White Label Lite 자주 묻는 질문과 답변

설정, 취소, 요금 또는 DNS 문제 해결 문서에 정확히 들어맞지 않는 질문을 모았습니다. 답을 찾지 못하면 지원 티켓을 제출하세요.

청구 및 요금

결제 전에 볼 수 있나요? 예. 도메인의 Branding 탭에 브랜드 정보를 저장하거나 Plans 페이지의 White Label 카드에서 Preview live를 선택하세요. 링크는 72시간 동안 유효하며 고객 DNS를 바꾸지 않습니다. 시각적 확인용일 뿐 브랜드 호스트의 준비 완료를 의미하지 않습니다. 저장한 정보는 링크 만료 또는 추후 활성화 뒤에도 유지됩니다.

$39 전액을 내나요? 월간 정가입니다. 활성 Starter, Pro 및 Agency 요금제는 명시된 White Label 10% 할인을 받고, 적격 계정의 현재 할인가는 월 $35.10 및 연 $350.10입니다. 결제 확정 전에 표시되는 금액이 우선합니다. 요금 FAQ를 참조하세요.

사용량에 따른 맞춤 요금이 있나요? 셀프 서비스는 $39/월 또는 $389/년 정액입니다. TrekMail 계정 수십 개, 대규모 다중 브랜드 배포 또는 기업 이메일 규모라면 영업팀에 문의해 맞춤 요금을 논의하세요.

White Label Lite와 메일 요금제를 모두 결제하나요? White Label Lite는 부가 기능이며 이메일 서비스를 대체하지 않습니다. 계정 요금제와 부가 기능은 Plans와 Billing에 별도로 표시됩니다. 자격, 통화, 세금 및 프로모션은 계정별이므로 구매 전에 확인하세요.

다년 계약 할인도 있나요? 셀프 서비스의 최장 기간은 연간입니다. 다년 계약은 영업팀에 문의하세요.

연간 할인이 메일 요금제와 다른 이유는 무엇인가요? White Label Lite에는 자체 연간 요금이 있습니다. 현재 USD 구성은 표시 금액으로 반올림된 17% 연간 할인을 사용합니다. 사용 통화는 Plans 또는 결제 화면에서 확인하고 다른 요금제도 같은 할인이라고 가정하지 마세요.

활성화 및 DNS

어디에서 활성화하나요? White Label 페이지에서 등록하고 빠른 설정을 따르거나, 기존 도메인의 Branding 탭을 열거나, Plans 페이지 아래쪽 카드를 사용하세요. 활성화 전에는 Billing에도 Branding과 Plans 바로가기가 있습니다. 이후 Billing에서 구독, 갱신, 결제 및 취소를 관리합니다.

브랜드 URL 없이도 활성화할 수 있나요? 예. 부가 기능과 프로필을 활성화한 뒤 Branding 탭에서 Dashboard 또는 Webmail 호스트를 나중에 켤 수 있습니다. 고객용 주소에는 활성화된 호스트, Branding의 현재 CNAME, 성공한 검증 및 Active 상태가 필요합니다. 그전에는 일반 플랫폼 주소를 사용하고 초안 또는 대기 중인 호스트 이름을 게시하지 마세요.

DNS 제공업체가 루트 CNAME을 지원하지 않습니다. 브랜드 접근은 보통 루트 도메인 대신 Branding의 Dashboard 및 Webmail 호스트를 사용합니다. 표의 호스트 레이블과 CNAME을 복사하세요. 기본 레이블은 dashboard와 mail이며 유효하고 사용 가능하면 변경할 수 있습니다.

하위 도메인의 하위 도메인을 사용할 수 있나요? 추가한 도메인 자체가 하위 도메인이고 구성한 이름이 유효하고 사용 가능하면 됩니다. Branding은 레이블과 도메인으로 호스트를 만듭니다. 너무 길거나 예약 또는 사용 중인 이름은 거부될 수 있으므로 정확한 레코드를 복사하세요.

Cloudflare Authenticated Origin Pulls 같은 기능을 쓸 수 있나요? 먼저 CNAME을 DNS only, 회색 구름으로 설정하고 프록시하지 마세요. 일반 DNS 관리를 넘어서는 Cloudflare 보안 또는 SSL 기능은 활성화 전에 지원팀에 호환성을 확인하세요.

브랜드 URL의 최대 길이는 얼마인가요? DNS 제한인 전체 253자, 레이블당 63자입니다. “dashboard/mail + 도메인”에 맞는 합리적인 주소라면 됩니다.

추천 및 제휴

브랜드 도메인에서 추천 링크가 작동하나요? 링크는 항상 브랜드 도메인이 아닌 trekmail.net/r/your-code를 사용합니다. 시스템은 플랫폼 수준에서 TrekMail 신규 계정을 추적하며 특정 리셀러 가입을 추적하지 않습니다. 브랜드 도메인은 고객을 위한 것이고 신규 계정은 trekmail.net에서 생성됩니다.

