Lo que ven tus clientes con White Label Lite

White Label Lite permite presentar con tu propia identidad las páginas compatibles para clientes y determinados correos operativos. La experiencia exacta depende de los hosts activos y de los datos de marca guardados, así que utiliza los detalles del host activo en Branding como referencia para los enlaces que compartas.

Proporciona a cada persona el enlace correcto. Un administrador o miembro del equipo del cliente necesita el host Dashboard activo de Branding; un usuario de buzón necesita el host Webmail activo independiente. Los usuarios del dashboard y del buzón no son automáticamente la misma cuenta, por lo que solo debes dar acceso al dashboard a quienes necesiten administrar el servicio.

Para conocer la perspectiva del operador sobre estas mismas áreas, es decir, qué no se personaliza y qué sigue siendo TrekMail, consulta Qué permanece con la marca TrekMail.

Iniciar sesión

Un administrador o miembro del equipo del cliente inicia sesión en el host Dashboard activo que aparece en la pestaña Branding del dominio. Un usuario de buzón inicia sesión en el host Webmail activo independiente. Comparte la dirección correspondiente y no una URL de ejemplo.

En un host de marca activo, las páginas de inicio de sesión y de cuenta relacionadas utilizan el nombre, el logotipo, el icono del navegador y los colores guardados. Si no se ha cargado ningún logotipo, muestran una inicial sencilla en lugar del logotipo de TrekMail.

Los controles de inicio de sesión subyacentes y los mensajes de validación estándar siguen formando parte de la interfaz del producto; su texto no es un campo personalizable. La recuperación de contraseña del dashboard es distinta de la del buzón, como se explica más adelante.

Dashboard

Los clientes y compañeros pueden iniciar sesión en el host activo del dashboard cuando los hayas invitado y les hayas asignado la función adecuada. La función y el acceso a dominios determinan qué pueden ver o cambiar. Consulta Proporciona a tus clientes y empleados su propio acceso.

El dashboard de la sesión utiliza la identidad visual guardada en sus áreas principales:

• Navigation: el nombre y logotipo guardados, o la inicial.
• Browser and device identity: el nombre y el icono del navegador configurados.
• Main actions: el color principal guardado.
• Focus and supporting highlights: el color de acento guardado donde lo utiliza la interfaz.

White Label Lite cambia la presentación, no los permisos de las funciones ni las funciones principales del dashboard, como buzones, dominios y configuración.

Correos transaccionales

Los procesos de buzón para clientes compatibles con la marca del inquilino incluyen invitaciones para configurar buzones, la confirmación posterior a la configuración y mensajes de recuperación de contraseña del buzón. Cuando se utiliza un perfil de marca, esos mensajes incluyen el nombre guardado, el logotipo o la inicial, el color principal y el color de acento.

Brand name: la identidad visible que utiliza el diseño del correo personalizado.

Body: una cabecera de marca con tu logotipo o inicial y el color principal, y enlaces con el color de acento.

Reply behavior: El correo Support añade Reply-To a los mensajes de buzón personalizados; si se deja vacío, no se añade la cabecera Reply-To.

• Prueba la ruta de respuesta desde un mensaje recibido. La dirección que muestra un cliente de correo puede ser diferente de la dirección del remitente.

From address: el valor predeterminado es noreply@trekmail.net. Si defines Transactional sender en la pestaña Branding del dominio, usando cualquier dirección de un dominio que ya hayas verificado en TrekMail, los clientes verán esa dirección. Las cabeceras técnicas de entrega a nivel SMTP, como Received, siguen mostrando nombres de host de servidores de correo de TrekMail en el código fuente, pero no son visibles para el cliente durante el uso normal. El remitente transaccional que aparece en Branding es el valor que debes comunicar a los clientes. Si está vacío, se utiliza el remitente configurado de la plataforma. No prometas que una configuración Reply-To o de remitente cubra la facturación, al propietario de la cuenta o todos los demás mensajes de la plataforma.

