White Label Liteのよくある質問と回答

この記事では、設定、解約、料金、DNSトラブル解決の記事に分類しにくい質問をまとめています。回答が見つからない場合は、サポートチケットを作成してください。

請求と料金

支払う前に確認できますか？ はい。ドメインのBrandingタブでブランド情報を保存するか、PlansページのWhite LabelカードからPreview liveを選びます。リンクは72時間利用でき、顧客のDNSは変更しません。これは外観の確認であり、ブランドホストの準備完了を示すものではありません。保存した情報はリンク失効後やアドオン有効化時も利用できます。

$39全額を支払いますか？ これは月額定価です。有効なStarter、Pro、Agencyプランには所定のWhite Label 10%割引が適用され、対象アカウントの現在の料金は月額$35.10、年額$350.10です。決済確定前の表示額が優先されます。料金FAQも参照してください。

利用規模に応じた個別料金はありますか？ セルフサービスは定額の$39/月または$389/年です。TrekMailアカウントが数十個、大規模な複数ブランド導入、企業規模のメール量などの場合は、営業にお問い合わせください。

White Label Liteとメールプランの両方に支払いますか？ White Label Liteはアドオンで、メールサービスの代わりではありません。プランとアドオンはPlansとBillingに別々に表示されます。対象条件、通貨、税金、キャンペーンはアカウントごとに異なるため、購入前に確認してください。

複数年契約の割引はありますか？ セルフサービスの最長期間は年払いです。複数年契約は営業にお問い合わせください。

年払い割引がメールプランと異なるのはなぜですか？ White Label Liteには独自の年額があります。現在のUSD設定は、表示額に丸めた17%の年払い割引を使用します。ご利用通貨についてPlansか決済画面を確認し、他のプランにも同じ割引があるとは想定しないでください。

有効化とDNS

どこでWhite Labelを有効化しますか？ White Labelページで登録しクイック設定を進める、既存ドメインのBrandingタブを開く、またはPlansページ下部のカードを使う方法があります。有効化前はBillingからBrandingとPlansにも移動できます。有効化後は購読、更新、支払い、解約をBillingで管理します。

ブランドURLなしで有効化できますか？ はい。アドオンを有効化してブランドプロフィールを保存し、後からBrandingタブでDashboardまたはWebmailホストを有効にできます。顧客向け住所には、有効なホスト、Brandingの現在のCNAME、検証成功、Active状態が必要です。それまでは通常のプラットフォーム住所を使い、下書きや保留中のホスト名を公開しないでください。

DNS事業者がルートのCNAMEに対応しません。 通常は裸のドメインではなく、Brandingに示されるDashboardとWebmailのホストを使います。各ラベルとCNAMEを表からコピーしてください。既定はdashboardとmailですが、有効で空いていれば変更できます。

サブドメインのサブドメインを使えますか？ はい。TrekMailに追加したドメイン自体がサブドメインで、設定する名前が有効かつ利用可能なら使用できます。Brandingはラベルとドメインからホストを構成します。長すぎる名前、予約済み、使用済みの名前は拒否されるため、正確なレコードをコピーしてください。

CloudflareのAuthenticated Origin Pullsなどを使えますか？ まずCNAMEをDNS only、灰色の雲にします。プロキシしないでください。通常のDNS管理を超えるセキュリティやSSL機能は、事前にサポートへ互換性を確認してください。

ブランドURLの最大長は？ 合計253文字というDNS上限と、ラベルごとに63文字です。「dashboard/mail + ドメイン」に収まる妥当な住所なら利用できます。

紹介とアフィリエイト

紹介リンクはブランドドメインで機能しますか？ 常にtrekmail.net/r/your-codeを使用し、ブランドドメインは使いません。システムはプラットフォーム層でTrekMail新規登録を追跡し、特定の再販業者への登録は追跡しません。ブランドドメインは顧客向けで、新しいTrekMailアカウントはtrekmail.netで作成されます。

自分の顧客から紹介報酬を得られますか？ いいえ。報酬は新しいTrekMailアカウントが対象です。White Labelの顧客はあなたのアカウントのメールボックス利用者で、TrekMailへの新規登録ではありません。紹介した人が自分の新規アカウントを作成すれば対象です。

顧客は紹介報酬の対象ですか？ 紹介リンクで独立したTrekMailアカウントを作成した場合のみです。あなたのアカウント内のメールボックス利用者は対象外です。

独自メールアドレス

トランザクションメールをnoreply@yourbrand.comから送れますか？ BrandingタブでTransactional senderを設定します。必要なDKIM設定を完了したアカウント内ドメインの住所でなければなりません。空欄ならプラットフォーム送信元を使用します。保存後に実際のメールを試し、独自送信元ガイドで現在の要件を確認してください。

返信先を変更できますか？ BrandingでSupport emailを設定します。テナント識別に対応するブランドメールはそれをReply-Toに使用します。アカウント所有者、請求、その他のプラットフォームメールは別経路なので、顧客が受け取る具体的なメールを確認してください。

メールから自社ヘルプセンターへ誘導できますか？ Help center URLを設定します。ブランドレイアウトを使うメールのフッターに表示されます。管理者権限なしで開ける安定したHTTPSページを使い、なければ空欄にします。

Support emailとHelp center URLの違いは？ 同じ顧客向けの2経路です。Support emailは返信用で、Replyを押したメールがあなたに届きます。Help center URLはセルフサービス用で、「Need help?」から文書へ移動します。両方、一方、どちらもなしを選べます。

メール本文を変更できますか？ 現在はできません。パスワード再設定やメールボックス招待などのテンプレートは固定構造で、ブランドだけが差し替わります。文言変更や独自ブロック追加はできません。

