客户在 White Label Lite 下看到的内容

White Label Lite 可让受支持的客户页面和部分运营邮件使用您的身份。具体体验取决于哪些主机有效以及保存了哪些品牌详情，因此请以“品牌设置”中的有效主机详情作为分享链接的准确依据。

为每个人提供正确链接。 客户管理员或团队成员需要“品牌设置”中的有效仪表板主机，邮箱用户则需要单独的有效网页邮箱主机。仪表板用户和邮箱用户不会自动成为同一个账户，因此只向需要管理服务的人授予仪表板访问权限。

如需从运营者角度了解同一界面中哪些内容不使用品牌以及底层哪些内容仍显示 TrekMail，请参阅哪些内容仍显示 TrekMail 品牌。

登录

客户管理员或团队成员在域名“品牌设置”选项卡所示的有效仪表板主机登录。邮箱用户在单独的有效网页邮箱主机登录。请分享与身份匹配的地址，而不是示例 URL。

在有效的品牌主机上，登录和相关账户页面会使用已保存的品牌名称、徽标、浏览器图标及颜色。如果没有上传徽标，页面会显示简单的首字母，而不是 TrekMail 徽标。

底层登录控件和标准验证消息仍属于产品界面，其文字不是可自定义字段。仪表板密码恢复与邮箱密码恢复不同，具体如下。

仪表板

邀请客户和同事并为其分配适当角色后，他们可以登录有效的仪表板主机。角色和域名访问权限决定其可以查看或更改的内容。请参阅为客户和员工提供独立登录。

登录后的仪表板在主要界面使用已保存的视觉身份：

• 导航： 已保存的名称和徽标或首字母。
• 浏览器和设备身份： 配置的浏览器图标和名称。
• 主要操作： 已保存的主色。
• 焦点和辅助突出显示： 界面使用这些元素时采用已保存的强调色。

White Label Lite 改变的是呈现方式，不会改变角色权限或邮箱、域名、设置等仪表板核心功能。

事务邮件

支持租户品牌的客户邮箱流程包括邮箱设置邀请、设置完成确认和邮箱密码恢复消息。使用品牌配置时，这些消息会带有已保存的品牌名称、徽标或首字母、主色和强调色。

品牌名称： 品牌邮件布局所使用的可见身份。

正文： 带徽标或首字母和主色的品牌页眉，链接使用强调色。

回复行为： “支持邮箱”会在品牌邮箱消息中添加 Reply-To。将其留空则不会添加 Reply-To 邮件头。

• 从收到的消息测试回复路径。邮件客户端显示的地址可能不同于发件人地址。

发件人地址： 默认为 noreply@trekmail.net。如果在域名的“品牌设置”选项卡设置了事务邮件发件人，可使用已在 TrekMail 验证的任意域名地址，客户会改为看到该地址。原始邮件中的 SMTP 级投递邮件头，如 Received，仍会显示 TrekMail 邮件服务器主机名，但客户正常使用时看不到这些内容。 应向客户说明“品牌设置”中显示的事务邮件发件人。如果该字段为空，则使用平台配置的发件人。不要承诺 Reply-To 或发件人设置会涵盖账单、账户所有者或平台的所有其他消息。

邮箱设置邀请

邮箱设置邀请会要求收件人为您创建的邮箱地址选择密码。从有效品牌仪表板主机发送时，邀请会使用已保存的品牌身份，并在一次性设置链接中保留该主机。消息会显示自身有效期，因此收件人应使用最新邀请，不要使用复制的旧链接。

大规模启用时，请先激活两个已发布主机，向团队外的测试收件人发送一封邀请，并检查 From 行、Reply-To 地址、链接主机和设置说明。随后批量发送，并根据邀请状态跟进或在需要时重新发送。

网页邮箱

邮箱用户应在域名“品牌设置”选项卡所示的有效网页邮箱主机登录，而不是仪表板主机。登录页面使用品牌名称、徽标或首字母以及配置的颜色。撰写、回复、文件夹、搜索、联系人和日历等常规网页邮箱功能继续供底层邮箱使用。

通过网页邮箱发送的消息使用邮箱地址。White Label Lite 不会改变邮箱身份，也不会向选择查看邮件原始内容的收件人隐藏常规技术投递邮件头。

密码重置

邮箱密码恢复独立于仪表板用户密码重置。只有邮箱处于有效状态、允许直接登录且已保存恢复邮箱时，才能通过邮件恢复。屏幕确认故意使用笼统措辞，因此不能证明邮箱或恢复地址是否存在：