Invitaciones para configurar buzones

Una invitación de configuración solicita a una persona que elija una contraseña para la dirección de buzón que has creado. Cuando se envía desde un host activo del dashboard de marca, utiliza la identidad guardada y conserva ese host en el enlace de configuración de un solo uso. El mensaje muestra su propio tiempo de caducidad, por lo que los destinatarios deben utilizar la invitación más reciente y no un enlace antiguo copiado.

Para una implantación amplia, activa primero ambos hosts publicados, envía una invitación a un destinatario de prueba ajeno a tu equipo y comprueba la línea From, la dirección Reply-To, el host del enlace y las instrucciones de configuración. Después envía el lote y utiliza el estado de la invitación para hacer seguimiento o reenviar cuando sea necesario.

Webmail

Los usuarios de buzones inician sesión en el host Webmail activo mostrado en la pestaña Branding del dominio, no en el host del dashboard. La página de inicio de sesión utiliza el nombre, el logotipo o la inicial y los colores configurados. Las funciones habituales del webmail, como redactar, responder, carpetas, búsqueda, contactos y calendario, siguen disponibles para el buzón subyacente.

Los mensajes enviados mediante webmail utilizan la dirección del buzón. White Label Lite no cambia la identidad del buzón ni oculta las cabeceras técnicas normales de entrega a un destinatario que decida consultar el código fuente del mensaje.

Restablecimiento de contraseñas

La recuperación de contraseña del buzón es independiente del restablecimiento de contraseña de un usuario del dashboard. La recuperación por correo solo funciona cuando el buzón está activo, permite el inicio de sesión directo y ya tiene guardado un correo de recuperación. La confirmación en pantalla es deliberadamente genérica, por lo que no demuestra que exista un buzón o una dirección de recuperación:

1. Empieza con Forgot password en el webmail o abre la página de contraseña del buzón.
2. Introduce la dirección del buzón y solicita un correo de recuperación.
3. Si la recuperación está disponible, utiliza el mensaje más reciente. Su enlace caduca después de 60 minutos.
4. Define la nueva contraseña y vuelve al host Webmail activo.

Si el buzón está suspendido, es compartido o no permite el inicio de sesión directo, debe ayudarte un administrador. Los mensajes de contraseña del dashboard son correspondencia con el propietario de la cuenta, no un proceso del buzón del cliente, por lo que no prometas que utilizarán tu remitente transaccional o Reply-To de soporte.

Notificaciones del buzón

No prometas a los clientes que todas las notificaciones estarán personalizadas. Los recordatorios del calendario, avisos de almacenamiento y mensajes relacionados con la entrega dependen de la función y sus ajustes. Si alguno es importante para el recorrido de tus clientes, actívalo en un buzón de prueba antes de describirlo en tu centro de ayuda.

• Avisos relacionados con el almacenamiento
• Avisos relacionados con la entrega
• Recordatorios del calendario cuando esa función está configurada

Confirma la identidad, el remitente y los enlaces mostrados en el mensaje real en vez de suponer que coinciden con la invitación del buzón.

Correos a nivel de cuenta

Algunos correos se envían a ti, el propietario de la cuenta, no a tus clientes:

• Recordatorios de renovación de tu suscripción
• Avisos de pagos fallidos
• Confirmaciones de cambios de plan
• Avisos de almacenamiento de toda la cuenta

Son comunicaciones con el propietario y pueden seguir llevando la marca TrekMail porque se refieren a tu relación directa con TrekMail, no a tu relación con un cliente. Mantén privada frente a los clientes la dirección de contacto del propietario cuando corresponda.

Preguntas habituales de tus clientes

"¿Qué es TrekMail?" Responde de forma coherente con el contrato y la política de soporte para el cliente. Si describes la infraestructura, sé preciso y no hagas afirmaciones sobre la marca, el cumplimiento o la responsabilidad del soporte que tu servicio no ofrezca.

