Cancela tu complemento White Label Lite

Al cancelar White Label Lite, el complemento queda programado para finalizar al terminar el periodo pagado o la prueba actuales. Tus hosts de marca siguen funcionando hasta esa fecha, por lo que los clientes no pierden el acceso en el momento de la cancelación. Cuando termina el derecho de uso, los hosts de marca disponen de un periodo de gracia de 7 días antes de que la plataforma los retire.

Considera la fecha que aparece en Billing como la referencia definitiva para tu cuenta. Esta guía explica las dos formas de deshacer una cancelación, qué debes conservar antes de que termine el periodo de gracia y cómo evitar que deje de funcionar el enlace de inicio de sesión de los clientes.

Cómo cancelar

Abre la página Billing, localiza la tarjeta White Label Lite y selecciona Cancel White Label Lite.

Antes de confirmar, el cuadro de diálogo muestra el complemento, su precio recurrente y la fecha hasta la que seguirá activo. Comprueba los tres datos, especialmente si tienes suscripciones mensuales y anuales en otras partes de la cuenta.

• La fecha de finalización del periodo actual
• El precio, la moneda y el periodo de facturación que no se renovarán
• El estado de White Label y la información de los hosts de marca disponibles para la cuenta

Selecciona Cancel White Label Lite en el diálogo de confirmación. Billing marcará la suscripción como pendiente de cancelación y mostrará la fecha de finalización. Anota esa fecha si los clientes utilizan un dashboard o una dirección de webmail de marca.

Hasta la fecha de finalización:

• Todo tu branding permanece activo.
• La tarjeta de Billing indica que la cancelación está pendiente.
• La tarjeta ofrece Keep my White Label, la forma más rápida de deshacer la cancelación mientras la suscripción todavía está activa.

El periodo actual sigue disponible, pero la suscripción no se renueva en la siguiente fecha de renovación.

Cancelación durante una prueba. Todos los planes de correo incluyen la prueba de 30 días de White Label Lite. Si la tarjeta de Billing muestra una prueba activa, la cancelación evita el cargo de conversión programado y mantiene la marca disponible hasta la fecha de finalización de la prueba que aparece allí. Después de esa fecha comienza el mismo periodo de gracia de 7 días.

Qué ocurre al final del ciclo

Cuando llega la fecha de finalización mostrada, termina el derecho de White Label y el perfil de marca entra en su periodo de gracia de 7 días:

• Los hosts de marca continúan funcionando durante el periodo de gracia.
• El branding y el certificado existentes permanecen mientras se conservan los hosts.
• Billing indica que la cuenta está en un periodo de gracia y ofrece un enlace para volver a suscribirse.

No trates el periodo de gracia como una solución permanente. Es el momento de decidir si volverás a suscribirte, proporcionarás a los clientes otra dirección de acceso o retirarás deliberadamente la URL de marca.

El periodo de gracia de 7 días

Durante los 7 días posteriores a la entrada en vigor de la cancelación, puedes:

• Volver a suscribirte: usa el enlace de Billing o abre la tarjeta White Label Lite en Plans. Revisa el precio actual y los datos de pago en el checkout antes de confirmar. Cuando la nueva suscripción esté activa, abre Branding y comprueba el estado de cada host.
• Mantener preparado el DNS: no elimines los registros CNAME mientras decides. Se gestionan en tu proveedor de DNS y pueden ser necesarios cuando vuelva a aprovisionarse un host de marca.
• Preparar la transición para los clientes: si no piensas volver, facilita a los clientes una dirección de acceso alternativa antes de la fecha límite del periodo de gracia.
• No hacer nada: al terminar los 7 días se ejecutará la limpieza automática.

El periodo de gracia es el mismo para la facturación mensual y anual. Comienza cuando finaliza el periodo de suscripción mostrado, no cuando haces clic en Cancel.

Después del periodo de gracia

Si transcurren 7 días sin una nueva suscripción:

• La plataforma desaprovisiona el host de marca y su configuración de servicio.
• La URL de marca deja de mostrar la plataforma para clientes. El mensaje exacto del navegador puede variar porque los resolutores DNS y los navegadores almacenan resultados en caché de forma diferente.
• Tu cuenta TrekMail subyacente sigue siendo independiente del complemento. Para administrarla, usa la dirección normal de la cuenta que aparece en el dashboard.

No utilices el registro que conserve la plataforma como copia de seguridad de tus recursos o configuración. Antes de que termine el periodo de gracia, descarga las imágenes de marca, anota los valores de color y guarda el nombre de host y los datos DNS actuales junto con la documentación de tu cuenta.

La configuración de tu marca, incluidos logotipos, colores, nombre y ajustes de dominio, puede seguir asociada a la cuenta para facilitar la reactivación. Está sujeta a los controles de la cuenta, las reglas de conservación y el proceso de eliminación descritos en la Política de privacidad y en Eliminar tu cuenta de TrekMail. Esto no constituye una promesa de almacenamiento permanente ni una vía de restauración para una marca retirada. Puedes enviar tus preguntas mediante un ticket de soporte de la cuenta.

Mantener la suscripción existente o volver a suscribirse

La reactivación durante el periodo de gracia de 7 días está disponible desde Billing. Abre la tarjeta cancelada de White Label Lite y haz clic en Reactivate. El precio y el cargo aplicables aparecen en el proceso de reactivación, y la marca vuelve a estar activa cuando terminan el pago y el aprovisionamiento.

