FAQ und häufige Fragen zu White Label Lite

Dieser Artikel sammelt Fragen, die nicht eindeutig in die Leitfäden für Einrichtung, Kündigung, Preise oder DNS-Fehlerbehebung gehören. Falls Ihre Antwort fehlt, eröffnen Sie ein Support-Ticket.

Abrechnung und Preise

Kann ich es vor der Zahlung ansehen? Ja. Speichern Sie Markendaten im Branding-Tab einer Domain oder verwenden Sie die White Label-Karte auf der Plans-Seite und wählen Sie Preview live. Der Link ist 72 Stunden verfügbar und ändert das Kunden-DNS nicht. Er dient der Sichtprüfung, nicht als Bestätigung eines fertigen Hosts. Gespeicherte Markendaten bleiben nach Ablauf oder späterer Aktivierung erhalten.

Zahle ich die vollen $39? Das ist der monatliche Listenpreis. Aktive Starter-, Pro- und Agency-Tarife erhalten den genannten White Label-Rabatt von 10%; die derzeitigen Preise für berechtigte Konten betragen $35.10 monatlich und $350.10 jährlich. Maßgeblich ist der vor der Zahlungsbestätigung angezeigte Betrag. Siehe Preis-FAQ.

Kann ich einen individuellen Mengenpreis erhalten? Self-Service kostet pauschal $39/Monat oder $389/Jahr. Bei erheblichem Umfang, etwa Dutzenden TrekMail-Konten, großen Mehrmarkeninstallationen oder geschäftlichen E-Mail-Volumen, kontaktieren Sie den Vertrieb, um individuelle Preise zu besprechen.

Muss ich für White Label Lite und einen E-Mail-Tarif zahlen? White Label Lite ist ein Zusatzangebot, kein Ersatz des E-Mail-Dienstes. Kontotarif und Zusatzangebote werden getrennt in Plans und Billing angezeigt. Prüfen Sie den Bildschirm vor dem Kauf, da Berechtigung, Währung, Steuern und Aktionen kontospezifisch sind.

Gibt es Rabatt bei mehrjähriger Bindung? Ein Jahr ist der längste Self-Service-Zeitraum. Kontaktieren Sie den Vertrieb für mehrjährige Bindungen.

Warum unterscheidet sich der Jahresrabatt von einem E-Mail-Tarif? White Label Lite hat einen eigenen Jahrespreis. Die aktuelle USD-Konfiguration verwendet einen auf den angezeigten Betrag gerundeten Jahresrabatt von 17%. Prüfen Sie Plans oder die Zahlungsseite für Ihre Währung und nehmen Sie nicht denselben Rabatt für andere Tarife an.

Aktivierung und DNS

Wo aktiviere ich White Label? Wählen Sie den passenden Weg: Registrierung auf der White Label-Seite mit Schnelleinrichtung, Branding-Tab einer vorhandenen Domain oder White Label-Karte unten auf der Plans-Seite. Vor der Aktivierung bietet Billing Verknüpfungen zu Branding und Plans. Danach zeigt Billing Abonnement, Verlängerung, Zahlung und Kündigung.

Kann ich White Label Lite ohne gebrandete URLs aktivieren? Ja. Aktivieren Sie das Angebot, speichern Sie ein Markenprofil und schalten Sie Dashboard- oder Webmail-Hosts später im Branding-Tab frei. Eine kundenfertige Adresse benötigt einen aktivierten Host, den aktuellen CNAME aus Branding, erfolgreiche Prüfung und den Status Active. Verwenden Sie bis dahin die normale Plattformadresse und veröffentlichen Sie keinen Entwurf oder ausstehenden Hostnamen.

Mein DNS-Anbieter unterstützt CNAME nicht an der Domainwurzel. Gebrandeter Zugriff nutzt normalerweise die in Branding gezeigten Dashboard- und Webmail-Hosts, nicht die nackte Domain. Kopieren Sie Hostbezeichnung und CNAME aus der Tabelle. Standardbezeichnungen sind dashboard und mail, können aber geändert werden, wenn sie gültig und verfügbar sind.

