Preguntas frecuentes sobre White Label Lite

Este artículo reúne las preguntas que no encajan del todo en las guías de configuración, cancelación, precios o solución de problemas de DNS. Si no encuentras aquí la respuesta, abre una solicitud de soporte.

Facturación y precios

¿Puedo verlo antes de pagar? Sí. Guarda los datos de marca en la pestaña Branding de un dominio o utiliza la tarjeta White Label en la página Plans y selecciona Preview live. El enlace de vista previa está disponible durante 72 horas y no modifica el DNS de tus clientes. Úsalo para comprobar el aspecto, no como confirmación de que un host de marca está listo. Los datos guardados seguirán disponibles cuando caduque el enlace o actives el complemento.

¿Pago los $39 completos? Ese es el precio mensual de lista. Los planes Starter, Pro y Agency activos reciben el descuento indicado del 10% en White Label; los precios actuales con descuento para las cuentas que cumplen los requisitos son $35.10 al mes y $350.10 al año. Prevalece el importe mostrado antes de confirmar el pago. Consulta las preguntas frecuentes sobre precios.

¿Puedo obtener un precio personalizado por volumen? El autoservicio tiene una tarifa fija de $39/mes o $389/año. Si operas a una escala considerable, como decenas de cuentas TrekMail, implantaciones grandes con varias marcas o volúmenes empresariales de email, contacta con ventas para hablar de precios personalizados.

¿Debo pagar White Label Lite y también un plan de correo? White Label Lite es un complemento, no sustituye el servicio de email. El plan de la cuenta y cada complemento aparecen por separado en Plans y Billing. Revisa esa pantalla antes de comprar, porque los requisitos, la moneda, los impuestos y las promociones dependen de la cuenta.

¿Hay descuento si me comprometo a un contrato plurianual? El periodo anual es el máximo disponible mediante autoservicio. Para compromisos de varios años, contacta con ventas.

¿Por qué el descuento anual difiere del de un plan de correo? White Label Lite tiene su propio precio anual. La configuración actual en USD aplica un descuento anual del 17%, redondeado al importe mostrado. Consulta Plans o la pantalla de pago para tu moneda y no presupongas que otro plan o complemento utiliza el mismo descuento.

Activación y DNS

¿Dónde activo White Label? Elige la ruta que mejor encaje: regístrate desde la página White Label y sigue la configuración rápida; abre la pestaña Branding de un dominio existente; o ve a la tarjeta White Label situada cerca del final de la página Plans. Antes de activarlo, Billing también ofrece accesos a Branding y Plans. Después, Billing muestra la suscripción, renovación, pago y controles de cancelación.

¿Puedo activar White Label Lite sin URL de marca? Sí. Puedes activar el complemento, guardar un perfil de marca y habilitar más tarde los hosts Dashboard o Webmail desde la pestaña Branding del dominio. Una dirección lista para clientes requiere un host habilitado, el valor CNAME actual de Branding, verificación correcta y estado Active. Hasta entonces, utiliza la dirección normal de la plataforma y no publiques un nombre de host en borrador o pendiente.

Mi proveedor DNS no admite CNAME en el dominio raíz. El acceso de marca suele utilizar los hosts Dashboard y Webmail que muestra Branding, no el dominio raíz. Copia de esa tabla cada etiqueta de host y valor CNAME. Las etiquetas predeterminadas son dashboard y mail, aunque puedes cambiarlas si son válidas y están disponibles.

¿Puedo usar un subdominio de otro subdominio? Sí, si el dominio añadido a TrekMail es un subdominio y el nombre configurado es válido y está disponible. Branding construye el host publicado con la etiqueta elegida y ese dominio. Copia el registro exacto de Branding, porque un nombre puede rechazarse si es demasiado largo, está reservado o ya se utiliza.

¿Puedo utilizar Authenticated Origin Pulls de Cloudflare o funciones similares? Empieza con el CNAME de marca en DNS only, la nube gris. No apliques proxy al registro. Si necesitas funciones de seguridad o SSL de Cloudflare que vayan más allá de la gestión DNS normal, confirma su compatibilidad con soporte antes de habilitarlas.

¿Cuál es la longitud máxima de una URL de marca? 253 caracteres en total, el límite de DNS, y 63 caracteres por etiqueta. Cualquier dirección razonable que combine «dashboard/mail + tu dominio» funcionará.

Referidos y afiliados

¿Funcionan los enlaces de referido desde mi dominio de marca? Los enlaces siempre utilizan trekmail.net/r/your-code, no tu dominio. El sistema funciona en la capa de la plataforma TrekMail: registra nuevas cuentas de TrekMail, no registros de un revendedor concreto. Tu dominio sirve a tus clientes; las cuentas nuevas de TrekMail se crean en trekmail.net.