내 고객으로 추천 보상을 받을 수 있나요? 아니요. 보상은 TrekMail 신규 계정에 적용됩니다. White Label 고객은 내 계정의 메일함 사용자이지 TrekMail 신규 가입자가 아닙니다. 소개한 사람이 자신의 새 계정을 만들면 적용됩니다.

고객도 추천 보상을 받을 수 있나요? 추천 링크를 통해 독립된 TrekMail 계정을 만들 때만 가능합니다. 내 계정의 메일함 사용자는 해당되지 않습니다.

사용자 지정 이메일 주소

트랜잭션 이메일을 noreply@yourbrand.com에서 보낼 수 있나요? Branding 탭에서 Transactional sender를 설정하세요. 필요한 DKIM 구성을 갖춘 계정 내 도메인의 주소여야 합니다. 비워 두면 플랫폼 발신자를 사용합니다. 저장 후 실제 메시지를 테스트하고 사용자 지정 발신자 가이드에서 현재 요건을 확인하세요.

답장 주소를 바꿀 수 있나요? Branding에서 Support email을 설정하세요. 테넌트 정체성을 지원하는 브랜드 메일은 이를 Reply-To로 사용합니다. 계정 소유자, 청구 및 기타 플랫폼 메일은 별도 흐름이므로 고객이 받는 정확한 메시지를 테스트하세요.

이메일에서 자체 도움말 센터로 보낼 수 있나요? Help center URL을 설정하세요. 브랜드 레이아웃을 사용하는 메시지의 바닥글에 링크가 표시됩니다. 관리자 권한 없이 열 수 있는 안정적인 HTTPS 페이지를 사용하거나 비워 두세요.

Support email과 Help center URL의 차이는 무엇인가요? 고객을 위한 두 경로입니다. Support email은 답장용으로, 고객이 Reply를 누르면 메시지가 나에게 옵니다. Help center URL은 셀프 서비스용으로, “Need help?”를 누르면 문서로 이동합니다. 둘 다, 하나만 또는 모두 비워 둘 수 있습니다.

이메일 본문을 수정할 수 있나요? 현재는 불가능합니다. 비밀번호 재설정, 메일함 초대 등의 템플릿은 고정 구조에 브랜드만 바뀝니다. 문구 변경이나 사용자 지정 블록 추가는 지원하지 않습니다.

다중 계정 및 에이전시

고객에게 자체 로그인을 줄 수 있나요? 예. Client & Team Access에서 이메일로 초대하고 역할을 선택한 뒤 허용된 도메인 접근만 적용하세요. White Label Lite에는 1인당 좌석 요금 없이 무제한 팀 초대가 포함됩니다. 브랜드 대시보드에는 여전히 활성 호스트가 필요합니다. 고객과 직원에게 자체 로그인 제공을 참조하세요.

초대받은 사람이 내 청구나 다른 고객을 볼 수 있나요? 접근은 역할과 도메인 범위를 따릅니다. 특히 고객 관리자는 초대 전에 확인하세요. 선택한 역할과 현재 접근 역할 가이드를 확인하지 않고 절대적 장벽이라고 설명하지 마세요.

고객이 이미 TrekMail 계정을 가지고 있다면요? 문제없습니다. 자신의 계정을 유지하며 내 계정 접근을 얻고 사이드바 전환기로 이동합니다. 여러 계정에서 작업을 참조하세요.

여러 브랜드 계정을 한곳에서 관리할 수 있나요? 각 계정은 자체 컨텍스트, 청구, 도메인 및 White Label 설정을 가집니다. 멤버십 접근이 있을 때만 전환할 수 있습니다. 현재 제품에 표시되지 않는 계정 간 리셀러 콘솔을 약속하지 마세요.

한 계정에서 서로 다른 브랜드의 여러 고객을 지원할 수 있나요? Branding은 도메인별 사용자 지정 프로필을 지원합니다. 두 번째 브랜드를 게시하기 전에 소유권, 권한, 지원 및 청구를 계획하세요. 여러 White Label 브랜드 운영을 참조하고, 별도 계정 필요성은 브랜딩만이 아닌 사업 결정으로 검토하세요.

“상위” 계정이 여러 “하위” 계정을 관리할 수 있나요? Lite에서는 불가능합니다. 대규모 계정 간 관리가 필요하면 영업팀에 문의하세요.

보안 및 규정 준수

White Label Lite가 보안이나 개인정보 보호에 영향을 주나요? 표시 방식과 일부 고객용 이메일 정체성을 바꿉니다. 자체적으로 브랜드를 위한 별도 보안 프로그램, 개인정보 정책, 백업 약정 또는 인증을 만들지는 않습니다. 고객 설명은 자체 정책과 현재 플랫폼 보안 문서를 근거로 하세요.