"¿Por qué llegó un mensaje desde una dirección de TrekMail?" Comprueba primero si es correspondencia de facturación o con el propietario, o un mensaje de buzón enviado antes de configurar un remitente transaccional. Después revisa el destinatario, el tipo de mensaje y los ajustes del perfil de marca activo. No pidas al cliente que envíe a soporte una contraseña, un enlace de restablecimiento ni cabeceras de autenticación completas.

"¿Puedo utilizar mi propio cliente de correo, como Outlook o Apple Mail?" Sí, con la dirección y contraseña del buzón. White Label Lite no cambia sus credenciales. Proporciona los datos actuales de IMAP, POP y SMTP del dashboard; si has configurado nombres de host personalizados para aplicaciones de correo, utiliza esos valores. Consulta Tu nombre en las aplicaciones de correo de tus clientes. Prueba la configuración que recomiendas en vez de prometer una detección automática.

"¿Es seguro este producto?" White Label Lite cambia la presentación y la identidad de determinados correos para clientes. No sustituye los controles de inicio de sesión, contraseña ni transporte de correo de la plataforma. Describe la seguridad solo con afirmaciones respaldadas por tu política y la documentación de seguridad de la plataforma actual; no prometas una certificación o función que no hayas verificado.

Situaciones habituales para revendedores

"¿Cómo incorporo a un cliente nuevo?" Confirma que los hosts correspondientes de dashboard y webmail estén Active, crea el buzón o administrador del cliente con la función adecuada y envía la invitación correspondiente desde el dashboard personalizado. Pide al cliente que guarde la dirección de dashboard o webmail que corresponda a su función. Después de la configuración, envía una breve bienvenida con tu dirección de soporte y los pasos para obtener ayuda con la contraseña.

"¿Cómo proporciono soporte?" Define un correo Reply-to / Support supervisado y prueba una invitación y un mensaje de recuperación de contraseña. Mantén una división interna sencilla: tu soporte atiende la relación con el cliente, mientras el propietario de la cuenta TrekMail gestiona la facturación y la administración de la plataforma. Cuando alguien comunique un problema, pide la dirección del buzón, la hora aproximada del envío y una captura de pantalla con los enlaces privados ocultos.

"¿Cómo facturo a mis clientes?" White Label Lite se factura al propietario de la cuenta TrekMail. Tu precio, factura y contrato con el cliente son independientes. Comprueba el importe y las condiciones de renovación actuales en Plans o Billing en vez de citar un precio fijo de la plataforma en materiales para clientes.

"¿Qué les ocurre a mis clientes si cancelo White Label Lite?" Los hosts personalizados dejan de funcionar después del periodo pagado o de prueba y su periodo de gracia. El servicio de buzón es independiente, pero los clientes necesitarán nuevas instrucciones de acceso. Antes de cancelar, facilita a los usuarios del dashboard y de los buzones los enlaces alternativos actuales, documenta los ajustes necesarios de las aplicaciones de correo y planifica la cobertura de soporte para el cambio. Antes de la primera invitación, confirma que cada host Dashboard y Webmail publicado indique Active; abre ambos en una ventana privada para comprobar nombre, logotipo, icono y colores; después envía una invitación de buzón y un correo de recuperación de contraseña a una dirección externa. Comprueba la línea From, la dirección Reply-To, el host del enlace y la caducidad de los mensajes reales. Asegúrate de que tu bandeja de soporte esté supervisada y de que el mensaje de bienvenida diferencie el acceso al dashboard del acceso al webmail.

Próximos pasos

• ¿Qué es White Label Lite?: qué incluye.
• Qué permanece con la marca TrekMail: qué no se personaliza en Lite.
• Prácticas recomendadas para elementos de marca: cómo hacer que el logotipo y los colores se vean nítidos.
• Configurar White Label Lite: guía de activación.