Gerenciar várias marcas White Label por domínio

A identidade visual White Label é configurada por domínio. Assim, uma conta TrekMail pode usar uma marca padrão compartilhada da conta ou um perfil personalizado diferente em cada domínio. Cada domínio tem sua própria aba Branding, na qual você escolhe a origem, a identidade e os hosts de Dashboard ou Webmail que serão publicados. Este artigo explica as opções e as verificações necessárias antes de criar uma segunda conta.

A marca é definida por domínio

Acesse Domains → (select a domain) → Branding para encontrar o seletor Branding source desse domínio:

• Use account default: herda a marca padrão de toda a conta.
• Custom for this domain: atribui uma identidade visual própria somente a este domínio.
• Off: desativa a identidade White Label neste domínio.

Como a marca pertence ao domínio, uma agência ou um revendedor pode atender vários clientes em uma única conta TrekMail, com um domínio e uma aparência próprios para cada cliente. Não é preciso criar uma conta separada para cada marca apenas para diferenciá-las.

Definir um padrão da conta e aplicá-lo em todos os domínios

Se a maioria dos seus domínios deve compartilhar uma marca, configure-a uma vez e distribua-a:

1. Abra a aba Branding de qualquer domínio e configure a identidade da marca.
2. Em Apply changes, ative Make this the account default para que os novos domínios a herdem.
3. Ative Apply to all existing domains para colocar as configurações compartilhadas na fila dos domínios existentes. Depois, revise a origem, os rótulos de host, os registros DNS e o status de cada domínio. Salvar um perfil não deixa todos os hosts imediatamente prontos para os clientes.

Você ainda pode substituir a configuração de um domínio específico mudando sua Branding source para Custom for this domain. O ideal é definir a identidade compartilhada uma vez e depois revisar e publicar os hosts domínio por domínio, sem presumir que o salvamento em massa copiou o DNS ou concluiu os certificados.

Quando contas separadas são realmente necessárias

Vários domínios em uma conta podem atender a um modelo operacional compartilhado. Considere contas TrekMail separadas quando precisar de um proprietário, uma relação de faturamento, um limite de acesso ou um processo de desligamento verdadeiramente independente:

• Entidades de faturamento separadas. Cada conta TrekMail tem suas próprias faturas, assinaturas e registro de cliente no Stripe. Se duas marcas precisarem ser cobradas como entidades jurídicas ou contábeis distintas, atribua uma conta a cada uma.
• Clientes totalmente isolados. Se dois grupos de clientes nunca puderem compartilhar uma área administrativa, um conjunto de caixas de correio ou uma visão de uso, mantenha-os em contas separadas.

Se uma conta compartilhada for adequada, use uma marca personalizada por domínio e revise o acesso antes de convidar alguém. Se a decisão tiver consequências jurídicas, de privacidade ou de faturamento, tome-a com os responsáveis por essas áreas em vez de confiar apenas na marca.

Implicações de operar várias contas

Se você separar as contas por motivos de faturamento, considere estes pontos:

Custo. Planos e complementos são configurados e cobrados em cada conta. Confira a moeda, o preço, a promoção e o tratamento tributário atuais no checkout correspondente, sem presumir que exista um desconto para toda a conta ou para várias contas.

Carga administrativa. Cada conta tem seu próprio contexto, seus domínios e suas configurações White Label. Uma pessoa só pode alternar entre contas às quais recebeu acesso. Não prometa uma visão central para revendedores nem uma administração compartilhada entre contas, a menos que esse recurso esteja disponível no produto atual.

Faturamento separado. Contas separadas geram trabalho de faturamento separado. Antes de fazer a divisão, defina quem será o proprietário da conta, receberá as faturas, tratará falhas de pagamento e aprovará mudanças de acesso.

Escalonamentos de suporte separados. Um chamado aberto em uma conta fica vinculado a ela.

Os recursos no nível da conta permanecem por conta. Autenticação de dois fatores, limites de caixas de correio, limites de volume de envio e configurações semelhantes são definidos em cada conta.