Kann ich eine Subdomain einer Subdomain verwenden? Ja, wenn die TrekMail hinzugefügte Domain selbst eine Subdomain und der konfigurierte Host gültig sowie verfügbar ist. Branding bildet den veröffentlichten Host aus Bezeichnung und Domain. Kopieren Sie den genauen Eintrag, da zu lange, reservierte oder bereits verwendete Namen abgelehnt werden können.

Kann ich Cloudflare Authenticated Origin Pulls oder Ähnliches verwenden? Stellen Sie den gebrandeten CNAME zunächst auf DNS only, graue Wolke. Schalten Sie keinen Proxy vor. Klären Sie zusätzliche Cloudflare-Sicherheits- oder SSL-Funktionen vor der Aktivierung mit dem Support.

Wie lang darf eine gebrandete URL sein? Insgesamt 253 Zeichen, das DNS-Limit, und 63 Zeichen pro Bezeichnung. Jede sinnvolle Kombination aus „dashboard/mail + Ihrer Domain“ funktioniert.

Empfehlungen und Partnerprogramm

Funktionieren Empfehlungslinks über meine Domain? Sie verwenden immer trekmail.net/r/your-code, nicht Ihre Domain. Das Empfehlungssystem läuft auf Plattformebene und erfasst neue TrekMail-Konten, nicht Anmeldungen bei einem Wiederverkäufer. Ihre Domain bedient Kunden; neue TrekMail-Konten entstehen auf trekmail.net.

Kann ich an eigenen Kunden Empfehlungen verdienen? Nein. Empfehlungen belohnen neue TrekMail-Konten. Unter White Label aufgenommene Kunden sind Postfachnutzer in Ihrem Konto, keine TrekMail-Neuanmeldungen. Die Empfehlung gilt, wenn jemand ein eigenes neues TrekMail-Konto erstellt.

Können meine Kunden Empfehlungsprämien erhalten? Nur wenn sie über Ihren Link ein eigenes, separates TrekMail-Konto erstellen. Postfachnutzer Ihres Kontos sind nicht berechtigt.

Eigene E-Mail-Adressen

Können Transaktions-E-Mails von noreply@yourbrand.com statt vom Plattformabsender kommen? Stellen Sie Transactional sender im Branding-Tab ein. Die Adresse muss zu einer Kontodomain mit erforderlicher DKIM-Einrichtung gehören. Bei leerem Feld wird der Plattformabsender verwendet. Testen Sie nach dem Speichern eine echte Nachricht und prüfen Sie den Leitfaden für eigene Absender.

Kann ich die Antwortadresse anpassen? Stellen Sie Support email im Branding-Tab ein. Gebrandete Postfach-E-Mails, die Mandantenidentität unterstützen, verwenden sie als Reply-To. Testen Sie die konkrete Kundennachricht, da E-Mails an Kontoinhaber, zur Abrechnung und andere Plattformnachrichten getrennt laufen.

Kann ich Kunden aus E-Mails zu meinem Hilfezentrum schicken? Stellen Sie Help center URL ein. Das gebrandete Layout verwendet den Link in der Fußzeile, wenn die Nachricht dieses Layout nutzt. Verwenden Sie eine stabile HTTPS-Seite ohne Administratorzugang oder lassen Sie das Feld leer.

Was unterscheidet Support email und Help center URL? Zwei Wege für denselben Kunden. Support email dient Antworten: Der Kunde klickt Reply und die Nachricht kommt zu Ihnen. Help center URL dient dem Self-Service: Der Kunde klickt „Need help?“ und gelangt zu Ihren Hilfeseiten. Beide, eine oder keine Angabe sind möglich.

Kann ich den E-Mail-Inhalt anpassen? Derzeit nicht. Vorlagen für Passwortzurücksetzung, Postfacheinladung und andere Transaktionsnachrichten haben feste Strukturen, in die Ihr Branding eingesetzt wird. Wortlaut und eigene Blöcke lassen sich nicht ändern.