1. 在网页邮箱中选择忘记密码，或打开邮箱密码页面。
2. 输入邮箱地址并请求恢复邮件。
3. 如果可以恢复，请使用最新的恢复消息。链接在 60 分钟后过期。
4. 设置新密码，然后返回有效的网页邮箱主机。

如果邮箱被暂停、属于共享邮箱或不允许直接登录，则必须由管理员提供帮助。仪表板密码消息是账户所有者通信，不属于客户邮箱流程，因此不要承诺它们会使用您的事务邮件发件人或支持 Reply-To。

邮箱通知

不要向客户承诺所有通知都使用白标。日历提醒、存储空间通知和投递相关消息取决于具体功能及其设置。如果某类通知对客户流程很重要，请先在测试邮箱中触发它，再写入自己的帮助中心。

• 存储空间相关警告
• 投递相关通知
• 配置相应功能后的日历提醒

请从实际消息确认显示身份、发件人和链接，不要假定它们与邮箱邀请一致。

账户级邮件

部分邮件发送给作为账户所有者的您，而不是客户：

• 订阅续订提醒
• 付款失败通知
• 套餐变更确认
• 整个账户的存储空间警告

这些属于账户所有者通信，可能继续显示 TrekMail 品牌，因为它们涉及您与 TrekMail 的直接关系，而非您与客户的关系。适当时请不要向客户公开账户所有者联系地址。

客户可能提出的常见问题

“TrekMail 是什么？” 请根据客户合同和支持政策回答。如果说明基础设施，请保持准确，不要对您的服务并未提供的品牌、合规性或支持责任作出声明。

“为什么邮件来自 TrekMail 地址？” 首先确认它是否属于账户所有者或账单通信，或者是在配置事务邮件发件人之前发送的邮箱消息。然后检查收件人、消息类型和有效品牌配置的设置。不要让客户向支持团队转发密码、重置链接或完整身份验证邮件头。

“可以使用自己的邮件客户端，如 Outlook 或 Apple Mail 吗？” 可以，使用邮箱地址和密码即可。White Label Lite 不会更改邮箱凭据。请提供仪表板中的当前 IMAP、POP 和 SMTP 详情。如果配置了品牌邮件应用主机名，则改为提供这些值。参阅在客户邮件应用中显示您的名称。请测试所推荐的客户端设置，不要承诺自动发现。

“这个产品安全吗？” White Label Lite 会改变呈现方式和部分客户邮件的身份，不会取代平台的登录、密码或邮件传输控制。安全说明只能使用您自己的政策和当前平台安全文档所支持的声明，不要承诺未经验证的认证或功能。

经销商常见场景

“如何为新客户开通服务？” 确认相关仪表板和网页邮箱主机均为“有效”，创建邮箱或具有正确角色的客户管理员，并从品牌仪表板发送对应邀请。让客户保存与其角色匹配的仪表板或网页邮箱地址。设置完成后，发送简短欢迎消息，说明支持地址和密码帮助步骤。

“如何提供支持？” 设置有人监控的 Reply-to / 支持邮箱，并测试邀请和密码恢复消息。保持清晰的内部分工：您的客户支持负责客户关系，TrekMail 账户所有者负责账户账单和平台管理。有人报告问题时，请询问邮箱地址、大致发送时间，并索取已遮盖私密链接的截图。

“如何向客户收费？” White Label Lite 由 TrekMail 账户所有者付费。您自己的价格、发票和客户合同与之独立。请在“套餐”或“账单”中检查当前金额和续订条款，不要在客户材料中引用固定平台价格。

“取消 White Label Lite 后客户会怎样？” 品牌主机会在付费或试用期及其宽限期结束后停止服务。邮箱服务本身是独立的，但客户需要新的登录说明。取消前，请为仪表板和邮箱用户提供当前替代链接，记录所需的邮件应用设置，并为变更安排支持。 首次发送邀请前，确认每个已发布的仪表板和网页邮箱主机均显示有效。在隐私浏览器窗口中打开两者，检查名称、徽标、浏览器图标和颜色。然后向组织外的地址发送邮箱邀请和密码恢复邮件。在实际消息中检查 From 行、Reply-To 地址、链接主机和有效期信息。确保支持收件箱有人监控，且欢迎消息明确区分仪表板访问和网页邮箱访问。

后续步骤

• 什么是 White Label Lite？：包含的功能
• 哪些内容仍显示 TrekMail 品牌：Lite 中不使用品牌的内容
• 品牌资产最佳实践：让徽标和颜色清晰美观
• 设置 White Label Lite：激活指南