Wat je klanten zien met White Label Lite

Met White Label Lite kun je ondersteunde klantpagina's en bepaalde operationele e-mails onder je eigen identiteit presenteren. De precieze ervaring hangt af van de actieve hosts en opgeslagen merkgegevens. Gebruik daarom de details van actieve hosts in Branding als bepalende bron voor de links die je deelt.

Geef iedereen de juiste link. Een klantbeheerder of teamlid heeft de actieve Dashboard-host uit Branding nodig. Een postvakgebruiker heeft de afzonderlijke actieve Webmail-host nodig. Dashboard- en postvakgebruikers zijn niet automatisch hetzelfde account. Geef dus alleen dashboardtoegang aan mensen die de dienst moeten beheren.

Bekijk Wat zichtbaar blijft als TrekMail voor de kijk van de beheerder op dezelfde onderdelen, oftewel wat niet wordt aangepast en op de achtergrond TrekMail blijft.

Aanmelden

Een klantbeheerder of teamlid meldt zich aan via de actieve Dashboard-host op het tabblad Branding van het domein. Een postvakgebruiker meldt zich aan via de afzonderlijke actieve Webmail-host. Deel het bijbehorende adres en geen voorbeeld-URL.

Op een actieve aangepaste host gebruiken de aanmeldpagina en gerelateerde accountpagina's de opgeslagen merknaam, het logo, browserpictogram en de kleuren. Als er geen logo is geüpload, tonen ze een eenvoudige beginletter in plaats van een TrekMail-logo.

De onderliggende aanmeldbediening en standaardvalidatieberichten blijven productinterface. De tekst daarvan is geen aanpasbaar veld. Herstel van een dashboardwachtwoord is anders dan herstel van een postvakwachtwoord, zoals hieronder wordt uitgelegd.

Dashboard

Klanten en collega's kunnen zich aanmelden bij de actieve dashboardhost nadat je hen hebt uitgenodigd en de juiste rol hebt toegewezen. Hun rol en domeintoegang bepalen wat ze kunnen zien of wijzigen. Zie Geef je klanten en medewerkers een eigen aanmelding.

Het dashboard gebruikt na aanmelding de opgeslagen visuele identiteit op de belangrijkste onderdelen:

• Navigation: je opgeslagen naam en logo of beginletter.
• Browser and device identity: je ingestelde browserpictogram en naam.
• Main actions: je opgeslagen primaire kleur.
• Focus and supporting highlights: je opgeslagen accentkleur waar de interface deze gebruikt.

White Label Lite wijzigt de presentatie, niet de rolmachtigingen of belangrijke dashboardfuncties zoals postvakken, domeinen en instellingen.

Transactionele e-mails

Klantgerichte postvakprocessen die tenantbranding ondersteunen, omvatten uitnodigingen voor postvakconfiguratie, de bevestiging na configuratie en berichten voor herstel van het postvakwachtwoord. Wanneer een merkprofiel wordt gebruikt, bevatten die berichten je opgeslagen merknaam, logo of beginletter, primaire kleur en accentkleur.

Brand name: de zichtbare identiteit die in de lay-out van de aangepaste e-mail wordt gebruikt.

Body: een aangepaste kop met je logo of beginletter en primaire kleur, met links in je accentkleur.

Reply behavior: Het Support-adres voegt Reply-To toe aan aangepaste postvakberichten. Als je dit leeg laat, wordt geen Reply-To-header toegevoegd.

• Test het antwoordtraject vanuit een ontvangen bericht. Het adres dat een e-mailprogramma toont, kan verschillen van het afzenderadres.

From address: is standaard noreply@trekmail.net. Als je Transactional sender instelt op het tabblad Branding van het domein, met een adres op een domein dat je al in TrekMail hebt geverifieerd, zien klanten dat adres. Technische SMTP-bezorgingsheaders, zoals Received, tonen in de bron nog steeds hostnamen van TrekMail-mailservers, maar zijn tijdens normaal gebruik niet zichtbaar voor klanten. De transactionele afzender in Branding is de waarde die je aan klanten moet doorgeven. Als deze leeg is, wordt de ingestelde platformafzender gebruikt. Beloof niet dat een Reply-To- of afzenderinstelling ook facturering, de accounteigenaar of ieder ander platformbericht omvat.

