Eliminar tu cuenta de TrekMail

Eliminar tu cuenta de TrekMail es una operación deliberada e irreversible. Para una cuenta verificada que cumpla los requisitos, el panel solicita la contraseña actual y un código 2FA si está activado y, por lo general, programa la eliminación para dentro de 7 días. Cuando termina el periodo de gracia, comienza la eliminación, sujeta a la conservación limitada que se describe más adelante.

Esta guía explica el proceso de 7 días para eliminar la cuenta, las opciones de recuperación disponibles y las categorías de datos que pueden eliminarse o conservarse.

Antes de eliminar la cuenta

Ocúpate de estos aspectos mientras todavía puedas acceder al panel:

• Descarga todo lo que vayas a necesitar después. Exporta mediante IMAP cada buzón que quieras conservar a un cliente de escritorio como Thunderbird o Apple Mail. Una vez ejecutada la eliminación, no será posible recuperar un buzón ni sus mensajes. Consulta Exportar datos de dominios y buzones para conocer los detalles sobre los datos.
• Redirige el DNS. Si vas a utilizar otro proveedor de email, actualiza los registros MX de tu dominio antes de que termine la eliminación. De lo contrario, el email entrante destinado a tu dominio rebotará durante el intervalo entre la desactivación de TrekMail y la entrada en vigor de los nuevos registros MX.
• Descarga las facturas. Los proveedores de pago y TrekMail pueden conservar registros de facturación durante los periodos legales, fiscales, de prevención del fraude y de mantenimiento de registros después de eliminar la cuenta, pero es posible que ya no puedas acceder al panel para obtenerlos. Guarda los PDF que necesites desde Facturas e historial de facturación antes de eliminar la cuenta.
• Avisa a quienes dependan de tu dirección. Si tus clientes, proveedores o contactos tienen direcciones de TrekMail tuyas en sus libretas, configura ahora el reenvío y notifícales el cambio.
• Si tienes White Label Lite, avisa a tus usuarios finales y prepara una ruta de transición antes de solicitar la eliminación. Eliminar la cuenta puede cancelar el complemento e iniciar el proceso de retirada del alojamiento de marca. No confíes en periodos de gracia combinados o consecutivos para mantener disponible la URL de marca.

Si te preocupa perder archivos de TrekMail Drive, descárgalos también. La estructura de carpetas de Drive no se puede exportar con un solo clic. Debes descargar los archivos por separado o las carpetas como archivos ZIP desde la interfaz de Drive.

Cómo eliminar realmente la cuenta

1. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha del panel y entra en Cuenta.
2. Desplázate hasta la sección roja Zona de peligro, al final de la página.
3. Lee el aviso de eliminación y sus efectos en la cuenta.
4. Haz clic en Eliminar cuenta.
5. Se abrirá una ventana de confirmación. Completa lo siguiente:
   • Contraseña actual: obligatoria si tu cuenta tiene una contraseña configurada.
   • Código de dos factores: obligatorio si tienes 2FA activada en la cuenta. Introduce los seis dígitos de la aplicación de autenticación.
6. Haz clic en Eliminar cuenta en la ventana. La eliminación de una cuenta verificada se programa para dentro de siete días. Una cuenta no verificada puede pasar al proceso de eliminación sin este periodo de gracia.

Si solo has iniciado sesión con Google, Microsoft u otro proveedor social y nunca has establecido una contraseña, la ventana permite continuar sin contraseña, aunque ofrece un enlace para crear una primero si quieres añadir esa medida de seguridad.

Qué sucede inmediatamente

Cuando se acepta la solicitud de eliminación, el Servicio está diseñado para empezar a aplicar estas restricciones:

• Se invalidan las sesiones activas del navegador.
• Se revocan los tokens de API, por lo que los scripts o integraciones que utilicen la API de TrekMail deben considerarse no disponibles.
• Se revocan los tokens de mensajes asociados a la cuenta.
• La interfaz Cuenta → Zona de peligro deja de estar disponible porque se cierra tu sesión.
• Para una cuenta verificada que cumpla los requisitos, comienza el plazo de gracia de 7 días. Una cuenta que no tenga derecho a ese periodo de recuperación puede seguir un proceso distinto.

Hasta que comience la eliminación, la cuenta permanece marcada para eliminarse. No utilices este periodo como transición operativa. Exporta los datos y cambia el DNS antes de programar la eliminación.

Durante el periodo de gracia de 7 días

El periodo de gracia ofrece una oportunidad limitada de cancelar una solicitud de eliminación que cumpla los requisitos. Es posible que algunos registros operativos o de seguridad ya cambien o dejen de estar accesibles durante este periodo.

Recuperación durante el periodo de gracia: envía una solicitud de soporte desde una cuenta de TrekMail a la que puedas acceder, identifica la cuenta cuya eliminación está programada y pregunta si todavía es posible cancelarla. Solo se puede cancelar mientras la solicitud permanezca dentro del periodo de gracia. Es posible que tengas que volver a crear las credenciales de API o de mensajes revocadas anteriormente.

No esperes hasta el final del periodo de gracia. Una vez iniciado el proceso de eliminación, la recuperación ya no está disponible a través de los Servicios.

Suscripciones durante el periodo de gracia: las suscripciones activas pueden seguir vigentes hasta que el proceso de eliminación las cancele. Si se alcanza una fecha de renovación durante el periodo de gracia, todavía puede intentarse el cargo habitual. Salvo que la ley exija lo contrario, la eliminación o cancelación no otorga automáticamente derecho a un reembolso. Las consultas sobre facturación deben enviarse mediante el Centro de soporte.

