Ce que vos clients voient avec White Label Lite

White Label Lite présente les pages client compatibles et certains e-mails opérationnels sous votre identité. L’expérience précise dépend des hôtes actifs et des informations de marque enregistrées. Utilisez donc les détails des hôtes actifs dans Branding comme référence pour les liens partagés.

Donnez le bon lien à chaque personne. Un administrateur ou membre de l’équipe d’un client a besoin de l’hôte Dashboard actif indiqué dans Branding. Un utilisateur de boîte mail a besoin de l’hôte Webmail actif distinct. Les utilisateurs du tableau de bord et des boîtes mail ne correspondent pas automatiquement au même compte. N’accordez donc l’accès au tableau de bord qu’aux personnes qui doivent gérer le service.

Pour le point de vue de l’opérateur sur ces mêmes surfaces, notamment ce qui n’est pas personnalisé et ce qui reste TrekMail, consultez Ce qui reste aux couleurs de TrekMail.

Connexion

Un administrateur ou membre de l’équipe d’un client se connecte sur l’hôte Dashboard actif affiché dans l’onglet Branding du domaine. Un utilisateur de boîte mail se connecte sur l’hôte Webmail actif distinct. Communiquez l’adresse correspondante plutôt qu’un exemple d’URL.

Sur un hôte personnalisé actif, les pages de connexion et de compte associées utilisent le nom, le logo, l’icône de navigateur et les couleurs enregistrés. Si aucun logo n’a été importé, elles affichent une simple initiale à la place du logo TrekMail.

Les contrôles de connexion et messages de validation standard restent ceux de l’interface du produit. Leur formulation ne constitue pas un champ personnalisable. La récupération du mot de passe du tableau de bord diffère de celle d’une boîte mail, comme expliqué plus loin.

Tableau de bord

Les clients et collègues peuvent se connecter à l’hôte actif du tableau de bord après avoir été invités et s’être vu attribuer le rôle approprié. Leur rôle et leur accès aux domaines déterminent ce qu’ils peuvent consulter ou modifier. Consultez Donner à vos clients et employés leur propre accès.

Le tableau de bord connecté utilise l’identité visuelle enregistrée dans ses principales surfaces :

• Navigation: votre nom et logo enregistrés, ou l’initiale.
• Browser and device identity: le nom et l’icône de navigateur configurés.
• Main actions: votre couleur principale enregistrée.
• Focus and supporting highlights: votre couleur d’accent là où l’interface l’utilise.

White Label Lite modifie la présentation, pas les autorisations des rôles ni les fonctions essentielles du tableau de bord comme les boîtes mail, les domaines et les paramètres.

E-mails transactionnels

Les parcours de boîte mail destinés aux clients et compatibles avec la personnalisation du locataire comprennent les invitations de configuration, la confirmation après configuration et les messages de récupération du mot de passe. Lorsqu’un profil personnalisé est utilisé, ces messages comportent votre nom, votre logo ou initiale, votre couleur principale et votre couleur d’accent enregistrés.

Brand name: l’identité visible utilisée par la mise en page personnalisée de l’e-mail.

Body: un en-tête personnalisé avec votre logo ou initiale et votre couleur principale, et des liens utilisant votre couleur d’accent.

Reply behavior: L’adresse Support ajoute Reply-To aux messages de boîte mail personnalisés. Si elle est vide, aucun en-tête Reply-To n’est ajouté.

• Testez le parcours de réponse depuis un message reçu. L’adresse affichée par un client de messagerie peut différer de l’adresse d’expédition.

From address: utilise noreply@trekmail.net par défaut. Si vous définissez Transactional sender dans l’onglet Branding du domaine, avec toute adresse d’un domaine déjà vérifié dans TrekMail, les clients voient cette adresse. Les en-têtes techniques SMTP, comme Received, montrent toujours des noms d’hôte de serveurs TrekMail dans la source brute, mais ils ne sont pas visibles pendant une utilisation normale. Le destinataire transactionnel affiché dans Branding est la valeur à communiquer aux clients. S’il est vide, l’expéditeur configuré de la plateforme est utilisé. Ne promettez pas qu’un paramètre Reply-To ou d’expéditeur couvre la facturation, le propriétaire du compte ou tous les autres messages de la plateforme.

