Annulla il componente aggiuntivo White Label Lite

L’annullamento di White Label Lite programma la fine del componente aggiuntivo alla conclusione del periodo a pagamento o della prova in corso. Gli host personalizzati continuano a funzionare fino a tale data, quindi i clienti non perdono l’accesso nel momento in cui annulli. Dopo la scadenza del diritto di utilizzo, gli host personalizzati hanno un periodo di tolleranza di 7 giorni prima di essere dismessi dalla piattaforma.

Considera la data mostrata in Billing come riferimento definitivo per il tuo account. Questa guida spiega i due modi diversi per revocare un annullamento, cosa conservare prima della fine del periodo di tolleranza e come evitare che il link di accesso dei clienti smetta di funzionare.

Come annullare

Apri la pagina Billing, trova la scheda White Label Lite e seleziona Cancel White Label Lite.

Prima della conferma, la finestra mostra il componente aggiuntivo, il relativo prezzo ricorrente e la data fino alla quale resta attivo. Controlla tutti e tre gli elementi, soprattutto se in altre aree dell’account hai abbonamenti sia mensili sia annuali.

• La data di fine del periodo corrente
• Il prezzo, la valuta e il periodo di fatturazione che non verranno rinnovati
• Lo stato di White Label e le informazioni sugli host personalizzati disponibili per l’account

Seleziona Cancel White Label Lite nella finestra di conferma. Billing contrassegna quindi l’abbonamento come programmato per l’annullamento e ne mostra la data di fine. Annota tale data se i clienti utilizzano un indirizzo personalizzato per la dashboard o la webmail.

Fino alla data di fine:

• Il branding completo resta attivo.
• La scheda Billing indica che l’annullamento è in sospeso.
• La scheda offre Keep my White Label, il modo più rapido per revocare l’annullamento mentre l’abbonamento è ancora attivo.

Il periodo corrente resta disponibile, ma l’abbonamento non viene rinnovato alla successiva data di rinnovo.

Annullamento durante una prova. Ogni piano email include una prova di White Label Lite di 30 giorni. Se la scheda Billing mostra una prova attiva, l’annullamento impedisce l’addebito di conversione programmato e mantiene disponibile il marchio fino alla data di fine della prova indicata. Dopo tale data inizia lo stesso periodo di tolleranza di 7 giorni.

Cosa accade alla fine del ciclo

Quando arriva la data di fine mostrata, scade il diritto di utilizzo di White Label e il profilo del marchio entra nel periodo di tolleranza di 7 giorni:

• Gli host personalizzati continuano a funzionare durante il periodo di tolleranza.
• Il branding e il certificato esistenti rimangono attivi mentre gli host vengono conservati.
• Billing indica che l’account si trova in un periodo di tolleranza e offre un link per abbonarsi nuovamente.

Non considerare il periodo di tolleranza una soluzione permanente. È il momento di decidere se abbonarti di nuovo, fornire ai clienti un indirizzo di accesso sostitutivo o ritirare intenzionalmente l’URL personalizzato.

Il periodo di tolleranza di 7 giorni

Nei 7 giorni successivi all’entrata in vigore dell’annullamento, puoi:

• Abbonarti di nuovo: usa il link in Billing o apri la scheda White Label Lite in Plans. Prima di confermare, controlla il prezzo corrente e i dettagli di pagamento nel checkout. Quando il nuovo abbonamento è attivo, apri Branding e verifica lo stato di ogni host.
• Mantenere pronto il DNS: non rimuovere i record CNAME mentre decidi. Sono gestiti presso il provider DNS e possono servire quando un host personalizzato viene nuovamente sottoposto a provisioning.
• Preparare il passaggio per i clienti: se non intendi tornare, comunica ai clienti l’indirizzo di accesso sostitutivo prima della data di fine del periodo di tolleranza.
• Non fare nulla: al termine dei 7 giorni viene eseguita la pulizia automatica.