Uitnodigingen voor postvakconfiguratie

Een uitnodiging voor postvakconfiguratie vraagt iemand een wachtwoord te kiezen voor het postvakadres dat je hebt gemaakt. Wanneer deze vanaf een actieve aangepaste dashboardhost wordt verzonden, gebruikt de uitnodiging de opgeslagen identiteit en blijft die host in de eenmalige configuratielink staan. Het bericht toont zijn eigen vervaltijd. Ontvangers moeten daarom de nieuwste uitnodiging gebruiken, niet een oude gekopieerde link.

Activeer voor een grotere uitrol eerst beide gepubliceerde hosts, stuur één uitnodiging naar een testontvanger buiten je team en controleer de From-regel, het Reply-To-adres, de linkhost en de instructies. Stuur daarna de groep en gebruik de uitnodigingsstatus om waar nodig op te volgen of opnieuw te verzenden.

Webmail

Postvakgebruikers melden zich aan bij de actieve Webmail-host op het tabblad Branding van het domein, niet bij de dashboardhost. De aanmeldpagina gebruikt de merknaam, het logo of de beginletter en de ingestelde kleuren. Normale webmailfuncties zoals opstellen, beantwoorden, mappen, zoeken, contacten en agenda blijven voor het onderliggende postvak werken.

Berichten die via webmail worden verzonden, gebruiken het postvakadres. White Label Lite verandert de identiteit van het postvak niet en verbergt normale technische bezorgingsheaders niet voor een ontvanger die de bron van een bericht bekijkt.

Wachtwoorden herstellen

Herstel van een postvakwachtwoord staat los van het opnieuw instellen van het wachtwoord van een dashboardgebruiker. Herstel via e-mail werkt alleen als het postvak actief is, directe aanmelding toestaat en al een hersteladres heeft. De bevestiging op het scherm is bewust algemeen en bewijst dus niet dat een postvak of hersteladres bestaat:

1. Begin met Forgot password in webmail of open de pagina voor het postvakwachtwoord.
2. Voer het postvakadres in en vraag een herstelbericht aan.
3. Gebruik het nieuwste herstelbericht als herstel beschikbaar is. De link verloopt na 60 minuten.
4. Stel het nieuwe wachtwoord in en ga daarna terug naar de actieve Webmail-host.

Als het postvak is opgeschort of gedeeld, of directe aanmelding niet toestaat, moet een beheerder helpen. Berichten over dashboardwachtwoorden zijn correspondentie voor de accounteigenaar en geen klantpostvakproces. Beloof dus niet dat ze je transactionele afzender of Support Reply-To gebruiken.

Postvakmeldingen

Beloof klanten niet dat elke melding je merk gebruikt. Agendaherinneringen, opslagwaarschuwingen en bezorgingsberichten hangen af van de functie en instellingen. Als een melding belangrijk is voor je klanttraject, activeer je deze in een testpostvak voordat je haar in je eigen helpcentrum beschrijft.

• Opslaggerelateerde waarschuwingen
• Bezorgingsgerelateerde meldingen
• Agendaherinneringen wanneer die functie is ingesteld

Controleer de getoonde identiteit, afzender en links in het werkelijke bericht en neem niet aan dat ze de postvakuitnodiging volgen.

E-mails op accountniveau

Sommige e-mails gaan naar jou als accounteigenaar, niet naar je klanten:

• Herinneringen voor abonnementsverlenging
• Meldingen van mislukte betalingen
• Bevestigingen van abonnementswijzigingen
• Opslagwaarschuwingen voor het volledige account

Dit is correspondentie voor de accounteigenaar en kan TrekMail-branding behouden, omdat ze je rechtstreekse relatie met TrekMail betreft en niet je relatie met een klant. Houd het contactadres van de accounteigenaar waar nodig privé voor klanten.

Veelgestelde vragen van klanten

"Wat is TrekMail?" Antwoord op een manier die bij je klantcontract en ondersteuningsbeleid past. Beschrijf je infrastructuur nauwkeurig en doe geen beweringen over branding, naleving of verantwoordelijkheid voor ondersteuning die je dienst niet biedt.

