Что видят ваши клиенты при использовании White Label Lite

White Label Lite позволяет оформлять поддерживаемые клиентские страницы и некоторые операционные письма под вашим брендом. Точный вид зависит от активных хостов и сохраненных сведений о бренде, поэтому для ссылок клиентам используйте актуальные данные хоста в разделе Брендинг.

Дайте каждому правильную ссылку. Администратору клиента или участнику команды нужен активный хост Панель из раздела Брендинг, а пользователю почтового ящика нужен отдельный активный хост Веб-почта. Пользователи панели и ящика не обязательно являются одной учетной записью, поэтому предоставляйте доступ к панели только тем, кому нужно управлять сервисом.

Взгляд оператора на эти интерфейсы, включая то, что не брендируется и остается TrekMail, описан в статье Что остается под брендом TrekMail.

Вход

Администратор клиента или участник команды входит через активный хост Панель, указанный на вкладке Брендинг домена. Пользователь почтового ящика входит через отдельный активный хост Веб-почта. Отправляйте подходящий адрес, а не пример URL.

На активном брендированном хосте страницы входа и связанные страницы учетной записи используют сохраненные название бренда, логотип, значок браузера и цвета. Если логотип не загружен, вместо логотипа TrekMail отображается простой инициал.

Основные элементы управления входом и стандартные сообщения проверки остаются частью интерфейса продукта, их текст нельзя настроить. Восстановление пароля панели отличается от восстановления пароля почтового ящика, как описано ниже.

Панель

Клиенты и коллеги могут войти через активный хост панели после того, как вы пригласили их и назначили подходящую роль. Роль и доступ к доменам определяют, что они могут видеть и изменять. См. Предоставьте клиентам и сотрудникам отдельный вход.

Основные области панели после входа используют сохраненный фирменный стиль:

• Навигация: сохраненное название и логотип или инициал.
• Идентификация в браузере и на устройстве: настроенные значок браузера и название.
• Основные действия: сохраненный основной цвет.
• Фокус и дополнительные выделения: сохраненный акцентный цвет там, где он используется интерфейсом.

White Label Lite изменяет оформление, но не права ролей и не основные функции панели, такие как почтовые ящики, домены и настройки.

Транзакционные письма

Клиентские процессы почтового ящика с поддержкой брендинга арендатора включают приглашения к настройке ящика, подтверждение после настройки и сообщения для восстановления пароля ящика. При использовании брендированного профиля эти письма содержат сохраненные название бренда, логотип или инициал, основной и акцентный цвета.

Название бренда: видимая идентификация, используемая в оформлении брендированного письма.

Содержимое: брендированный заголовок с логотипом или инициалом и основным цветом, а ссылки используют акцентный цвет.

Ответы: Адрес электронной почты поддержки добавляется как Reply-To в брендированные сообщения почтового ящика. Если оставить его пустым, заголовок Reply-To не добавляется.

• Проверьте путь ответа из полученного письма. Адрес, показанный почтовым клиентом, может отличаться от адреса отправителя.

Адрес отправителя: по умолчанию noreply@trekmail.net. Если на вкладке Брендинг домена задан Отправитель транзакционных писем с любым адресом на уже проверенном в TrekMail домене, клиенты увидят этот адрес. Технические заголовки доставки SMTP, например Received, в исходном сообщении по-прежнему содержат имена почтовых серверов TrekMail, но при обычном использовании клиенты их не видят. Клиентам следует сообщать значение транзакционного отправителя, указанное в разделе Брендинг. Если оно пустое, используется настроенный отправитель платформы. Не обещайте, что настройки Reply-To или отправителя охватывают оплату, сообщения владельцу учетной записи или все остальные сообщения платформы.

Приглашения к настройке почтового ящика

Приглашение к настройке предлагает пользователю выбрать пароль для созданного вами почтового адреса. Если оно отправлено через активный брендированный хост панели, письмо использует сохраненный стиль и сохраняет этот хост в одноразовой ссылке настройки. В письме указан собственный срок действия, поэтому получателю нужно использовать самое новое приглашение, а не старую скопированную ссылку.

Для массового запуска сначала активируйте оба опубликованных хоста, отправьте одно приглашение тестовому получателю не из вашей команды и проверьте строку From, адрес Reply-To, хост ссылки и инструкции настройки. Затем отправьте остальные приглашения и используйте их статус, чтобы напоминать или повторно отправлять при необходимости.

Веб-почта

Пользователи почтовых ящиков входят через активный хост Веб-почта, указанный на вкладке Брендинг домена, а не через хост панели. На странице входа используются название бренда, логотип или инициал и настроенные цвета. Обычные функции веб-почты, включая создание писем, ответы, папки, поиск, контакты и календарь, продолжают работать для базового почтового ящика.

Письма из веб-почты отправляются с адреса ящика. White Label Lite не меняет идентификацию ящика и не скрывает стандартные технические заголовки доставки от получателя, который просматривает исходный текст письма.

Сброс паролей

Восстановление пароля почтового ящика выполняется отдельно от сброса пароля пользователя панели. Восстановление по электронной почте работает только для активного ящика, в котором разрешен прямой вход и уже сохранен резервный адрес. Подтверждение на экране намеренно не содержит конкретики, поэтому оно не доказывает существование ящика или резервного адреса:

1. Выберите Забыли пароль в веб-почте или откройте страницу пароля ящика.
2. Введите адрес почтового ящика и запросите письмо для восстановления.
3. Если восстановление доступно, используйте самое новое письмо. Ссылка действует 60 минут.
4. Задайте новый пароль и вернитесь к активному хосту Веб-почты.