Il periodo di tolleranza è identico per la fatturazione mensile e annuale. Inizia alla fine del periodo di abbonamento mostrato, non quando fai clic su Cancel.

Dopo il periodo di tolleranza

Se trascorrono 7 giorni senza un nuovo abbonamento:

• La piattaforma rimuove il provisioning dell’host personalizzato e la relativa configurazione di servizio.
• L’URL personalizzato non offre più la piattaforma rivolta ai clienti. Il messaggio esatto del browser può variare perché resolver DNS e browser memorizzano i risultati nella cache in modi diversi.
• L’account TrekMail sottostante resta separato dal componente aggiuntivo. Per amministrarlo, usa l’indirizzo normale dell’account mostrato nella dashboard.

Non fare affidamento sui dati conservati dalla piattaforma come backup degli elementi o della configurazione. Prima della fine del periodo di tolleranza, scarica le immagini del marchio, annota i valori dei colori e conserva il nome host e i dettagli DNS correnti insieme ai documenti dell’account.

La configurazione del marchio, inclusi loghi, colori, nome e impostazioni del dominio, può rimanere associata all’account per facilitare la riattivazione. Rimane soggetta ai controlli dell’account, alle regole di conservazione e alla procedura di eliminazione descritte nell’Informativa sulla privacy e in Eliminare il tuo account TrekMail. Ciò non costituisce una promessa di archiviazione permanente né un percorso di ripristino per un marchio dismesso. Puoi inviare domande tramite un ticket di assistenza per l’account.

Mantenere l’abbonamento esistente o abbonarsi di nuovo

La riattivazione durante il periodo di tolleranza di 7 giorni è disponibile da Billing. Apri la scheda White Label Lite annullata e fai clic su Reactivate. Il prezzo e l’addebito applicabili sono mostrati nella procedura di riattivazione e il marchio torna attivo dopo il completamento del pagamento e del provisioning.

Prima della fine del periodo corrente

Quando la scheda White Label Lite indica che l’annullamento è in sospeso, seleziona Keep my White Label. Il pannello di conferma mostra il prezzo ricorrente e la successiva data di rinnovo. La conferma rimuove l’annullamento programmato. Non genera un nuovo addebito oggi. La fatturazione normale riprende alla data di rinnovo indicata nel pannello.

Dopo la fine del periodo corrente

Durante il periodo di tolleranza di 7 giorni, Billing ti indirizza alla scheda White Label Lite in Plans. Scegli il periodo di fatturazione, controlla i dettagli del checkout e completa il nuovo abbonamento. Quindi:

1. Apri Branding e conferma il dominio corretto e i nomi host che vuoi rendere disponibili.
2. Confronta ogni record DNS con la destinazione mostrata nella dashboard per il relativo nome host. Usa la destinazione mostrata invece di copiarne una precedente da questo articolo o da un altro account.
3. Attendi che lo stato dell’host indichi che è pronto prima di rimandare i clienti all’URL personalizzato.
4. Se resta in sospeso, usa la guida alla risoluzione dei problemi DNS e contatta l’assistenza indicando il nome host e lo stato corrente.

Dopo il periodo di tolleranza, usa la stessa procedura in Plans e Branding. Un host dismesso potrebbe richiedere un nuovo provisioning, quindi non promettere ai clienti un tempo di ripristino specifico. Mantieni i record DNS finché Branding non mostra lo stato richiesto.

Cosa accade al record CNAME?

L’annullamento di White Label Lite non modifica i record presso il provider DNS. Tuttavia, un record DNS da solo non mantiene attivo un host personalizzato. La piattaforma richiede anche un abbonamento White Label attivo e un host sottoposto a provisioning.

Se intendi tornare, lascia i record attivi e confrontali con i valori mostrati in Branding quando ti abboni di nuovo. Se intendi ritirare l’indirizzo personalizzato, rimuovi i record solo dopo che i clienti avranno ricevuto un URL sostitutivo e il periodo di tolleranza sarà terminato. In questo modo un indirizzo noto ai clienti non punterà a un servizio dismesso.