"Waarom kwam een bericht van een TrekMail-adres?" Controleer eerst of het correspondentie voor de accounteigenaar of over facturering is, of een postvakbericht dat werd verzonden voordat een transactionele afzender was ingesteld. Controleer daarna de ontvanger, het berichttype en de instellingen van het actieve profiel. Vraag een klant niet om een wachtwoord, herstellink of volledige authenticatieheaders naar ondersteuning door te sturen.

"Kan ik mijn eigen e-mailprogramma gebruiken, zoals Outlook of Apple Mail?" Ja, met het postvakadres en wachtwoord. White Label Lite verandert de inloggegevens niet. Geef de huidige IMAP-, POP- en SMTP-gegevens uit het dashboard. Als je aangepaste hostnamen voor e-mailapps hebt ingesteld, geef je die waarden. Zie Jouw naam in de e-mailapps van klanten. Test de aanbevolen configuratie en beloof geen automatische detectie.

"Is dit product veilig?" White Label Lite wijzigt de presentatie en identiteit van bepaalde klantgerichte e-mails. Het vervangt de aanmeld-, wachtwoord- of e-mailtransportbeveiliging van het platform niet. Beschrijf beveiliging alleen met beweringen die door je beleid en de actuele documentatie over platformbeveiliging worden ondersteund. Beloof geen certificering of functie die je niet hebt gecontroleerd.

Veelvoorkomende situaties voor wederverkopers

"Hoe onboard ik een nieuwe klant?" Controleer of de relevante Dashboard- en Webmail-hosts Active zijn, maak het postvak of de klantbeheerder met de juiste rol en stuur de passende uitnodiging vanuit het aangepaste dashboard. Vraag de klant het dashboard- of webmailadres voor diens rol op te slaan. Stuur na de configuratie een korte welkomsttekst met je ondersteuningsadres en de stappen voor wachtwoordhulp.

"Hoe bied ik ondersteuning?" Stel een bewaakt Reply-to / Support-adres in en test een uitnodiging en herstelbericht. Houd de interne verdeling eenvoudig: je klantondersteuning beheert de klantrelatie, terwijl de TrekMail-accounteigenaar de facturering en platformadministratie beheert. Vraag bij een probleem naar het postvakadres, de geschatte verzendtijd en een schermafbeelding waarop privélinks zijn afgeschermd.

"Hoe factureer ik mijn klanten?" White Label Lite wordt aan de TrekMail-accounteigenaar gefactureerd. Je eigen prijs, factuur en klantcontract staan daar los van. Controleer het huidige bedrag en de verlengingsvoorwaarden in Plans of Billing en vermeld geen vaste platformprijs in klantmateriaal.

"Wat gebeurt er met mijn klanten als ik White Label Lite annuleer?" De aangepaste hosts stoppen na de betaalde periode of proefperiode en de bijbehorende respijtperiode. De postvakdienst zelf staat los daarvan, maar klanten hebben nieuwe aanmeldinstructies nodig. Geef dashboard- en postvakgebruikers vóór annulering de huidige vervangende links, documenteer benodigde instellingen voor e-mailapps en plan ondersteuning voor de wijziging. Controleer vóór de eerste uitnodiging of elke gepubliceerde Dashboard- en Webmail-host Active toont. Open beide in een privévenster om naam, logo, pictogram en kleuren te controleren. Stuur daarna een uitnodiging en herstelbericht naar een extern adres. Controleer in de werkelijke berichten de From-regel, het Reply-To-adres, de linkhost en vervalgegevens. Zorg dat je ondersteuningspostvak wordt bewaakt en dat je welkomstbericht dashboardtoegang van webmailtoegang onderscheidt.

Volgende stappen

• Wat is White Label Lite?: wat is inbegrepen.
• Wat zichtbaar blijft als TrekMail: wat niet wordt aangepast in Lite.
• Aanbevolen werkwijzen voor merkelementen: je logo en kleuren scherp weergeven.
• White Label Lite instellen: activeringshandleiding.