FAQ et dépannage
Trouvez des solutions aux problèmes courants de distribution des e-mails, de configuration DNS, de connexion et de paiement dans notre guide de dépannage.
Ce que vous allez apprendre
- 1 Vérifiez les mots de passe des appareils et votre connexion, corrigez les erreurs courantes et découvrez quand une adresse de confiance peut aider.
- 2 Suivez sept contrôles ordonnés sur le DNS, la boîte, le spam, le stockage, le catch-all, les règles et les rebonds pour retrouver un e-mail.
- 3 Débloquez l’envoi avec dix contrôles sur le propriétaire, le DNS, le forfait, les quotas, l’état de la boîte et l’authentification SMTP.
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Articles dans cette catégorie
10 articles-
1Résoudre les problèmes de connexion au mail
Vérifiez les mots de passe des appareils et votre connexion, corrigez les erreurs courantes et découvrez quand une adresse de confiance peut aider.
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2Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mails dans TrekMail ?
Suivez sept contrôles ordonnés sur le DNS, la boîte, le spam, le stockage, le catch-all, les règles et les rebonds pour retrouver un e-mail.
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3Pourquoi ne puis-je pas envoyer d’e-mails depuis TrekMail ?
Débloquez l’envoi avec dix contrôles sur le propriétaire, le DNS, le forfait, les quotas, l’état de la boîte et l’authentification SMTP.
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4Mon état DNS ne devient jamais vert
Si le DNS reste orange, vérifiez la propagation, le proxy Cloudflare, les SPF en double, le découpage DKIM et la vue des conflits.
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5Pourquoi mes e-mails TrekMail vont-ils dans les spams ?
Évitez les indésirables grâce au DNS, au préchauffage, à la qualité des listes, aux seuils de plaintes et aux règles Gmail et Yahoo.
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6Pourquoi mon taux de rebond est-il si eleve ?
Réduisez le taux de rebond avant qu’il ne nuise à votre réputation avec des seuils sûrs, la prévalidation MX et la suppression des destinataires.
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7Pourquoi mon client de messagerie ne se connecte-t-il pas ?
Résolvez la connexion à Outlook, Apple Mail ou Thunderbird en vérifiant les serveurs, ports, TLS, mots de passe, le réseau et les limites IMAP.
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8Impossible de se connecter au webmail TrekMail ?
Rétablissez l’accès au webmail en vérifiant le mot de passe de la boîte, l’adresse complète, la 2FA, le verrouillage, le SSL et le cache.
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9Mot de passe TrekMail oublie ?
Récupérez votre accès avec les options de réinitialisation des mots de passe du tableau de bord, de la boîte et des appareils Drive.
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10Problèmes de paiement par carte ou crypto
Comment identifier et corriger l’échec du paiement d’un forfait ou d’un module sans transmettre de données bancaires ni de clés privées.