Je White Label Lite-add-on annuleren

Wanneer je White Label Lite annuleert, wordt de add-on beëindigd aan het einde van de huidige betaalde periode of proefperiode. Je aangepaste hosts blijven tot die datum werken, zodat klanten niet direct bij de annulering hun toegang verliezen. Nadat het gebruiksrecht eindigt, krijgen de aangepaste hosts een respijtperiode van 7 dagen voordat het platform ze opheft.

De datum die in Billing wordt weergegeven, is bepalend voor je account. In deze handleiding lees je over de twee verschillende manieren om een annulering terug te draaien, wat je vóór het einde van de respijtperiode moet bewaren en hoe je voorkomt dat de aanmeldlink van klanten niet meer werkt.

Annuleren

Open de pagina Billing, zoek de kaart White Label Lite en selecteer Cancel White Label Lite.

Voordat je bevestigt, toont het dialoogvenster de add-on, de terugkerende prijs en de datum tot wanneer deze actief blijft. Controleer alle drie, vooral als je elders in het account zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementen hebt.

• De einddatum van de huidige periode
• De prijs, valuta en factureringsperiode die niet worden verlengd
• De White Label-status en informatie over de aangepaste hosts die voor het account beschikbaar zijn

Selecteer Cancel White Label Lite in het bevestigingsvenster. Billing markeert het abonnement vervolgens als gepland voor annulering en toont de einddatum. Noteer die datum als klanten een aangepast dashboard- of webmailadres gebruiken.

Tot de einddatum:

• Je volledige branding blijft actief.
• De kaart Billing geeft aan dat de annulering in behandeling is.
• De kaart biedt Keep my White Label. Hiermee draai je de annulering het snelst terug zolang het abonnement zelf nog actief is.

De huidige periode blijft beschikbaar, maar het abonnement wordt niet verlengd op de volgende verlengingsdatum.

Annuleren tijdens een proefperiode. Elk e-mailabonnement bevat de proefperiode van 30 dagen voor White Label Lite. Als de kaart Billing een actieve proefperiode toont, voorkomt annulering de geplande omzettingskosten en blijft het merk beschikbaar tot de daar weergegeven einddatum van de proefperiode. Na die datum begint dezelfde respijtperiode van 7 dagen.

Wat er aan het einde van de cyclus gebeurt

Op de weergegeven einddatum vervalt het gebruiksrecht van White Label en begint voor het merkprofiel de respijtperiode van 7 dagen:

• De aangepaste hosts blijven gedurende de respijtperiode werken.
• De bestaande branding en het certificaat blijven behouden zolang de hosts worden vastgehouden.
• Billing geeft aan dat het account zich in een respijtperiode bevindt en biedt een link om je opnieuw te abonneren.

Beschouw de respijtperiode niet als een permanente uitwijkmogelijkheid. Dit is het moment om te beslissen of je je opnieuw abonneert, klanten een vervangend aanmeldadres geeft of de aangepaste URL bewust opheft.

De respijtperiode van 7 dagen

Gedurende 7 dagen nadat de annulering van kracht wordt, kun je:

• Je opnieuw abonneren: gebruik de link in Billing of open de kaart White Label Lite onder Plans. Controleer de huidige prijs en betaalgegevens in de checkout voordat je bevestigt. Open Branding zodra het nieuwe abonnement actief is en controleer de status van elke host.
• DNS gereedhouden: verwijder de CNAME-records niet terwijl je een beslissing neemt. Ze worden bij je DNS-provider beheerd en kunnen nodig zijn wanneer een aangepaste host opnieuw wordt ingericht.
• De overgang voor klanten voorbereiden: als je niet wilt terugkeren, geef je klanten vóór de einddatum van de respijtperiode het vervangende aanmeldadres.
• Niets doen: aan het einde van de 7 dagen wordt de automatische opschoning uitgevoerd.

De respijtperiode is voor maandelijkse en jaarlijkse facturering gelijk. Deze begint wanneer de weergegeven abonnementsperiode eindigt, niet wanneer je op Cancel klikt.

