Eliminare il tuo account TrekMail

L'eliminazione dell'account TrekMail è un'operazione intenzionale e irreversibile. Per un account verificato idoneo, la dashboard richiede la password attuale e un codice 2FA se la funzione è attiva, quindi in genere programma l'eliminazione a 7 giorni di distanza. Al termine del periodo di tolleranza inizia l'eliminazione, nel rispetto della conservazione limitata descritta di seguito.

Questa guida descrive la procedura di eliminazione dell'account in 7 giorni, le possibilità di recupero disponibili e le categorie di dati che possono essere eliminate o conservate.

Prima di eliminare l'account

Occupati dei seguenti aspetti finché hai ancora accesso alla dashboard:

• Scarica tutto ciò che ti servirà in seguito. Esporta tramite IMAP ogni casella che vuoi conservare in un client desktop come Thunderbird o Apple Mail. Una volta eseguita l'eliminazione, non è possibile recuperare una casella o i relativi messaggi. Consulta Esportare i dati di domini e caselle per gli aspetti relativi ai dati.
• Reindirizza il DNS. Se passi a un altro provider email, aggiorna i record MX del dominio prima che l'eliminazione sia completata. In caso contrario, le email in arrivo per il dominio verranno respinte nell'intervallo tra la disattivazione di TrekMail e l'entrata in funzione dei nuovi record MX.
• Scarica le fatture. I gestori dei pagamenti e TrekMail possono conservare i documenti di fatturazione per i periodi previsti a fini legali, fiscali, di prevenzione delle frodi e di archiviazione anche dopo l'eliminazione dell'account, ma potresti non avere più accesso alla dashboard per recuperarli. Salva i PDF necessari da Fatture e cronologia di fatturazione prima di eliminare l'account.
• Avvisa chi dipende dal tuo indirizzo. Se clienti, fornitori o contatti hanno salvato i tuoi indirizzi TrekMail, configura subito l'inoltro e informali.
• Se hai White Label Lite, avvisa gli utenti finali e prepara un percorso di transizione prima di richiedere l'eliminazione. L'eliminazione dell'account può annullare il componente aggiuntivo e avviare il ritiro dell'hosting con il brand. Non fare affidamento su periodi di tolleranza combinati o consecutivi per mantenere disponibile l'URL del brand.

Se temi di perdere file presenti in TrekMail Drive, scarica anche quelli. La struttura delle cartelle di Drive non è esportabile con un solo clic. Devi scaricare i file singolarmente oppure le cartelle come archivi ZIP dall'interfaccia di Drive.

Come eliminare effettivamente l'account

1. Fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra della dashboard e apri Account.
2. Scorri fino alla sezione rossa Zona pericolosa, in fondo alla pagina.
3. Leggi l'avviso di eliminazione e gli effetti sull'account.
4. Fai clic su Elimina account.
5. Si apre una finestra di conferma. Compila i campi seguenti:
   • Password attuale: obbligatoria se nell'account è impostata una password.
   • Codice di autenticazione a due fattori: obbligatorio se la 2FA è attiva nell'account. Inserisci le sei cifre mostrate dall'app di autenticazione.
6. Fai clic su Elimina account nella finestra. L'eliminazione di un account verificato viene programmata tra sette giorni. Un account non verificato può essere avviato all'eliminazione senza questo periodo di tolleranza.

Se hai effettuato l'accesso solo tramite Google, Microsoft o un altro provider social e non hai mai impostato una password, la finestra ti permette di proseguire senza password. Offre comunque un link per impostarne una prima, se desideri aggiungere questa misura di sicurezza.

