Отмена дополнения White Label Lite

При отмене White Label Lite завершение дополнения назначается на конец текущего оплаченного или пробного периода. Брендированные хосты продолжают работать до этой даты, поэтому клиенты не теряют доступ сразу после отмены. Когда право на дополнение заканчивается, хосты сохраняются еще на 7-дневный льготный период, после которого платформа выводит их из эксплуатации.

Определяющей для вашей учетной записи является дата на странице оплаты. Это руководство объясняет два разных способа отменить запланированное отключение, что сохранить до конца льготного периода и как не допустить неработающей ссылки для входа клиентов.

Как отменить

Откройте страницу оплаты и найдите карточку White Label Lite. Выберите Отменить White Label Lite.

Перед подтверждением в диалоговом окне отображаются дополнение, его регулярная цена и дата, до которой оно остается активным. Проверьте все три пункта, особенно если в других разделах учетной записи есть как месячные, так и годовые подписки.

• Дата окончания текущего периода
• Цена, валюта и период оплаты, которые больше не будут продлеваться
• Статус White Label и доступные учетной записи сведения о брендированных хостах

Выберите Отменить White Label Lite в окне подтверждения. На странице оплаты подписка будет отмечена как запланированная к отмене и появится дата ее окончания. Запишите эту дату, если клиенты используют брендированный адрес панели или веб-почты.

До даты окончания:

• Весь брендинг остается активным.
• Карточка оплаты показывает, что отмена ожидается.
• В карточке доступно действие Сохранить мой White Label. Это самый быстрый способ отменить отключение, пока сама подписка еще активна.

Текущий период остается доступным, но подписка не продлится в следующую дату продления.

Отмена во время пробного периода. В каждый почтовый тариф входит 30-дневный пробный период White Label Lite. Если карточка оплаты показывает активный пробный период, отмена предотвращает запланированное списание при переходе на платную подписку, а бренд остается доступным до указанной даты окончания пробного периода. После этой даты начинается тот же 7-дневный льготный период.

Что происходит в конце цикла

В указанную дату окончания право на White Label прекращается, и для профиля бренда начинается 7-дневный льготный период:

• Брендированные хосты продолжают обслуживать запросы в течение льготного периода.
• Пока хосты сохраняются, существующий брендинг и сертификат остаются на месте.
• На странице оплаты отображается льготный период и ссылка для повторной подписки.

Не считайте льготный период постоянным запасным вариантом. За это время нужно решить, оформить ли подписку снова, предоставить клиентам другой адрес для входа или намеренно вывести брендированный URL из эксплуатации.

7-дневный льготный период

В течение 7 дней после вступления отмены в силу можно:

• Подписаться снова: используйте ссылку на странице оплаты или откройте карточку White Label Lite на странице Тарифы. Перед подтверждением проверьте текущую цену и платежные данные. Когда новая подписка станет активной, откройте раздел Брендинг и проверьте состояние каждого хоста.
• Сохранить готовность DNS: не удаляйте записи CNAME, пока принимаете решение. Они управляются у DNS-провайдера и могут потребоваться при повторном развертывании брендированного хоста.
• Подготовить перевод клиентов: если вы не планируете возвращаться, предоставьте клиентам другой адрес для входа до конца льготного периода.
• Ничего не делать: по завершении 7 дней автоматически запускается очистка.

Льготный период одинаков для месячной и годовой оплаты. Он начинается по окончании указанного периода подписки, а не в момент нажатия кнопки отмены.

После льготного периода

Если 7 дней прошли без новой подписки:

• Платформа отменяет развертывание брендированного хоста и его конфигурации обслуживания.
• Брендированный URL больше не открывает клиентскую часть платформы. Точное сообщение браузера может отличаться, поскольку DNS-резолверы и браузеры по-разному кешируют результаты.
• Основная учетная запись TrekMail не зависит от дополнения и продолжает существовать. Для ее администрирования используйте обычный адрес учетной записи, показанный в панели.

Не используйте сохраненную платформой запись как резервную копию ресурсов или конфигурации. До завершения льготного периода скачайте изображения бренда, запишите значения цветов и сохраните текущее имя хоста и сведения DNS вместе с данными учетной записи.

Настройка бренда, включая логотипы, цвета, название и параметры домена, может остаться связанной с учетной записью для поддержки повторной активации. На нее по-прежнему распространяются элементы управления учетной записью, правила хранения и процедура удаления, описанные в Политике конфиденциальности и статье Удаление учетной записи TrekMail. Это не обещание постоянного хранения и не гарантированный способ восстановления выведенного из эксплуатации бренда. Вопросы можно отправить через тикет поддержки учетной записи.

Сохранение текущей подписки или повторная подписка

В течение 7-дневного льготного периода повторная активация доступна на странице оплаты. Откройте карточку отмененного White Label Lite и нажмите Активировать повторно. Применимые цена и сумма списания отображаются в процессе повторной активации, а бренд возвращается в активное состояние после завершения оплаты и развертывания.

