Cosa vedono i clienti con White Label Lite

White Label Lite consente di presentare con la tua identità le pagine per clienti supportate e determinate email operative. L’esperienza precisa dipende dagli host attivi e dai dettagli del marchio salvati, quindi usa i dettagli degli host attivi in Branding come riferimento per i link che condividi.

Fornisci a ogni persona il link corretto. Un amministratore o membro del team del cliente ha bisogno dell’host Dashboard attivo indicato in Branding. Un utente della casella ha bisogno dell’host Webmail attivo separato. Gli utenti della dashboard e delle caselle non sono automaticamente lo stesso account, quindi concedi l’accesso alla dashboard solo a chi deve gestire il servizio.

Per la prospettiva dell’operatore sulle stesse aree, ovvero ciò che non è personalizzato e ciò che resta TrekMail, consulta Cosa resta con il marchio TrekMail.

Accesso

Un amministratore o membro del team del cliente accede dall’host Dashboard attivo mostrato nella scheda Branding del dominio. Un utente della casella accede dall’host Webmail attivo separato. Condividi l’indirizzo corrispondente, non un URL di esempio.

Su un host personalizzato attivo, la pagina di accesso e le pagine correlate dell’account usano il nome, il logo, l’icona del browser e i colori salvati. Se non è stato caricato un logo, mostrano una semplice iniziale al posto del logo TrekMail.

I controlli di accesso sottostanti e i messaggi di convalida standard restano parte dell’interfaccia del prodotto. Il loro testo non è personalizzabile. Il recupero della password della dashboard è distinto da quello della password della casella, come spiegato più avanti.

Dashboard

Clienti e colleghi possono accedere all’host attivo della dashboard dopo che li hai invitati e hai assegnato loro il ruolo appropriato. Il ruolo e l’accesso ai domini determinano cosa possono vedere o modificare. Consulta Dare a clienti e dipendenti un accesso personale.

La dashboard con sessione attiva usa l’identità visiva salvata nelle aree principali:

• Navigation: il nome e il logo salvati o l’iniziale.
• Browser and device identity: il nome e l’icona del browser configurati.
• Main actions: il colore principale salvato.
• Focus and supporting highlights: il colore secondario salvato dove viene usato dall’interfaccia.

White Label Lite modifica la presentazione, non le autorizzazioni dei ruoli o le funzioni principali della dashboard, come caselle, domini e impostazioni.

Email transazionali

I flussi delle caselle rivolti ai clienti che supportano il branding del tenant includono gli inviti di configurazione, la conferma successiva alla configurazione e i messaggi di recupero della password. Quando si usa un profilo personalizzato, questi messaggi includono il nome, il logo o l’iniziale, il colore principale e il colore secondario salvati.

Brand name: l’identità visibile usata dal layout dell’email personalizzata.

Body: un’intestazione personalizzata con il logo o l’iniziale e il colore principale, e link nel colore secondario.

Reply behavior: L’indirizzo Support aggiunge Reply-To ai messaggi personalizzati delle caselle. Se viene lasciato vuoto, non viene aggiunta alcuna intestazione Reply-To.

• Prova il percorso di risposta da un messaggio ricevuto. L’indirizzo mostrato da un client email può differire dall’indirizzo del mittente.

From address: per impostazione predefinita è noreply@trekmail.net. Se imposti Transactional sender nella scheda Branding del dominio, usando qualsiasi indirizzo di un dominio già verificato su TrekMail, i clienti vedranno tale indirizzo. Le intestazioni tecniche di consegna a livello SMTP, come Received, continuano a mostrare i nomi host dei server TrekMail nel sorgente completo, ma non sono visibili durante l’uso normale. Il mittente transazionale mostrato in Branding è il valore da comunicare ai clienti. Se è vuoto, viene usato il mittente configurato della piattaforma. Non promettere che un’impostazione Reply-To o del mittente copra fatturazione, proprietario dell’account o tutti gli altri messaggi della piattaforma.

Inviti per configurare le caselle

Un invito di configurazione chiede alla persona di scegliere una password per l’indirizzo della casella che hai creato. Se inviato da un host attivo della dashboard personalizzata, usa l’identità salvata e conserva tale host nel link di configurazione monouso. Il messaggio mostra la propria scadenza, quindi il destinatario deve usare l’invito più recente anziché un vecchio link copiato.

Per un’implementazione più ampia, attiva prima entrambi gli host pubblicati, invia un invito a un destinatario di prova esterno al team e controlla la riga From, l’indirizzo Reply-To, l’host del link e le istruzioni. Quindi invia il gruppo e usa lo stato dell’invito per verificare o reinviare dove necessario.

Webmail

Gli utenti delle caselle accedono dall’host Webmail attivo mostrato nella scheda Branding del dominio, non dall’host della dashboard. La pagina di accesso usa il nome, il logo o l’iniziale e i colori configurati. Le normali funzioni della webmail, come composizione, risposta, cartelle, ricerca, contatti e calendario, continuano a funzionare per la casella sottostante.

I messaggi inviati tramite webmail usano l’indirizzo della casella. White Label Lite non modifica l’identità della casella e non nasconde le normali intestazioni tecniche di consegna a un destinatario che decide di esaminare il sorgente completo del messaggio.

Reimpostazione delle password

Il recupero della password della casella è separato dalla reimpostazione della password di un utente della dashboard. Il recupero tramite email funziona solo se la casella è attiva, consente l’accesso diretto e ha già un indirizzo di recupero salvato. La conferma sullo schermo è intenzionalmente generica, quindi non dimostra l’esistenza di una casella o di un indirizzo di recupero:

1. Inizia con Forgot password nella webmail oppure apri la pagina della password della casella.
2. Inserisci l’indirizzo della casella e richiedi un’email di recupero.
3. Se il recupero è disponibile, usa il messaggio più recente. Il link scade dopo 60 minuti.
4. Imposta la nuova password, quindi torna all’host Webmail attivo.