複数アカウントと代理店

顧客に個別ログインを与えられますか？ はい。Client & Team Accessでメール招待し、役割を選び、その役割が許可するドメインだけを設定します。White Label Liteは人数ごとの席料金なしで無制限の招待を含みます。ブランドダッシュボードにはActiveなホストも必要です。顧客とスタッフの個別ログインを参照してください。

招待した人が請求や他の顧客を見られますか？ 割り当てた役割とドメイン範囲に従います。特に顧客管理者の場合、招待前に確認してください。選択した役割と現在のアクセス役割ガイドを確認せず、完全な障壁とは説明しないでください。

顧客がすでにTrekMailアカウントを持つ場合は？ 利用できます。自分のアカウントを保ちながらあなたのアカウントへアクセスし、サイドバーで切り替えます。複数アカウントで作業するを参照してください。

複数のブランドアカウントを一括管理できますか？ 各アカウントには独自のコンテキスト、請求、ドメイン、White Label設定があります。メンバー権限がある場合のみ切り替えられます。現行製品にないアカウント横断の再販コンソールを約束しないでください。

1つのアカウントで異なるブランドの顧客を扱えますか？ Brandingはドメインごとに独自プロフィールを設定できます。2つ目のブランド公開前に、所有権、権限、サポート、請求を計画してください。複数ブランドの運用を参照し、別アカウントの必要性はブランド設定だけでなく事業判断として検討してください。

「親」アカウントで複数の「子」アカウントを管理できますか？ Liteではできません。大規模な横断管理が必要なら営業にお問い合わせください。

セキュリティとコンプライアンス

White Label Liteはデータの安全性やプライバシーに影響しますか？ 表示と一部の顧客向けメール識別を変更しますが、ブランド独自のセキュリティプログラム、プライバシーポリシー、バックアップ保証、認証を作るものではありません。説明は自社ポリシーと現在のプラットフォームセキュリティ文書に基づいてください。

データはどこに保管されますか？ TrekMailの他のデータと同じです。所在地と処理はプライバシーとデータ保持をご覧ください。

ブランド独自のデータ処理契約 (DPA) を用意できますか？ White Label Liteは法的文書を作成せず、顧客との法的関係も決めません。適切なら自社で承認した契約を使い、現在のTrekMail規約とプライバシー資料を確認し、DPAや復処理者の記述について法的助言を得てください。

顧客がセキュリティやコンプライアンス文書を求めています。 適用サービスと管理策を明示した現在のTrekMail資料だけを参照してください。そこにないコンプライアンス主張を追加しないでください。

アカウント終了と顧客移行

TrekMailアカウントを閉鎖すると顧客はどうなりますか？ 削除は重大な終了手続きで、顧客移行ツールではありません。プラン、アドオン、ブランドアクセス、メールボックスに影響します。必要な情報を出力し、顧客を代替サービスへ移し、新しいログインとメールクライアント情報を伝え、現在の期限と回復範囲についてアカウント削除ガイドに従ってください。

閉鎖前に顧客リストを出力できますか？ はい。メールボックスとドメインの一覧、集計使用量を出力できます。ドメインとメールボックスデータの出力を参照してください。

アカウント所有権を移転できますか？ セルフサービスではできません。サポートが個別に対応します。

再販と商用利用

TrekMailを自社ブランドで再販できますか？ はい。それがWhite Label Liteの目的です。任意の上乗せ価格で顧客に請求できます。

顧客の種類に制限はありますか？ 全顧客が利用規定を守る必要があります。顧客の順守はあなたの責任です。AUP違反ではアカウントを停止する場合があります。

独自ドメインにマーケティングページを作れますか？ いいえ。ブランドドメインはDashboardとWebmail用で、マーケティングサイト用ではありません。www.yourbrand.com、marketing.yourbrand.comなど別のサブドメインかルートを使用してください。

追跡ピクセルや分析を追加できますか？ 現在はできません。ダッシュボードは独自HTMLやJavaScriptの挿入に対応しません。ダッシュボードとは別の自社マーケティングページでは任意の追跡を使えます。

その他の特殊な状況

White Label LiteはIPv6に対応しますか？ Brandingの正確なCNAMEを公開し、プラットフォームにホストを提供させます。固定IPや古いホスト名に置き換えないでください。顧客固有のネットワーク問題では、ホスト名、時刻、エラーを収集してサポートへ送ります。

ブランドドメインはHSTSテストに合格しますか？ このFAQをHSTSやpreloadの保証として扱わないでください。HSTSはブラウザ応答ポリシーで、ホストはプラットフォームが準備します。調達や安全審査で現在の応答ヘッダー確認が必要なら、Activeなホストをテストし、適用範囲をサポートへ確認してください。

ブランドダッシュボードのリンク切れはどこへ報告しますか？ サポートチケットを作成し、URLと期待した動作を記載してください。

顧客にブランド色のA/Bテストを行えますか？ 1つのドメインではできません。同一のブランド識別が全顧客に適用されるためです。異なるドメインで別ブランドを使えますが、同じ顧客群のA/Bテストではありません。

ブランドURLに自社ブランドではなくTrekMailログインが表示されます。 BrandingタブでホストとCNAMEをDNS事業者と比較し、CloudflareでDNS-onlyになっていることと状態を確認します。顧客向けに使えるのはActiveだけです。Activeでも誤っていればプライベートウィンドウで再試行し、ホスト名、スクリーンショット、時刻をサポートへ送ります。パスワードやプレビューリンクは送らないでください。

次のステップ

• White Label Liteとは？: 概要。
• White LabelのDNSトラブル解決: DNS固有の問題。
• TrekMailブランドが残る部分: Liteで変更されない部分。
• White Label Liteを解約する: 利用をやめる場合。