Quando vários domínios em uma conta são adequados

Alguns modelos funcionam bem:

Agência que atende várias marcas de clientes. Cada cliente pode ter um domínio com sua própria identidade visual. Mantenha um registro interno claro do proprietário do domínio, dos hosts ativos voltados aos clientes e de quem pode administrar o domínio.

Submarcas distintas de uma empresa. Sua empresa opera duas ou três marcas voltadas ao consumidor que devem parecer independentes. Adicione um domínio por marca e defina a Branding source de cada um como Custom for this domain.

Uma marca principal compartilhada com exceções. Defina um padrão da conta, aplique-o aos domínios que devem herdá-lo e substitua a configuração dos domínios que precisam ser diferentes. Revise o resultado e o status dos hosts após a ação em massa.

Quando contas separadas são adequadas

Entidades de faturamento separadas. Contas separadas podem ser apropriadas quando o proprietário da conta, o destinatário das faturas, a forma de pagamento ou o processo jurídico realmente precisam ser independentes.

Grupos de clientes totalmente isolados. Dois grupos de clientes que nunca podem compartilhar uma área administrativa, um conjunto de caixas de correio ou uma visão de uso.

Regiões ou moedas diferentes. Confirme os termos atuais de faturamento e de tratamento de dados antes de separar contas por motivos regionais ou de moeda. A marca, por si só, não cria um serviço regional separado.

Um fluxo de trabalho unificado para agências

Para uma agência com várias marcas em uma só conta:

• Defina um padrão de conta adequado para que os novos domínios já comecem com a marca e personalize os domínios que precisam de identidade própria.
• Documente as particularidades de cada domínio. Mantenha documentação interna que associe cada domínio com marca ao cliente, às URLs da marca, ao contato do cliente e a qualquer particularidade.
• Padronize a configuração por domínio. Para cada domínio de cliente, adicione o domínio, escolha a Branding source, salve a identidade, ative apenas os hosts que publicará e copie cada CNAME exibido em Branding. Verifique o DNS e aguarde o status Active antes de fornecer o host a um cliente. Documente o hostname final e o contato de suporte de cada domínio.
• Encaminhe necessidades reais de várias entidades. Se precisar de propriedade, faturamento ou compromissos de conformidade separados, ou de um recurso que não aparece no produto, fale com o suporte informando o escopo da conta e do domínio. Não presuma que um recurso não oferecido entre contas estará disponível.

Cenários comuns

"Tenho vários clientes e quero que cada um tenha sua própria marca." Adicione um domínio para cada cliente, defina a Branding source como Custom for this domain, configure a identidade e publique apenas os hosts que você testou. Decida separadamente se uma conta compartilhada é adequada para faturamento, suporte e acesso.

"Quero que todos os meus domínios compartilhem uma marca." Configure a marca em um domínio e, na seção Apply changes, ative Make this the account default e Apply to all existing domains. Revise o resultado em cada domínio antes de publicar seu host.

"Quero marcas diferentes em domínios diferentes, mas com faturamento conjunto." A marca personalizada por domínio pode atender a esse modelo. Confirme as implicações de faturamento, permissões e suporte ao cliente no nível da conta antes de adotá-lo como sua estrutura de produção.

"Quero que duas marcas sejam cobradas como empresas separadas." Uma conta separada pode ser adequada quando propriedade e faturamento precisam ser independentes. Confirme os processos de migração, acesso e faturamento antes de criá-la.

"Posso usar o mesmo subdomínio de marca em dois domínios?" Um hostname de marca deve ser exclusivo. Branding verifica o hostname completo criado a partir do rótulo e do domínio. Portanto, copie o valor exibido e escolha outro rótulo válido se houver conflito. Dashboard e Webmail também não podem usar o mesmo rótulo em um domínio.

Próximos passos

• O que é o White Label Lite?: visão geral.
• Configurar o White Label Lite: ativação por domínio e etapas de DNS.
• Elegibilidade e mudanças de plano: requisitos do plano.