máximo de um URL de marca? 253 carateres no total, o limite DNS, e 63 por etiqueta. Qualquer combinação razoável de «dashboard/mail + o seu domínio» funciona.

Referências e afiliados

As ligações de referência funcionam no meu domínio? Usam sempre trekmail.net/r/your-code, não o domínio de marca. O sistema opera ao nível da plataforma e acompanha novas contas TrekMail, não registos de um revendedor. O seu domínio serve os clientes; novas contas TrekMail são criadas em trekmail.net.

Posso ganhar referências dos meus clientes? Não. As referências recompensam novas contas TrekMail. Clientes integrados sob White Label são utilizadores de caixas na sua conta, não novas contas TrekMail. A referência aplica-se se indicar alguém que crie a sua própria conta.

Os meus clientes podem receber recompensas? Só se criarem uma conta TrekMail independente através da sua ligação. Utilizadores de caixas na sua conta não podem.

Endereços de e-mail personalizados

Os e-mails transacionais podem vir de noreply@yourbrand.com? Defina Transactional sender no separador Branding. O endereço deve pertencer a um domínio da conta com o DKIM necessário. Se o campo estiver vazio, usa-se o remetente da plataforma. Teste uma mensagem real depois de guardar e consulte o guia do remetente personalizado para os requisitos atuais.

Posso personalizar o endereço de resposta? Defina Support email em Branding. Os e-mails de caixas de marca que suportam identidade do inquilino usam-no como Reply-To. Teste a mensagem exata recebida, pois mensagens ao proprietário, de faturação e outras da plataforma seguem fluxos separados.

Posso encaminhar clientes para o meu centro de ajuda nos e-mails? Defina Help center URL em Branding. O esquema de marca usa a ligação no rodapé quando a mensagem emprega esse esquema. Use uma página HTTPS estável, acessível sem privilégios administrativos, ou deixe em branco.

Qual é a diferença entre Support email e Help center URL? São duas vias para o cliente. Support email serve para respostas: o cliente clica em Reply e a mensagem chega-lhe. Help center URL serve para self-service: o cliente clica em «Need help?» e abre a sua documentação. Pode usar ambos, um ou nenhum.

Posso personalizar o conteúdo do e-mail? Atualmente não. Os modelos transacionais, como redefinição de palavra-passe e convite de caixa, têm estrutura fixa com substituição da sua marca. Não pode alterar o texto nem acrescentar blocos.

Várias contas e agências

Posso dar ao cliente um início de sessão próprio? Sim, através de Client & Team Access. Convide-o por e-mail, escolha uma função e aplique apenas o acesso permitido por ela. O White Label Lite inclui convites de equipa ilimitados sem lugares pagos por pessoa. O painel ainda precisa de um host ativo. Consulte Dar um início de sessão a clientes e equipa.

Uma pessoa convidada pode ver a minha faturação ou outros clientes? O acesso segue a função e o âmbito de domínio atribuídos. Reveja-os antes de enviar o convite, sobretudo para um administrador do cliente. Não o descreva como barreira absoluta sem verificar a função e o guia atual de funções.

E se o cliente já tiver uma conta TrekMail? Funciona. Mantém a conta, ganha acesso à sua e alterna entre ambas num seletor lateral. Consulte Trabalhar em mais de uma conta.

Posso gerir várias contas TrekMail de marca num único local? Cada conta tem contexto, faturação, domínios e configuração White Label próprios. Uma pessoa só alterna se tiver acesso como membro. Não prometa uma consola de revenda entre contas que o produto atual não apresenta.

Posso servir vários clientes com marcas diferentes numa conta? Branding pode ser configurado por domínio com um perfil próprio. Planeie propriedade, permissões, suporte e faturação antes da segunda marca. Consulte Gerir várias marcas White Label. A necessidade de contas separadas é uma decisão comercial, não uma consequência apenas do branding.

Posso ter uma conta TrekMail «principal» que gira várias «secundárias»? Não no Lite. Para administração entre contas em escala, contacte vendas.