Se la casella è sospesa, condivisa o non consente l’accesso diretto, deve intervenire un amministratore. I messaggi relativi alla password della dashboard sono comunicazioni con il proprietario dell’account, non un flusso della casella del cliente. Non promettere quindi che usino il tuo mittente transazionale o Reply-To di assistenza.

Notifiche delle caselle

Non promettere ai clienti che ogni notifica sarà personalizzata. I promemoria del calendario, gli avvisi di archiviazione e i messaggi relativi alla consegna dipendono dalla funzione e dalle sue impostazioni. Se uno è importante per l’esperienza del cliente, attivalo in una casella di prova prima di descriverlo nel centro assistenza.

• Avvisi relativi all’archiviazione
• Avvisi relativi alla consegna
• Promemoria del calendario quando la funzione è configurata

Controlla l’identità, il mittente e i link nel messaggio effettivo anziché presumere che seguano l’invito della casella.

Email a livello di account

Alcune email vengono inviate a te, il proprietario dell’account, non ai clienti:

• Promemoria di rinnovo dell’abbonamento
• Avvisi di pagamento non riuscito
• Conferme delle modifiche al piano
• Avvisi di archiviazione per l’intero account

Sono comunicazioni con il proprietario e possono conservare il marchio TrekMail perché riguardano il tuo rapporto diretto con TrekMail, non quello con un cliente. Mantieni privato l’indirizzo di contatto del proprietario rispetto ai clienti quando opportuno.

Domande comuni dei clienti

"Cos’è TrekMail?" Rispondi in modo coerente con il contratto del cliente e con la tua politica di assistenza. Se descrivi l’infrastruttura, sii preciso e non fare affermazioni su branding, conformità o responsabilità dell’assistenza che il tuo servizio non offre.

"Perché è arrivato un messaggio da un indirizzo TrekMail?" Controlla prima se si tratta di una comunicazione di fatturazione o per il proprietario, oppure di un messaggio della casella inviato prima di configurare il mittente transazionale. Quindi verifica destinatario, tipo di messaggio e impostazioni del profilo attivo. Non chiedere al cliente di inoltrare all’assistenza una password, un link di reimpostazione o tutte le intestazioni di autenticazione.

"Posso usare il mio client email, come Outlook o Apple Mail?" Sì, con indirizzo e password della casella. White Label Lite non modifica le credenziali. Fornisci i dati IMAP, POP e SMTP correnti dalla dashboard. Se hai configurato nomi host personalizzati per le app email, fornisci invece quei valori. Consulta Il tuo nome nelle app email dei clienti. Prova la configurazione consigliata anziché promettere il rilevamento automatico.

"Questo prodotto è sicuro?" White Label Lite modifica la presentazione e l’identità di determinate email rivolte ai clienti. Non sostituisce i controlli di accesso, password o trasporto email della piattaforma. Descrivi la sicurezza solo con affermazioni supportate dalla tua politica e dalla documentazione corrente sulla sicurezza della piattaforma. Non promettere certificazioni o funzioni non verificate.

Scenari comuni per i rivenditori

"Come inserisco un nuovo cliente?" Verifica che gli host Dashboard e Webmail necessari siano Active, crea la casella o l’amministratore del cliente con il ruolo corretto e invia l’invito appropriato dalla dashboard personalizzata. Chiedi al cliente di salvare l’indirizzo adatto al proprio ruolo. Dopo la configurazione, invia un breve benvenuto con l’indirizzo di assistenza e i passaggi per ricevere aiuto con la password.

"Come fornisco assistenza?" Imposta un indirizzo Reply-to / Support monitorato e prova un invito e un messaggio di recupero. Mantieni una semplice divisione interna: la tua assistenza gestisce il rapporto con il cliente, mentre il proprietario TrekMail gestisce fatturazione e amministrazione della piattaforma. Per un problema, chiedi indirizzo della casella, ora approssimativa di invio e una schermata con i link privati oscurati.

"Come fatturo i clienti?" White Label Lite viene fatturato al proprietario dell’account TrekMail. Il tuo prezzo, la fattura e il contratto con il cliente sono separati. Controlla l’importo e i termini di rinnovo correnti in Plans o Billing anziché indicare un prezzo fisso della piattaforma nei materiali per i clienti.

"Cosa accade ai clienti se annullo White Label Lite?" Gli host personalizzati smettono di funzionare dopo il periodo a pagamento o di prova e il relativo periodo di tolleranza. Il servizio della casella resta separato, ma i clienti avranno bisogno di nuove istruzioni di accesso. Prima di annullare, fornisci agli utenti della dashboard e delle caselle i link sostitutivi correnti, documenta le impostazioni necessarie per le app email e pianifica l’assistenza per il cambiamento. Prima del primo invito, verifica che ogni host Dashboard e Webmail pubblicato mostri Active. Apri entrambi in una finestra privata per controllare nome, logo, icona e colori. Quindi invia un invito e un’email di recupero a un indirizzo esterno. Controlla riga From, indirizzo Reply-To, host del link e scadenza nei messaggi reali. Assicurati che la casella di assistenza sia monitorata e che il messaggio di benvenuto distingua l’accesso alla dashboard da quello alla webmail.

Passaggi successivi

• Cos’è White Label Lite?: cosa comprende.
• Cosa resta con il marchio TrekMail: cosa non viene personalizzato con Lite.
• Procedure consigliate per gli elementi del marchio: rendere nitidi logo e colori.
• Configurare White Label Lite: guida all’attivazione.