FAQ e domande frequenti su White Label Lite

Questo articolo raccoglie le domande che non rientrano perfettamente nelle guide di configurazione, cancellazione, prezzi o risoluzione dei problemi DNS. Se non trovi la risposta, apri una richiesta di assistenza.

Fatturazione e prezzi

Posso vederlo prima di pagare? Sì. Salva i dati del marchio nella scheda Branding di un dominio oppure usa la scheda White Label nella pagina Plans, quindi scegli Preview live. Il link dura 72 ore e non modifica il DNS dei clienti. Usalo come controllo visivo, non come conferma che l'host sia pronto. I dati salvati restano disponibili alla scadenza del link o dopo l'attivazione.

Pago tutti i $39? È il prezzo mensile di listino. I piani Starter, Pro e Agency attivi ricevono lo sconto White Label indicato del 10%; i prezzi scontati attuali per gli account idonei sono $35.10 al mese e $350.10 all'anno. Prevale l'importo mostrato prima di confermare il checkout. Consulta le FAQ sui prezzi.

Posso ottenere un prezzo personalizzato per volume? Il self-service costa $39/mese o $389/anno a prezzo fisso. Se lavori su scala significativa, con decine di account TrekMail, grandi distribuzioni multimarca o volumi email aziendali, contatta le vendite per discutere prezzi personalizzati.

Devo pagare White Label Lite e anche un piano email? White Label Lite è un componente aggiuntivo, non sostituisce il servizio email. Piano dell'account e componenti appaiono separatamente in Plans e Billing. Controlla prima dell'acquisto, perché idoneità, valuta, imposte e promozioni dipendono dall'account.

C'è uno sconto per un contratto pluriennale? L'anno è il periodo massimo disponibile in self-service. Per impegni più lunghi, contatta le vendite.

Perché lo sconto annuale differisce dal piano email? White Label Lite ha un prezzo annuale proprio. La configurazione USD attuale applica uno sconto annuale del 17%, arrotondato all'importo mostrato. Controlla Plans o il checkout nella tua valuta e non presumere che altri piani o componenti usino lo stesso sconto.

Attivazione e DNS

Dove attivo White Label? Scegli il percorso adatto: registrati dalla pagina White Label e segui la configurazione rapida, apri la scheda Branding di un dominio oppure usa la scheda White Label in fondo alla pagina Plans. Prima dell'attivazione, Billing offre collegamenti a Branding e Plans. Dopo, mostra abbonamento, rinnovo, pagamento e cancellazione.

Posso attivarlo senza URL con marchio? Sì. Puoi attivare il componente, salvare un profilo e abilitare in seguito gli host Dashboard o Webmail nella scheda Branding. Un indirizzo pronto per i clienti richiede host abilitato, CNAME attuale di Branding, verifica riuscita e stato Active. Fino ad allora usa l'indirizzo normale e non pubblicare un host in bozza o in attesa.

Il mio provider DNS non supporta CNAME all'apice. L'accesso con marchio usa normalmente gli host Dashboard e Webmail mostrati in Branding, non il dominio nudo. Copia ogni etichetta e valore CNAME dalla tabella. Le etichette predefinite sono dashboard e mail, ma puoi modificarle se valide e disponibili.

Posso usare un sottodominio di un sottodominio? Sì, se il dominio aggiunto a TrekMail è un sottodominio e il nome configurato è valido e disponibile. Branding crea l'host da etichetta e dominio. Copia il record esatto, perché un nome troppo lungo, riservato o già usato può essere rifiutato.

Posso usare Authenticated Origin Pulls di Cloudflare o funzioni simili? Inizia con il CNAME impostato su DNS only, nuvola grigia. Non applicare proxy. Prima di abilitare funzioni Cloudflare di sicurezza o SSL oltre la normale gestione DNS, conferma la compatibilità con l'assistenza.

Qual è la lunghezza massima di un URL con marchio? 253 caratteri totali, limite DNS, e 63 per etichetta. Qualsiasi combinazione ragionevole di «dashboard/mail + il tuo dominio» funziona.

