Частые вопросы о White Label Lite

Здесь собраны вопросы, которые не вполне относятся к статьям о настройке, отмене, ценах или устранении неполадок DNS. Если ответа нет, создайте обращение в поддержку.

Оплата и цены

Можно посмотреть до оплаты? Да. Сохраните данные бренда на вкладке Branding домена или откройте карточку White Label на странице Plans, затем выберите Preview live. Ссылка действует 72 часа и не меняет DNS клиентов. Это только визуальная проверка, а не подтверждение готовности брендированного хоста. Сохраненные данные останутся доступны после истечения ссылки или последующей активации дополнения.

Нужно платить все $39? Это месячная цена по прайс-листу. Активные планы Starter, Pro и Agency получают указанную скидку 10% на White Label; текущие цены для подходящих учетных записей составляют $35.10 в месяц и $350.10 в год. Действует сумма, показанная до подтверждения оплаты. См. вопросы о ценах.

Можно получить индивидуальную цену за объем? Самостоятельное оформление стоит фиксированные $39/месяц или $389/год. Если у вас десятки учетных записей TrekMail, крупное развертывание нескольких брендов или корпоративные объемы почты, свяжитесь с отделом продаж, чтобы обсудить индивидуальные цены.

Нужно оплачивать и White Label Lite, и почтовый план? White Label Lite является дополнением, а не заменой почтового сервиса. План и дополнения показываются отдельно в Plans и Billing. Проверьте экран до покупки: право на подключение, валюта, налог и акции зависят от учетной записи.

Есть ли скидка за договор на несколько лет? Год является максимальным периодом самостоятельного оформления. Для многолетнего договора свяжитесь с отделом продаж.

Почему годовая скидка отличается от почтового плана? У White Label Lite собственная годовая цена. Текущая конфигурация USD использует годовую скидку 17%, округленную до отображаемой суммы. Проверяйте Plans или страницу оплаты для своей валюты и не считайте, что другой план использует ту же скидку.

Активация и DNS

Где активировать White Label? Выберите удобный путь: зарегистрируйтесь на странице White Label и выполните быструю настройку; откройте вкладку Branding домена; либо найдите карточку White Label внизу страницы Plans. До активации Billing также содержит ссылки на Branding и Plans. После нее Billing показывает подписку, продление, оплату и отмену.

Можно активировать без брендированных URL? Да. Активируйте дополнение, сохраните профиль и включите хосты Dashboard или Webmail позже на вкладке Branding. Готовый для клиентов адрес требует включенного хоста, текущего CNAME из Branding, успешной проверки и статуса Active. До этого используйте обычный адрес платформы и не публикуйте черновой или ожидающий хост.

Мой DNS-провайдер не поддерживает CNAME в корне. Брендированный доступ обычно использует хосты Dashboard и Webmail из Branding, а не голый домен. Скопируйте метку и CNAME из таблицы. По умолчанию используются dashboard и mail, но их можно изменить на допустимые свободные метки.

Можно использовать поддомен поддомена? Да, если добавленный домен сам является поддоменом, а настроенное имя допустимо и свободно. Branding формирует хост из выбранной метки и домена. Копируйте точную запись: слишком длинное, зарезервированное или занятое имя может быть отклонено.

Можно использовать Cloudflare Authenticated Origin Pulls или похожие функции? Сначала задайте для CNAME режим DNS only, серое облако. Не проксируйте запись. Совместимость дополнительных функций безопасности или SSL Cloudflare уточните в поддержке до включения.

Какова максимальная длина брендированного URL? Всего 253 символа, ограничение DNS, и 63 символа на метку. Подойдет любое разумное сочетание «dashboard/mail + ваш домен».

Рефералы и партнеры

Работают ли реферальные ссылки с моего домена? Они всегда используют trekmail.net/r/your-code, а не ваш домен. Система действует на уровне платформы: отслеживает создание новых учетных записей TrekMail, а не регистрации у реселлера. Ваш домен обслуживает клиентов; новые учетные записи TrekMail создаются на trekmail.net.

Можно получать вознаграждение за своих клиентов? Нет. Вознаграждение дается за новые учетные записи TrekMail. Подключенные вами клиенты являются пользователями ящиков в вашей учетной записи, а не новыми пользователями TrekMail. Реферал применяется, если приглашенный создает собственную новую учетную запись.

Могут ли клиенты получать реферальные награды? Только если создадут отдельную учетную запись TrekMail по вашей ссылке. Пользователи ящиков в вашей учетной записи не могут.

Собственные адреса отправителя

Можно отправлять транзакционные письма с noreply@yourbrand.com? Настройте Transactional sender на вкладке Branding. Адрес должен принадлежать домену учетной записи с необходимой настройкой DKIM. Если поле пусто, используется отправитель платформы. После сохранения проверьте настоящее письмо и текущие требования в руководстве по своему отправителю.

Можно изменить адрес ответа? Задайте Support email в Branding. Брендированные письма ящика, поддерживающие идентификацию арендатора, используют его как Reply-To. Проверьте конкретное письмо клиента: сообщения владельцу, счета и другие письма платформы отправляются отдельными потоками.

Можно направлять клиентов в свой центр помощи из писем? Задайте Help center URL в Branding. Брендированный шаблон использует эту ссылку в подвале. Укажите стабильную HTTPS-страницу, доступную без прав администратора, или оставьте поле пустым.

Чем отличаются Support email и Help center URL? Это два пути. Support email предназначен для ответов: клиент нажимает Reply, и сообщение приходит вам. Help center URL предназначен для самообслуживания: клиент нажимает «Need help?» и открывает вашу документацию. Можно задать оба, одно или ни одного.

