FAQ en veelgestelde vragen over White Label Lite

Dit artikel bundelt vragen die niet goed passen in de handleidingen voor installatie, opzegging, prijzen of DNS-problemen. Kun je het antwoord niet vinden, open dan een supportticket.

Facturatie en prijzen

Kan ik het bekijken voordat ik betaal? Ja. Sla merkgegevens op in het tabblad Branding van een domein of gebruik de White Label-kaart op de Plans-pagina en kies Preview live. De link blijft 72 uur beschikbaar en verandert het DNS van klanten niet. Gebruik hem als visuele controle, niet als bewijs dat een host klaar is. Opgeslagen gegevens blijven na het verlopen of activeren beschikbaar.

Betaal ik de volledige $39? Dat is de maandelijkse catalogusprijs. Actieve Starter-, Pro- en Agency-abonnementen krijgen de genoemde White Label-korting van 10%; de huidige kortingsprijzen voor geschikte accounts zijn $35.10 per maand en $350.10 per jaar. Het bedrag vóór bevestiging van de checkout geldt. Zie de prijs-FAQ.

Kan ik een aangepaste volumeprijs krijgen? Selfservice kost vast $39/maand of $389/jaar. Werk je op grote schaal, bijvoorbeeld met tientallen TrekMail-accounts, grote multimerkimplementaties of zakelijke e-mailvolumes, neem dan contact op met sales voor aangepaste prijzen.

Moet ik voor White Label Lite en een mailabonnement betalen? White Label Lite is een add-on, geen vervanging van de e-maildienst. Accountabonnement en add-ons staan afzonderlijk in Plans en Billing. Controleer dit voor aankoop, want geschiktheid, valuta, belasting en acties zijn accountspecifiek.

Is er korting bij een meerjarige verbintenis? Jaarlijks is de langste selfserviceperiode. Neem voor meerdere jaren contact op met sales.

Waarom verschilt de jaarkorting van een mailabonnement? White Label Lite heeft een eigen jaarprijs. De huidige USD-configuratie gebruikt 17% jaarkorting, afgerond op het getoonde bedrag. Controleer Plans of checkout voor je valuta en neem niet aan dat andere abonnementen dezelfde korting gebruiken.

Activering en DNS

Waar activeer ik White Label? Kies de passende route: registreer via de White Label-pagina en volg de snelle installatie, open het tabblad Branding van een domein of gebruik de White Label-kaart onderaan de Plans-pagina. Voor activering biedt Billing ook snelkoppelingen. Daarna toont Billing abonnement, verlenging, betaling en opzegging.

Kan ik activeren zonder merk-URL's? Ja. Activeer de add-on, sla een profiel op en schakel Dashboard- of Webmail-hosts later in via Branding. Een klantklaar adres vereist een ingeschakelde host, de actuele CNAME uit Branding, geslaagde verificatie en status Active. Gebruik tot die tijd het normale platformadres en publiceer geen concept of wachtende hostnaam.

Mijn DNS-provider ondersteunt geen CNAME op de apex. Merktoegang gebruikt normaal de Dashboard- en Webmail-hosts in Branding, niet het kale domein. Kopieer elk hostlabel en CNAME uit de tabel. Standaardlabels zijn dashboard en mail, maar kunnen worden gewijzigd als ze geldig en beschikbaar zijn.

Kan ik een subdomein van een subdomein gebruiken? Ja, als het aan TrekMail toegevoegde domein zelf een subdomein is en de host geldig en beschikbaar is. Branding bouwt de host uit label en domein. Kopieer het exacte record, want een te lange, gereserveerde of gebruikte naam kan worden geweigerd.

Kan ik Cloudflare Authenticated Origin Pulls of vergelijkbare functies gebruiken? Begin met de CNAME op DNS only, grijze wolk. Gebruik geen proxy. Bevestig extra Cloudflare-beveiliging of SSL eerst bij support.

Hoe lang mag een merk-URL zijn? 253 tekens totaal, de DNS-limiet, en 63 per label. Elke redelijke combinatie van 'dashboard/mail + je domein' werkt.

