Cancele o complemento White Label Lite

O cancelamento do White Label Lite agenda o fim do complemento para o final do período pago ou da avaliação em curso. Os seus hosts personalizados continuam a funcionar até essa data, pelo que os clientes não perdem o acesso no momento do cancelamento. Depois de terminar o direito de utilização, os hosts personalizados têm um período de tolerância de 7 dias antes de serem desativados pela plataforma.

Considere a data apresentada em Billing como a referência definitiva para a sua conta. Este guia explica as duas formas de anular um cancelamento, o que deve preservar antes do fim do período de tolerância e como evitar que uma ligação de início de sessão dos clientes deixe de funcionar.

Como cancelar

Abra a página Billing, encontre o cartão White Label Lite e selecione Cancel White Label Lite.

Antes de confirmar, a caixa de diálogo mostra o complemento, o respetivo preço recorrente e a data até à qual permanece ativo. Confirme os três elementos, especialmente se tiver subscrições mensais e anuais noutras áreas da conta.

• A data de fim do período atual
• O preço, a moeda e o período de faturação que não serão renovados
• O estado do White Label e as informações dos hosts personalizados disponíveis para a conta

Selecione Cancel White Label Lite na caixa de confirmação. Billing marca então a subscrição como agendada para cancelamento e mostra a respetiva data de fim. Anote essa data se os clientes utilizarem um endereço personalizado do painel ou do webmail.

Até à data de fim:

• Toda a sua marca permanece ativa.
• O cartão Billing mostra que o cancelamento está pendente.
• O cartão disponibiliza Keep my White Label, a forma mais rápida de anular o cancelamento enquanto a subscrição ainda está ativa.

O período atual continua disponível, mas a subscrição não é renovada na data de renovação seguinte.

Cancelamento durante uma avaliação. Todos os planos de correio incluem uma avaliação de 30 dias do White Label Lite. Se o cartão Billing mostrar uma avaliação ativa, o cancelamento impede a cobrança de conversão agendada e mantém a marca disponível até à data de fim da avaliação apresentada nesse cartão. Depois dessa data começa o mesmo período de tolerância de 7 dias.

O que acontece no fim do ciclo

Quando chega a data de fim apresentada, termina o direito ao White Label e o perfil da marca entra no período de tolerância de 7 dias:

• Os hosts personalizados continuam a funcionar durante o período de tolerância.
• A marca e o certificado existentes permanecem enquanto os hosts são conservados.
• Billing mostra que a conta se encontra num período de tolerância e apresenta uma ligação para voltar a subscrever.

Não trate o período de tolerância como uma alternativa permanente. É o momento de decidir se volta a subscrever, fornece aos clientes um endereço de início de sessão alternativo ou desativa deliberadamente o URL personalizado.

O período de tolerância de 7 dias

Durante os 7 dias após o cancelamento produzir efeitos, pode:

• Voltar a subscrever: use a ligação em Billing ou abra o cartão White Label Lite em Plans. Reveja o preço atual e os dados de pagamento no checkout antes de confirmar. Quando a nova subscrição estiver ativa, abra Branding e verifique o estado de cada host.
• Manter o DNS preparado: não remova os registos CNAME enquanto toma a decisão. São geridos no seu fornecedor de DNS e podem ser necessários quando um host personalizado for novamente provisionado.
• Preparar a transição dos clientes: se não pretende regressar, forneça aos clientes o endereço de início de sessão alternativo antes da data de fim do período de tolerância.
• Não fazer nada: no fim dos 7 dias é executada a limpeza automática.

O período de tolerância é igual para a faturação mensal e anual. Começa quando termina o período de subscrição apresentado, e não quando clica em Cancel.

Depois do período de tolerância

Se passarem 7 dias sem uma nova subscrição:

• A plataforma remove o provisionamento do host personalizado e a respetiva configuração de serviço.
• O URL personalizado deixa de apresentar a plataforma destinada aos clientes. A mensagem exata do navegador pode variar porque os resolvedores de DNS e os navegadores guardam os resultados em cache de formas diferentes.
• A sua conta TrekMail subjacente permanece separada do complemento. Use o endereço normal da conta apresentado no painel para a administrar.

Não dependa do registo conservado pela plataforma como cópia de segurança dos seus elementos ou da configuração. Antes do fim do período de tolerância, descarregue as imagens da marca, registe os valores das cores e guarde o nome de host e os dados de DNS atuais com os registos da conta.

A configuração da marca, incluindo logótipos, cores, nome e definições do domínio, pode continuar associada à conta para facilitar uma reativação. Continua sujeita aos controlos da conta, às regras de retenção e ao processo de eliminação descritos na Política de Privacidade e em Eliminar a sua conta TrekMail. Isto não constitui uma promessa de armazenamento permanente nem um método de restauro para uma marca desativada. Pode enviar perguntas através de um pedido de apoio da conta.

Manter a subscrição existente ou voltar a subscrever

A reativação durante o período de tolerância de 7 dias está disponível em Billing. Abra o cartão White Label Lite cancelado e clique em Reactivate. O preço e a cobrança aplicáveis são mostrados no processo de reativação, e a marca volta a ficar ativa depois de concluídos o pagamento e o provisionamento.