Cosa accade immediatamente

Quando la richiesta di eliminazione viene accettata, il Servizio è progettato per iniziare ad applicare le seguenti limitazioni:

• Le sessioni attive del browser vengono invalidate.
• I token API vengono revocati, quindi gli script o le integrazioni che usano l'API TrekMail devono essere considerati non disponibili.
• I token dei messaggi associati all'account vengono revocati.
• L'interfaccia Account → Zona pericolosa non è più accessibile perché la sessione è stata chiusa.
• Per un account verificato idoneo, inizia il conteggio del periodo di tolleranza di 7 giorni. Un account che non ha diritto a questa finestra di recupero può seguire una procedura diversa.

Fino all'inizio dell'eliminazione, l'account rimane contrassegnato per l'eliminazione. Non utilizzare questo periodo come passaggio operativo. Esporta i dati e modifica il DNS prima di programmare l'eliminazione.

Durante il periodo di tolleranza di 7 giorni

Il periodo di tolleranza offre una possibilità limitata di annullare una richiesta di eliminazione idonea. Alcuni dati operativi o di sicurezza potrebbero già cambiare o diventare inaccessibili durante questo periodo.

Recupero durante il periodo di tolleranza: invia una richiesta di assistenza da un account TrekMail accessibile, identifica l'account programmato per l'eliminazione e chiedi se è ancora possibile annullarla. L'annullamento è disponibile solo finché la richiesta si trova nel periodo di tolleranza. Potrebbe essere necessario creare nuovamente le credenziali API o dei messaggi revocate in precedenza.

Non aspettare la fine del periodo di tolleranza. Dopo l'inizio dell'elaborazione dell'eliminazione, il recupero non è più disponibile tramite i Servizi.

Abbonamenti durante il periodo di tolleranza: gli abbonamenti attivi possono rimanere tali finché il processo di eliminazione non li annulla. Se una data di rinnovo cade durante il periodo di tolleranza, il normale addebito potrebbe comunque essere tentato. Salvo obblighi di legge, l'eliminazione o l'annullamento non conferisce automaticamente il diritto a un rimborso. Le domande sulla fatturazione devono essere inviate tramite il Centro assistenza.

Dopo la finestra di recupero: cosa accade

L'elaborazione dell'eliminazione può iniziare alla scadenza del periodo di tolleranza applicabile. A seconda dell'account, del provider, del prodotto e degli obblighi legali di conservazione, la procedura in genere comprende quanto segue:

1. Gli abbonamenti vengono programmati per l'annullamento. I tempi e lo stato finale possono dipendere dal gestore dei pagamenti o dal marketplace. Controlla i documenti del provider e lo stato di fatturazione invece di presumere che l'annullamento sia immediato.
2. I domini vengono rimossi dalla configurazione email di TrekMail. Dopo la rimozione, TrekMail non accetta più email in arrivo per quei domini. Rimani responsabile della modifica del DNS.
3. Le caselle e i Contenuti del cliente attivi vengono programmati per l'eliminazione. Ciò include i messaggi memorizzati e le cartelle delle caselle, fatte salve le copie di sicurezza e la conservazione limitata descritta di seguito.
4. I documenti finanziari e di affiliazione possono essere conservati quando ciò è ragionevolmente necessario per commissioni, imposte, contabilità, prevenzione delle frodi, controversie o conformità legale.
5. Il record dell'account attivo e i dati correlati vengono rimossi o deidentificati, ad eccezione delle informazioni che TrekMail o i suoi fornitori possono conservare per le finalità descritte di seguito.

L'eliminazione è una procedura che coinvolge più sistemi e potrebbe non concludersi ovunque nello stesso momento. Non considerare la fine del periodo di tolleranza come una garanzia che ogni copia presso i fornitori o ogni dato di cui è consentita la conservazione sia già stato cancellato.

Conservazione dei dati e documenti

L'eliminazione dell'account rimuove l'account attivo e i relativi servizi. Non è un modo per ottenere un accordo personalizzato sulla conservazione dei documenti. Prima di programmarla, scarica i dati e le fatture che ti servono.

