O que seus clientes veem no White Label Lite

O White Label Lite permite apresentar páginas compatíveis voltadas para os clientes e alguns e-mails operacionais com a sua identidade. A experiência exata depende dos hosts ativos e dos elementos de marca salvos, então use os detalhes dos hosts ativos em Branding como referência para os links que você compartilha.

Dê a cada pessoa o link certo. Um administrador ou membro da equipe do cliente precisa do host Painel ativo em Branding. Um usuário de caixa de correio precisa do host Webmail ativo, que é separado. Os usuários do painel e das caixas não são automaticamente a mesma conta, então dê acesso ao painel apenas a quem precisa gerenciar o serviço.

Para ver as mesmas áreas do ponto de vista do operador, incluindo o que não é personalizado e o que continua sendo TrekMail, consulte O que continua com a marca TrekMail.

Login

Um administrador ou membro da equipe do cliente faz login no host Painel ativo mostrado na aba Branding do domínio. Um usuário de caixa faz login no host Webmail ativo, que é separado. Compartilhe o endereço correspondente em vez de um URL de exemplo.

Em um host personalizado ativo, o login e as páginas de conta relacionadas usam o nome, o logo, o ícone do navegador e as cores salvos. Se você não enviou um logo, elas usam uma inicial simples em vez do logo TrekMail.

Os controles de login e as mensagens de validação normais continuam fazendo parte da interface do produto. O texto deles não é um campo personalizável. A recuperação de senha do painel é diferente da recuperação de senha da caixa, como explicado abaixo.

Painel

Clientes e colegas podem fazer login no host ativo do painel depois que você os convidar e atribuir a função adequada. A função e o acesso aos domínios determinam o que eles podem ver ou alterar. Consulte Dê aos clientes e à equipe um acesso próprio.

O painel, depois do login, usa a identidade visual salva nas áreas principais:

• Navigation: o nome e o logo salvos, ou a inicial.
• Browser and device identity: o ícone e o nome do navegador configurados.
• Main actions: a cor principal salva.
• Focus and supporting highlights: a cor de destaque salva, onde a interface a usa.

O White Label Lite muda a apresentação, não as permissões das funções nem os recursos essenciais do painel, como caixas de correio, domínios e configurações.

E-mails transacionais

Os fluxos de caixas voltados para os clientes e compatíveis com a marca do locatário incluem convites de configuração, a confirmação após a configuração e mensagens de recuperação de senha. Quando um perfil personalizado é usado, essas mensagens trazem o nome da marca, o logo ou a inicial, a cor principal e a cor de destaque salvos.

Brand name: a identidade visível usada pelo layout do e-mail personalizado.

Body: um cabeçalho personalizado com o logo ou a inicial e a cor principal, com links na cor de destaque.

Reply behavior: O e-mail Support adiciona Reply-To às mensagens personalizadas das caixas. Se ele ficar vazio, nenhum cabeçalho Reply-To é adicionado.

• Teste o caminho da resposta a partir de uma mensagem recebida. O endereço que um aplicativo de e-mail mostra pode ser diferente do endereço do remetente.

From address: usa noreply@trekmail.net por padrão. Se você definir Transactional sender na aba Branding do domínio, com qualquer endereço de um domínio já verificado no TrekMail, os clientes veem esse endereço. Os cabeçalhos técnicos de entrega no nível SMTP, como Received, continuam mostrando nomes de host de servidores TrekMail no código-fonte, mas não ficam visíveis no uso normal. O remetente transacional mostrado em Branding é o valor que você deve informar aos clientes. Se ele estiver vazio, é usado o remetente configurado da plataforma. Não prometa que uma configuração de Reply-To ou de remetente cobre o faturamento, o proprietário da conta ou todas as outras mensagens da plataforma.

Convites para configurar caixas de correio

Um convite de configuração pede que a pessoa escolha uma senha para o endereço de caixa criado. Quando enviado de um host ativo do painel personalizado, ele usa a identidade salva e mantém esse host no link de configuração de uso único. A mensagem mostra o próprio prazo de validade, então o destinatário deve usar o convite mais recente, não um link antigo copiado.

Novas caixas seguem a configuração Configurações da conta > Novas caixas > Os apps de e-mail precisam de senhas de app, ativada por padrão. Em Somente senhas de app, a página de configuração do convite orienta o novo proprietário a criar uma senha de app no webmail. A senha escolhida para a caixa continua abrindo o webmail da marca.