Segurança e conformidade

O White Label Lite afeta a segurança ou privacidade? Altera a apresentação e certas identidades de e-mail para clientes. Por si só, não cria um programa de segurança, política de privacidade, compromisso de cópias de segurança ou certificação separados para a marca. Baseie declarações na sua política e na documentação de segurança da plataforma atual.

Onde estão alojados os dados? No mesmo local que o resto da TrekMail. Consulte Privacidade e retenção de dados para residência e processamento.

Posso ter um Acordo de Processamento de Dados (DPA) separado sob a marca? O White Label Lite não cria documentos legais nem determina a relação jurídica que oferece aos clientes. Use um acordo próprio aprovado quando adequado, reveja os termos e materiais de privacidade atuais da TrekMail e obtenha aconselhamento jurídico sobre DPA ou subprocessadores.

O cliente pede documentação de segurança ou conformidade. Refira apenas materiais atuais da TrekMail que descrevam expressamente o serviço e controlos aplicáveis. Não acrescente alegações ausentes desses materiais.

Encerramento da conta e saída

Se encerrar a conta, o que acontece aos clientes? A eliminação é um processo sério de saída, não uma ferramenta de migração. Pode afetar plano, complementos, acesso de marca e caixas. Antes, exporte o necessário, mova clientes para outro serviço, forneça novos dados de acesso e clientes de correio e siga o guia de eliminação da conta para prazos e limites de recuperação.

Posso exportar a lista de clientes antes de fechar? Sim. Pode exportar listas de caixas e domínios e dados de utilização agregados. Consulte Exportar dados de domínios e caixas.

Posso transferir a propriedade da conta? Não por self-service. Contacte o suporte, que trata transferências caso a caso.

Perguntas comerciais e de revenda

Posso revender a TrekMail sob a minha marca? Sim, é isso que o White Label Lite permite. Pode cobrar aos clientes o serviço com a margem que quiser.

Existem restrições quanto aos clientes? Todos devem cumprir a Política de Utilização Aceitável. É responsável pela conformidade dos clientes. Podemos encerrar contas por violações da AUP.

Posso criar uma landing page de marketing no domínio? Não. O domínio de marca fornece painel e webmail, não um site de marketing. Use outro subdomínio, como www.yourbrand.com ou marketing.yourbrand.com, ou a raiz.

Posso acrescentar píxeis de monitorização ou análise? Atualmente não. O painel não suporta injeção de HTML ou JavaScript personalizado. As suas páginas de marketing, separadas do painel, podem usar a monitorização que desejar.

Outros casos especiais

O White Label Lite suporta IPv6? Publique o CNAME exato de Branding e deixe a plataforma servir o host. Não substitua o destino por um IP fixo ou host antigo. Para um problema de rede específico, recolha nome do host, hora e mensagem de erro para o suporte.

O domínio passa num teste HSTS? Não use esta FAQ como compromisso de HSTS ou preload. HSTS é uma política de resposta do navegador; o host é aprovisionado pela plataforma. Se uma análise de compras ou segurança exigir confirmação dos cabeçalhos atuais, teste o host ativo e peça ao suporte o âmbito aplicável.

Um cliente comunica uma ligação quebrada. Onde reporto? Abra um pedido de suporte, incluindo o URL e o resultado esperado.

Posso testar cores A/B com os clientes? Não num único domínio, pois este aplica uma identidade a todos os clientes. Pode usar marcas diferentes em domínios diferentes, mas isso não é um teste A/B da mesma base.

O URL de marca mostra o login TrekMail em vez da minha marca. No separador Branding, compare host e CNAME com o fornecedor DNS, confirme DNS-only na Cloudflare e verifique o estado. Só está pronto quando está Active. Se estiver Active mas continuar errado, tente numa janela privada e envie ao suporte host, captura e hora aproximada. Não envie palavras-passe nem ligações de pré-visualização.

Próximos passos

• O que é o White Label Lite?: visão geral.
• Resolver problemas de DNS do White Label: problemas específicos de DNS.
• O que mantém a marca TrekMail: o que não recebe a marca no Lite.
• Cancelar o White Label Lite: se quiser deixar o serviço.