Удаление учетной записи TrekMail

Удаление учетной записи TrekMail является осознанной и необратимой операцией. Для подходящей подтвержденной учетной записи панель управления запрашивает текущий пароль, а при включенной 2FA еще и код, после чего обычно назначает удаление через 7 дней. По окончании периода ожидания начинается удаление с учетом ограниченного хранения данных, описанного ниже.

В этом руководстве описаны 7-дневная процедура удаления, доступные способы восстановления и категории данных, которые могут быть удалены или сохранены.

Перед удалением

Пока у вас еще есть доступ к панели управления, выполните следующие действия:

• Скачайте все, что понадобится позже. Экспортируйте каждый нужный ящик по IMAP в настольный клиент, например Thunderbird или Apple Mail. После удаления восстановить ящик или его письма невозможно. О других данных рассказано в статье Экспорт данных доменов и почтовых ящиков.
• Перенастройте DNS. Если вы переходите к другому почтовому провайдеру, измените MX-записи домена до завершения удаления. Иначе входящие письма на ваш домен будут отклоняться в промежутке между прекращением работы TrekMail и вступлением в силу новых MX-записей.
• Скачайте счета. Платежные провайдеры и TrekMail могут хранить платежные документы после удаления учетной записи в течение сроков, установленных для соблюдения законодательства, налогового учета, предотвращения мошенничества и ведения документации. При этом доступ к ним через панель управления может исчезнуть. До удаления сохраните нужные PDF со страницы Счета и история платежей.
• Предупредите всех, кто использует ваш адрес. Если адреса TrekMail сохранены у клиентов, поставщиков или других контактов, заранее настройте переадресацию и сообщите им о переходе.
• Если у вас есть White Label Lite, предупредите конечных пользователей и подготовьте порядок перехода до запроса на удаление. При удалении учетной записи дополнение может быть отменено и может начаться вывод из эксплуатации брендированного адреса. Не рассчитывайте, что объединенные или последовательные периоды ожидания сохранят доступность брендированного URL.

Если вы боитесь потерять файлы в TrekMail Drive, скачайте и их. Структуру папок Drive нельзя экспортировать одной кнопкой. Файлы нужно скачивать по отдельности или ZIP-архивами папок через интерфейс Drive.

Как удалить учетную запись

1. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу панели управления и перейдите в раздел Учетная запись.
2. Прокрутите страницу вниз до выделенного красным раздела Опасная зона.
3. Прочитайте предупреждение об удалении и его последствиях для учетной записи.
4. Нажмите Удалить учетную запись.
5. Откроется окно подтверждения. Заполните поля:
   • Текущий пароль: обязателен, если для вашей учетной записи задан пароль.
   • Код двухфакторной аутентификации: обязателен, если в учетной записи включена 2FA. Введите шесть цифр из приложения-аутентификатора.
6. Нажмите Удалить учетную запись в окне. Подтвержденная учетная запись будет назначена на удаление через семь дней. Неподтвержденная учетная запись может быть передана на удаление без этого периода ожидания.

Если вы входили только через Google, Microsoft или другого социального провайдера и никогда не задавали пароль, окно позволяет продолжить без пароля, но предлагает ссылку, по которой его можно предварительно установить для дополнительной защиты.

Что происходит сразу

После принятия запроса на удаление Сервис начинает применять следующие ограничения:

• Активные сеансы браузера становятся недействительными.
• Токены API отзываются, поэтому скрипты и интеграции, использующие API TrekMail, следует считать недоступными.
• Токены сообщений, связанные с учетной записью, отзываются.
• Интерфейс Учетная запись → Опасная зона становится недоступным, поскольку выполняется выход из системы.
• Для подходящей подтвержденной учетной записи запускается 7-дневный счетчик периода ожидания. Для учетной записи, которой такое окно восстановления не полагается, процесс может идти иначе.

До начала удаления учетная запись помечена на удаление. Не используйте этот срок как период рабочего перехода: экспортируйте данные и перенесите DNS до назначения удаления.

В течение 7-дневного периода ожидания

Период ожидания дает ограниченную возможность отменить подходящий запрос на удаление. Некоторые защитные или эксплуатационные записи уже в это время могут измениться либо стать недоступными.

Восстановление в период ожидания: отправьте обращение в поддержку из доступной учетной записи TrekMail, укажите учетную запись, назначенную на удаление, и спросите, можно ли еще отменить удаление. Отмена возможна только пока запрос остается в периоде ожидания. Ранее отозванные учетные данные API или сообщений, возможно, придется создать заново.

Не откладывайте обращение до конца периода. После начала обработки удаления восстановление через Сервисы невозможно.

Подписки в период ожидания: активные подписки могут оставаться действующими, пока процесс удаления их не отменит. Если дата продления приходится на этот период, система все еще может попытаться провести обычное списание. За исключением случаев, предусмотренных законом, удаление или отмена не дает автоматического права на возврат средств. Вопросы об оплате нужно направлять через Центр поддержки.