Если ящик приостановлен, является общим или не разрешает прямой вход, помощь должен оказать администратор. Сообщения о пароле панели являются перепиской с владельцем учетной записи, а не клиентским процессом почтового ящика, поэтому не обещайте, что в них будет ваш транзакционный отправитель или Reply-To поддержки.

Уведомления почтового ящика

Не обещайте клиентам брендирование всех уведомлений. Напоминания календаря, сообщения о хранилище и доставке зависят от функции и ее настроек. Если уведомление важно для клиентского пути, вызовите его в тестовом ящике до описания в собственном справочном центре.

• Предупреждения о хранилище
• Уведомления о доставке
• Напоминания календаря, если функция настроена

Проверяйте отображаемую идентификацию, отправителя и ссылки в реальном письме, а не предполагайте, что они совпадут с приглашением почтового ящика.

Письма уровня учетной записи

Некоторые письма отправляются вам как владельцу учетной записи, а не клиентам:

• Напоминания о продлении подписки
• Уведомления о неудачной оплате
• Подтверждения смены тарифа
• Предупреждения о хранилище всей учетной записи

Это переписка с владельцем учетной записи, которая может сохранять бренд TrekMail, поскольку относится к вашим прямым отношениям с TrekMail, а не к отношениям с клиентом. Когда это уместно, не раскрывайте клиентам контактный адрес владельца учетной записи.

Частые вопросы клиентов

«Что такое TrekMail?» Отвечайте в соответствии с договором с клиентом и политикой поддержки. Если описываете инфраструктуру, будьте точны и не заявляйте о брендинге, соответствии требованиям или ответственности за поддержку то, чего ваш сервис не предоставляет.

«Почему сообщение пришло с адреса TrekMail?» Сначала выясните, является ли это сообщением владельцу учетной записи или об оплате либо сообщением ящика, отправленным до настройки транзакционного отправителя. Затем проверьте получателя, тип сообщения и параметры активного профиля бренда. Не просите клиента пересылать в поддержку пароль, ссылку сброса или полные заголовки аутентификации.

«Можно ли использовать собственный почтовый клиент, например Outlook или Apple Mail?» Да, с адресом и паролем почтового ящика. White Label Lite не меняет учетные данные ящика. Предоставьте клиенту актуальные параметры IMAP, POP и SMTP из панели или брендированные имена хостов почтовых приложений, если вы их настроили. См. Ваше имя в почтовых приложениях клиентов. Проверяйте рекомендуемую настройку клиента и не обещайте автоматическое обнаружение.

«Этот продукт безопасен?» White Label Lite меняет оформление и идентификацию некоторых клиентских писем. Он не заменяет средства контроля входа, паролей или передачи почты платформы. Делайте только те заявления о безопасности, которые подтверждаются вашей политикой и актуальной документацией по безопасности платформы, и не обещайте непроверенные сертификацию или функцию.

Распространенные сценарии для реселлеров

«Как подключить нового клиента?» Убедитесь, что нужные хосты панели и веб-почты имеют статус Активен, создайте почтовый ящик или администратора клиента с правильной ролью и отправьте подходящее приглашение из брендированной панели. Попросите клиента сохранить адрес панели или веб-почты, соответствующий его роли. После настройки отправьте короткое приветственное письмо с адресом поддержки и инструкцией по восстановлению пароля.

«Как предоставлять поддержку?» Задайте контролируемый адрес Reply-to / электронной почты поддержки и проверьте приглашение и письмо восстановления пароля. Используйте простое внутреннее разделение: ваша клиентская поддержка отвечает за отношения с клиентом, а владелец учетной записи TrekMail за оплату и администрирование платформы. При сообщении о проблеме запрашивайте адрес ящика, примерное время отправки и снимок экрана со скрытыми приватными ссылками.

«Как выставлять счета клиентам?» White Label Lite оплачивает владелец учетной записи TrekMail. Ваши цена, счет и договор с клиентом существуют отдельно. Проверяйте актуальную сумму и условия продления на страницах Тарифы или Оплата, а не указывайте фиксированную цену платформы в материалах для клиентов.

«Что произойдет с клиентами после отмены White Label Lite?» Брендированные хосты перестанут работать после оплаченного или пробного периода и последующего льготного периода. Сама почтовая служба существует отдельно, но клиентам понадобятся новые инструкции для входа. До отмены предоставьте пользователям панели и ящиков актуальные альтернативные ссылки, сохраните нужные параметры почтовых приложений и запланируйте поддержку на время перехода. До первого приглашения убедитесь, что каждый опубликованный хост Панели и Веб-почты показывает Активен. Откройте оба в приватном окне браузера и проверьте название, логотип, значок браузера и цвета. Затем отправьте приглашение к ящику и письмо восстановления пароля на адрес вне вашей организации. В реальных письмах проверьте строку From, адрес Reply-To, хост ссылки и срок действия. Убедитесь, что входящие поддержки контролируются, а приветственное сообщение различает доступ к панели и веб-почте.

Что дальше

• Что такое White Label Lite?: что входит в дополнение
• Что остается под брендом TrekMail: что не брендируется в версии Lite
• Рекомендации по ресурсам бренда: четкие логотип и цвета
• Настройка White Label Lite: руководство по активации