Enviar emails de marca com o seu domínio

Nos emails de caixas de correio e convites com a sua marca, o remetente predefinido é o remetente da plataforma configurado para o TrekMail. O nome de marca visível e o esquema do email podem continuar a usar a sua identidade, mas o endereço pode apresentar o domínio da plataforma. As mensagens dirigidas ao proprietário da conta, a faturação e outras comunicações da plataforma seguem fluxos separados e não devem ser apresentadas como correio de cliente com a sua marca.

A definição Transactional sender permite que os emails de marca compatíveis utilizem um endereço num domínio da sua conta, como noreply@yourbrand.com ou hello@yourbrand.com. O endereço tem de passar a validação descrita abaixo; não se trata de um campo genérico para enviar como qualquer endereço.

Por que motivo funciona sem configuração adicional

Quando o endereço passa a validação, selecioná-lo não adiciona um registo DNS separado apenas para esta definição. O domínio já tem de pertencer à sua conta e ter o aprovisionamento DKIM obrigatório. Caso contrário, o formulário rejeita o endereço em vez de guardar um remetente sem assinatura.

A regra de segurança é simples:

• Adicione o domínio do remetente à sua conta TrekMail e conclua a configuração DNS necessária.
• Escolha um endereço nesse domínio pertencente à conta e com DKIM aprovisionado.
• Guarde a identidade visual e envie uma mensagem de teste real antes de fornecer o endereço aos clientes.

A validação existe para que a plataforma possa usar a configuração existente do domínio, aprovisionada com DKIM, para o remetente de marca. Isto torna o endereço elegível para o percurso normal de envio autenticado da plataforma; não garante que todos os fornecedores dos destinatários coloquem todas as mensagens na caixa de entrada.

Se mais tarde alterar o DNS ou transferir o domínio, volte a verificar o estado DNS e envie outra mensagem de teste antes de depender do remetente de marca. Não use a reposição da palavra-passe de um cliente nem um lote grande de convites como esse teste.

Ativar a definição

Abra o separador Branding e localize Transactional sender. Introduza um endereço num domínio pertencente à conta e com DKIM aprovisionado, como noreply@yourbrand.com, team@yourbrand.com ou hello@yourbrand.com, e guarde. Se o formulário o rejeitar, adicione ou repare primeiro a configuração DNS do domínio, em vez de experimentar outro endereço não verificado.

As mensagens que usam a identidade de email de marca ativa apresentam esse endereço como From visível. Envie um convite ou uma mensagem de recuperação de teste e verifique o email recebido antes de confiar no endereço. Um destinatário poderá ver:

From: YourBrand <noreply@yourbrand.com>

em vez de:

From: YourBrand <noreply@trekmail.net>

O nome apresentado continua a vir do valor guardado em Brand name. A definição do remetente altera o endereço, não o texto dirigido ao cliente, os recursos da marca nem o processo de suporte.

O que permanece inalterado

Alguns aspetos permanecem deliberadamente inalterados mesmo quando esta definição está ativa:

• Support email permanece separado. Os emails de marca compatíveis usam-no como Reply-To quando tiver guardado um. Se estiver vazio, não é adicionado qualquer cabeçalho Reply-To. Teste uma mensagem recebida em vez de presumir que todos os emails da plataforma seguem o mesmo percurso de resposta.
• A gestão da entrega continua a cargo da plataforma. Esta definição altera o remetente visível. Não lhe fornece uma caixa separada para devoluções nem uma garantia de entrega.
• As preferências de email permanecem separadas. Escolher um remetente não configura as preferências nem o comportamento de cancelamento da subscrição de outro fluxo de email.
• A configuração DKIM existente é reutilizada. O formulário exige um domínio da sua conta com DKIM aprovisionado; não pede um novo seletor ou uma nova chave para esta definição de remetente.