Можно изменить текст письма? Пока нет. У транзакционных шаблонов, например сброса пароля и приглашения в ящик, фиксированная структура, куда подставляется ваш бренд. Изменить формулировки или добавить блоки нельзя.

Несколько учетных записей и агентства

Можно дать клиенту собственный вход? Да, через Client & Team Access. Пригласите по электронной почте, выберите роль и предоставьте только разрешенный ею доступ к доменам. White Label Lite включает неограниченные приглашения без платы за место. Брендированной панели все равно нужен активный хост. См. отдельный вход для клиентов и сотрудников.

Может ли приглашенный видеть оплату или других клиентов? Доступ определяется ролью и областью доменов. Проверьте их до приглашения, особенно для администратора клиента. Не называйте это абсолютным барьером без проверки роли и актуального руководства по ролям.

Что если у клиента уже есть учетная запись TrekMail? Это поддерживается. Он сохраняет свою запись, получает доступ к вашей и переключается через боковую панель. См. работу в нескольких учетных записях.

Можно управлять несколькими брендированными учетными записями из одного места? У каждой записи свои контекст, оплата, домены и White Label. Переключение возможно только при наличии членства. Не обещайте межаккаунтную консоль реселлера, которой нет в продукте.

Можно обслуживать несколько клиентов с разными брендами из одной записи? Branding настраивается по доменам, включая отдельный профиль. До публикации второго бренда спланируйте владение доменами, права команды, поддержку и оплату. См. управление несколькими брендами. Необходимость отдельных записей является бизнес-решением, а не следствием одного брендинга.

Может ли «родительская» учетная запись управлять несколькими «дочерними»? Не в Lite. Для масштабного межаккаунтного управления свяжитесь с отделом продаж.

Безопасность и соответствие требованиям

Влияет ли White Label Lite на безопасность или конфиденциальность? Он меняет представление и отдельные видимые клиентам почтовые идентификаторы. Сам по себе он не создает отдельную программу безопасности, политику конфиденциальности, обязательство резервного копирования или сертификацию для вашего бренда. Основывайте заявления на своей политике и актуальной документации по безопасности платформы.

Где размещены данные? Там же, где остальные данные TrekMail. Подробнее см. Конфиденциальность и хранение данных.

Можно иметь отдельное Соглашение об обработке данных (DPA) под своим брендом? White Label Lite не создает юридических документов и не определяет ваши правовые отношения с клиентами. Используйте свое утвержденное соглашение, изучите текущие условия и материалы TrekMail и получите юридическую консультацию о DPA или субобработчиках.

Клиент просит документы о безопасности или соответствии. Ссылайтесь только на актуальные материалы TrekMail, прямо описывающие применимый сервис и меры. Не добавляйте отсутствующие заявления о соответствии.

Закрытие учетной записи

Что будет с клиентами, если закрыть учетную запись? Удаление является серьезным процессом отключения, а не инструментом миграции. Оно может затронуть план, дополнения, брендированный доступ и ящики. Сначала экспортируйте нужное, переведите клиентов на другой сервис, сообщите новые данные входа и почтовых клиентов и соблюдайте руководство по удалению учетной записи с актуальными сроками и пределами восстановления.

Можно экспортировать список клиентов перед закрытием? Да. Доступен экспорт списков ящиков и доменов и агрегированных данных использования. См. экспорт данных доменов и ящиков.

Можно передать владение учетной записью? Не самостоятельно. Поддержка рассматривает такие передачи индивидуально.

Перепродажа и коммерческие вопросы

Можно перепродавать TrekMail под своим брендом? Да, для этого и предназначен White Label Lite. Вы можете назначать клиентам любую наценку.

Есть ли ограничения на тип клиентов? Все обязаны соблюдать Политику допустимого использования. Вы отвечаете за соблюдение правил клиентами. За нарушение AUP учетная запись может быть закрыта.

Можно разместить маркетинговую страницу на своем домене? Нет. Брендированный домен обслуживает панель и Webmail, а не маркетинговый сайт. Используйте другой поддомен, например www.yourbrand.com или marketing.yourbrand.com, либо корень домена.

Можно добавить пиксели отслеживания или аналитику? Пока нет. Панель не поддерживает внедрение своего HTML или JavaScript. На ваших отдельных маркетинговых страницах можно использовать любое отслеживание.

Другие особые случаи

Поддерживает ли White Label Lite IPv6? Опубликуйте точный CNAME из Branding и позвольте платформе обслуживать хост. Не заменяйте цель фиксированным IP или старым именем. При сетевой проблеме клиента соберите для поддержки хост, время и сообщение об ошибке.

Проходит ли домен тест HSTS? Не считайте эту статью обязательством по HSTS или preload. HSTS является политикой ответа браузеру, а хост подготавливает платформа. Если закупке или проверке безопасности нужно подтвердить текущие заголовки, проверьте активный хост и уточните область у поддержки.

Клиент сообщает о неработающей ссылке. Куда обратиться? Создайте обращение в поддержку, указав URL и ожидаемый результат.

Можно проводить A/B-тест цветов? Не в рамках одного домена, где одна идентичность применяется ко всем клиентам. Можно использовать разные бренды на разных доменах, но это не A/B-тест одной клиентской базы.

Брендированный URL показывает вход TrekMail вместо моего бренда. На вкладке Branding сравните хост и CNAME с DNS-провайдером, проверьте DNS-only в Cloudflare и статус. Для клиентов готов только статус Active. Если он Active, но страница неверна, откройте приватное окно и отправьте поддержке хост, снимок экрана и примерное время. Не отправляйте пароли или ссылки предпросмотра.

Что дальше

• Что такое White Label Lite?: обзор.
• Устранение неполадок DNS White Label: проблемы DNS.
• Что остается под брендом TrekMail: что не брендируется в Lite.
• Отмена White Label Lite: если хотите отказаться.