O que os seus clientes veem com o White Label Lite

O White Label Lite permite apresentar páginas compatíveis destinadas aos clientes e determinados e-mails operacionais com a sua identidade. A experiência exata depende dos hosts ativos e dos elementos da marca guardados, por isso use os detalhes dos hosts ativos em Branding como referência para as ligações que partilha.

Forneça a cada pessoa a ligação correta. Um administrador ou membro da equipa do cliente precisa do host Dashboard ativo em Branding. Um utilizador de caixa de correio precisa do host Webmail ativo separado. Os utilizadores do painel e das caixas não são automaticamente a mesma conta, por isso conceda acesso ao painel apenas a quem precisa de gerir o serviço.

Para conhecer a perspetiva do operador sobre as mesmas áreas, incluindo o que não é personalizado e o que continua a ser TrekMail, consulte O que continua a ter a marca TrekMail.

Iniciar sessão

Um administrador ou membro da equipa do cliente inicia sessão no host Dashboard ativo apresentado no separador Branding do domínio. Um utilizador de caixa inicia sessão no host Webmail ativo separado. Partilhe o endereço correspondente em vez de um URL de exemplo.

Num host personalizado ativo, o início de sessão e as páginas de conta relacionadas usam o nome, o logótipo, o ícone do navegador e as cores guardados. Se não tiver carregado um logótipo, usam uma inicial simples em vez do logótipo TrekMail.

Os controlos de início de sessão subjacentes e as mensagens de validação normais continuam a fazer parte da interface do produto. O respetivo texto não é um campo personalizável. A recuperação da palavra-passe do painel é diferente da recuperação da palavra-passe da caixa, como explicado abaixo.

Painel

Os clientes e colegas podem iniciar sessão no host ativo do painel depois de os convidar e lhes atribuir a função adequada. A função e o acesso aos domínios determinam o que podem ver ou alterar. Consulte Dê aos seus clientes e funcionários um início de sessão próprio.

O painel com sessão iniciada usa a identidade visual guardada nas áreas principais:

• Navigation: o nome e logótipo guardados, ou a inicial.
• Browser and device identity: o ícone e nome do navegador configurados.
• Main actions: a cor principal guardada.
• Focus and supporting highlights: a cor de destaque guardada onde for usada pela interface.

O White Label Lite altera a apresentação, não as permissões das funções nem as funções essenciais do painel, como caixas de correio, domínios e definições.

E-mails transacionais

Os processos de caixas destinados aos clientes e compatíveis com a marca do inquilino incluem convites de configuração, a confirmação após a configuração e mensagens de recuperação da palavra-passe. Quando é usado um perfil personalizado, essas mensagens incluem o nome da marca, o logótipo ou a inicial, a cor principal e a cor de destaque guardados.

Brand name: a identidade visível usada pelo esquema do e-mail personalizado.

Body: um cabeçalho personalizado com o logótipo ou a inicial e a cor principal, com ligações na cor de destaque.

Reply behavior: O e-mail Support adiciona Reply-To às mensagens personalizadas das caixas. Se ficar vazio, não é adicionado um cabeçalho Reply-To.

• Teste o percurso de resposta a partir de uma mensagem recebida. O endereço apresentado por uma aplicação de e-mail pode ser diferente do endereço do remetente.

From address: usa noreply@trekmail.net por predefinição. Se definir Transactional sender no separador Branding do domínio, com qualquer endereço de um domínio já verificado no TrekMail, os clientes veem esse endereço. Os cabeçalhos técnicos de entrega ao nível SMTP, como Received, continuam a mostrar nomes de host de servidores TrekMail no código-fonte, mas não são visíveis durante a utilização normal. O remetente transacional apresentado em Branding é o valor que deve comunicar aos clientes. Se estiver vazio, é usado o remetente configurado da plataforma. Não prometa que uma definição Reply-To ou de remetente abrange a faturação, o proprietário da conta ou todas as outras mensagens da plataforma.

Convites para configurar caixas de correio

Um convite de configuração pede à pessoa que escolha uma palavra-passe para o endereço de caixa criado. Quando enviado de um host ativo do painel personalizado, usa a identidade guardada e mantém esse host na ligação de configuração de utilização única. A mensagem mostra o seu próprio prazo de validade, por isso o destinatário deve usar o convite mais recente e não uma ligação antiga copiada.

Para uma implementação maior, ative primeiro ambos os hosts publicados, envie um convite a um destinatário de teste fora da sua equipa e verifique a linha From, o endereço Reply-To, o host da ligação e as instruções. Depois, envie o lote e use o estado do convite para acompanhar ou reenviar quando necessário.

Webmail

Os utilizadores de caixas iniciam sessão no host Webmail ativo apresentado no separador Branding do domínio, e não no host do painel. A página de início de sessão usa o nome, o logótipo ou a inicial e as cores configuradas. As funções normais do webmail, como escrever, responder, pastas, pesquisa, contactos e calendário, continuam a funcionar para a caixa subjacente.

As mensagens enviadas pelo webmail usam o endereço da caixa. O White Label Lite não altera a identidade da caixa nem oculta os cabeçalhos técnicos normais de entrega de um destinatário que opte por consultar o código-fonte da mensagem.

Reposição de palavras-passe

A recuperação da palavra-passe da caixa é separada da reposição de palavra-passe de um utilizador do painel. A recuperação por e-mail só funciona se a caixa estiver ativa, permitir o início de sessão direto e já tiver um e-mail de recuperação guardado. A confirmação no ecrã é deliberadamente genérica, pelo que não comprova a existência de uma caixa ou endereço de recuperação:

1. Comece por Forgot password no webmail ou abra a página da palavra-passe da caixa.
2. Introduza o endereço da caixa e peça um e-mail de recuperação.
3. Se a recuperação estiver disponível, use a mensagem mais recente. A ligação expira após 60 minutos.
4. Defina a nova palavra-passe e regresse ao host Webmail ativo.