Verwijzingen en affiliates

Werken verwijzingslinks vanaf mijn merkdomein? Ze gebruiken altijd trekmail.net/r/your-code, niet je domein. Het systeem draait op platformniveau en volgt nieuwe TrekMail-accounts, geen aanmeldingen bij een reseller. Je domein bedient klanten; nieuwe TrekMail-accounts ontstaan op trekmail.net.

Kan ik aan eigen klanten verwijzingen verdienen? Nee. Beloningen gelden voor nieuwe TrekMail-accounts. Klanten onder White Label zijn mailboxgebruikers in jouw account, geen TrekMail-aanmeldingen. Het geldt wel wanneer iemand een eigen nieuw account maakt.

Kunnen mijn klanten beloningen krijgen? Alleen als zij via je link een apart TrekMail-account maken. Mailboxgebruikers in je account zijn niet geschikt.

Eigen e-mailadressen

Kunnen transactiemails van noreply@yourbrand.com komen? Stel Transactional sender in op het tabblad Branding. Het adres moet bij een accountdomein met vereiste DKIM-instelling horen. Bij een leeg veld wordt de platformafzender gebruikt. Test na opslaan een echt bericht en zie de handleiding voor eigen afzenders.

Kan ik het antwoordadres aanpassen? Stel Support email in. Merkmails die tenantidentiteit ondersteunen gebruiken dit als Reply-To. Test het exacte klantbericht, want eigenaars-, facturatie- en andere platformmails volgen aparte stromen.

Kan ik klanten vanuit mails naar mijn helpcentrum sturen? Stel Help center URL in. De merklay-out gebruikt deze link in de voettekst. Gebruik een stabiele HTTPS-pagina die zonder beheerderstoegang opent, of laat het veld leeg.

Wat is het verschil tussen Support email en Help center URL? Twee routes. Support email is voor antwoorden: de klant klikt Reply en jij ontvangt het bericht. Help center URL is voor selfservice: de klant klikt 'Need help?' en opent je documentatie. Beide, één of geen zijn mogelijk.

Kan ik de inhoud aanpassen? Momenteel niet. Transactionele sjablonen, zoals wachtwoordherstel en mailboxuitnodiging, hebben een vaste structuur waarin je merk wordt geplaatst. Tekst of eigen blokken kunnen niet worden gewijzigd.

Meerdere accounts en bureaus

Kan mijn klant een eigen login krijgen? Ja, via Client & Team Access. Nodig per e-mail uit, kies een rol en pas alleen toegestane domeintoegang toe. White Label Lite bevat onbeperkte teamuitnodigingen zonder betaalde stoel per persoon. Het dashboard vereist nog een actieve host. Zie Klanten en personeel een login geven.

Kan een genodigde mijn facturatie of andere klanten zien? Toegang volgt rol en domeinbereik. Controleer die vóór verzending, vooral voor een klantbeheerder. Noem dit geen absolute barrière zonder de rol en de actuele handleiding voor toegangsrollen te controleren.

Wat als mijn klant al een TrekMail-account heeft? Dat werkt. De klant houdt het eigen account, krijgt toegang tot het jouwe en wisselt via de zijbalk. Zie Werken in meer dan één account.

Kan ik meerdere merkaccounts centraal beheren? Elk account heeft eigen context, facturatie, domeinen en White Label-instelling. Wisselen kan alleen met lidmaatschapstoegang. Beloof geen accountoverschrijdende resellerconsole die het product niet toont.

Kan ik meerdere klanten met verschillende merken vanuit één account bedienen? Branding kan per domein worden ingesteld met een eigen profiel. Plan eigendom, machtigingen, support en facturatie vóór een tweede merk. Zie Meerdere White Label-merken beheren. Aparte accounts zijn een zakelijke keuze, geen automatisch gevolg van branding.

Kan een 'bovenliggend' TrekMail-account meerdere 'onderliggende' accounts beheren? Niet met Lite. Neem contact op met sales voor grootschalig accountoverschrijdend beheer.

Beveiliging en compliance

Beïnvloedt White Label Lite beveiliging of privacy? Het wijzigt presentatie en bepaalde e-mailidentiteit voor klanten. Het creëert zelf geen apart beveiligingsprogramma, privacybeleid, back-upbelofte of certificering voor je merk. Baseer uitspraken op je beleid en de actuele platformbeveiligingsdocumentatie.