Invitations de configuration de boîte mail

Une invitation demande à une personne de choisir un mot de passe pour l’adresse de boîte mail créée. Envoyée depuis un hôte de tableau de bord personnalisé actif, elle utilise l’identité enregistrée et conserve cet hôte dans son lien de configuration à usage unique. Le message affiche sa propre durée d’expiration. Le destinataire doit donc utiliser l’invitation la plus récente plutôt qu’un ancien lien copié.

Pour un déploiement important, activez d’abord les deux hôtes publiés, envoyez une invitation à un destinataire test extérieur à votre équipe et contrôlez la ligne From, l’adresse Reply-To, l’hôte du lien et les instructions. Envoyez ensuite le lot et utilisez le statut des invitations pour effectuer un suivi ou un nouvel envoi si nécessaire.

Webmail

Les utilisateurs de boîtes mail se connectent à l’hôte Webmail actif indiqué dans l’onglet Branding, et non à l’hôte du tableau de bord. Sa page de connexion utilise le nom, le logo ou l’initiale et les couleurs configurés. Les fonctions habituelles du webmail, telles que rédaction, réponse, dossiers, recherche, contacts et calendrier, continuent de fonctionner pour la boîte mail sous-jacente.

Les messages envoyés depuis le webmail utilisent l’adresse de la boîte mail. White Label Lite ne change pas l’identité de la boîte et ne masque pas les en-têtes techniques de livraison à un destinataire qui consulte la source brute du message.

Réinitialisation des mots de passe

La récupération du mot de passe d’une boîte mail est distincte de la réinitialisation d’un utilisateur du tableau de bord. La récupération par e-mail ne fonctionne que si la boîte est active, autorise la connexion directe et possède déjà une adresse de récupération. La confirmation affichée reste volontairement générique et ne prouve donc pas l’existence d’une boîte ou d’une adresse de récupération :

1. Commencez par Forgot password dans le webmail ou ouvrez la page du mot de passe de la boîte.
2. Saisissez l’adresse de la boîte et demandez un e-mail de récupération.
3. Si la récupération est disponible, utilisez le message le plus récent. Son lien expire après 60 minutes.
4. Définissez le nouveau mot de passe, puis revenez sur l’hôte Webmail actif.

Si la boîte est suspendue ou partagée, ou n’autorise pas la connexion directe, un administrateur doit intervenir. Les messages concernant le mot de passe du tableau de bord sont destinés au propriétaire du compte, pas au parcours d’une boîte client. Ne promettez donc pas qu’ils utiliseront votre expéditeur transactionnel ou le Reply-To du support.

Notifications des boîtes mail

Ne promettez pas que chaque notification sera personnalisée. Les rappels de calendrier, avis de stockage et messages de livraison dépendent de la fonction et de ses paramètres. Si l’un d’eux importe dans le parcours client, déclenchez-le dans une boîte test avant de le décrire dans votre centre d’aide.

• Avertissements relatifs au stockage
• Avis relatifs à la livraison
• Rappels de calendrier lorsque cette fonction est configurée

Vérifiez l’identité, l’expéditeur et les liens du message réel au lieu de supposer qu’ils suivent l’invitation de la boîte mail.

E-mails au niveau du compte

Certains e-mails vous sont adressés à vous, propriétaire du compte, et non à vos clients :

• Rappels de renouvellement de l’abonnement
• Avis d’échec de paiement
• Confirmations de changement de forfait
• Avertissements de stockage pour l’ensemble du compte

Ces messages destinés au propriétaire peuvent rester aux couleurs de TrekMail, car ils concernent votre relation directe avec TrekMail et non votre relation avec un client. Gardez l’adresse de contact du propriétaire privée vis-à-vis des clients lorsqu’il convient.

Questions courantes de vos clients

« Qu’est-ce que TrekMail ? » Répondez conformément à votre contrat client et à votre politique d’assistance. Si vous décrivez l’infrastructure, restez exact et ne revendiquez aucune personnalisation, conformité ou responsabilité d’assistance que votre service ne fournit pas.

