Waar het merk TrekMail zichtbaar blijft bij White Label

White Label Lite past je merk toe op het klantendashboard en de webmailonderdelen die je instelt. Dat betekent niet dat ieder account, factureringsonderdeel, supportcontact of technisch detail je merk krijgt.

Gebruik deze gids om de verwachtingen duidelijk te maken voordat je een volledig merkneutrale dienst belooft. De gids scheidt de klantervaring waarover je controle hebt van platformdetails die alleen de eigenaar ziet of technisch zichtbaar zijn.

Wat klanten normaal onder je merk zien

Wanneer een ingestelde host Actief is, gebruiken deze belangrijke klantonderdelen het merk dat in Branding is opgeslagen:

• Dashboard en aanmelden: de gekozen merknaam, het logo en de kleuren op de actieve Dashboard-URL.
• Webmail: dezelfde vormgeving op de actieve Webmail-URL wanneer je deze inschakelt.
• Ondersteunde transactionele e-mail: de afzender, het antwoordadres en de helplink die je in Branding instelt.
• Browserpictogram en titel: je gekozen favicon en merk op onderdelen die het opgeslagen merk gebruiken.
• Certificaat: voor de actieve merkhost wordt een certificaat uitgegeven voor de ingestelde hostnaam.

Test elk onderdeel vóór de introductie met een account dat overeenkomt met dat van een klant. Een opgeslagen merk, voorbeeldweergave of DNS-record in behandeling is niet hetzelfde als een actief klantadres.

Waar het merk TrekMail zichtbaar blijft

De volgende handelingen horen bij de accounteigenaar of het platform. Ze maken geen deel uit van de aanmeldervaring van de klant onder je merk:

Facturering en communicatie over abonnementen. Facturen, meldingen over betaalmethoden, herinneringen voor verlenging en beheer van opzeggingen horen bij de accounteigenaar. Houd deze in het gewone account en de schermen voor Facturering.

Accountbeheer. De gebruikelijke platformroutes voor account, abonnement en ondersteuning blijven voor jou als eigenaar beschikbaar. Geef klanten geen inloggegevens van de eigenaar of directe toegang tot je factureringsschermen.

Helpcentrum en documentatie. De openbare TrekMail-documentatie blijft een platformbron. Hebben klanten je eigen hulp nodig, voeg dan een URL van het helpcentrum toe in Branding en onderhoud je eigen klantgerichte gidsen.

Escalatie van ondersteuning. Je klanten nemen contact op via je eigen ondersteuningskanaal. Heb je hulp met het platform nodig, gebruik dan het onderdeel Ondersteuning vanuit je account en houd deze escalatie achter je eigen klantproces.

Afzenderadres. Wil je een Van-adres voor klanten, stel dan Afzenderadres in onder Branding. Het moet een domein in je account gebruiken waarvan de DKIM-verificatie is voltooid. Zie E-mail met je merk vanuit je eigen domein verzenden voor de volledige instelling en test deze voordat je erop vertrouwt.

DNS voor e-mailroutering. De e-mailrecords van je domein blijven de dienst beschrijven die berichten aflevert en ontvangt. Iemand die DNS bekijkt, kan de dienstverlener herkennen, zelfs als klanten een dashboard- of webmailadres met je merk gebruiken.

Servernamen in e-mailapps. E-mailapps van klanten gebruiken de servernamen van het platform, tenzij je de functie voor een e-mailapphost afzonderlijk instelt. Zie Je naam in de e-mailapps van klanten voor de vereisten en beperkingen.

Wat een technische gebruiker kan ontdekken

Deze gegevens verschijnen normaal niet in een klantproces, maar een technisch beoordelaar kan platforminformatie vinden met browser- of e-maildiagnostiek:

Browseropslag en verzoeken. Browserhulpmiddelen kunnen implementatienamen, cookienamen, locaties van bestanden of achtergrondverzoeken tonen. Deze details maken geen deel uit van de zichtbare pagina, maar vormen ook geen belofte van volledige anonimiteit van het platform.

Headers voor e-mailaflevering. Een onbewerkte e-mail kan informatie over mailservers en routering bevatten. De meeste mensen openen deze headers nooit, maar een IT-beoordelaar kan dat wel doen.

DNS-records. Wie de DNS-zone inspecteert, kan records zien die worden gebruikt voor e-mailaflevering, verificatie en toegang met je merk.

Als een klant eist dat de onderliggende provider niet bekend wordt gemaakt, bevestig deze eis dan met je eigen juridische, inkoop- en accountcontacten voordat je de dienst als volledig merkneutraal verkoopt.

Deze details veranderen het normale aanmeld- of mailboxproces van de klant niet. Ze zijn alleen van belang wanneer een technische of contractuele beoordeling een strengere norm hanteert.

Wat je kunt doen voor een verzorgde ervaring

Een paar gewoonten zorgen voor een consistente klantervaring:

• Stuur alleen actieve merkadressen. Kopieer na het testen de exacte Dashboard-URL of Webmail-URL uit Branding. Stuur geen standaardhostnaam die niet actief is voor het domein.
• Stel een antwoordadres in. Zo hebben klanten vanuit ondersteunde transactionele e-mails een duidelijke route naar je team.
• Schrijf hulp voor klanten. Gebruik je eigen ondersteuningssite of introductiegids voor klantinstructies en behandel de TrekMail-documentatie als referentiemateriaal van het platform.
• Houd eigenaarshandelingen gescheiden. Facturering, abonnementen en platformondersteuning zijn voor je eigen team. Geef klanten alleen de toegang die ze nodig hebben.

Controle vóór de introductie

Controleer voordat je een dienst met je merk aankondigt of de gekozen hosts Actief zijn. Test het aanmelden bij dashboard en webmail met de juiste accounts, verstuur een veilige test van een transactionele e-mail en publiceer je eigen ondersteuningscontact.

Veelgestelde vragen

‘Kan ik een afzenderadres op mijn eigen domein gebruiken?’ Ja, als het adres bij een domein in dit account hoort waarvan de DKIM-verificatie is voltooid. Voeg het als Afzenderadres toe onder Branding, stel een antwoordadres in en verstuur een veilige test voordat je erop vertrouwt. Zie E-mail met je merk vanuit je eigen domein verzenden.

‘Mijn klant vraagt wie de e-maildienst beheert. Wat moet ik zeggen?’ Gebruik een verklaring die klopt voor je dienst en iedere overeenkomst met die klant. Als openbaarmaking belangrijk is voor een contract of inkoopbeoordeling, los dit dan vóór de introductie op in plaats van alleen op de vormgeving te vertrouwen.

‘Hoe zit het met de favicon?’ De favicon wordt afzonderlijk geüpload in Branding. Sla deze op en controleer de actieve merkhost in een nieuwe browsersessie, omdat browsers een oud pictogram in de cache kunnen bewaren.

‘Hoe zit het met foutpagina's?’ Doe geen absolute belofte over iedere foutpagina. Test de normale aanmeldings-, ondersteunings- en herstelroutes die klanten moeten gebruiken en houd een route naar de klantenservice beschikbaar voor onverwachte fouten.

‘Wat als de IT-afdeling van een klant broncode of netwerkverkeer inspecteert?’ Dan kan zij het platform aan technische details herkennen. White Label Lite verbetert de klantervaring, maar garandeert niet dat ieder implementatiedetail verborgen is.

Volgende stappen

• Wat is White Label Lite?: overzicht van wat is inbegrepen.
• White Label Lite instellen: activering en merkinstelling.
• Beste werkwijzen voor merkmateriaal: tips voor logoafmetingen en kleuren.