Qué sigue mostrando la marca TrekMail en White Label

White Label Lite aplica tu marca al panel y a las superficies de webmail para clientes que configures. Esto no significa que cada cuenta, factura, interacción de soporte o detalle técnico pase a mostrar tu marca.

Utiliza esta guía para establecer expectativas antes de prometer un servicio de marca privada total. Distingue entre la experiencia del cliente que controlas y los detalles técnicos o reservados al propietario.

Qué suelen ver los clientes con tu marca

Cuando un host configurado está Activo, estas son las principales superficies para clientes que utilizan la marca guardada en Marca:

• Panel e inicio de sesión: el nombre de marca, el logotipo y los colores elegidos en la URL activa de tu panel.
• Webmail: la misma marca en la URL activa de Webmail cuando lo habilitas.
• Correo transaccional compatible: el remitente, la dirección de respuesta y el enlace de ayuda que configuras en Marca.
• Icono y título del navegador: el favicon y la marca elegidos en las superficies que utilizan la marca guardada.
• Certificado: el host de marca activo recibe un certificado para el nombre de host que has configurado.

Prueba cada elemento con una cuenta que reproduzca la de un cliente antes del lanzamiento. Una marca guardada, una vista previa o un registro DNS pendiente no equivalen a una dirección activa para clientes.

Qué sigue mostrando la marca TrekMail

Estas son operaciones del propietario de la cuenta o de la plataforma. No forman parte de la experiencia de inicio de sesión con marca del cliente:

Facturación y comunicaciones de suscripción. Las facturas, los avisos sobre métodos de pago, los recordatorios de renovación y la gestión de cancelaciones corresponden al propietario de la cuenta. Debes conservarlos en la cuenta normal y en las pantallas de Facturación.

Administración de la cuenta. Como propietario, sigues teniendo disponibles las rutas habituales de la plataforma para la cuenta, el plan y el soporte. No proporciones a los clientes credenciales de propietario ni acceso directo a tus pantallas de Facturación.

Centro de ayuda y documentación. La documentación pública de TrekMail sigue siendo un recurso de la plataforma. Si los clientes necesitan contenido de ayuda propio, añade una URL del centro de ayuda en Marca y mantén tus propias guías para clientes.

Escalado del soporte. Tus clientes se ponen en contacto con tu canal de soporte. Si necesitas ayuda de la plataforma, utiliza el área de Soporte de tu cuenta y mantén este escalado detrás de tu propio proceso de atención al cliente.

Dirección del remitente. Si quieres una dirección De para clientes, configura Dirección del remitente en Marca. Debe utilizar un dominio de tu cuenta cuya verificación DKIM haya finalizado. Consulta Enviar correos con tu marca desde tu propio dominio para completar la configuración y pruébala antes de depender de ella.

DNS de enrutamiento de correo. Los registros de correo de tu dominio continúan describiendo el servicio que entrega y recibe mensajes. Quien revise el DNS puede identificar al proveedor del servicio aunque los clientes utilicen un panel o una dirección de webmail con tu marca.

Nombres de servidor de las aplicaciones de correo. Las aplicaciones de correo de los clientes utilizan los nombres de servidor de la plataforma, salvo que configures por separado la función de host para aplicaciones de correo. Consulta Tu nombre en las aplicaciones de correo de tus clientes para conocer sus requisitos y límites.

Qué puede descubrir un usuario técnico

Estos elementos no suelen aparecer en el flujo de trabajo de un cliente, pero una revisión técnica puede identificar detalles de la plataforma mediante diagnósticos del navegador o del correo:

Almacenamiento y solicitudes del navegador. Las herramientas del navegador pueden mostrar nombres de implementación, nombres de cookies, ubicaciones de recursos o solicitudes en segundo plano. Estos datos no forman parte de la página visible, pero tampoco existe una promesa de anonimato total de la plataforma.

Cabeceras de entrega de correo. Un correo en formato original puede incluir información sobre servidores y enrutamiento. La mayoría de las personas nunca abre estas cabeceras, pero un especialista de TI sí puede hacerlo.

Registros DNS. Quien inspeccione la zona DNS puede ver los registros utilizados para la entrega, la autenticación y el acceso con marca.

Si un cliente exige que no se revele el proveedor subyacente, confirma este requisito con tus propios contactos jurídicos, de compras y de cuenta antes de vender el servicio como una solución de marca privada total.

Estos datos no modifican el flujo habitual de inicio de sesión ni el uso del buzón del cliente. Solo son relevantes cuando una revisión técnica o contractual aplica criterios más estrictos.

Cómo mantener una experiencia cuidada

Algunos hábitos ayudan a ofrecer una experiencia coherente al cliente:

• Envía únicamente direcciones de marca activas. Copia la URL exacta del Panel o de Webmail desde Marca después de probarla. No envíes un nombre de host predeterminado que no esté activo para el dominio.
• Configura una dirección de respuesta. De este modo, los clientes disponen de una vía clara para contactar con tu equipo desde los correos transaccionales compatibles.
• Crea ayuda para clientes. Utiliza tu propio sitio de soporte o guía de incorporación para las instrucciones destinadas a clientes; considera la documentación de TrekMail material de referencia de la plataforma.
• Mantén separadas las operaciones del propietario. La facturación, los planes y el soporte de la plataforma son para tu equipo. Da a los clientes solo el acceso que necesiten.

Comprobación antes del lanzamiento

Antes de anunciar un servicio con marca, confirma que los hosts elegidos estén Activos, prueba el inicio de sesión en el panel y en el webmail con las cuentas adecuadas, envía una prueba segura de correo transaccional y publica tu propio contacto de soporte.

Preguntas frecuentes

«¿Puedo utilizar una dirección de remitente en mi propio dominio?» Sí, si la dirección pertenece a un dominio de esta cuenta cuya verificación DKIM haya finalizado. Añádela como Dirección del remitente en Marca, configura una dirección de respuesta y envía una prueba segura antes de depender de ella. Consulta Enviar correos con tu marca desde tu propio dominio.

«Mi cliente ha preguntado quién gestiona el servicio de correo. ¿Qué debo responder?» Utiliza una declaración que describa con exactitud tu servicio y cualquier acuerdo con ese cliente. Si la divulgación es relevante para un contrato o una revisión de compras, resuélvela antes del lanzamiento en vez de depender únicamente de la marca.

«¿Qué ocurre con el favicon?» El favicon se carga por separado en Marca. Guárdalo y comprueba el host de marca activo en una sesión nueva del navegador, porque este puede conservar un icono antiguo en la caché.

«¿Qué ocurre con las páginas de error?» No hagas promesas absolutas sobre todas las páginas de error. Prueba las rutas habituales de inicio de sesión, soporte y recuperación que utilizarán tus clientes, y mantén disponible una vía de atención al cliente para errores inesperados.

«¿Qué ocurre si el equipo de TI de un cliente inspecciona el código fuente o el tráfico de red?» Podrá identificar la plataforma por medio de detalles técnicos. White Label Lite mejora la experiencia para clientes, pero no garantiza que se oculten todos los detalles de implementación.

Siguientes pasos

• ¿Qué es White Label Lite?: resumen de lo que incluye.
• Configurar White Label Lite: activación y configuración de la marca.
• Buenas prácticas para recursos de marca: consejos sobre el tamaño del logotipo y los colores.