데이터는 어디에 호스팅되나요? 나머지 TrekMail과 같습니다. 위치와 처리는 개인정보 및 데이터 보존을 참조하세요.

내 브랜드의 별도 데이터 처리 계약(DPA)을 만들 수 있나요? White Label Lite는 법률 문서를 만들거나 고객과의 법적 관계를 정하지 않습니다. 필요한 경우 승인된 자체 계약을 사용하고 현재 TrekMail 약관과 개인정보 자료를 검토하며 DPA 또는 하위 처리자 설명에 법률 자문을 받으세요.

고객이 보안 또는 규정 준수 문서를 요청합니다. 해당 서비스와 통제를 명시한 현재 TrekMail 자료만 안내하세요. 자료에 없는 규정 준수 주장을 추가하지 마세요.

계정 폐쇄 및 고객 이전

계정을 닫으면 고객은 어떻게 되나요? 삭제는 중요한 종료 절차이며 고객 이전 도구가 아닙니다. 요금제, 부가 기능, 브랜드 접근 및 메일함에 영향을 줄 수 있습니다. 필요한 내용을 내보내고 고객을 대체 서비스로 이동하며 새 로그인과 메일 클라이언트 정보를 제공한 후 계정 삭제 가이드의 현재 일정과 복구 범위를 따르세요.

폐쇄 전에 고객 목록을 내보낼 수 있나요? 예. 메일함 및 도메인 목록과 집계 사용량을 내보낼 수 있습니다. 도메인 및 메일함 데이터 내보내기를 참조하세요.

계정 소유권을 이전할 수 있나요? 셀프 서비스에서는 불가능합니다. 지원팀이 사례별로 처리합니다.

리셀러 및 상업 질문

내 브랜드로 TrekMail을 재판매할 수 있나요? 예. White Label Lite가 바로 이를 지원합니다. 원하는 마진으로 고객에게 청구할 수 있습니다.

지원 가능한 고객 종류에 제한이 있나요? 모든 고객은 허용 사용 정책을 준수해야 합니다. 고객의 규정 준수는 귀하의 책임입니다. AUP 위반 계정은 종료될 수 있습니다.

사용자 지정 도메인에 마케팅 페이지를 만들 수 있나요? 아니요. 브랜드 도메인은 Dashboard와 Webmail용이며 마케팅 사이트용이 아닙니다. www.yourbrand.com, marketing.yourbrand.com 같은 별도 하위 도메인이나 루트를 사용하세요.

추적 픽셀이나 분석을 추가할 수 있나요? 현재는 불가능합니다. 대시보드는 사용자 지정 HTML 또는 JavaScript 삽입을 지원하지 않습니다. 대시보드와 별도인 자체 마케팅 페이지에는 원하는 추적을 사용할 수 있습니다.

기타 특수 상황

White Label Lite는 IPv6를 지원하나요? Branding의 정확한 CNAME을 게시하고 플랫폼이 호스트를 제공하게 하세요. 고정 IP나 오래된 호스트 이름으로 바꾸지 마세요. 고객별 네트워크 문제에는 호스트 이름, 시간 및 오류 메시지를 수집하여 지원팀에 보내세요.

브랜드 도메인이 HSTS 테스트를 통과하나요? 이 FAQ를 HSTS 또는 preload 약정으로 사용하지 마세요. HSTS는 브라우저 응답 정책이고 호스트는 플랫폼에서 프로비저닝합니다. 조달 또는 보안 검토에 현재 응답 헤더 확인이 필요하면 활성 호스트를 테스트하고 지원팀에 범위를 문의하세요.

고객이 대시보드의 깨진 링크를 신고합니다. 지원 티켓을 제출하고 URL과 예상 동작을 포함하세요.

고객에게 브랜드 색상 A/B 테스트를 할 수 있나요? 한 도메인은 모든 고객에게 하나의 브랜드를 적용하므로 불가능합니다. 도메인별로 다른 브랜드는 가능하지만 동일 고객층의 A/B 테스트는 아닙니다.

브랜드 URL에 내 브랜드 대신 TrekMail 로그인이 표시됩니다. Branding 탭에서 호스트와 CNAME을 DNS 제공업체와 비교하고 Cloudflare에서 DNS-only인지와 상태를 확인하세요. Active인 호스트만 고객용입니다. Active인데도 잘못되면 비공개 창에서 다시 시도하고 지원팀에 호스트, 화면 캡처 및 시간을 보내세요. 비밀번호나 미리보기 링크는 보내지 마세요.

다음 단계

• White Label Lite란?: 개요.
• White Label DNS 문제 해결: DNS 관련 문제.
• TrekMail 브랜드가 유지되는 부분: Lite에서 바뀌지 않는 부분.
• White Label Lite 취소: 사용을 중단하려는 경우.