Cosa resta con il marchio TrekMail in White Label

White Label Lite applica il tuo marchio alla dashboard per i clienti e alle superfici della webmail che configuri. Ciò non significa che ogni account, attività di fatturazione, interazione con l'assistenza o dettaglio tecnico mostri il tuo marchio.

Usa questa guida per definire le aspettative prima di promettere un servizio completamente a marchio privato. Distingue l'esperienza del cliente sotto il tuo controllo dai dettagli tecnici e riservati al titolare.

Che cosa vedono normalmente i clienti con il tuo marchio

Quando un host configurato è Attivo, queste sono le principali superfici per i clienti che utilizzano il marchio salvato in Branding:

• Dashboard e accesso: il nome del marchio, il logo e i colori selezionati nell'URL attivo della Dashboard.
• Webmail: lo stesso marchio nell'URL attivo della Webmail quando la abiliti.
• Email transazionali supportate: il mittente, l'indirizzo di risposta e il link alla guida configurati in Branding.
• Icona e titolo del browser: il favicon e il marchio scelti nelle superfici che utilizzano il marchio salvato.
• Certificato: all'host attivo con il tuo marchio viene fornito un certificato per il nome host configurato.

Prima del lancio, verifica ogni elemento con un account che riproduca quello di un cliente. Un marchio salvato, un'anteprima o un record DNS in sospeso non equivalgono a un indirizzo attivo per i clienti.

Che cosa resta con il marchio TrekMail

Le operazioni seguenti appartengono al titolare dell'account o alla piattaforma. Non fanno parte dell'esperienza di accesso del cliente con il tuo marchio:

Comunicazioni di fatturazione e abbonamento. Le fatture, gli avvisi sui metodi di pagamento, i promemoria di rinnovo e la gestione delle cancellazioni spettano al titolare dell'account. Mantienili nell'account normale e nelle schermate Fatturazione.

Amministrazione dell'account. I normali percorsi della piattaforma per account, piano e assistenza rimangono disponibili al titolare. Non fornire ai clienti le credenziali del titolare né l'accesso diretto alle schermate Fatturazione.

Centro assistenza e documentazione. La documentazione pubblica di TrekMail rimane una risorsa della piattaforma. Se i clienti hanno bisogno di contenuti di assistenza propri, aggiungi un URL del centro assistenza in Branding e gestisci le tue guide rivolte ai clienti.

Passaggio all'assistenza. I clienti contattano il tuo canale di assistenza. Se ti serve aiuto per la piattaforma, usa l'area Assistenza del tuo account e mantieni questo passaggio dietro il tuo processo di supporto ai clienti.

Indirizzo del mittente. Se desideri un indirizzo Da rivolto ai clienti, imposta Indirizzo del mittente in Branding. Deve utilizzare un dominio del tuo account per il quale la verifica DKIM è completa. Consulta Inviare email con il tuo marchio dal tuo dominio per la configurazione completa e verificala prima di farvi affidamento.

DNS di instradamento della posta. I record di posta del dominio continuano a descrivere il servizio che consegna e riceve i messaggi. Chi controlla il DNS può identificare il fornitore, anche quando i clienti utilizzano una dashboard o un indirizzo webmail con il tuo marchio.

Nomi dei server nelle app di posta. Le app di posta dei clienti utilizzano i nomi dei server della piattaforma, a meno che tu non configuri separatamente la funzione di host per le app di posta. Consulta Il tuo nome nelle app di posta dei clienti per conoscerne requisiti e limiti.

Che cosa potrebbe scoprire un utente tecnico

Questi elementi normalmente non compaiono nel flusso di lavoro di un cliente, ma un tecnico può identificare dettagli della piattaforma tramite gli strumenti diagnostici del browser o della posta:

Archiviazione e richieste del browser. Gli strumenti del browser possono mostrare nomi di implementazione, nomi dei cookie, posizioni delle risorse o richieste in background. Questi dettagli non fanno parte della pagina visibile, ma non costituiscono neppure una promessa di anonimato completo della piattaforma.

Header di consegna delle email. Un messaggio in formato originale può includere informazioni sul server di posta e sull'instradamento. La maggior parte delle persone non apre mai questi header, ma un tecnico IT può farlo.

Record DNS. Chi controlla la zona DNS può vedere i record usati per la consegna delle email, l'autenticazione e l'accesso con il marchio.

Se un cliente richiede la non divulgazione del fornitore sottostante, conferma il requisito con i tuoi referenti legali, degli acquisti e dell'account prima di vendere il servizio come soluzione completamente a marchio privato.

Questi dettagli non modificano il normale flusso di accesso o utilizzo della casella da parte del cliente. Sono rilevanti solo quando una revisione tecnica o contrattuale impone criteri più severi.

Come mantenere un'esperienza professionale

Alcune buone abitudini rendono coerente l'esperienza del cliente:

• Invia solo indirizzi attivi con il tuo marchio. Copia da Branding l'URL esatto della Dashboard o della Webmail dopo averlo verificato. Non inviare un nome host predefinito che non sia attivo per il dominio.
• Imposta un indirizzo di risposta. Offre ai clienti un percorso chiaro per contattare il tuo team dalle email transazionali supportate.
• Scrivi contenuti di assistenza per i clienti. Usa il tuo sito di assistenza o una guida introduttiva per le istruzioni ai clienti; considera la documentazione TrekMail materiale di riferimento della piattaforma.
• Tieni separate le operazioni del titolare. Fatturazione, piani e assistenza della piattaforma sono destinati al tuo team. Concedi ai clienti soltanto l'accesso necessario.

Controlli per il lancio

Prima di annunciare un servizio con il tuo marchio, conferma che gli host selezionati siano Attivi, verifica l'accesso alla dashboard e alla webmail con gli account appropriati, invia un test sicuro di un'email transazionale e pubblica il tuo contatto di assistenza.

Domande frequenti

«Posso utilizzare un indirizzo mittente sul mio dominio?» Sì, se l'indirizzo appartiene a un dominio di questo account per il quale la verifica DKIM è completa. Aggiungilo come Indirizzo del mittente in Branding, imposta un indirizzo di risposta e invia un test sicuro prima di farvi affidamento. Consulta Inviare email con il tuo marchio dal tuo dominio.

«Il cliente mi ha chiesto chi gestisce il servizio email. Che cosa devo dire?» Usa una dichiarazione accurata per il tuo servizio e per qualsiasi accordo con quel cliente. Se la divulgazione è rilevante per un contratto o una revisione degli acquisti, risolvi la questione prima del lancio invece di affidarti soltanto al marchio.

«E il favicon?» Il favicon viene caricato separatamente in Branding. Salvalo e controlla l'host attivo con il tuo marchio in una nuova sessione del browser, perché il browser può mantenere nella cache un'icona precedente.

«E le pagine di errore?» Non fare promesse assolute su ogni pagina di errore. Verifica i normali percorsi di accesso, assistenza e recupero che prevedi per i clienti e mantieni disponibile un canale di supporto per gli errori imprevisti.

«Che cosa succede se il reparto IT di un cliente esamina il codice sorgente o il traffico di rete?» Può identificare la piattaforma tramite dettagli tecnici. White Label Lite migliora l'esperienza rivolta ai clienti, ma non garantisce che ogni dettaglio di implementazione sia nascosto.

Passaggi successivi

• Che cos'è White Label Lite?: panoramica delle funzionalità incluse.
• Configurare White Label Lite: attivazione e configurazione del marchio.
• Buone pratiche per le risorse del marchio: suggerimenti per dimensioni del logo e colori.