После окна восстановления: что происходит

После окончания применимого периода ожидания может начаться обработка удаления. В зависимости от учетной записи, провайдера, продукта и требований к хранению процесс обычно включает следующие этапы:

1. Подписки назначаются на отмену. Сроки и окончательный статус могут зависеть от платежного провайдера или магазина приложений. Проверяйте записи провайдера и платежный статус, не предполагая, что отмена происходит мгновенно.
2. Домены удаляются из почтовой конфигурации TrekMail. После этого TrekMail больше не принимает входящую почту для таких доменов. Ответственность за изменение DNS остается за вами.
3. Почтовые ящики и активный Контент клиента назначаются на удаление. В том числе хранящиеся письма и папки ящиков, с учетом резервных копий и ограниченного хранения, описанного ниже.
4. Партнерские и финансовые записи могут быть сохранены, если это обоснованно необходимо для комиссий, налогов, бухгалтерского учета, предотвращения мошенничества, споров или соблюдения законодательства.
5. Активная запись учетной записи и связанные данные удаляются или обезличиваются, кроме информации, которую TrekMail или ее провайдеры могут хранить в описанных ниже целях.

Удаление выполняется в нескольких системах и может завершиться в них не одновременно. Окончание периода ожидания не гарантирует, что к этому моменту уже стерты все копии у провайдеров и все записи, хранение которых допускается.

Хранение данных и записей

При удалении исчезает активная учетная запись и ее сервисы. Эта процедура не предназначена для заключения индивидуального соглашения о сроках хранения. Перед назначением удаления скачайте нужные данные и счета.

• Платежные записи. TrekMail и ее платежные провайдеры могут сохранять счета, записи о транзакциях, ограниченные сведения о клиенте и другие платежные документы в течение применимых сроков, связанных с законодательством, налогами, предотвращением мошенничества, спорами, безопасностью и ведением учета.
• Снимки партнерской программы, если применимо: финансовая сводка остается в журнале аудита, чтобы комиссии, выплаченные до удаления, можно было проследить.
• Внутренние эксплуатационные журналы: могут содержать сведения об учетной записи, сети, безопасности или действиях и хранятся по применимому рабочему графику.
• Обычные резервные копии: удаленные данные могут временно оставаться в закрытых резервных копиях для аварийного восстановления, пока не завершится соответствующий цикл хранения. Резервные копии не являются обычным доступным клиентам хранилищем и не восстанавливаются по индивидуальному запросу после завершения удаления.

Вопросы об удалении или предусмотренных законом правах на конфиденциальность можно направить через Центр поддержки TrekMail.

Частые вопросы

Можно ли удалить только один ящик или один домен, а не всю учетную запись? Да. См. статью Удаление почтового ящика и действие «Удалить» на странице доменов. Кнопка «Удалить учетную запись» стирает все рабочее пространство.

Я удалил учетную запись, но понял, что мне нужен счет. Можно ли его получить? Создайте обращение в поддержку из доступной учетной записи TrekMail и предоставьте достаточно сведений для идентификации транзакции. Возможность предоставить копию зависит от подтверждения личности и от того, какие записи TrekMail или платежный провайдер все еще правомерно хранят. Сохранение платежной записи не означает, что удаленную учетную запись можно активировать снова.

Прекратятся ли мои регулярные партнерские комиссии? Удаление учетной записи может прекратить доступ к Партнерской программе и помешать начислению будущих комиссий. Уже существующие комиссии в статусе Pending или Available обрабатываются по действующим Правилам партнерской программы, включая условия удержания, прекращения участия, налогообложения, выплат и невостребованного остатка.

Что произойдет с сеансами панели управления на общих компьютерах? Процедура удаления рассчитана на завершение активных сеансов. В качестве меры предосторожности перед запросом на удаление по возможности выйдите вручную и отзовите устройства или учетные данные.

Может ли злоумышленник удалить мою учетную запись, зная пароль? Ему понадобятся:

• Ваш текущий пароль.
• Действующий код 2FA из приложения-аутентификатора, если у вас включена 2FA.

Если 2FA включена, форма удаления также запрашивает текущий код 2FA. Если 2FA не используется, человек с текущим паролем от панели управления сможет назначить удаление. Для подтвержденной учетной записи действует семидневное окно восстановления, а для неподтвержденной его нет.

Удаляет ли эта процедура мои данные из объектного хранилища? Связанные с учетной записью файлы Drive назначаются на удаление по стандартной процедуре очистки хранилища. Удаленные объекты могут временно оставаться в закрытых системах провайдера или резервных копиях до завершения применимого цикла удаления или хранения копий.

Что дальше

• Конфиденциальность и хранение данных, полные правила о том, что и как долго мы храним.
• Экспорт данных доменов и почтовых ящиков, порядок экспорта перед удалением.
• Удаление почтового ящика, более узкая операция, чем удаление всей учетной записи.
• Отмена подписки или переход на другой тариф, если вы хотите только прекратить списания, сохранив рабочее пространство.
• Двухфакторная аутентификация, защита этой и любой другой необратимой операции с помощью 2FA.