O que continua a apresentar a marca TrekMail

O White Label Lite aplica a sua marca ao painel para clientes e às superfícies de webmail que configurar. Isso não significa que todas as contas, operações de faturação, interações de suporte ou informações técnicas passam a usar a sua marca.

Utilize este guia para definir expectativas antes de prometer um serviço totalmente de marca própria. O artigo separa a experiência do cliente que controla dos pormenores técnicos e exclusivos do titular.

O que os clientes veem normalmente com a sua marca

Quando um host configurado está Ativo, estas são as principais superfícies para clientes que utilizam a marca guardada em Marca:

• Painel e início de sessão: o nome da marca, logótipo e cores escolhidos no URL ativo do Painel.
• Webmail: a mesma marca no URL ativo do Webmail quando o ativar.
• Email transacional compatível: o remetente, endereço de resposta e link de ajuda configurados em Marca.
• Ícone e título do navegador: o favicon e a marca escolhidos nas superfícies que usam a marca guardada.
• Certificado: o host de marca ativo recebe um certificado para o nome de host que configurou.

Teste cada elemento antes do lançamento com uma conta que reproduza a de um cliente. Uma marca guardada, uma pré-visualização ou um registo DNS pendente não equivalem a um endereço de cliente ativo.

O que continua a apresentar a marca TrekMail

As seguintes operações pertencem ao titular da conta ou à plataforma. Não fazem parte da experiência de início de sessão do cliente com a sua marca:

Comunicações de faturação e subscrição. As faturas, notificações sobre métodos de pagamento, lembretes de renovação e gestão de cancelamentos pertencem ao titular da conta. Mantenha-os na conta normal e nos ecrãs de Faturação.

Administração da conta. Os percursos normais da plataforma para conta, plano e suporte continuam disponíveis para si enquanto titular. Não dê aos clientes credenciais de titular nem acesso direto aos seus ecrãs de Faturação.

Centro de ajuda e documentação. A documentação pública do TrekMail continua a ser um recurso da plataforma. Se os clientes precisarem do seu próprio conteúdo de ajuda, adicione um URL do centro de ajuda em Marca e mantenha os seus próprios guias para clientes.

Encaminhamento para suporte. Os clientes contactam o seu canal de suporte. Se precisar de assistência da plataforma, utilize a área de Suporte da sua conta e mantenha esse encaminhamento por trás do seu próprio processo de apoio ao cliente.

Endereço do remetente. Se pretender um endereço De apresentado aos clientes, defina o Endereço do remetente em Marca. Tem de utilizar um domínio da sua conta com a verificação DKIM concluída. Consulte Enviar emails com a sua marca a partir do seu domínio para ver a configuração completa e teste-a antes de depender dela.

DNS de encaminhamento de correio. Os registos de correio do seu domínio continuam a descrever o serviço que entrega e recebe mensagens. Quem analisar o DNS poderá identificar o fornecedor, mesmo que os clientes usem um painel ou endereço de webmail com a sua marca.

Nomes de servidor nas aplicações de correio. As aplicações dos clientes utilizam os nomes de servidor da plataforma, exceto se configurar separadamente a funcionalidade de host para aplicações de correio. Consulte O seu nome nas aplicações de correio dos clientes para conhecer os requisitos e limites.

O que um utilizador técnico poderá descobrir

Estes elementos não aparecem normalmente no percurso de um cliente, mas uma análise técnica poderá identificar pormenores da plataforma através de diagnósticos do navegador ou de correio:

Armazenamento e pedidos do navegador. As ferramentas do navegador podem mostrar nomes de implementação, nomes de cookies, localizações de recursos ou pedidos em segundo plano. Estes pormenores não fazem parte da página visível, mas também não constituem uma promessa de anonimato total da plataforma.

Cabeçalhos de entrega de email. Uma mensagem em formato original pode incluir informações sobre servidores de correio e encaminhamento. A maioria das pessoas nunca abre estes cabeçalhos, mas um especialista de TI pode fazê-lo.

Registos DNS. Quem analisar a zona DNS pode ver os registos utilizados para entrega de email, autenticação e acesso com marca.

Se um cliente exigir que o fornecedor subjacente não seja revelado, confirme esse requisito com os seus próprios contactos jurídicos, de compras e da conta antes de vender o serviço como uma solução totalmente de marca própria.

Estes pormenores não alteram o percurso normal de início de sessão ou utilização da caixa de correio pelo cliente. Apenas importam quando uma análise técnica ou contratual aplica um padrão mais rigoroso.

Como manter uma experiência cuidada

Alguns hábitos tornam a experiência do cliente consistente:

• Envie apenas endereços de marca ativos. Copie o URL exato do Painel ou do Webmail em Marca depois de o testar. Não envie um nome de host predefinido que não esteja ativo para o domínio.
• Defina um endereço de resposta. Assim, os clientes terão uma forma clara de contactar a sua equipa a partir dos emails transacionais compatíveis.
• Escreva ajuda para clientes. Utilize o seu próprio site de suporte ou guia de integração para as instruções dos clientes; trate a documentação do TrekMail como material de referência da plataforma.
• Mantenha separadas as operações do titular. A faturação, os planos e o suporte da plataforma destinam-se à sua equipa. Dê aos clientes apenas o acesso de que necessitam.

Verificação antes do lançamento

Antes de anunciar um serviço com a sua marca, confirme que os hosts selecionados estão Ativos, teste o início de sessão no painel e webmail com as contas adequadas, envie um teste seguro de email transacional e publique o seu próprio contacto de suporte.

Perguntas frequentes

«Posso utilizar um endereço de remetente no meu próprio domínio?» Sim, se o endereço pertencer a um domínio desta conta com a verificação DKIM concluída. Adicione-o como Endereço do remetente em Marca, defina um endereço de resposta e envie um teste seguro antes de depender dele. Consulte Enviar emails com a sua marca a partir do seu domínio.

«O meu cliente perguntou quem opera o serviço de email. O que devo responder?» Utilize uma declaração exata para o seu serviço e para qualquer acordo com o cliente. Se a divulgação for relevante para um contrato ou análise de compras, resolva a questão antes do lançamento em vez de depender apenas da marca.

«E o favicon?» O favicon é carregado separadamente em Marca. Guarde-o e verifique o host de marca ativo numa nova sessão do navegador, pois este poderá manter um ícone antigo em cache.

«E as páginas de erro?» Não faça uma promessa absoluta sobre todas as páginas de erro. Teste os percursos normais de início de sessão, suporte e recuperação que pretende que os clientes utilizem e mantenha uma via de suporte para erros inesperados.

«E se a equipa de TI de um cliente analisar o código-fonte ou o tráfego de rede?» Poderá identificar a plataforma através de pormenores técnicos. O White Label Lite melhora a experiência apresentada aos clientes, mas não garante que todos os pormenores de implementação ficam ocultos.

Passos seguintes

• O que é o White Label Lite?: resumo do que está incluído.
• Configurar o White Label Lite: ativação e configuração da marca.
• Boas práticas para recursos de marca: sugestões para o tamanho do logótipo e as cores.