Antes de que termine el periodo actual

Cuando la tarjeta White Label Lite indique que la cancelación está pendiente, selecciona Keep my White Label. El panel de confirmación muestra el precio recurrente y la siguiente fecha de renovación. La confirmación elimina la cancelación programada. No genera un nuevo cargo hoy: la facturación normal se reanuda en la fecha de renovación indicada en ese panel.

Después de que termine el periodo actual

Durante el periodo de gracia de 7 días, Billing te dirige a la tarjeta White Label Lite de Plans. Elige el periodo de facturación, revisa los datos del checkout y completa la nueva suscripción. Después:

1. Abre Branding y confirma el dominio correcto y los nombres de host que deseas ofrecer.
2. Compara cada registro DNS con el destino que muestra el dashboard para ese nombre de host. Usa el destino mostrado y no copies uno antiguo de este artículo ni de otra cuenta.
3. Espera hasta que el estado del host indique que está listo antes de volver a enviar a los clientes a la URL de marca.
4. Si sigue pendiente, utiliza la guía de resolución de problemas de DNS y contacta con soporte indicando el nombre de host y el estado actual.

Después del periodo de gracia, utiliza el mismo proceso de Plans y Branding. Un host retirado puede necesitar un nuevo aprovisionamiento, así que no prometas a los clientes un plazo de restauración concreto. Mantén los registros DNS hasta que Branding muestre el estado necesario.

¿Qué ocurre con el registro CNAME?

La cancelación de White Label Lite no modifica los registros de tu proveedor de DNS. Sin embargo, un registro DNS por sí solo no mantiene activo un host de marca. La plataforma también necesita una suscripción activa de White Label y un host aprovisionado.

Si piensas volver, conserva los registros y compáralos con los valores que muestre Branding cuando vuelvas a suscribirte. Si vas a retirar la dirección de marca, elimina los registros únicamente cuando los clientes tengan una URL alternativa y haya terminado el periodo de gracia. Así evitarás que una dirección conocida para los clientes apunte a un servicio retirado.

Cargos y reembolsos

• Cancelación a mitad de ciclo: no hay reembolso. La marca sigue activa hasta el final del ciclo.
• Suscripción anual cancelada a mitad de año: no hay reembolso automático. La marca permanece activa hasta que termina el año.
• Cargo erróneo, duplicado, no autorizado o reembolsable por ley: abre un ticket de soporte para su revisión. El envío de la solicitud no garantiza un reembolso ni un crédito.

Salvo que la legislación aplicable o las condiciones del checkout exijan lo contrario, los periodos mensuales y anuales pagados no son reembolsables ni generan crédito. Las consultas de facturación deben enviarse mediante un ticket de soporte de la cuenta.

¿Qué ocurre con el descuento de Drive Storage?

White Label Lite ofrece un descuento del 10% sobre los precios actuales de Drive Storage mientras está activo. Esta versión no migra de forma masiva ni modifica silenciosamente los Price IDs de las suscripciones de Drive existentes cuando White Label se cancela o reactiva.

• Tu Drive Add-on existente sigue siendo una suscripción independiente.
• Una futura compra o ampliación de Drive mientras White Label esté activo utilizará la escala de descuentos vigente.
• Una futura compra o ampliación de Drive sin White Label utilizará la escala estándar vigente.

Situaciones habituales

"Quiero cancelar durante unos meses y volver después." Cancela, deja que terminen el periodo actual y el periodo de gracia, y cuenta con que las URL de marca dejarán de funcionar. Cuando estés listo, vuelve a empezar desde la tarjeta White Label Lite de Plans, revisa el checkout actual y comprueba cada nombre de host en Branding. Conserva una copia propia de las imágenes, los colores, los nombres de host y los registros DNS de la marca en lugar de depender de un perfil guardado.

"Mi empresa va a cerrar la cuenta de TrekMail." Sigue el proceso de eliminación de la cuenta en vez de asumir que cancelar este complemento cierra la cuenta. Antes de programar la eliminación, descarga los recursos y proporciona a los clientes una dirección de acceso alternativa. Consulta Eliminar tu cuenta de TrekMail.

"Quiero conservar la marca, pero trasladarla a un dominio nuevo." No canceles. Añade el otro dominio, abre su pestaña Branding, define la identidad de marca y habilita el host de dashboard o webmail que necesites. Crea los registros CNAME con los valores exactos que aparecen allí. Mantén disponible la dirección antigua hasta que el host nuevo indique que está listo y, después, actualiza los enlaces de los clientes.

"¿Puedo exportar los recursos de marca antes de cancelar?" Sí. Descarga los logotipos claro y oscuro y el favicon desde la pestaña Branding antes de cancelar. Los códigos hexadecimales de color también aparecen allí; cópialos si quieres conservarlos fuera de TrekMail.

"Mis clientes utilizan mi URL de marca. ¿Qué debo decirles?" Antes de que la cancelación entre en vigor, envíales una dirección de acceso alternativa y una fecha límite para empezar a utilizarla. Pruébala en una ventana privada del navegador antes de anunciarla. Después del periodo de gracia, las URL de marca dejan de funcionar. Una suscripción posterior debe tratarse como una nueva comprobación de disponibilidad, no como una promesa de restauración inmediata.

Próximos pasos

• Configurar White Label Lite: nueva activación si ya ha terminado el periodo de gracia.
• Preguntas frecuentes sobre precios de White Label Lite: revisión de precios si reactivas con un periodo diferente.
• Qué permanece con la marca TrekMail: lo que los clientes podrían seguir viendo después de la cancelación.
• Eliminar tu cuenta de TrekMail: cierre completo de la cuenta si eso es lo que realmente necesitas.