Se a caixa estiver suspensa, for partilhada ou não permitir o início de sessão direto, terá de ser um administrador a ajudar. As mensagens de palavra-passe do painel são correspondência com o proprietário da conta, não um processo da caixa do cliente, por isso não prometa que usam o seu remetente transacional ou Reply-To de apoio.

Notificações das caixas de correio

Não prometa aos clientes que todas as notificações terão a sua marca. Os lembretes do calendário, avisos de armazenamento e mensagens relacionadas com a entrega dependem da funcionalidade e das respetivas definições. Se alguma for importante para a experiência do cliente, acione-a numa caixa de teste antes de a descrever no seu centro de ajuda.

• Avisos relacionados com o armazenamento
• Avisos relacionados com a entrega
• Lembretes do calendário quando a funcionalidade está configurada

Confirme a identidade, o remetente e as ligações apresentados na mensagem real em vez de presumir que seguem o convite da caixa.

E-mails ao nível da conta

Alguns e-mails são enviados para si, o proprietário da conta, e não para os clientes:

• Lembretes de renovação da sua subscrição
• Avisos de pagamentos falhados
• Confirmações de alterações do plano
• Avisos de armazenamento para toda a conta

Esta correspondência com o proprietário pode continuar a ter a marca TrekMail porque diz respeito à sua relação direta com o TrekMail, não à sua relação com o cliente. Mantenha o endereço de contacto do proprietário privado dos clientes, quando adequado.

Perguntas comuns dos clientes

"O que é o TrekMail?" Responda de acordo com o contrato do cliente e a sua política de apoio. Se descrever a infraestrutura, seja exato e não faça afirmações sobre marca, conformidade ou responsabilidade pelo apoio que o seu serviço não disponibiliza.

"Porque recebi uma mensagem de um endereço TrekMail?" Primeiro verifique se é correspondência de faturação ou do proprietário, ou uma mensagem de caixa enviada antes da configuração do remetente transacional. Depois, verifique o destinatário, o tipo de mensagem e as definições do perfil ativo. Não peça a um cliente que envie ao apoio uma palavra-passe, uma ligação de reposição ou cabeçalhos de autenticação completos.

"Posso usar a minha aplicação de e-mail, como Outlook ou Apple Mail?" Sim, com o endereço e a palavra-passe da caixa. O White Label Lite não altera as credenciais. Forneça os detalhes atuais de IMAP, POP e SMTP do painel. Se configurou nomes de host personalizados para aplicações de e-mail, forneça antes esses valores. Consulte O seu nome nas aplicações de e-mail dos clientes. Teste a configuração recomendada em vez de prometer deteção automática.

"Este produto é seguro?" O White Label Lite altera a apresentação e a identidade de determinados e-mails destinados aos clientes. Não substitui os controlos de início de sessão, palavra-passe ou transporte de correio da plataforma. Descreva a segurança apenas com afirmações apoiadas pela sua política e pela documentação de segurança da plataforma atual. Não prometa uma certificação ou funcionalidade que não verificou.

Cenários comuns para revendedores

"Como integro um novo cliente?" Confirme que os hosts relevantes do painel e do webmail estão Active, crie a caixa ou o administrador do cliente com a função correta e envie o convite adequado a partir do painel personalizado. Peça ao cliente para guardar o endereço correspondente à sua função. Depois da configuração, envie uma breve mensagem de boas-vindas com o endereço de apoio e os passos para ajuda com a palavra-passe.

"Como presto apoio?" Defina um e-mail Reply-to / Support monitorizado e teste um convite e uma mensagem de recuperação. Mantenha uma separação interna simples: o seu apoio gere a relação com o cliente e o proprietário da conta TrekMail gere a faturação e a administração da plataforma. Quando alguém comunicar um problema, peça o endereço da caixa, a hora aproximada de envio e uma captura de ecrã com as ligações privadas ocultadas.

"Como faturo os meus clientes?" O White Label Lite é faturado ao proprietário da conta TrekMail. O seu preço, fatura e contrato com o cliente são separados. Confirme o valor e os termos de renovação atuais em Plans ou Billing em vez de indicar um preço fixo da plataforma nos materiais dos clientes.

"O que acontece aos clientes se cancelar o White Label Lite?" Os hosts personalizados deixam de funcionar depois do período pago ou da avaliação e do respetivo período de tolerância. O serviço da caixa é separado, mas os clientes precisam de novas instruções de início de sessão. Antes de cancelar, dê aos utilizadores do painel e das caixas as ligações alternativas atuais, documente as definições necessárias das aplicações de e-mail e planeie a cobertura de apoio para a mudança. Antes do primeiro convite, confirme que todos os hosts Dashboard e Webmail publicados mostram Active. Abra ambos numa janela privada para verificar o nome, o logótipo, o ícone e as cores. Depois, envie um convite e um e-mail de recuperação para um endereço externo. Verifique a linha From, o endereço Reply-To, o host da ligação e o prazo nas mensagens reais. Certifique-se de que a caixa de apoio é monitorizada e que a mensagem de boas-vindas distingue o acesso ao painel do acesso ao webmail.

Próximos passos

• O que é o White Label Lite?: o que está incluído.
• O que continua a ter a marca TrekMail: o que não é personalizado no Lite.
• Boas práticas para elementos de marca: mantenha o logótipo e as cores nítidos.
• Configurar o White Label Lite: guia de ativação.