Na de respijtperiode

Als er 7 dagen verstrijken zonder een nieuw abonnement:

• Het platform heft de inrichting van de aangepaste host en de bijbehorende serviceconfiguratie op.
• De aangepaste URL biedt het klantgerichte platform niet meer aan. Het precieze browserbericht kan verschillen omdat DNS-resolvers en browsers resultaten op verschillende manieren in de cache opslaan.
• Je onderliggende TrekMail-account blijft los van de add-on bestaan. Gebruik het normale accountadres dat in je dashboard wordt weergegeven om het te beheren.

Vertrouw niet op de gegevens die het platform bewaart als back-up voor je elementen of configuratie. Download vóór het einde van de respijtperiode de merkafbeeldingen, noteer je kleurwaarden en bewaar de huidige hostnaam en DNS-gegevens bij je accountdocumentatie.

Je merkconfiguratie, waaronder logo's, kleuren, naam en domeininstellingen, kan aan het account gekoppeld blijven om heractivering te ondersteunen. Deze blijft onderworpen aan de accountinstellingen, bewaarregels en verwijderingsprocedure die zijn beschreven in het Privacybeleid en in Je TrekMail-account verwijderen. Dit is geen toezegging van permanente opslag en evenmin een herstelmogelijkheid voor een opgeheven merk. Vragen kun je indienen via een ondersteuningsticket voor het account.

Het bestaande abonnement behouden of je opnieuw abonneren

Heractivering binnen de respijtperiode van 7 dagen is beschikbaar via Billing. Open de geannuleerde kaart White Label Lite en klik op Reactivate. De toepasselijke prijs en kosten worden in het heractiveringsproces getoond. Het merk wordt weer actief nadat de betaling en inrichting zijn voltooid.

Voordat de huidige periode eindigt

Als de kaart White Label Lite aangeeft dat de annulering in behandeling is, selecteer je Keep my White Label. Het bevestigingsvenster toont de terugkerende prijs en de volgende verlengingsdatum. Door te bevestigen wordt de geplande annulering verwijderd. Er worden vandaag geen nieuwe kosten in rekening gebracht. De normale facturering wordt hervat op de verlengingsdatum die in het venster staat.

Nadat de huidige periode eindigt

Tijdens de respijtperiode van 7 dagen stuurt Billing je naar de kaart White Label Lite onder Plans. Kies de factureringsperiode, controleer de checkoutgegevens en voltooi het nieuwe abonnement. Daarna:

1. Open Branding en bevestig het juiste domein en de hostnamen die je wilt aanbieden.
2. Vergelijk elk DNS-record met de doelwaarde die voor die hostnaam in het dashboard wordt weergegeven. Gebruik de getoonde doelwaarde en kopieer geen oude waarde uit dit artikel of een ander account.
3. Wacht tot de hoststatus aangeeft dat de host gereed is voordat je klanten weer naar de aangepaste URL stuurt.
4. Als de status in behandeling blijft, gebruik je de handleiding voor DNS-probleemoplossing en neem je contact op met ondersteuning. Vermeld de hostnaam en de huidige status.

Gebruik na de respijtperiode dezelfde procedure in Plans en Branding. Een opgeheven host moet mogelijk opnieuw worden ingericht, dus beloof klanten geen specifieke hersteltijd. Laat de DNS-records staan totdat Branding de vereiste status toont.

Wat gebeurt er met het CNAME-record?

De records bij je DNS-provider worden niet gewijzigd wanneer je White Label Lite annuleert. Een DNS-record alleen houdt een aangepaste host echter niet actief. Het platform heeft ook een actief White Label-abonnement en een ingerichte host nodig.

Als je wilt terugkeren, laat je de records staan en vergelijk je ze bij een nieuw abonnement met de waarden die dan in Branding worden getoond. Als je het aangepaste adres wilt opheffen, verwijder je de records pas nadat klanten een vervangende URL hebben en de respijtperiode is afgelopen. Zo voorkom je dat een vertrouwd klantadres naar een opgeheven dienst verwijst.