¿Puedo ganar referidos por mis propios clientes? No. Los referidos recompensan las nuevas cuentas de TrekMail. Tus clientes incorporados bajo White Label son usuarios de buzones en tu cuenta, no registros de TrekMail. Sí se aplicaría si recomiendas a alguien que crea una cuenta TrekMail nueva propia.

¿Pueden mis clientes recibir recompensas por referidos? Solo si crean su propia cuenta TrekMail independiente mediante tu enlace. Los usuarios de buzones de tu cuenta no pueden.

Direcciones de email personalizadas

¿Pueden mis emails transaccionales salir desde noreply@yourbrand.com en lugar del remitente de la plataforma? Configura Transactional sender en la pestaña Branding. La dirección debe pertenecer a un dominio de la cuenta con la configuración DKIM necesaria. Si el campo está vacío, se usa el remitente de la plataforma. Prueba un mensaje real después de guardar y consulta la guía del remitente personalizado para ver los requisitos actuales.

¿Puedo personalizar la dirección de respuesta? Configura Support email en la pestaña Branding del dominio. Los emails de buzones de marca compatibles con la identidad del inquilino utilizan esa dirección como Reply-To. Prueba el mensaje exacto que recibe el cliente, porque los emails para el propietario de la cuenta, de facturación y otros de la plataforma siguen flujos distintos.

¿Puedo enviar a los clientes a mi propio centro de ayuda desde los emails? Configura Help center URL en Branding. El diseño de email de marca utiliza ese enlace en el pie cuando el mensaje emplea dicho diseño. Usa una página HTTPS estable que los clientes puedan abrir sin acceso administrativo y deja el campo vacío si no dispones de una.

¿Qué diferencia hay entre Support email y Help center URL? Son dos vías para el mismo cliente. Support email sirve para responder: el cliente pulsa Reply y el mensaje llega a ti. Help center URL sirve para el autoservicio: el cliente pulsa «Need help?» y llega a tu documentación. Puedes configurar ambas, una o ninguna.

¿Puedo personalizar el contenido del email? No por ahora. Las plantillas transaccionales, como restablecimiento de contraseña e invitación a un buzón, tienen una estructura fija en la que se sustituye tu marca. No puedes cambiar el texto ni añadir bloques personalizados.

Preguntas sobre varias cuentas y agencias

¿Puedo dar a mi cliente un inicio de sesión propio? Sí, mediante Client & Team Access. Invítalo por email, elige un rol y aplica solo el acceso al dominio permitido por dicho rol. White Label Lite incluye invitaciones de equipo ilimitadas sin puestos de pago por persona. El panel de marca necesita además un host activo. Consulta Dar a clientes y empleados su propio inicio de sesión.

¿Puede una persona invitada ver mi facturación o mis otros clientes? El acceso depende del rol y el ámbito de dominio asignados. Revisa estos ajustes antes de enviar la invitación, especialmente para un administrador de cliente. No lo describas como una barrera absoluta sin comprobar el rol elegido y la guía actual de roles de acceso.

¿Qué ocurre si mi cliente ya tiene su propia cuenta TrekMail? No hay problema. Mantiene su cuenta, obtiene acceso a la tuya y cambia entre ambas mediante un selector en la barra lateral. Consulta Trabajar en más de una cuenta.

¿Puedo gestionar varias cuentas TrekMail de marca desde un solo lugar? Cada cuenta tiene su propio contexto, facturación, dominios y configuración White Label. Una persona solo puede cambiar entre cuentas si tiene membresía en ellas. No prometas una consola de revendedor entre cuentas que no aparezca en el producto actual.

¿Puedo atender a varios clientes con marcas diferentes desde una cuenta? Branding puede configurarse por dominio, incluido un perfil personalizado para cada uno. Planifica la propiedad de dominios, permisos del equipo, soporte y facturación antes de publicar una segunda marca. Consulta Gestionar varias marcas White Label; la necesidad de facturación o administración en cuentas separadas debe evaluarse como decisión empresarial, no deducirse solo de la marca.

¿Puedo tener una cuenta TrekMail «principal» que gestione varias cuentas «secundarias»? No con Lite. Si necesitas administrar varias cuentas a gran escala, contacta con ventas.

Seguridad y cumplimiento

¿White Label Lite afecta a la seguridad o privacidad de los datos? White Label Lite modifica la presentación y determinadas identidades de email dirigidas al cliente. Por sí mismo no crea un programa de seguridad, política de privacidad, compromiso de copias de seguridad o certificación de cumplimiento independientes para tu marca. Basa tus declaraciones en tu propia política y la documentación de seguridad de la plataforma vigente.

