White Label Lite에서 고객에게 표시되는 내용

White Label Lite를 사용하면 지원되는 고객용 페이지와 일부 운영 이메일을 자체 브랜드로 제공할 수 있습니다. 정확한 경험은 활성 호스트와 저장한 브랜드 정보에 따라 달라지므로 공유할 링크는 브랜딩의 활성 호스트 세부 정보를 기준으로 하세요.

각 사용자에게 올바른 링크를 제공하세요. 고객 관리자 또는 팀원은 브랜딩의 활성 대시보드 호스트가 필요하고, 사서함 사용자는 별도의 활성 웹메일 호스트가 필요합니다. 대시보드 사용자와 사서함 사용자가 자동으로 같은 계정이 되는 것은 아니므로 서비스 관리가 필요한 사람에게만 대시보드 접근 권한을 부여하세요.

같은 화면에서 브랜드가 적용되지 않는 항목과 내부적으로 TrekMail로 유지되는 항목을 운영자 관점에서 알아보려면 계속 TrekMail 브랜드로 표시되는 항목을 참조하세요.

로그인

고객 관리자 또는 팀원은 도메인의 브랜딩 탭에 표시된 활성 대시보드 호스트에서 로그인합니다. 사서함 사용자는 별도의 활성 웹메일 호스트에서 로그인합니다. 예시 URL이 아니라 역할에 맞는 주소를 공유하세요.

활성 브랜드 호스트의 로그인 및 관련 계정 페이지에는 저장한 브랜드 이름, 로고, 브라우저 아이콘과 색상이 사용됩니다. 로고를 업로드하지 않았다면 TrekMail 로고 대신 간단한 이니셜이 표시됩니다.

기본 로그인 컨트롤과 표준 유효성 검사 메시지는 제품 UI로 유지되며 문구를 사용자 지정하는 필드가 아닙니다. 대시보드 암호 복구와 사서함 암호 복구는 아래 설명처럼 서로 다릅니다.

대시보드

고객과 동료는 초대받고 적절한 역할을 할당받은 경우 활성 대시보드 호스트에 로그인할 수 있습니다. 역할과 도메인 접근 권한에 따라 보거나 변경할 수 있는 내용이 결정됩니다. 고객과 직원에게 개별 로그인 제공하기를 참조하세요.

로그인한 대시보드의 주요 화면에는 저장한 시각적 정보가 적용됩니다.

• 탐색: 저장한 이름과 로고 또는 이니셜
• 브라우저 및 기기 정보: 구성한 브라우저 아이콘과 이름
• 주요 작업: 저장한 기본 색상
• 포커스 및 보조 강조 표시: 인터페이스에서 사용하는 저장한 강조 색상

White Label Lite는 표시 방식을 변경하지만 역할 권한이나 사서함, 도메인, 설정 같은 핵심 대시보드 기능은 바꾸지 않습니다.

거래 이메일

테넌트 브랜딩을 지원하는 고객용 사서함 흐름에는 사서함 설정 초대, 설정 후 확인 및 사서함 암호 복구 메시지가 포함됩니다. 브랜드 프로필을 사용하면 저장한 브랜드 이름, 로고 또는 이니셜, 기본 색상과 강조 색상이 해당 메시지에 적용됩니다.

브랜드 이름: 브랜드 이메일 레이아웃에 사용되는 표시 정보입니다.

본문: 로고 또는 이니셜과 기본 색상이 적용된 브랜드 헤더가 표시되며 링크에는 강조 색상이 사용됩니다.

답장 동작: 지원 이메일은 브랜드 사서함 메시지에 Reply-To를 추가합니다. 비워 두면 Reply-To 헤더가 추가되지 않습니다.

• 받은 메시지에서 답장 경로를 테스트하세요. 메일 클라이언트에 표시되는 주소가 발신자 주소와 다를 수 있습니다.

발신자 주소: 기본값은 noreply@trekmail.net입니다. 도메인의 브랜딩 탭에서 거래 이메일 발신자를 설정하면, TrekMail에서 이미 인증한 도메인의 모든 주소를 사용할 수 있으며 고객에게 해당 주소가 표시됩니다. 원본의 Received 같은 SMTP 수준 전달 헤더에는 여전히 TrekMail 메일 서버 호스트 이름이 나타나지만 일반 사용 중에는 고객에게 표시되지 않습니다. 고객에게 안내할 값은 브랜딩에 표시된 거래 이메일 발신자입니다. 비어 있으면 구성된 플랫폼 발신자가 사용됩니다. Reply-To 또는 발신자 설정이 결제, 계정 소유자 또는 플랫폼의 다른 모든 메시지에 적용된다고 약속하지 마세요.