Referral e affiliazione

I link di referral funzionano dal mio dominio? Usano sempre trekmail.net/r/your-code, non il dominio personalizzato. Il sistema opera a livello della piattaforma e registra nuovi account TrekMail, non iscrizioni a un rivenditore. Il tuo dominio serve i clienti; i nuovi account TrekMail nascono su trekmail.net.

Posso guadagnare referral sui miei clienti? No. I referral premiano nuovi account TrekMail. I clienti inseriti sotto White Label sono utenti di caselle nel tuo account, non nuove iscrizioni TrekMail. Il referral vale se presenti qualcuno che crea un proprio account nuovo.

I clienti possono ricevere premi referral? Solo se creano un account TrekMail indipendente tramite il tuo link. Gli utenti di caselle nel tuo account non possono.

Indirizzi email personalizzati

Le email transazionali possono partire da noreply@yourbrand.com? Imposta Transactional sender nella scheda Branding. L'indirizzo deve appartenere a un dominio dell'account con la configurazione DKIM richiesta. Se il campo è vuoto, viene usato il mittente della piattaforma. Prova un messaggio reale dopo il salvataggio e consulta la guida del mittente personalizzato.

Posso personalizzare l'indirizzo di risposta? Imposta Support email in Branding. Le email di caselle con marchio che supportano l'identità tenant lo usano come Reply-To. Prova il messaggio esatto ricevuto dal cliente, perché email al proprietario, di fatturazione e altre email della piattaforma seguono flussi distinti.

Posso inviare i clienti al mio centro assistenza dalle email? Imposta Help center URL in Branding. Il layout con marchio usa il link nel piè di pagina quando il messaggio impiega quel layout. Usa una pagina HTTPS stabile e accessibile senza privilegi amministrativi oppure lascia vuoto.

Qual è la differenza tra Support email e Help center URL? Sono due percorsi per lo stesso cliente. Support email serve per le risposte: il cliente fa clic su Reply e il messaggio arriva a te. Help center URL serve per il self-service: fa clic su «Need help?» e apre la tua documentazione. Puoi impostarli entrambi, uno o nessuno.

Posso personalizzare il contenuto delle email? Attualmente no. I modelli transazionali, come ripristino password e invito casella, hanno una struttura fissa con il tuo marchio sostituito. Non puoi cambiare il testo o aggiungere blocchi.

Più account e agenzie

Posso dare al cliente un accesso proprio? Sì, tramite Client & Team Access. Invitalo via email, scegli un ruolo e applica solo l'accesso ai domini consentito. White Label Lite include inviti al team illimitati senza posti a pagamento per persona. Il pannello richiede comunque un host attivo. Consulta Dare accesso a clienti e collaboratori.

Un invitato può vedere la mia fatturazione o altri clienti? L'accesso segue ruolo e ambito dei domini assegnati. Controllali prima di inviare, soprattutto per un amministratore cliente. Non descriverlo come barriera assoluta senza verificare il ruolo e la guida attuale ai ruoli.

E se il cliente ha già un account TrekMail? Funziona. Mantiene il proprio account, accede al tuo e passa dall'uno all'altro con il selettore laterale. Consulta Lavorare in più account.

Posso gestire più account TrekMail con marchio in un solo posto? Ogni account ha contesto, fatturazione, domini e configurazione White Label propri. Una persona passa tra account solo con accesso come membro. Non promettere una console rivenditore tra account che non è mostrata nel prodotto.

Posso servire più clienti con marchi diversi da un account? Branding si configura per dominio, incluso un profilo personalizzato. Pianifica proprietà, permessi, assistenza e fatturazione prima del secondo marchio. Consulta Gestire più marchi White Label. Account separati sono una decisione aziendale, non una conseguenza automatica del branding.

Posso avere un account TrekMail «genitore» che gestisce account «figli»? Non con Lite. Per amministrazione tra account su larga scala, contatta le vendite.

Sicurezza e conformità

White Label Lite influisce su sicurezza o privacy? Cambia la presentazione e determinate identità email rivolte ai clienti. Da solo non crea un programma di sicurezza, un'informativa privacy, un impegno di backup o una certificazione separati per il tuo marchio. Basa le dichiarazioni sulla tua politica e sulla documentazione di sicurezza della piattaforma attuale.

