Где в White Label остаётся брендинг TrekMail

White Label Lite применяет ваш бренд к настроенным для клиентов интерфейсам Dashboard и веб-почты. Это не означает, что все сведения об аккаунте, биллинге, поддержке и технической реализации начинают отображаться под вашим брендом.

Это руководство поможет правильно сформировать ожидания, прежде чем обещать полностью закрытый сервис под частным брендом. В нём отделена контролируемая вами среда клиента от технических и доступных только владельцу деталей платформы.

Что клиенты обычно видят под вашим брендом

Когда настроенный хост имеет статус Активен, сохранённый в разделе Брендинг стиль используется в следующих основных интерфейсах для клиентов:

• Dashboard и вход: выбранное название бренда, логотип и цвета по активному URL Dashboard.
• Веб-почта: тот же брендинг по активному URL веб-почты, если она включена.
• Поддерживаемые транзакционные письма: отправитель, адрес для ответа и ссылка на справку, настроенные в разделе Брендинг.
• Значок и заголовок браузера: выбранный favicon и бренд в интерфейсах, использующих сохранённый стиль.
• Сертификат: для активного брендированного хоста предоставляется сертификат на настроенное вами имя хоста.

До запуска проверьте каждый элемент с помощью аккаунта, соответствующего типичному аккаунту клиента. Сохранённый бренд, предварительный просмотр или ожидающая DNS-запись не равнозначны активному адресу для клиентов.

Где сохраняется брендинг TrekMail

Следующие операции относятся к владельцу аккаунта или платформе. Они не являются частью брендированной процедуры входа клиента:

Биллинг и сообщения о подписке. Счета, уведомления о способах оплаты, напоминания о продлении и управление отменой подписки относятся к владельцу аккаунта. Оставьте их в обычном аккаунте и на экранах Биллинг.

Администрирование аккаунта. Как владельцу, вам по-прежнему доступны стандартные разделы платформы для аккаунта, тарифа и поддержки. Не передавайте клиентам учётные данные владельца или прямой доступ к своим экранам Биллинг.

Справочный центр и документация. Публичная документация TrekMail остаётся ресурсом платформы. Если клиентам нужны ваши собственные справочные материалы, добавьте URL справочного центра в разделе Брендинг и поддерживайте собственные руководства для клиентов.

Эскалация в поддержку. Клиенты обращаются в ваш канал поддержки. Если вам нужна помощь с платформой, используйте раздел Поддержка в аккаунте и не выводите эту эскалацию за рамки собственного процесса обслуживания клиентов.

Адрес отправителя. Если вы хотите использовать адрес От кого для клиентов, задайте Адрес отправителя в разделе Брендинг. Он должен использовать домен из вашего аккаунта с завершённой проверкой DKIM. Полная настройка описана в статье Отправка брендированных писем с собственного домена. Проверьте её, прежде чем полагаться на этот адрес.

DNS для маршрутизации почты. Почтовые записи домена по-прежнему описывают сервис, который доставляет и принимает сообщения. Пользователь, проверяющий DNS, сможет определить поставщика сервиса, даже если клиенты используют брендированный адрес Dashboard или веб-почты.

Имена серверов в почтовых приложениях. Почтовые приложения клиентов используют имена серверов платформы, если вы отдельно не настроите функцию хоста для почтовых приложений. Требования и ограничения приведены в статье Ваше имя в почтовых приложениях клиентов.

Что может обнаружить технический специалист

Эти сведения обычно не появляются в рабочем процессе клиента, но технический специалист может выявить детали платформы с помощью диагностики браузера или почты:

Хранилище и запросы браузера. Инструменты браузера могут показывать имена компонентов реализации, файлов cookie, расположение ресурсов или фоновые запросы. Эти данные не являются частью видимой страницы, но полная анонимность платформы также не гарантируется.

Заголовки доставки писем. Исходный код письма может содержать сведения о почтовых серверах и маршрутизации. Большинство пользователей никогда не открывает такие заголовки, но ИТ-специалист может это сделать.

DNS-записи. Пользователь, изучающий зону DNS, может увидеть записи для доставки и аутентификации почты, а также брендированного доступа.

Если клиент требует не раскрывать основного поставщика, подтвердите это требование со своими контактами по юридическим вопросам, закупкам и аккаунту, прежде чем продавать сервис как полностью закрытое решение под частным брендом.

Эти детали не меняют стандартную процедуру входа клиента или работы с почтовым ящиком. Они важны только при технической или договорной проверке с более строгими требованиями.

Как сохранить профессиональную подачу

Несколько правил помогут обеспечить единообразную среду для клиентов:

• Передавайте только активные брендированные адреса. После проверки скопируйте точный URL Dashboard или веб-почты из раздела Брендинг. Не отправляйте стандартное имя хоста, которое неактивно для домена.
• Настройте адрес для ответа. Он даёт клиентам понятный способ связаться с вашей командой из поддерживаемых транзакционных писем.
• Создайте справку для клиентов. Используйте собственный сайт поддержки или руководство по началу работы; считайте документацию TrekMail справочным ресурсом платформы.
• Разделяйте операции владельца. Биллинг, тарифы и поддержка платформы предназначены для вашей команды. Предоставляйте клиентам только необходимый им доступ.

Проверка перед запуском

До объявления брендированного сервиса убедитесь, что выбранные хосты имеют статус Активен, проверьте вход в Dashboard и веб-почту с подходящими аккаунтами, безопасно протестируйте транзакционное письмо и опубликуйте собственные контактные данные поддержки.

Частые вопросы

«Можно ли использовать адрес отправителя на собственном домене?» Да, если адрес относится к домену в этом аккаунте с завершённой проверкой DKIM. Добавьте его как Адрес отправителя в разделе Брендинг, задайте адрес для ответа и выполните безопасную тестовую отправку, прежде чем полагаться на него. См. Отправка брендированных писем с собственного домена.

«Клиент спросил, кто управляет почтовым сервисом. Что ответить?» Используйте формулировку, которая точно описывает ваш сервис и любые соглашения с этим клиентом. Если раскрытие информации важно для договора или процедуры закупок, решите вопрос до запуска, а не полагайтесь только на брендинг.

«Что насчёт favicon?» Favicon загружается отдельно в разделе Брендинг. Сохраните его и проверьте активный брендированный хост в новом сеансе браузера, поскольку в кеше может остаться старый значок.

«Что насчёт страниц ошибок?» Не давайте абсолютных обещаний относительно всех страниц ошибок. Проверьте стандартные процедуры входа, поддержки и восстановления, которыми должны пользоваться клиенты, и оставьте им доступный канал поддержки на случай непредвиденных ошибок.

«Что произойдёт, если ИТ-отдел клиента проверит исходный код или сетевой трафик?» По техническим деталям можно определить платформу. White Label Lite улучшает видимую клиенту среду, но не гарантирует сокрытия всех деталей реализации.

Дальнейшие действия

• Что такое White Label Lite?: обзор включённых функций.
• Настройка White Label Lite: активация и настройка бренда.
• Рекомендации по ресурсам бренда: советы по размеру логотипа и цветам.