사서함 설정 초대

사서함 설정 초대는 사용자가 생성된 사서함 주소의 암호를 선택하도록 안내합니다. 활성 브랜드 대시보드 호스트에서 보내면 저장한 브랜드 정보가 사용되고 일회용 설정 링크에도 해당 호스트가 유지됩니다. 메시지에는 자체 만료 시간이 표시되므로 수신자는 복사해 둔 이전 링크 대신 최신 초대를 사용해야 합니다.

대규모 배포에서는 먼저 게시된 두 호스트를 모두 활성화하고 팀 외부의 테스트 수신자에게 초대 하나를 보내 From 줄, Reply-To 주소, 링크 호스트 및 설정 안내를 확인하세요. 그런 다음 일괄 발송하고 초대 상태를 사용해 필요한 경우 후속 조치하거나 다시 보내세요.

웹메일

사서함 사용자는 대시보드 호스트가 아니라 도메인의 브랜딩 탭에 표시된 활성 웹메일 호스트에서 로그인합니다. 로그인 페이지에는 브랜드 이름, 로고 또는 이니셜 및 구성한 색상이 사용됩니다. 작성, 답장, 폴더, 검색, 연락처 및 캘린더 같은 일반 웹메일 기능은 기본 사서함에서 계속 작동합니다.

웹메일로 보낸 메시지는 사서함 주소를 사용합니다. White Label Lite는 사서함 정보를 변경하지 않으며, 메시지 원본을 확인하는 수신자에게서 일반 기술 전달 헤더를 숨기지도 않습니다.

암호 재설정

사서함 암호 복구는 대시보드 사용자 암호 재설정과 별개입니다. 이메일 복구는 사서함이 활성 상태이고 직접 로그인을 허용하며 복구 이메일이 이미 저장된 경우에만 작동합니다. 화면의 확인 메시지는 의도적으로 일반적이므로 사서함 또는 복구 주소가 존재한다는 증거가 아닙니다.

1. 웹메일에서 암호 찾기를 선택하거나 사서함 암호 페이지를 엽니다.
2. 사서함 주소를 입력하고 복구 이메일을 요청합니다.
3. 복구할 수 있다면 최신 복구 메시지를 사용합니다. 링크는 60분 후 만료됩니다.
4. 새 암호를 설정하고 활성 웹메일 호스트로 돌아갑니다.

사서함이 일시 중지되었거나 공유 사서함이거나 직접 로그인을 허용하지 않으면 관리자가 도와야 합니다. 대시보드 암호 메시지는 계정 소유자용 안내이며 고객 사서함 흐름이 아니므로 거래 이메일 발신자나 지원 Reply-To가 사용된다고 약속하지 마세요.

사서함 알림

모든 알림에 화이트 라벨이 적용된다고 고객에게 약속하지 마세요. 캘린더 미리 알림, 저장공간 알림 및 전달 관련 메시지는 기능과 설정에 따라 다릅니다. 고객 여정에 중요한 알림이라면 자체 도움말 센터에 설명하기 전에 테스트 사서함에서 발생시켜 보세요.

• 저장공간 관련 경고
• 전달 관련 알림
• 해당 기능을 구성한 경우 캘린더 미리 알림

사서함 초대와 같다고 가정하지 말고 실제 메시지에서 표시 정보, 발신자 및 링크를 확인하세요.

계정 수준 이메일

일부 이메일은 고객이 아닌 계정 소유자인 사용자 본인에게 전송됩니다.

• 구독 갱신 알림
• 결제 실패 알림
• 플랜 변경 확인
• 전체 계정의 저장공간 경고

이 메시지는 고객과의 관계가 아니라 사용자와 TrekMail의 직접적인 관계에 관한 계정 소유자용 안내이므로 TrekMail 브랜드로 유지될 수 있습니다. 적절한 경우 계정 소유자 연락처 주소를 고객에게 공개하지 마세요.

고객이 자주 묻는 질문

"TrekMail이 무엇인가요?" 고객 계약과 지원 정책에 맞게 답하세요. 인프라를 설명한다면 정확해야 하며, 서비스에서 제공하지 않는 브랜딩, 규정 준수 또는 지원 책임을 주장하지 마세요.