• Documenti di pagamento. TrekMail e i suoi gestori dei pagamenti possono conservare fatture, dati delle transazioni, informazioni limitate sul cliente e altri documenti di fatturazione per i rispettivi periodi legali, fiscali, di prevenzione delle frodi, gestione delle controversie, sicurezza e archiviazione.
• Istantanee di affiliazione, se applicabile: il riepilogo finanziario rimane nel nostro registro di controllo, in modo che le commissioni pagate prima dell'eliminazione restino tracciabili.
• Registri operativi interni: possono contenere informazioni sull'account, sulla rete, sulla sicurezza o sull'attività e vengono conservati secondo il programma operativo applicabile.
• Copie di sicurezza ordinarie: i dati eliminati possono rimanere temporaneamente in copie limitate per il ripristino di emergenza finché non termina il ciclo di backup applicabile. I backup non sono un normale spazio di archiviazione accessibile ai clienti e non vengono ripristinati su richiesta individuale dopo il completamento dell'eliminazione.

Le domande sull'eliminazione o sui diritti in materia di privacy previsti dalla legge possono essere inviate tramite il Centro assistenza TrekMail.

Domande comuni

Posso eliminare una sola casella o un solo dominio invece dell'intero account? Sì. Consulta Eliminare una casella e l'opzione «Rimuovi» nella pagina Domini. Il pulsante «Elimina account» cancella l'intero spazio di lavoro.

Ho eliminato l'account, ma mi sono accorto che mi serve una fattura. Posso ottenerla? Apri una richiesta di assistenza da un account TrekMail accessibile e fornisci informazioni sufficienti a identificare la transazione. La possibilità di ottenere una copia dipende dalla verifica dell'identità e dai documenti che TrekMail o il gestore dei pagamenti conservano ancora legalmente. La presenza di un documento di fatturazione conservato non significa che l'account eliminato possa essere riattivato.

Le mie commissioni ricorrenti per i referral cesseranno? L'eliminazione dell'account può interrompere l'accesso al Programma di affiliazione e impedire che commissioni future diventino pagabili. Le commissioni esistenti con stato In sospeso o Disponibile vengono gestite secondo la Politica del Programma di affiliazione applicabile, comprese le regole su trattenuta, cessazione, imposte, pagamento e saldi non riscossi.

Cosa accade alle sessioni della dashboard sui computer condivisi? Il processo di eliminazione è progettato per invalidare le sessioni attive. Per precauzione, disconnettiti manualmente e revoca dispositivi o credenziali prima di richiedere l'eliminazione, quando possibile.

Un malintenzionato in possesso della mia password può eliminare l'account? Avrebbe bisogno di:

• La tua password attuale.
• Un codice 2FA attivo dalla tua app di autenticazione, se hai attivato la 2FA.

Se la 2FA è attiva, anche il modulo di eliminazione richiede un codice 2FA corrente. Se non usi la 2FA, chi conosce la tua password attuale della dashboard può programmare l'eliminazione. Un account verificato dispone di una finestra di recupero di sette giorni, mentre un account non verificato non ne dispone.

L'eliminazione cancella i miei dati dall'archiviazione di oggetti? I file di Drive associati all'account vengono programmati per l'eliminazione tramite il processo standard di eliminazione dall'archiviazione. Gli oggetti eliminati possono rimanere temporaneamente nei sistemi limitati del provider o nei backup finché non termina il ciclo applicabile di eliminazione o backup.

Passaggi successivi

• Privacy e conservazione dei dati, la politica completa che spiega cosa conserviamo e per quanto tempo.
• Esportare i dati di domini e caselle, la procedura di esportazione prima dell'eliminazione.
• Eliminare una casella, una soluzione più circoscritta dell'eliminazione dell'intero account.
• Annullare o ridurre il piano, se vuoi solo interrompere la fatturazione mantenendo lo spazio di lavoro.
• Autenticazione a due fattori, proteggi questa e tutte le altre operazioni distruttive con la 2FA.