Dove sono ospitati i dati? Nello stesso luogo del resto di TrekMail. Consulta Privacy e conservazione dati per residenza e trattamento.

Posso avere un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) separato sotto il marchio? White Label Lite non crea documenti legali né determina il rapporto giuridico offerto ai clienti. Usa il tuo accordo approvato dove opportuno, esamina condizioni e materiali privacy TrekMail correnti e richiedi consulenza legale per DPA o dichiarazioni sui sub-responsabili.

Un cliente chiede documentazione di sicurezza o conformità. Fai riferimento solo ai materiali TrekMail attuali che descrivono espressamente servizio e controlli applicabili. Non aggiungere dichiarazioni di conformità assenti.

Chiusura dell'account e uscita

Se chiudo l'account, cosa succede ai clienti? L'eliminazione è un processo serio di uscita, non uno strumento di migrazione. Può influire su piano, componenti, accesso con marchio e caselle. Prima esporta ciò che serve, sposta i clienti a un servizio sostitutivo, fornisci nuovi dati di accesso e client email e segui la guida all'eliminazione dell'account per tempi e limiti di recupero.

Posso esportare l'elenco clienti prima della chiusura? Sì. Puoi esportare elenchi di caselle e domini e dati aggregati di utilizzo. Consulta Esportare dati di domini e caselle.

Posso trasferire la proprietà dell'account? Non tramite self-service. Contatta l'assistenza, che gestisce i trasferimenti caso per caso.

Domande commerciali e rivenditori

Posso rivendere TrekMail con il mio marchio? Sì, è ciò che consente White Label Lite. Puoi fatturare il servizio con il margine che desideri.

Esistono restrizioni sui clienti? Tutti devono rispettare la Politica di utilizzo accettabile. Sei responsabile della conformità dei clienti. Possiamo chiudere account per violazioni AUP.

Posso creare una landing page di marketing sul dominio? No. Il dominio con marchio serve pannello e Webmail, non un sito di marketing. Usa un sottodominio separato, come www.yourbrand.com o marketing.yourbrand.com, oppure l'apice.

Posso aggiungere pixel di tracciamento o analisi? Attualmente no. Il pannello non supporta l'iniezione di HTML o JavaScript personalizzato. Le tue pagine di marketing, separate dal pannello, possono usare il tracciamento che preferisci.

Altri casi particolari

White Label Lite supporta IPv6? Pubblica il CNAME esatto di Branding e lascia che la piattaforma serva l'host. Non sostituire la destinazione con un IP fisso o un vecchio host. Per problemi di rete specifici, raccogli host, ora e messaggio di errore per l'assistenza.

Il dominio supera un test HSTS? Non usare questa FAQ come impegno HSTS o preload. HSTS è una politica di risposta del browser, mentre l'host viene predisposto dalla piattaforma. Se una verifica acquisti o sicurezza richiede conferma delle intestazioni, prova l'host attivo e chiedi all'assistenza l'ambito applicabile.

Un cliente segnala un link interrotto. Dove lo comunico? Apri una richiesta di assistenza, indicando URL e risultato atteso.

Posso fare test A/B dei colori con i clienti? Non in un solo dominio, perché applica un'identità a tutti. Puoi usare marchi diversi su domini diversi, ma non è un test A/B della stessa base clienti.

L'URL mostra il login TrekMail invece del mio marchio. Nella scheda Branding, confronta host e CNAME con il provider DNS, verifica DNS-only su Cloudflare e controlla lo stato. L'host è pronto solo con Active. Se è Active ma la pagina è errata, riprova in una finestra privata e invia all'assistenza host, schermata e ora approssimativa. Non inviare password o link di anteprima.

Passaggi successivi

• Che cos'è White Label Lite?: panoramica.
• Risoluzione dei problemi DNS White Label: problemi specifici del DNS.
• Cosa mantiene il marchio TrekMail: cosa non viene personalizzato in Lite.
• Cancellare White Label Lite: se vuoi interrompere il servizio.