Eliminar definitivamente a sua conta TrekMail

Eliminar a conta TrekMail é uma operação intencional e irreversível. Numa conta verificada elegível, o painel exige a palavra-passe atual e um código 2FA se estiver ativo e, em geral, agenda a eliminação para daí a 7 dias. Depois do período de tolerância, começa a eliminação, sujeita à conservação limitada descrita abaixo.

Este guia explica o processo de eliminação da conta ao longo de 7 dias, os passos de recuperação disponíveis e as categorias de dados que podem ser eliminadas ou conservadas.

Antes de eliminar

Trate dos seguintes pontos enquanto ainda tem acesso ao painel:

• Descarregue tudo aquilo de que precisará depois. Exporte por IMAP cada caixa que pretende conservar para um cliente de computador, como Thunderbird ou Apple Mail. Depois de a eliminação ser executada, não será possível recuperar uma caixa nem as respetivas mensagens. Consulte Exportar dados de domínios e caixas para conhecer os detalhes sobre os dados.
• Redirecione o DNS. Se vai mudar para outro fornecedor de email, atualize os registos MX do domínio antes de a eliminação terminar. Caso contrário, o email recebido pelo domínio será devolvido durante o intervalo entre a desativação do TrekMail e a entrada em vigor dos novos registos MX.
• Descarregue as faturas. Os fornecedores de pagamentos e o TrekMail podem conservar registos de faturação durante os períodos legais, fiscais, de prevenção de fraude e de manutenção de registos após a eliminação da conta, mas poderá deixar de ter acesso ao painel para os obter. Guarde os PDF necessários a partir de Faturas e histórico de faturação antes de eliminar a conta.
• Avise quem depende do seu endereço. Se clientes, fornecedores ou contactos tiverem os seus endereços TrekMail guardados, configure já o reencaminhamento e avise-os.
• Se tiver o White Label Lite, avise os utilizadores finais e prepare uma solução de transição antes de pedir a eliminação. A eliminação da conta pode cancelar o suplemento e iniciar o processo de desativação do alojamento com a marca. Não conte com períodos de tolerância combinados ou consecutivos para manter disponível o URL da marca.

Se receia perder ficheiros do TrekMail Drive, descarregue-os também. A estrutura de pastas do Drive não pode ser exportada com um clique. Terá de descarregar os ficheiros individualmente ou as pastas como arquivos ZIP a partir da interface do Drive.

Como eliminar efetivamente a conta

1. Clique no seu nome no canto superior direito do painel e abra Conta.
2. Desloque-se até ao fundo, à secção vermelha Zona de perigo.
3. Leia o aviso de eliminação e os respetivos efeitos na conta.
4. Clique em Eliminar conta.
5. É aberta uma janela de confirmação. Preencha:
   • Palavra-passe atual: obrigatória se a conta tiver uma palavra-passe definida.
   • Código de dois fatores: obrigatório se tiver 2FA ativa na conta. Introduza os seis dígitos da aplicação de autenticação.
6. Clique em Eliminar conta na janela. Uma conta verificada fica agendada para eliminação daí a sete dias. Uma conta não verificada pode ser encaminhada para eliminação sem esse período de tolerância.

Se iniciou sessão apenas através do Google, Microsoft ou outro fornecedor social e nunca definiu uma palavra-passe, a janela permite continuar sem ela. No entanto, disponibiliza uma ligação para definir uma primeiro, caso pretenda essa proteção adicional.

O que acontece imediatamente

Quando o pedido de eliminação é aceite, o Serviço foi concebido para começar a aplicar as seguintes restrições:

• As sessões ativas do navegador são invalidadas.
• Os tokens de API são revogados, pelo que os scripts ou integrações que utilizem a API do TrekMail devem ser considerados indisponíveis.
• Os tokens de mensagens associados à conta são revogados.
• A interface Conta → Zona de perigo deixa de estar acessível porque a sua sessão é terminada.
• Numa conta verificada elegível, começa a contagem do período de tolerância de 7 dias. Uma conta que não seja elegível para esta janela de recuperação pode seguir um processo diferente.

Até a eliminação começar, a conta fica marcada para eliminação. Não utilize este período para uma transição operacional. Exporte os dados e altere o DNS antes de agendar a eliminação.

Durante o período de tolerância de 7 dias

O período de tolerância destina-se a proporcionar uma oportunidade limitada para cancelar um pedido de eliminação elegível. Alguns registos operacionais ou de segurança podem já sofrer alterações ou ficar inacessíveis durante este período.

Recuperação durante o período de tolerância: envie um pedido de apoio a partir de uma conta TrekMail acessível, identifique a conta agendada para eliminação e pergunte se o processo ainda pode ser cancelado. O cancelamento só está disponível enquanto o pedido permanecer no período de tolerância. Poderá ser necessário voltar a criar credenciais de API ou de mensagens revogadas anteriormente.

Não espere pelo fim do período de tolerância. Assim que o processamento da eliminação começar, a recuperação deixa de estar disponível através dos Serviços.

Subscrições durante o período de tolerância: as subscrições ativas podem permanecer ativas até o processo de eliminação as cancelar. Se uma data de renovação ocorrer durante o período de tolerância, ainda poderá ser tentada a cobrança habitual. Exceto quando exigido por lei, a eliminação ou o cancelamento não confere automaticamente direito a reembolso. As questões de faturação devem ser enviadas através do Centro de apoio.