Fragen zu mehreren Konten und Agenturen

Kann mein Kunde eine eigene Anmeldung erhalten? Ja, über Client & Team Access. Laden Sie ihn per E-Mail ein, wählen Sie eine Rolle und erteilen Sie nur den darin erlaubten Domainzugriff. White Label Lite umfasst unbegrenzte Teameinladungen ohne Sitzgebühr pro Person. Das gebrandete Dashboard benötigt weiterhin einen aktiven Host. Siehe Eigene Anmeldung für Kunden und Mitarbeiter.

Kann eine eingeladene Person meine Abrechnung oder andere Kunden sehen? Der Zugriff folgt Rolle und Domainumfang. Prüfen Sie beides vor der Einladung, besonders bei Kundenadministratoren. Beschreiben Sie dies nicht als absolute Grenze, ohne die Rolle und den aktuellen Leitfaden zu Zugriffsrollen zu prüfen.

Was, wenn mein Kunde bereits ein TrekMail-Konto hat? Das funktioniert. Er behält sein Konto, erhält Zugriff auf Ihres und wechselt über die Seitenleiste. Siehe In mehreren Konten arbeiten.

Kann ich mehrere gebrandete TrekMail-Konten zentral verwalten? Jedes Konto hat eigenen Kontext, Abrechnung, Domains und White Label-Einrichtung. Wechsel ist nur mit Mitgliedschaftszugriff möglich. Versprechen Sie keine kontenübergreifende Wiederverkäuferkonsole, die das Produkt nicht zeigt.

Kann ich mehrere Kunden mit unterschiedlichen Marken aus einem Konto bedienen? Branding lässt sich pro Domain mit eigenem Profil konfigurieren. Planen Sie Domainbesitz, Teamberechtigungen, Support und Abrechnung vor der zweiten Marke. Siehe Mehrere White Label-Marken betreiben. Getrennte Konten sind eine Geschäftsentscheidung und nicht allein aus Branding abzuleiten.

Kann ein „übergeordnetes“ TrekMail-Konto mehrere „untergeordnete“ verwalten? Nicht mit Lite. Wenn Sie kontenübergreifende Verwaltung in großem Maßstab brauchen, kontaktieren Sie den Vertrieb.

Sicherheit und Compliance

Beeinflusst White Label Lite Datensicherheit oder Datenschutz? Es ändert Darstellung und ausgewählte kundenseitige E-Mail-Identität. Es erstellt selbst kein separates Sicherheitsprogramm, keine Datenschutzrichtlinie, Sicherungszusage oder Compliance-Zertifizierung für Ihre Marke. Stützen Sie Aussagen auf Ihre Richtlinie und die aktuelle Plattformsicherheitsdokumentation.

Wo werden meine Daten gehostet? Wie beim übrigen TrekMail. Einzelheiten zu Standort und Verarbeitung finden Sie unter Datenschutz und Datenaufbewahrung.

Kann ich eine eigene Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) unter meiner Marke haben? White Label Lite erstellt keine Rechtsdokumente und bestimmt nicht Ihre Rechtsbeziehung zu Kunden. Nutzen Sie gegebenenfalls Ihre genehmigte Vereinbarung, prüfen Sie aktuelle TrekMail-Bedingungen und Datenschutzmaterialien und holen Sie Rechtsberatung zu DPA oder Unterauftragsverarbeitung ein.

Mein Kunde verlangt Sicherheits- oder Compliance-Unterlagen. Verweisen Sie nur auf aktuelle TrekMail-Dokumente, die den anwendbaren Dienst und Kontrollen ausdrücklich beschreiben. Fügen Sie keine nicht belegten Compliance-Aussagen hinzu.