« Pourquoi un message provient-il d’une adresse TrekMail ? » Vérifiez d’abord s’il s’agit d’un message de facturation ou destiné au propriétaire, ou d’un message de boîte envoyé avant la configuration d’un expéditeur transactionnel. Vérifiez ensuite le destinataire, le type du message et les paramètres du profil actif. Ne demandez jamais au client de transmettre un mot de passe, un lien de réinitialisation ou les en-têtes d’authentification complets à l’assistance.

« Puis-je utiliser mon propre client de messagerie, comme Outlook ou Apple Mail ? » Oui, avec l’adresse et le mot de passe de la boîte. White Label Lite ne change pas les identifiants. Donnez les paramètres IMAP, POP et SMTP actuels du tableau de bord, ou les noms d’hôte personnalisés des applications de messagerie si vous les avez configurés. Consultez Votre nom dans les applications de messagerie de vos clients. Testez la configuration recommandée au lieu de promettre une détection automatique.

« Ce produit est-il sécurisé ? » White Label Lite modifie la présentation et l’identité de certains e-mails destinés aux clients. Il ne remplace pas les contrôles de connexion, de mot de passe ou de transport des e-mails de la plateforme. Ne décrivez la sécurité qu’avec les affirmations appuyées par votre politique et la documentation actuelle sur la sécurité de la plateforme. Ne promettez aucune certification ou fonction non vérifiée.

Scénarios courants pour les revendeurs

« Comment intégrer un nouveau client ? » Vérifiez que les hôtes Dashboard et Webmail concernés sont Active, créez la boîte ou l’administrateur client avec le bon rôle et envoyez l’invitation appropriée depuis le tableau de bord personnalisé. Demandez au client d’enregistrer l’adresse adaptée à son rôle. Après la configuration, envoyez un bref message d’accueil avec votre adresse d’assistance et les étapes d’aide au mot de passe.

« Comment fournir l’assistance ? » Définissez une adresse Reply-to / Support surveillée et testez une invitation et un message de récupération. Conservez une répartition interne simple : votre support gère la relation client, tandis que le propriétaire TrekMail gère la facturation et l’administration de la plateforme. En cas de problème, demandez l’adresse de la boîte, l’heure approximative de l’envoi et une capture d’écran où les liens privés sont masqués.

« Comment facturer mes clients ? » White Label Lite est facturé au propriétaire du compte TrekMail. Vos propres prix, factures et contrats restent distincts. Vérifiez le montant et les conditions de renouvellement actuels dans Plans ou Billing au lieu d’indiquer un prix fixe de la plateforme dans vos documents clients.

« Qu’arrive-t-il à mes clients si je résilie White Label Lite ? » Les hôtes personnalisés cessent de fonctionner après la période payée ou d’essai et son délai de grâce. Le service de boîte mail reste distinct, mais les clients auront besoin de nouvelles instructions de connexion. Avant de résilier, communiquez les liens de remplacement aux utilisateurs du tableau de bord et des boîtes, documentez les paramètres nécessaires des applications de messagerie et préparez l’assistance pour ce changement. Avant la première invitation, vérifiez que chaque hôte Dashboard et Webmail publié affiche Active. Ouvrez les deux dans une fenêtre privée pour contrôler le nom, le logo, l’icône et les couleurs, puis envoyez une invitation et un e-mail de récupération à une adresse extérieure. Contrôlez la ligne From, l’adresse Reply-To, l’hôte du lien et l’expiration dans les messages réels. Assurez-vous que votre boîte d’assistance est surveillée et que votre message d’accueil distingue le tableau de bord du webmail.

Prochaines étapes

• Qu’est-ce que White Label Lite ? : fonctionnalités incluses.
• Ce qui reste aux couleurs de TrekMail : éléments non personnalisés avec Lite.
• Bonnes pratiques pour les ressources de marque : obtenir un logo et des couleurs nets.
• Configurer White Label Lite : guide d’activation.