"왜 TrekMail 주소에서 메시지가 왔나요?" 먼저 계정 소유자 또는 결제 안내인지, 거래 이메일 발신자를 설정하기 전에 보낸 사서함 메시지인지 확인하세요. 그런 다음 수신자, 메시지 유형 및 활성 브랜드 프로필의 설정을 확인합니다. 고객에게 암호, 재설정 링크 또는 전체 인증 헤더를 지원팀으로 전달하라고 요청하지 마세요.

"Outlook이나 Apple Mail 같은 자체 메일 클라이언트를 사용할 수 있나요?" 예. 사서함 주소와 암호를 사용합니다. White Label Lite는 사서함 자격 증명을 변경하지 않습니다. 대시보드에서 현재 IMAP, POP 및 SMTP 정보를 제공하거나 브랜드 메일 앱 호스트 이름을 구성한 경우 해당 값을 제공하세요. 고객의 메일 앱에 내 이름 표시하기를 참조하세요. 자동 검색을 약속하지 말고 권장하는 클라이언트 설정을 테스트하세요.

"이 제품은 안전한가요?" White Label Lite는 표시 방식과 일부 고객용 이메일 정보를 변경합니다. 플랫폼의 로그인, 암호 또는 메일 전송 제어를 대체하지 않습니다. 자체 정책과 현재 플랫폼 보안 문서가 뒷받침하는 내용만 설명하고, 확인하지 않은 인증이나 기능을 약속하지 마세요.

리셀러의 일반적인 상황

"신규 고객을 어떻게 등록하나요?" 관련 대시보드 및 웹메일 호스트가 활성 상태인지 확인하고, 올바른 역할로 사서함 또는 고객 관리자를 만든 뒤 브랜드 대시보드에서 적절한 초대를 보내세요. 고객에게 역할과 일치하는 대시보드 또는 웹메일 주소를 저장하도록 안내하세요. 설정 후 지원 주소와 암호 도움말 단계를 포함한 간단한 환영 메시지를 보냅니다.

"지원을 어떻게 제공하나요?" 모니터링되는 Reply-to / 지원 이메일을 설정하고 초대와 암호 복구 메시지를 테스트하세요. 내부 역할을 명확히 구분해 자체 고객 지원팀은 고객 관계를, TrekMail 계정 소유자는 계정 결제와 플랫폼 관리를 담당하게 하세요. 문제가 보고되면 사서함 주소, 대략적인 발송 시간 및 비공개 링크를 가린 스크린샷을 요청하세요.

"고객에게 어떻게 요금을 청구하나요?" White Label Lite는 TrekMail 계정 소유자에게 청구됩니다. 자체 가격, 청구서 및 고객 계약은 별개입니다. 고객 자료에 고정 플랫폼 가격을 인용하지 말고 플랜 또는 결제에서 현재 금액과 갱신 조건을 확인하세요.

"White Label Lite를 해지하면 고객은 어떻게 되나요?" 브랜드 호스트는 유료 또는 체험 기간과 그 유예 기간이 끝난 뒤 서비스를 중단합니다. 사서함 서비스 자체는 별개지만 고객에게 새로운 로그인 안내가 필요합니다. 해지 전에 대시보드 및 사서함 사용자에게 현재 대체 링크를 제공하고 필요한 메일 앱 설정을 기록하며 변경에 대한 지원을 계획하세요. 첫 초대 전에 게시된 각 대시보드 및 웹메일 호스트가 활성 상태인지 확인하세요. 두 호스트를 비공개 브라우저 창에서 열어 이름, 로고, 브라우저 아이콘 및 색상을 확인합니다. 그런 다음 조직 외부 주소로 사서함 초대와 암호 복구 이메일을 보내세요. 실제 메시지에서 From 줄, Reply-To 주소, 링크 호스트 및 만료 정보를 확인합니다. 지원 받은편지함을 모니터링하고 환영 메시지에서 대시보드 접근과 웹메일 접근을 구분하세요.

다음 단계

• White Label Lite란?: 포함된 기능
• 계속 TrekMail 브랜드로 표시되는 항목: Lite에서 브랜드가 적용되지 않는 항목
• 브랜드 자산 권장사항: 로고와 색상을 선명하게 표시하기
• White Label Lite 설정하기: 활성화 안내서