Kontoschließung und Offboarding

Was geschieht mit Kunden, wenn ich mein TrekMail-Konto schließe? Kontolöschung ist ein ernsthafter Offboarding-Prozess, kein Migrationswerkzeug. Sie kann Tarif, Zusatzangebote, gebrandeten Zugriff und Postfächer betreffen. Exportieren Sie vorher Benötigtes, verschieben Sie Kunden zu einem Ersatzdienst, geben Sie neue Anmelde- und Mailclientdaten aus und beachten Sie den Leitfaden zur Kontolöschung zu Fristen und Wiederherstellung.

Kann ich vor der Schließung meine Kundenliste exportieren? Ja. Postfach- und Domainlisten sowie aggregierte Nutzungsdaten sind exportierbar. Siehe Domain- und Postfachdaten exportieren.

Kann ich den Besitz eines TrekMail-Kontos übertragen? Nicht im Self-Service. Der Support behandelt Übertragungen im Einzelfall.

Fragen zu Wiederverkauf und Geschäft

Kann ich TrekMail unter meiner Marke weiterverkaufen? Ja, genau das ermöglicht White Label Lite. Sie dürfen Kunden den Dienst mit einem beliebigen Aufschlag berechnen.

Gibt es Einschränkungen bei den bedienten Kunden? Alle müssen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung einhalten. Sie sind für die regelkonforme Nutzung Ihrer Kunden verantwortlich. Bei AUP-Verstößen können Konten geschlossen werden.

Kann ich auf meiner Domain eine Marketing-Landingpage erstellen? Nein. Die gebrandete Domain bedient Dashboard und Webmail, keine Marketingseite. Verwenden Sie eine separate Subdomain wie www.yourbrand.com oder marketing.yourbrand.com oder die Domainwurzel.

Kann ich Tracking-Pixel oder Analysen hinzufügen? Derzeit nicht. Das Dashboard unterstützt keine eigene HTML- oder JavaScript-Injektion. Eigene, vom Dashboard getrennte Marketingseiten dürfen Ihr gewünschtes Tracking verwenden.

Sonstige Sonderfälle

Unterstützt White Label Lite IPv6? Veröffentlichen Sie den exakten CNAME aus Branding und lassen Sie die Plattform den Host bedienen. Ersetzen Sie das Ziel nicht durch eine feste IP oder einen alten Hostnamen. Erfassen Sie bei einem netzwerkspezifischen Problem Hostname, Zeitpunkt und Fehlermeldung für den Support.

Besteht die gebrandete Domain einen HSTS-Test? Verlassen Sie sich für eine HSTS- oder Preload-Zusage nicht auf diese FAQ. HSTS ist eine Browser-Antwortrichtlinie, der Host wird von der Plattform bereitgestellt. Wenn Beschaffung oder Sicherheitsprüfung aktuelle Antwortheader bestätigen muss, testen Sie den aktiven Host und fragen Sie den Support nach dem Geltungsbereich.

Ein Kunde meldet einen defekten Link im Dashboard. Wo melde ich ihn? Eröffnen Sie ein Support-Ticket und nennen Sie URL und erwartetes Verhalten.

Kann ich Markenfarben mit Kunden A/B-testen? Nicht innerhalb einer Domain, weil dort eine Markenidentität für alle Kunden gilt. Verschiedene Marken auf verschiedenen Domains sind möglich, aber kein A/B-Test derselben Kundenbasis.

Die gebrandete URL zeigt TrekMail statt meiner Marke. Vergleichen Sie im Branding-Tab Hostnamen und CNAME mit Ihrem DNS-Anbieter, stellen Sie in Cloudflare DNS-only ein und prüfen Sie den Status. Kundenfertig ist der Host nur bei Active. Bleibt die Seite trotz Active falsch, testen Sie privat und senden Sie dem Support Hostnamen, Screenshot und ungefähre Zeit. Senden Sie keine Passwörter oder Vorschaulinks.

Nächste Schritte

• Was ist White Label Lite?: Überblick.
• White Label DNS-Fehlerbehebung: bei DNS-Problemen.
• Was weiterhin TrekMail-gebrandet bleibt: was unter Lite nicht gebrandet wird.
• White Label Lite kündigen: wenn Sie aufhören möchten.