Kosten en terugbetalingen

• Annulering tijdens de cyclus: geen terugbetaling. Het merk blijft tot het einde van de cyclus actief.
• Jaarabonnement halverwege het jaar geannuleerd: geen automatische terugbetaling. Het merk blijft actief tot het jaar eindigt.
• Onjuiste, dubbele, ongeautoriseerde of wettelijk terugbetaalbare kosten: open een ondersteuningsticket voor beoordeling. Het indienen garandeert geen terugbetaling of tegoed.

Tenzij toepasselijk recht of de checkoutvoorwaarden iets anders vereisen, worden betaalde maandelijkse en jaarlijkse perioden niet terugbetaald en niet als tegoed toegekend. Vragen over facturering moeten via een ondersteuningsticket voor het account worden ingediend.

Wat gebeurt er met de Drive Storage-korting?

White Label Lite geeft 10% korting op de huidige prijzen van Drive Storage zolang het actief is. Deze versie migreert bij annulering of heractivering van White Label bestaande Price IDs van Drive-abonnementen niet in bulk en past ze ook niet stilzwijgend aan.

• Je bestaande Drive Add-on blijft een afzonderlijk abonnement.
• Een toekomstige aankoop of capaciteitswijziging van Drive terwijl White Label actief is, gebruikt de huidige kortingstabel.
• Een toekomstige aankoop of capaciteitswijziging van Drive zonder White Label gebruikt de huidige standaardtabel.

Veelvoorkomende situaties

"Ik wil een paar maanden annuleren en daarna terugkomen." Annuleer, laat de huidige periode en de respijtperiode eindigen en houd er rekening mee dat de aangepaste URL's niet meer werken. Wanneer je klaar bent, begin je opnieuw bij de kaart White Label Lite onder Plans, controleer je de huidige checkout en bekijk je elke hostnaam in Branding. Bewaar zelf een kopie van de merkafbeeldingen, kleuren, hostnamen en DNS-records in plaats van op een bewaard profiel te vertrouwen.

"Mijn bedrijf sluit het TrekMail-account." Volg de procedure voor accountverwijdering en ga er niet van uit dat het annuleren van deze add-on het account sluit. Download de elementen en geef klanten een vervangend aanmeldadres voordat je de verwijdering plant. Zie Je TrekMail-account verwijderen.

"Ik wil het merk behouden, maar naar een nieuw domein verplaatsen." Annuleer niet. Voeg het andere domein toe, open het tabblad Branding, stel de merkidentiteit in en schakel de benodigde dashboard- of webmailhost in. Maak de CNAME-records met de exacte waarden die daar worden weergegeven. Houd het oude adres beschikbaar totdat de nieuwe host aangeeft dat deze gereed is en werk daarna de klantlinks bij.

"Kan ik mijn merkelementen vóór annulering exporteren?" Ja. Download vóór annulering je lichte en donkere logo's en favicon via het tabblad Branding. De hexadecimale kleurcodes staan daar ook. Kopieer ze als je ze buiten TrekMail wilt bewaren.

"Mijn klanten gebruiken mijn aangepaste URL. Wat moet ik hun vertellen?" Stuur voordat de annulering van kracht wordt een vervangend aanmeldadres en een datum waarop klanten dit moeten gaan gebruiken. Test het adres in een privévenster van de browser voordat je het bekendmaakt. Na de respijtperiode werken aangepaste URL's niet meer. Behandel een later abonnement als een nieuwe gereedheidscontrole, niet als een belofte van direct herstel.

Volgende stappen

• White Label Lite instellen: een nieuwe activering als de respijtperiode al voorbij is.
• Veelgestelde vragen over prijzen van White Label Lite: een nieuwe prijs als je met een andere periode heractiveert.
• Wat zichtbaar blijft als TrekMail: wat klanten na annulering mogelijk nog zien.
• Je TrekMail-account verwijderen: het account volledig sluiten als dat is wat je werkelijk nodig hebt.