Ce qui reste aux couleurs de TrekMail en marque blanche

White Label Lite applique votre marque au tableau de bord destiné aux clients et aux interfaces de webmail que vous configurez. Cela ne signifie pas que chaque compte, opération de facturation, échange avec l'assistance ou détail technique adopte votre marque.

Servez-vous de ce guide pour définir les attentes avant de promettre un service entièrement en marque blanche. Il distingue l'expérience client que vous contrôlez des éléments techniques et réservés au propriétaire.

Ce que les clients voient normalement à votre marque

Lorsqu'un hôte configuré est Actif, voici les principales interfaces client qui utilisent la marque enregistrée dans Personnalisation :

• Tableau de bord et connexion : le nom de marque, le logo et les couleurs choisis à l'URL active de votre tableau de bord.
• Webmail : la même identité visuelle à l'URL active du Webmail lorsque vous l'activez.
• E-mails transactionnels pris en charge : l'expéditeur, l'adresse de réponse et le lien d'aide configurés dans Personnalisation.
• Icône et titre du navigateur : le favicon et la marque choisis sur les interfaces qui utilisent la marque enregistrée.
• Certificat : l'hôte de marque actif reçoit un certificat pour le nom d'hôte que vous avez configuré.

Testez chaque élément avant le lancement avec un compte reproduisant celui d'un client. Une marque enregistrée, un aperçu ou un enregistrement DNS en attente ne valent pas une adresse client active.

Ce qui reste aux couleurs de TrekMail

Les opérations suivantes concernent le propriétaire du compte ou la plateforme. Elles ne font pas partie de l'expérience de connexion du client à votre marque :

Facturation et communications sur l'abonnement. Les factures, avis sur les moyens de paiement, rappels de renouvellement et gestion des résiliations relèvent du propriétaire du compte. Prévoyez de les conserver dans le compte normal et les écrans Facturation.

Administration du compte. En tant que propriétaire, vous conservez l'accès aux parcours habituels de la plateforme pour le compte, le forfait et l'assistance. Ne donnez pas aux clients vos identifiants de propriétaire ni un accès direct aux écrans Facturation.

Centre d'aide et documentation. La documentation publique de TrekMail reste une ressource de la plateforme. Si vos clients ont besoin de votre propre contenu d'aide, ajoutez une URL du centre d'aide dans Personnalisation et entretenez vos propres guides destinés aux clients.

Transmission à l'assistance. Vos clients contactent votre canal d'assistance. Si vous avez besoin de l'aide de la plateforme, passez par la zone Assistance de votre compte et gardez cette transmission derrière votre propre processus de service client.

Adresse d'expéditeur. Si vous souhaitez une adresse De destinée aux clients, définissez Adresse d'expéditeur dans Personnalisation. Elle doit utiliser un domaine de votre compte dont la vérification DKIM est terminée. Consultez Envoyer des e-mails à votre marque depuis votre propre domaine pour la configuration complète et testez-la avant de compter dessus.

DNS d'acheminement du courrier. Les enregistrements de messagerie de votre domaine continuent à décrire le service qui distribue et reçoit les messages. Une personne qui examine le DNS peut identifier le fournisseur, même si les clients utilisent une adresse de tableau de bord ou de webmail à votre marque.

Noms de serveur dans les applications de messagerie. Les applications de vos clients utilisent les noms de serveur de la plateforme, sauf si vous configurez séparément la fonction d'hôte pour applications de messagerie. Consultez Votre nom dans les applications de messagerie de vos clients pour connaître ses conditions et ses limites.

Ce qu'un utilisateur technique peut découvrir

Ces éléments n'apparaissent normalement pas dans le parcours d'un client, mais un spécialiste peut identifier des détails de la plateforme au moyen des diagnostics du navigateur ou du courrier :

Stockage et requêtes du navigateur. Les outils du navigateur peuvent afficher des noms d'implémentation, noms de cookies, emplacements de ressources ou requêtes en arrière-plan. Ces détails ne figurent pas sur la page visible, mais ne constituent pas non plus une promesse d'anonymat complet de la plateforme.