Antes do fim do período atual

Quando o cartão White Label Lite indicar que o cancelamento está pendente, selecione Keep my White Label. O painel de confirmação mostra o preço recorrente e a data da próxima renovação. A confirmação remove o cancelamento agendado. Não cria uma nova cobrança hoje. A faturação normal é retomada na data de renovação mostrada nesse painel.

Depois do fim do período atual

Durante o período de tolerância de 7 dias, Billing encaminha-o para o cartão White Label Lite em Plans. Escolha o período de faturação, reveja os detalhes do checkout e conclua a nova subscrição. Depois:

1. Abra Branding e confirme o domínio correto e os nomes de host que pretende disponibilizar.
2. Compare cada registo DNS com o destino apresentado no painel para esse nome de host. Use o destino apresentado em vez de copiar um destino antigo deste artigo ou de outra conta.
3. Aguarde até que o estado do host indique que está pronto antes de voltar a encaminhar os clientes para o URL personalizado.
4. Se continuar pendente, use o guia de resolução de problemas de DNS e contacte o apoio com o nome de host e o estado atual.

Depois do período de tolerância, use o mesmo processo em Plans e Branding. Um host desativado pode ter de ser novamente provisionado, por isso não prometa aos clientes um prazo de restauro específico. Mantenha os registos DNS até Branding mostrar o estado necessário.

O que acontece ao registo CNAME?

O cancelamento do White Label Lite não altera os registos no seu fornecedor de DNS. No entanto, um registo DNS, por si só, não mantém ativo um host personalizado. A plataforma também precisa de uma subscrição White Label ativa e de um host provisionado.

Se pretende regressar, deixe os registos em vigor e compare-os com os valores apresentados em Branding quando voltar a subscrever. Se pretende desativar o endereço personalizado, remova os registos apenas depois de os clientes terem um URL alternativo e de o período de tolerância terminar. Assim evita que um endereço conhecido dos clientes aponte para um serviço desativado.

Cobranças e reembolsos

• Cancelamento a meio do ciclo: não há reembolso. A marca continua ativa até ao fim do ciclo.
• Subscrição anual cancelada a meio do ano: não há reembolso automático. A marca continua ativa até ao fim do ano.
• Cobrança incorreta, duplicada, não autorizada ou legalmente reembolsável: abra um pedido de apoio para análise. O envio do pedido não garante um reembolso nem um crédito.

Salvo quando a legislação aplicável ou os termos do checkout exigirem o contrário, os períodos mensais e anuais pagos não são reembolsáveis nem geram crédito. As questões de faturação devem ser enviadas através de um pedido de apoio da conta.

O que acontece ao desconto do Drive Storage?

O White Label Lite oferece 10% de desconto sobre os preços atuais do Drive Storage enquanto estiver ativo. Esta versão não migra em massa nem reescreve silenciosamente os Price IDs das subscrições Drive existentes quando o White Label é cancelado ou reativado.

• O seu Drive Add-on existente continua a ser uma subscrição separada.
• Uma futura compra ou alteração de capacidade do Drive enquanto o White Label estiver ativo usa a escala de descontos atual.
• Uma futura compra ou alteração de capacidade do Drive sem o White Label usa a escala normal atual.

Cenários comuns

"Quero cancelar durante alguns meses e depois regressar." Cancele, deixe terminar o período atual e o período de tolerância e conte com a interrupção dos URLs personalizados. Quando estiver pronto, recomece no cartão White Label Lite em Plans, reveja o checkout atual e verifique todos os nomes de host em Branding. Guarde uma cópia própria das imagens, cores, nomes de host e registos DNS da marca em vez de depender de um perfil conservado.

"A minha empresa vai encerrar a conta TrekMail." Siga o processo de eliminação da conta em vez de presumir que o cancelamento deste complemento encerra a conta. Antes de agendar a eliminação, descarregue os elementos e forneça aos clientes um endereço de início de sessão alternativo. Consulte Eliminar a sua conta TrekMail.

"Quero manter a marca, mas transferi-la para um novo domínio." Não cancele. Adicione o outro domínio, abra o respetivo separador Branding, defina a identidade da marca e ative o host do painel ou do webmail de que precisa. Crie os registos CNAME com os valores exatos aí apresentados. Mantenha o endereço antigo disponível até o novo host indicar que está pronto e, depois, atualize as ligações dos clientes.

"Posso exportar os elementos da marca antes do cancelamento?" Sim. Antes de cancelar, descarregue os logótipos claro e escuro e o favicon a partir do separador Branding. Os códigos hexadecimais das cores também são apresentados aí. Copie-os se quiser conservá-los fora do TrekMail.

"Os meus clientes usam o meu URL personalizado. O que lhes devo dizer?" Antes de o cancelamento produzir efeitos, envie um endereço de início de sessão alternativo e a data a partir da qual os clientes devem usá-lo. Teste esse endereço numa janela privada do navegador antes de o anunciar. Depois do período de tolerância, os URLs personalizados deixam de funcionar. Uma subscrição posterior deve ser tratada como uma nova verificação de prontidão, não como uma promessa de restauro imediato.

Próximos passos

• Configurar o White Label Lite: nova ativação se já tiver passado o período de tolerância.
• Perguntas frequentes sobre preços do White Label Lite: novos preços se reativar com um período diferente.
• O que continua a ter a marca TrekMail: o que os seus clientes ainda podem ver depois do cancelamento.
• Eliminar a sua conta TrekMail: encerramento completo da conta, se for realmente disso que precisa.