Addebiti e rimborsi

• Annullamento durante il ciclo: nessun rimborso. Il marchio resta attivo fino alla fine del ciclo.
• Abbonamento annuale annullato durante l’anno: nessun rimborso automatico. Il marchio resta attivo fino alla fine dell’anno.
• Addebito errato, duplicato, non autorizzato o rimborsabile per legge: apri un ticket di assistenza per richiedere una verifica. L’invio della richiesta non garantisce un rimborso né un credito.

Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile o dai termini del checkout, i periodi mensili e annuali pagati non sono rimborsabili e non generano crediti. Le domande sulla fatturazione devono essere inviate tramite un ticket di assistenza per l’account.

Cosa accade allo sconto Drive Storage?

White Label Lite offre uno sconto del 10% sui prezzi correnti di Drive Storage mentre è attivo. Questa versione non esegue una migrazione in blocco né modifica silenziosamente i Price IDs degli abbonamenti Drive esistenti quando White Label viene annullato o riattivato.

• Il tuo Drive Add-on esistente rimane un abbonamento separato.
• Un futuro acquisto o ridimensionamento di Drive con White Label attivo usa la scala scontata corrente.
• Un futuro acquisto o ridimensionamento di Drive senza White Label usa la scala standard corrente.

Scenari comuni

"Voglio annullare per alcuni mesi e poi tornare." Annulla, lascia terminare il periodo corrente e quello di tolleranza e aspettati che gli URL personalizzati smettano di funzionare. Quando sei pronto, ricomincia dalla scheda White Label Lite in Plans, controlla il checkout corrente e verifica ogni nome host in Branding. Conserva una copia delle immagini, dei colori, dei nomi host e dei record DNS del marchio anziché fare affidamento su un profilo conservato.

"La mia azienda sta chiudendo l’account TrekMail." Segui la procedura di eliminazione dell’account anziché presumere che l’annullamento di questo componente aggiuntivo chiuda l’account. Prima di programmare l’eliminazione, scarica gli elementi e fornisci ai clienti un indirizzo di accesso sostitutivo. Consulta Eliminare il tuo account TrekMail.

"Voglio mantenere il marchio, ma spostarlo su un nuovo dominio." Non annullare. Aggiungi l’altro dominio, apri la relativa scheda Branding, imposta l’identità del marchio e abilita l’host della dashboard o della webmail necessario. Crea i record CNAME usando i valori esatti mostrati in quella schermata. Mantieni disponibile il vecchio indirizzo finché il nuovo host non indica che è pronto, quindi aggiorna i link dei clienti.

"Posso esportare gli elementi del marchio prima dell’annullamento?" Sì. Prima di annullare, scarica i loghi chiaro e scuro e il favicon dalla scheda Branding. Anche i codici esadecimali dei colori sono visibili nella stessa schermata. Copiali se vuoi conservarli al di fuori di TrekMail.

"I miei clienti usano il mio URL personalizzato. Cosa devo dire loro?" Prima che l’annullamento abbia effetto, invia un indirizzo di accesso sostitutivo e una data entro la quale i clienti dovranno usarlo. Prova l’indirizzo in una finestra privata del browser prima di comunicarlo. Dopo il periodo di tolleranza, gli URL personalizzati smettono di funzionare. Un abbonamento successivo deve essere considerato una nuova verifica della disponibilità, non la promessa di un ripristino immediato.

Passaggi successivi

• Configurare White Label Lite: nuova attivazione se il periodo di tolleranza è già terminato.
• Domande frequenti sui prezzi di White Label Lite: nuovo prezzo se riattivi con un periodo diverso.
• Cosa resta con il marchio TrekMail: ciò che i clienti potrebbero ancora vedere dopo l’annullamento.
• Eliminare il tuo account TrekMail: chiusura completa dell’account, se è ciò di cui hai realmente bisogno.