En-têtes de distribution des e-mails. Un e-mail brut peut contenir des informations sur les serveurs et l'acheminement. La plupart des utilisateurs n'ouvrent jamais ces en-têtes, mais un spécialiste informatique peut le faire.

Enregistrements DNS. Une personne qui examine la zone DNS peut voir les enregistrements utilisés pour la distribution, l'authentification et l'accès à votre marque.

Si un client exige la non-divulgation du fournisseur sous-jacent, confirmez cette exigence avec vos propres interlocuteurs juridiques, achats et gestion du compte avant de vendre le service comme une offre entièrement en marque blanche.

Ces détails ne modifient pas le parcours habituel de connexion ou d'utilisation de la boîte aux lettres. Ils ne deviennent importants que lorsqu'un contrôle technique ou contractuel impose des critères plus stricts.

Comment préserver une expérience soignée

Quelques habitudes rendent l'expérience client cohérente :

• Communiquez uniquement des adresses de marque actives. Copiez l'URL exacte du Tableau de bord ou du Webmail depuis Personnalisation après l'avoir testée. Ne communiquez pas un nom d'hôte par défaut qui n'est pas actif pour le domaine.
• Définissez une adresse de réponse. Elle fournit aux clients un moyen clair de joindre votre équipe depuis les e-mails transactionnels pris en charge.
• Rédigez une aide destinée aux clients. Utilisez votre propre site d'assistance ou guide d'accueil pour les instructions client; considérez la documentation TrekMail comme la référence de la plateforme.
• Séparez les opérations du propriétaire. La facturation, les forfaits et l'assistance de la plateforme sont réservés à votre équipe. Donnez uniquement aux clients les accès nécessaires.

Contrôle avant le lancement

Avant d'annoncer un service à votre marque, vérifiez que les hôtes choisis sont Actifs, testez la connexion au tableau de bord et au webmail avec les comptes appropriés, envoyez un test sûr d'e-mail transactionnel et publiez vos propres coordonnées d'assistance.

Questions fréquentes

« Puis-je utiliser une adresse d'expéditeur sur mon propre domaine ? » Oui, si l'adresse appartient à un domaine de ce compte dont la vérification DKIM est terminée. Ajoutez-la comme Adresse d'expéditeur dans Personnalisation, définissez une adresse de réponse et envoyez un test sûr avant de compter dessus. Consultez Envoyer des e-mails à votre marque depuis votre propre domaine.

« Mon client demande qui exploite le service de messagerie. Que dois-je répondre ? » Utilisez une formulation exacte pour votre service et tout accord conclu avec ce client. Si cette divulgation compte pour un contrat ou un contrôle des achats, réglez la question avant le lancement au lieu de vous fier uniquement à la marque.

« Qu'en est-il du favicon ? » Le favicon est importé séparément dans Personnalisation. Enregistrez-le et vérifiez l'hôte de marque actif dans une nouvelle session de navigateur, car celui-ci peut conserver une ancienne icône en cache.

« Qu'en est-il des pages d'erreur ? » Ne faites pas de promesse absolue concernant toutes les pages d'erreur. Testez les parcours normaux de connexion, d'assistance et de récupération que les clients doivent utiliser, et maintenez un canal d'assistance client pour les erreurs inattendues.

« Que se passe-t-il si l'équipe informatique d'un client inspecte le code source ou le trafic réseau ? » Elle peut identifier la plateforme grâce à des détails techniques. White Label Lite améliore l'expérience visible par les clients; il ne garantit pas que chaque détail d'implémentation est masqué.

Étapes suivantes

• Qu'est-ce que White Label Lite ? : aperçu des éléments inclus.
• Configurer White Label Lite : activation et configuration de la marque.
• Bonnes pratiques pour les ressources de marque : conseils sur les dimensions du logo et les couleurs.