¿Dónde se alojan mis datos? En el mismo lugar que el resto de TrekMail. Consulta Privacidad y conservación de datos para conocer la residencia y el tratamiento.

¿Puedo tener un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) independiente bajo mi marca? White Label Lite no crea documentos legales ni determina la relación jurídica que ofreces a los clientes. Utiliza tu propio acuerdo aprobado cuando corresponda, revisa las condiciones y materiales de privacidad actuales de TrekMail y solicita asesoramiento jurídico sobre cualquier DPA o declaración de subencargados.

Mi cliente solicita documentación de seguridad o cumplimiento. Remite solo a materiales actuales de TrekMail que describan expresamente el servicio y los controles aplicables. No añadas afirmaciones de cumplimiento ausentes de esos materiales.

Cierre de cuenta y baja

Si cierro mi cuenta TrekMail, ¿qué ocurre con mis clientes? Eliminar una cuenta es un proceso de baja serio, no una herramienta de migración de clientes. Puede afectar al plan, complementos, acceso de marca y buzones. Antes de programarlo, exporta lo necesario, traslada los clientes a otro servicio, entrégales nuevos datos de inicio de sesión y clientes de correo y sigue la guía para eliminar cuentas para conocer los plazos y límites de recuperación actuales.

¿Puedo exportar mi lista de clientes antes de cerrar la cuenta? Sí. Se pueden exportar listas de buzones y dominios, además de datos de uso agregados. Consulta Exportar datos de dominios y buzones.

¿Puedo transferir la propiedad de la cuenta TrekMail? No mediante autoservicio. Contacta con soporte; gestionamos las transferencias caso por caso.

Preguntas comerciales y para revendedores

¿Puedo revender TrekMail con mi marca? Sí, esa es la finalidad de White Label Lite. Puedes facturar a tus clientes el servicio con el margen que prefieras.

¿Hay restricciones sobre los tipos de clientes que puedo atender? Todos deben cumplir la Política de Uso Aceptable. Eres responsable de que el uso de tus clientes sea conforme. Podemos cancelar cuentas por infracciones de la AUP.

¿Puedo crear una página de marketing en mi dominio personalizado? No. El dominio de marca ofrece el panel y webmail, no un sitio de marketing. Configura tus páginas en otro subdominio, como www.yourbrand.com o marketing.yourbrand.com, o en el dominio raíz.

¿Puedo añadir píxeles de seguimiento o analítica a mis páginas de marca? No por ahora. El panel no admite la inyección de HTML o JavaScript personalizados. Tus páginas de marketing, separadas del panel, pueden utilizar el seguimiento que quieras.

Otros casos especiales

¿White Label Lite admite IPv6? Publica el CNAME exacto que muestra Branding y deja que la plataforma sirva el host. No sustituyas el destino por una dirección IP fija ni un nombre antiguo. Si un cliente tiene un problema específico de red, reúne el nombre de host, la hora y el mensaje de error para soporte.

¿El dominio de marca supera una prueba HSTS? No uses estas preguntas frecuentes como compromiso de HSTS o precarga. HSTS es una política de respuesta del navegador, mientras que la plataforma aprovisiona el host. Si una revisión de compras o seguridad necesita confirmar las cabeceras actuales, prueba el host activo y pregunta a soporte por el ámbito aplicable.

Un cliente informa de un enlace roto en el panel de marca. ¿Dónde lo comunico? Abre una solicitud de soporte. Incluye la URL y el resultado esperado.

¿Puedo realizar pruebas A/B de colores con mis clientes? No dentro de un solo dominio, porque este aplica una identidad a todos sus clientes. Puedes usar marcas distintas en dominios diferentes, pero eso no constituye una prueba A/B sobre la misma base de clientes.

La URL de marca muestra el inicio de sesión de TrekMail en lugar de mi marca. En la pestaña Branding, compara el host y el valor CNAME con el proveedor DNS, confirma que el registro sea DNS-only en Cloudflare y revisa el estado. Solo está listo para clientes cuando figura como Active. Si está Active pero la página sigue mal, prueba en una ventana privada y envía a soporte el host, una captura y la hora aproximada. No envíes contraseñas ni enlaces de vista previa.

Próximos pasos

• ¿Qué es White Label Lite?: descripción general.
• Solución de problemas de DNS de White Label: para incidencias específicas de DNS.
• Qué elementos conservan la marca TrekMail: qué no lleva tu marca con Lite.
• Cancelar White Label Lite: si quieres dejar de utilizarlo.