Depois da janela de recuperação: o que acontece

O processamento da eliminação pode começar depois de terminar o período de tolerância aplicável. Dependendo da conta, do fornecedor, do produto e das obrigações legais de conservação, o processo geralmente inclui:

1. As subscrições são agendadas para cancelamento. O momento e o estado final podem depender do fornecedor de pagamentos ou do marketplace. Consulte os registos do fornecedor e o seu estado de faturação em vez de assumir que o cancelamento é imediato.
2. Os domínios são removidos da configuração de correio do TrekMail. Após a remoção, o TrekMail deixa de aceitar email recebido por esses domínios. Continua a ser responsável pela alteração do DNS.
3. As caixas e o Conteúdo do cliente ativo são agendados para eliminação. Isto inclui mensagens armazenadas e pastas das caixas, sujeito às cópias de segurança e à conservação limitada descrita abaixo.
4. Os registos financeiros e de afiliados podem ser conservados quando for razoavelmente necessário para comissões, impostos, contabilidade, prevenção de fraude, litígios ou cumprimento legal.
5. O registo ativo da conta e os dados relacionados são removidos ou desidentificados, exceto as informações que o TrekMail ou os respetivos fornecedores possam conservar para os fins descritos abaixo.

A eliminação é um processo que abrange vários sistemas e pode não terminar em todos ao mesmo tempo. Não interprete o fim do período de tolerância como uma garantia de que todas as cópias dos fornecedores ou todos os registos cuja conservação é permitida já foram apagados.

Conservação de dados e registos

A eliminação da conta remove a conta ativa e os respetivos serviços. Não é uma forma de obter um acordo personalizado de conservação de registos. Antes de agendar a eliminação, descarregue os dados e as faturas de que precisa.

• Registos de pagamento. O TrekMail e os seus fornecedores de pagamentos podem conservar faturas, registos de transações, informações limitadas do cliente e outros registos de faturação durante os respetivos períodos legais, fiscais, de prevenção de fraude, de litígios, de segurança e de manutenção de registos.
• Instantâneos de afiliados, se aplicável: o resumo financeiro permanece no nosso registo de auditoria, para que as comissões pagas antes da eliminação continuem rastreáveis.
• Registos operacionais internos: podem conter informações da conta, rede, segurança ou atividade e são conservados de acordo com o calendário operacional aplicável.
• Cópias de segurança de rotina: os dados eliminados podem permanecer temporariamente em cópias de recuperação de desastre restritas até o ciclo de cópias aplicável terminar. As cópias de segurança não são armazenamento normal acessível ao cliente e não são restauradas a pedido individual após a conclusão da eliminação.

As perguntas sobre a eliminação ou os direitos de privacidade legalmente disponíveis podem ser enviadas através do Centro de apoio do TrekMail.

Perguntas frequentes

Posso eliminar apenas uma caixa ou um domínio em vez de toda a conta? Sim. Consulte Eliminar uma caixa e a opção «Remover» na página Domínios. O botão «Eliminar conta» apaga todo o espaço de trabalho.

Eliminei a conta, mas percebi que preciso de uma fatura. Posso obtê-la? Abra um pedido de apoio a partir de uma conta TrekMail acessível e forneça informações suficientes para identificar a transação. A disponibilização de uma cópia depende da verificação da identidade e dos registos que o TrekMail ou o fornecedor de pagamentos ainda conserve legalmente. A conservação de um registo de faturação não significa que a conta eliminada possa ser reativada.

As minhas comissões de recomendação recorrentes vão terminar? A eliminação da conta pode terminar o acesso ao Programa de Afiliados e impedir que comissões futuras se tornem pagáveis. As comissões existentes com o estado Pendente ou Disponível são tratadas segundo a Política do Programa de Afiliados aplicável, incluindo as regras de retenção, cessação, impostos, pagamento e saldos não reclamados.

O que acontece às sessões do painel em computadores partilhados? O processo de eliminação foi concebido para invalidar as sessões ativas. Como precaução, termine a sessão manualmente e revogue dispositivos ou credenciais antes de pedir a eliminação, sempre que possível.

Um agente malicioso que tenha a minha palavra-passe pode eliminar a conta? Precisaria de:

• A sua palavra-passe atual.
• Um código 2FA ativo da sua aplicação de autenticação, se tiver a 2FA ativada.

Se tiver a 2FA ativada, o formulário de eliminação também exige um código 2FA atual. Se não tiver 2FA, alguém com a palavra-passe atual do painel pode agendar a eliminação. Uma conta verificada dispõe de uma janela de recuperação de sete dias. Uma conta não verificada não dispõe dessa janela.

A eliminação apaga os meus dados do armazenamento de objetos? Os ficheiros do Drive associados à conta são agendados para eliminação através do processo normal de eliminação de armazenamento. Os objetos eliminados podem permanecer temporariamente em sistemas restritos do fornecedor ou em cópias de segurança até o ciclo de eliminação ou de cópias aplicável terminar.

O que fazer a seguir

• Privacidade e conservação de dados, a política completa que explica o que conservamos e durante quanto tempo.
• Exportar dados de domínios e caixas, o processo de exportação antes da eliminação.
• Eliminar uma caixa, uma opção de âmbito mais limitado do que eliminar toda a conta.
• Cancelar ou reduzir o seu plano, se pretender apenas parar a faturação e manter o espaço de trabalho.
• Autenticação de dois fatores, proteja esta e todas as outras operações destrutivas com 2FA.