Waar worden gegevens gehost? Hetzelfde als de rest van TrekMail. Zie Privacy en gegevensbewaring voor locatie en verwerking.

Kan ik een aparte Verwerkersovereenkomst (DPA) onder mijn merk krijgen? White Label Lite maakt geen juridische documenten en bepaalt niet je rechtsverhouding met klanten. Gebruik waar nodig je eigen goedgekeurde overeenkomst, bekijk actuele TrekMail-voorwaarden en privacyinformatie en vraag juridisch advies over DPA of subverwerkers.

Mijn klant vraagt om beveiligings- of compliancedocumentatie. Verwijs alleen naar actuele TrekMail-materialen die dienst en controles uitdrukkelijk beschrijven. Voeg geen onbevestigde claims toe.

Accountsluiting en vertrek

Wat gebeurt er met klanten als ik mijn account sluit? Verwijdering is een serieus vertrekproces, geen migratietool. Het kan abonnement, add-ons, merktoegang en mailboxen raken. Exporteer eerst wat nodig is, verplaats klanten, geef nieuwe login- en mailclientgegevens en volg de handleiding voor accountverwijdering voor termijnen en herstelgrenzen.

Kan ik mijn klantenlijst exporteren vóór sluiting? Ja. Mailbox- en domeinlijsten en geaggregeerde gebruiksgegevens kunnen worden geëxporteerd. Zie Domein- en mailboxgegevens exporteren.

Kan ik het eigendom overdragen? Niet via selfservice. Support behandelt overdrachten per geval.

Reseller- en commerciële vragen

Kan ik TrekMail onder mijn merk doorverkopen? Ja, dat maakt White Label Lite mogelijk. Je mag klanten elke gewenste opslag berekenen.

Zijn er beperkingen voor klanten? Iedereen moet het Beleid voor aanvaardbaar gebruik volgen. Je bent verantwoordelijk voor naleving door klanten. Accounts kunnen wegens AUP-overtredingen worden gesloten.

Kan ik een marketingpagina op mijn domein maken? Nee. Het merkdomein bedient dashboard en Webmail, geen marketingsite. Gebruik een apart subdomein zoals www.yourbrand.com of marketing.yourbrand.com, of de apex.

Kan ik trackingpixels of analytics toevoegen? Momenteel niet. Het dashboard ondersteunt geen eigen HTML- of JavaScript-injectie. Je aparte marketingpagina's mogen gewenste tracking gebruiken.

Overige bijzondere situaties

Ondersteunt White Label Lite IPv6? Publiceer de exacte CNAME uit Branding en laat het platform de host bedienen. Vervang het doel niet door een vast IP-adres of oude hostnaam. Verzamel bij een netwerkspecifiek probleem hostnaam, tijd en foutmelding voor support.

Doorstaat het domein een HSTS-test? Gebruik deze FAQ niet als HSTS- of preloadtoezegging. HSTS is browserresponsbeleid en het platform levert de host. Als inkoop of beveiliging actuele headers moet bevestigen, test de actieve host en vraag support naar de scope.

Een klant meldt een kapotte link. Waar meld ik dit? Open een supportticket met URL en verwacht gedrag.

Kan ik merkkleuren A/B-testen? Niet binnen één domein, want dat gebruikt één identiteit voor alle klanten. Verschillende merken op andere domeinen zijn mogelijk, maar vormen geen A/B-test van dezelfde klantenbasis.

De URL toont TrekMail in plaats van mijn merk. Vergelijk in Branding host en CNAME met je DNS-provider, controleer DNS-only in Cloudflare en bekijk de status. Alleen Active is klantklaar. Is de host Active maar de pagina fout, probeer privé en stuur support hostnaam, schermafbeelding en tijd. Stuur geen wachtwoorden of previewlinks.

Volgende stappen

• Wat is White Label Lite?: overzicht.
• DNS-problemen met White Label oplossen: voor DNS-problemen.
• Wat TrekMail-branding behoudt: wat niet wordt aangepast onder Lite.
• White Label Lite opzeggen: als je wilt stoppen.