Para uma implantação maior, ative primeiro os dois hosts publicados, envie um convite a um destinatário de teste fora da sua equipe e verifique a linha From, o endereço Reply-To, o host do link e as instruções. Depois, envie o lote e use o status do convite para acompanhar ou reenviar quando necessário.

Webmail

Os usuários de caixas fazem login no host Webmail ativo mostrado na aba Branding do domínio, e não no host do painel. A página de login usa o nome, o logo ou a inicial e as cores configurados. Os recursos normais do webmail, como escrever, responder, pastas, pesquisa, contatos e calendário, continuam funcionando para a caixa em questão.

As mensagens enviadas pelo webmail usam o endereço da caixa. O White Label Lite não altera a identidade da caixa nem esconde os cabeçalhos técnicos normais de entrega de um destinatário que decida ver o código-fonte da mensagem.

Redefinição de senha

A recuperação de senha da caixa é separada da redefinição de senha de um usuário do painel. A recuperação por e-mail só funciona se a caixa estiver ativa, permitir login direto e já tiver um e-mail de recuperação salvo. A confirmação na tela é genérica de propósito, então ela não comprova que existe uma caixa ou um endereço de recuperação:

1. Comece por Forgot password no webmail ou abra a página de senha da caixa.
2. Informe o endereço da caixa e peça um e-mail de recuperação.
3. Se a recuperação estiver disponível, use a mensagem mais recente. O link expira após 60 minutos.
4. Defina a nova senha da caixa e volte ao host ativo do Webmail. A recuperação revoga todas as senhas de app, então crie novas antes de reconectar os apps de e-mail.

Se a caixa estiver suspensa, for compartilhada ou não permitir login direto, um administrador terá que ajudar. As mensagens de senha do painel são correspondência com o proprietário da conta, não um fluxo da caixa do cliente, então não prometa que elas usam o seu remetente transacional ou o seu Reply-To de suporte.

Notificações das caixas de correio

Não prometa aos clientes que todas as notificações terão a sua marca. Os lembretes de calendário, avisos de armazenamento e mensagens ligadas à entrega dependem do recurso e das configurações dele. Se alguma delas for importante para a experiência do cliente, dispare-a em uma caixa de teste antes de descrevê-la na sua central de ajuda.

• Avisos ligados ao armazenamento
• Avisos ligados à entrega
• Lembretes de calendário, quando o recurso está configurado

Confirme a identidade, o remetente e os links mostrados na mensagem real em vez de presumir que eles seguem o convite da caixa.

Armazenamento com limite de cliente

Se você der a um cliente um limite de armazenamento, os administradores dele veem esse limite na visão geral em vez do total da sua conta, desde que todos os domínios do cliente estejam no mesmo limite e esse limite não cubra nenhum outro domínio. Quando o tamanho de uma caixa não cabe, eles são orientados a falar com o administrador; a mensagem não cita a sua empresa.

Quando o limite chega a 75%, 90% e 100%, as pessoas do cliente que gerenciam caixas recebem um e-mail. Ele tem a aparência do painel delas: quando o domínio tem um host Painel ativo com a sua marca, o e-mail usa o nome, o logotipo e as cores da sua marca, sai do seu endereço de remetente, se você tiver definido um, e as respostas vão para o seu endereço de resposta. O botão Abrir caixas de e-mail abre Caixas de e-mail nesse painel. Sem marca no domínio, é um e-mail comum do TrekMail. O e-mail informa quanto espaço está em uso, quais domínios o dividem e quais caixas ocupam mais, explica como liberar espaço e orienta a pedir mais ao administrador, se precisar, sem citar a sua empresa. Em 90% e 100%, você também recebe um e-mail, do TrekMail. Veja quem recebe esses e-mails e com que frequência em Um limite de armazenamento próprio para cada cliente.

E-mails no nível da conta

Alguns e-mails vão para você, o proprietário da conta, e não para os clientes:

• Lembretes de renovação da sua assinatura
• Avisos de pagamentos que falharam
• Confirmações de mudanças de plano
• Avisos de armazenamento para toda a conta
• Avisos de que o limite de armazenamento de um cliente está quase cheio ou cheio

Essa correspondência com o proprietário pode continuar com a marca TrekMail porque trata da sua relação direta com o TrekMail, não da sua relação com o cliente. Quando fizer sentido, mantenha o endereço de contato do proprietário longe dos clientes.