Después del periodo de recuperación: qué sucede

El proceso de eliminación puede comenzar cuando finaliza el periodo de gracia aplicable. Según la cuenta, el proveedor, el producto y las obligaciones legales de conservación, el proceso suele incluir lo siguiente:

1. Las suscripciones se programan para su cancelación. El momento y el estado final pueden depender del proveedor de pago o del marketplace. Comprueba los registros del proveedor y tu estado de facturación en lugar de dar por hecho que la cancelación es instantánea.
2. Los dominios se eliminan de la configuración de correo de TrekMail. Después de eliminarlos, TrekMail deja de aceptar email entrante para esos dominios. Sigues siendo responsable de cambiar el DNS.
3. Los buzones y el Contenido del cliente activo se programan para su eliminación. Esto incluye los mensajes y las carpetas de los buzones almacenados, sujeto a las copias de seguridad y a la conservación limitada que se describe más adelante.
4. Los registros financieros y de afiliados pueden conservarse cuando sea razonablemente necesario para comisiones, impuestos, contabilidad, prevención del fraude, disputas o cumplimiento legal.
5. El registro activo de la cuenta y los datos relacionados se eliminan o dejan de identificarte, salvo la información que TrekMail o sus proveedores puedan conservar para los fines descritos más adelante.

La eliminación es un proceso que abarca varios sistemas y puede no completarse en todos ellos al mismo tiempo. No interpretes el final del periodo de gracia como una garantía de que ya se han borrado todas las copias de los proveedores o todos los registros cuya conservación esté permitida.

Conservación de datos y registros

La eliminación de la cuenta borra la cuenta activa y sus servicios. No sirve para obtener un acuerdo de conservación de registros personalizado. Antes de programarla, descarga los datos y las facturas que necesites.

• Registros de pago. TrekMail y sus proveedores de pago pueden conservar facturas, registros de transacciones, datos limitados del cliente y otros registros de facturación durante sus respectivos periodos legales, fiscales, de prevención del fraude, de disputas, de seguridad y de mantenimiento de registros.
• Instantáneas de afiliados, si corresponde: el resumen financiero permanece en nuestro registro de auditoría para poder rastrear las comisiones pagadas antes de la eliminación.
• Registros operativos internos: pueden contener información de la cuenta, la red, la seguridad o la actividad y se conservan conforme al calendario operativo aplicable.
• Copias de seguridad rutinarias: los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias restringidas para recuperación ante desastres hasta que finalice el ciclo de conservación aplicable. Las copias de seguridad no son almacenamiento ordinario accesible para los clientes y no se restauran a petición individual una vez completada la eliminación.

Puedes enviar preguntas sobre la eliminación o sobre los derechos de privacidad disponibles legalmente mediante el Centro de soporte de TrekMail.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar solo un buzón o un dominio en lugar de toda la cuenta? Sí. Consulta Eliminar un buzón y la opción «Eliminar» de la página Dominios. El botón «Eliminar cuenta» borra todo el espacio de trabajo.

He eliminado mi cuenta, pero me he dado cuenta de que necesito una factura. ¿Puedo obtenerla? Abre una solicitud de soporte desde una cuenta de TrekMail accesible y proporciona información suficiente para identificar la transacción. La posibilidad de obtener una copia depende de la verificación de identidad y de los registros que TrekMail o el proveedor de pago sigan conservando legalmente. La conservación de un registro de facturación no significa que la cuenta eliminada pueda reactivarse.

¿Dejaré de recibir mis comisiones periódicas por referidos? Eliminar la cuenta puede poner fin al acceso al Programa de afiliados e impedir que las comisiones futuras lleguen a ser pagaderas. Las comisiones existentes con estado Pendiente o Disponible se gestionan según la Política del Programa de afiliados aplicable, incluidas sus reglas de retención, terminación, impuestos, pagos y saldos no reclamados.

¿Qué ocurre con las sesiones del panel en ordenadores compartidos? El proceso de eliminación está diseñado para invalidar las sesiones activas. Como precaución, cierra sesión manualmente y revoca los dispositivos o credenciales antes de solicitar la eliminación siempre que sea posible.

¿Puede eliminar mi cuenta alguien malintencionado que tenga mi contraseña? Necesitaría:

• Tu contraseña actual.
• Un código 2FA activo de tu aplicación de autenticación, si tienes 2FA activada.

Si tienes 2FA activada, el formulario de eliminación también exige un código 2FA vigente. Si no utilizas 2FA, alguien que tenga tu contraseña actual del panel puede programar la eliminación. Una cuenta verificada dispone de un periodo de recuperación de siete días. Una cuenta no verificada no lo tiene.

¿La eliminación borra mis datos del almacenamiento de objetos? Los archivos de Drive asociados a la cuenta se programan para su eliminación mediante el proceso estándar de borrado del almacenamiento. Los objetos eliminados pueden permanecer temporalmente en sistemas restringidos del proveedor o en copias de seguridad hasta que termine el ciclo de eliminación o de copias aplicable.

Próximos pasos

• Privacidad y conservación de datos, la política completa en la que se explica qué conservamos y durante cuánto tiempo.
• Exportar datos de dominios y buzones, el proceso de exportación previo a la eliminación.
• Eliminar un buzón, una opción de alcance menor que eliminar toda la cuenta.
• Cancelar o reducir tu plan, si solo quieres detener la facturación y conservar el espacio de trabajo.
• Autenticación de dos factores, protege esta y todas las demás operaciones destructivas mediante 2FA.