До окончания текущего периода

Когда карточка White Label Lite сообщает об ожидающей отмене, выберите Сохранить мой White Label. На панели подтверждения отображаются регулярная цена и дата следующего продления. Подтверждение удаляет запланированную отмену. Нового списания сегодня не происходит, обычная оплата возобновляется в дату продления, указанную на панели.

После окончания текущего периода

Во время 7-дневного льготного периода страница оплаты направляет к карточке White Label Lite на странице Тарифы. Выберите период оплаты, проверьте сведения при оформлении и завершите новую подписку. Затем:

1. Откройте Брендинг и подтвердите правильность домена и имен хостов, которые должны работать.
2. Сравните каждую запись DNS с целевым значением, показанным для этого имени хоста в панели. Используйте отображаемое значение, а не старое из этой статьи или другой учетной записи.
3. Дождитесь сообщения о готовности хоста, прежде чем снова направлять клиентов на брендированный URL.
4. Если состояние остается ожидающим, воспользуйтесь руководством по устранению неполадок DNS и обратитесь в поддержку, указав имя хоста и текущее состояние.

После льготного периода используйте тот же процесс на страницах Тарифы и Брендинг. Выведенный из эксплуатации хост может потребовать нового развертывания, поэтому не обещайте клиентам конкретный срок восстановления. Не удаляйте записи DNS, пока в разделе Брендинг не появится требуемое состояние.

Что происходит с записью CNAME?

Отмена White Label Lite не изменяет записи у DNS-провайдера. Однако одной записи DNS недостаточно, чтобы брендированный хост оставался активным. Платформе также нужны активная подписка White Label и развернутый хост.

Если вы собираетесь вернуться, оставьте записи на месте и при повторной подписке сравните их с текущими значениями в разделе Брендинг. Если вы собираетесь вывести брендированный адрес из эксплуатации, удаляйте записи только после того, как клиенты получат другой URL и завершится льготный период. Так знакомый клиентам адрес не будет указывать на неработающий сервис.

Списания и возвраты

• Отмена в середине цикла: возврата нет. Бренд работает до конца цикла.
• Отмена годовой подписки в середине года: автоматического возврата нет. Бренд работает до конца года.
• Ошибочное, повторное, несанкционированное или подлежащее возврату по закону списание: создайте тикет поддержки для проверки. Отправка запроса не гарантирует возврат или зачисление средств на баланс.

Если применимое законодательство или условия оформления не требуют иного, оплаченные месячные и годовые периоды не подлежат возврату или зачислению на баланс. Вопросы об оплате следует отправлять через тикет поддержки учетной записи.

Что происходит со скидкой Drive Storage?

White Label Lite предоставляет скидку 10% от текущих цен Drive Storage, пока дополнение активно. В этой версии при отмене или повторной активации White Label существующие Price ID подписок Drive не переносятся массово и не переписываются незаметно.

• Существующее дополнение Drive остается отдельной подпиской.
• При будущей покупке или изменении объема Drive с активным White Label применяется текущая шкала со скидкой.
• При будущей покупке или изменении объема Drive без White Label применяется текущая стандартная шкала.

Распространенные ситуации

«Я хочу отменить подписку на несколько месяцев, а затем вернуться». Отмените подписку, дождитесь конца текущего и льготного периодов и учитывайте, что брендированные URL перестанут работать. Когда будете готовы, начните заново с карточки White Label Lite на странице тарифов, проверьте актуальные условия оформления и каждое имя хоста в разделе Брендинг. Храните собственную копию изображений бренда, цветов, имен хостов и записей DNS, а не полагайтесь на сохраненный профиль.

«Моя компания закрывает учетную запись TrekMail». Выполните процедуру удаления учетной записи, а не предполагайте, что отмена этого дополнения закрывает весь аккаунт. До планирования удаления скачайте ресурсы и предоставьте клиентам другой адрес для входа. См. Удаление учетной записи TrekMail.

«Я хочу сохранить бренд, но перенести его на новый домен». Не отменяйте подписку. Добавьте другой домен, откройте его вкладку Брендинг, задайте фирменный стиль и включите нужный хост панели или веб-почты. Создайте записи CNAME с точными значениями, показанными там. Сохраняйте старый адрес доступным, пока новый хост не сообщит о готовности, затем обновите ссылки для клиентов.

«Можно ли экспортировать ресурсы бренда до отмены?» Да. До отмены скачайте светлый и темный логотипы и фавикон на вкладке Брендинг. Там же отображаются шестнадцатеричные коды цветов, которые можно скопировать для хранения вне TrekMail.

«Мои клиенты используют брендированный URL. Что им сообщить?» До вступления отмены в силу отправьте им другой адрес для входа и дату, с которой его нужно использовать. Перед объявлением проверьте этот адрес в приватном окне браузера. После льготного периода брендированные URL прекращают работать. Последующую подписку следует считать новой проверкой готовности, а не обещанием мгновенного восстановления.

Что дальше

• Настройка White Label Lite: новая активация после завершения льготного периода
• Вопросы о ценах White Label Lite: пересчет цены при повторной активации с другим периодом
• Что остается под брендом TrekMail: что клиенты могут продолжить видеть после отмены
• Удаление учетной записи TrekMail: полное закрытие учетной записи, если требуется именно оно