O que continua a ser TrekMail

Um utilizador técnico que consulte os cabeçalhos brutos do email, por exemplo através de View source no Gmail ou dos cabeçalhos completos no Apple Mail, ainda pode ver detalhes de transporte:

• A cadeia Received: mostra o percurso pelos servidores de correio de saída.
• Return-Path: pode mostrar uma rota de entrega gerida pela plataforma.

Estes são detalhes de infraestrutura, não o nome e o endereço normalmente usados pelos destinatários para identificar o remetente. A definição Transactional sender controla o endereço From visível; não promete que todos os detalhes dos cabeçalhos brutos tenham marca branca nem que um fornecedor tome uma decisão de entrega específica.

Perguntas frequentes

Preciso de uma chave DKIM separada para o domínio do remetente? Não é criada uma chave separada para esta definição. O domínio do remetente já tem de estar na sua conta e ter a respetiva chave DKIM aprovisionada. Se cumprir estes requisitos, guarde o endereço e teste um email de marca compatível.

E se o domínio ainda não estiver pronto? O formulário recusa o endereço. Adicione o domínio em Domains, conclua a configuração DNS e DKIM apresentada e volte a Branding. O sistema não guarda silenciosamente um remetente sem assinatura.

Posso usar um remetente num domínio diferente do das minhas caixas de correio? Sim, desde que esse domínio também esteja nesta conta TrekMail e tenha uma chave DKIM aprovisionada. A definição é validada em relação aos domínios da conta, pelo que não é possível guardar um endereço num domínio externo à conta.

E se um destinatário comunicar um problema de entrega? Confirme primeiro o remetente guardado, o estado DNS atual do domínio e uma cópia da mensagem recebida ou do erro de entrega. Um endereço de remetente válido é necessário, mas não pode garantir a colocação na caixa de entrada em todos os fornecedores dos destinatários.

Posso ter um remetente para reposições de palavra-passe e outro para convites de caixas de correio? Atualmente, Branding tem um único campo Transactional sender. Este fornece o endereço From visível aos fluxos de email de marca compatíveis; configure um remetente que a sua equipa consiga manter e testar.

Os meus clientes verão algo diferente na cadeia de respostas? Se tiver guardado um Support email, as mensagens de marca compatíveis usam-no como Reply-To, pelo que a opção Responder abre uma mensagem para essa caixa. Se estiver vazio, a mensagem não contém um cabeçalho Reply-To. Use um Support email monitorizado e faça um teste antes de informar os clientes sobre o destino das respostas.

Isto afeta o meu limite de consultas SPF? Esta definição não adiciona um registo SPF separado apenas para Transactional sender. Mantenha a configuração DNS normal do domínio saudável e use o estado DNS mostrado no painel após qualquer alteração do domínio.

Quando não deve alterar esta definição

Algumas situações justificam manter, por agora, o remetente configurado da plataforma:

• O domínio do remetente ainda não se encontra na sua conta TrekMail com DKIM aprovisionado.
• Está a testar um hostname ou domínio que não controla.
• Está a meio de uma transferência de domínio ou de alterações de DNS e ainda não consegue confirmar o estado atual do domínio.

Ativação segura

1. Confirme que o domínio do remetente está nesta conta e apresenta uma configuração DKIM saudável.
2. Guarde o Transactional sender e um Support email monitorizado, se pretender receber respostas.
3. Envie um email de marca compatível para um destinatário de teste externo à sua equipa.
4. Verifique o endereço From visível, o endereço Reply-To e o host da ligação na mensagem recebida.
5. Só então use o remetente na integração de clientes ou num lote maior de convites.

Próximos passos

• Configurar o White Label Lite: o guia completo de configuração.
• O que mantém a marca TrekMail: a lista transparente dos detalhes internos que um cliente curioso ainda poderá detetar.
• Adicionar um domínio: o passo prévio. Precisa de um domínio verificado para que os emails transacionais sejam assinados corretamente.
• Verificar o estado DNS: confirme que os registos DKIM, SPF e DMARC estão saudáveis antes de ativar esta definição.