Perguntas comuns dos clientes

"O que é o TrekMail?" Responda de acordo com o contrato do cliente e a sua política de suporte. Se descrever a infraestrutura, seja preciso e não faça afirmações sobre marca, conformidade ou responsabilidade pelo suporte que o seu serviço não oferece.

"Por que recebi uma mensagem de um endereço TrekMail?" Primeiro verifique se é correspondência de cobrança ou do proprietário, ou uma mensagem de caixa enviada antes de configurar o remetente transacional. Depois, verifique o destinatário, o tipo de mensagem e as configurações do perfil ativo. Não peça a um cliente que envie ao suporte uma senha, um link de redefinição ou cabeçalhos de autenticação completos.

"Posso usar meu próprio aplicativo de e-mail, como Outlook ou Apple Mail?" Sim, com o endereço da caixa e uma senha de app, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita. Em Somente senhas de app, crie uma no webmail da marca em Configurações, Senhas de app, ou peça a um administrador autorizado que crie uma em Caixas de e-mail, (caixa), Segurança, Senhas de app. O webmail comum usa a senha da caixa e também um código se a 2FA estiver ativada; apps de e-mail nunca pedem esse código. Consulte Senhas de app. Passe ao cliente os dados atuais de IMAP e SMTP de Apps e dispositivos, usando os hosts de e-mail da marca quando aparecerem. Consulte O seu nome nos aplicativos de e-mail dos clientes. Teste a configuração recomendada em vez de prometer descoberta automática.

"Este produto é seguro?" O White Label Lite muda a apresentação e a identidade de alguns e-mails voltados para os clientes. Ele não substitui os controles de login, de senha ou de transporte de e-mail da plataforma. Descreva a segurança apenas com afirmações sustentadas pela sua política e pela documentação de segurança da plataforma atual. Não prometa uma certificação ou um recurso que você não verificou.

Cenários comuns para revendedores

"Como faço o onboarding de um novo cliente?" Confirme que os hosts certos do painel e do webmail estão Active, crie a caixa ou o administrador do cliente com a função correta e envie o convite adequado pelo painel personalizado. Peça ao cliente para salvar o endereço que corresponde à função dele. Depois da configuração, envie uma breve mensagem de boas-vindas com o endereço de suporte e os passos para pedir ajuda com a senha.

"Como ofereço suporte?" Defina um e-mail Reply-to / Support monitorado e teste um convite e uma mensagem de recuperação. Mantenha uma divisão interna simples: o seu suporte cuida da relação com o cliente, e o proprietário da conta TrekMail cuida do faturamento e da administração da plataforma. Quando alguém relatar um problema, peça o endereço da caixa, o horário aproximado de envio e uma captura de tela com os links privados ocultos.

"Como cobro meus clientes?" O White Label Lite é cobrado do proprietário da conta TrekMail. O seu preço, a sua fatura e o seu contrato com o cliente são separados. Confirme o valor e os termos de renovação atuais em Plans ou Billing em vez de citar um preço fixo da plataforma nos materiais para clientes.

"O que acontece com os clientes se eu cancelar o White Label Lite?" Os hosts personalizados param de funcionar depois do período pago ou do teste e do período de carência correspondente. O serviço da caixa é separado, mas os clientes precisam de novas instruções de login. Antes de cancelar, passe aos usuários do painel e das caixas os links alternativos atuais, documente as configurações necessárias dos aplicativos de e-mail e planeje o suporte para a mudança. Antes do primeiro convite, confirme que todos os hosts Dashboard e Webmail publicados mostram Ativo. Abra os dois em uma janela anônima para verificar o nome, o logo, o ícone e as cores. Depois, envie um convite e um e-mail de recuperação para um endereço externo. Verifique a linha From, o endereço Reply-To, o host do link e o prazo nas mensagens reais. Garanta que a caixa de suporte seja monitorada e que a mensagem de boas-vindas diferencie o acesso ao painel do acesso ao webmail.

Próximos passos

• O que é o White Label Lite?: o que está incluído.
• O que continua com a marca TrekMail: o que não é personalizado no Lite.
• Boas práticas para elementos de marca: mantenha o logo e as cores nítidos.
• Configurar o White Label Lite: guia de ativação.