ما يراه عملاؤك مع White Label Lite

يتيح لك White Label Lite تقديم الصفحات المدعومة الموجهة للعملاء وبعض الرسائل التشغيلية بهويتك. تعتمد التجربة الدقيقة على المضيفات النشطة وتفاصيل العلامة المحفوظة، لذلك اعتبر تفاصيل المضيف النشط في قسم العلامة المصدر المعتمد للروابط التي تشاركها.

امنح كل شخص الرابط الصحيح. يحتاج مسؤول العميل أو عضو الفريق إلى مضيف لوحة التحكم النشط في قسم العلامة، بينما يحتاج مستخدم صندوق البريد إلى مضيف بريد الويب النشط والمنفصل. مستخدمو اللوحة وصندوق البريد ليسوا الحساب نفسه تلقائيا، فلا تمنح الوصول إلى اللوحة إلا لمن يحتاج إلى إدارة الخدمة.

لمعرفة منظور المشغل للواجهات نفسها، أي ما لا يحمل العلامة وما يظل TrekMail في الأساس، راجع ما يظل بعلامة TrekMail.

تسجيل الدخول

يسجل مسؤول العميل أو عضو الفريق الدخول عند مضيف لوحة التحكم النشط المعروض في علامة تبويب العلامة للنطاق. ويسجل مستخدم صندوق البريد الدخول عند مضيف بريد الويب النشط والمنفصل. شارك العنوان المطابق بدلا من نموذج URL.

تستخدم صفحات تسجيل الدخول والحساب ذات الصلة على مضيف نشط اسم العلامة وشعارها وأيقونة المتصفح وألوانها المحفوظة. وإذا لم يرفع شعار، تستخدم حرفا أوليا بسيطا بدلا من شعار TrekMail.

تظل عناصر تسجيل الدخول الأساسية ورسائل التحقق القياسية جزءا من واجهة المنتج، ونصها ليس حقلا قابلا للتخصيص. يختلف استرداد كلمة مرور لوحة التحكم عن استرداد كلمة مرور صندوق البريد كما هو موضح أدناه.

لوحة التحكم

يمكن للعملاء والزملاء تسجيل الدخول إلى مضيف اللوحة النشط بعد دعوتهم وتعيين الدور المناسب. يحدد الدور والوصول إلى النطاق ما يمكنهم رؤيته أو تغييره. راجع منح العملاء والموظفين بيانات دخول خاصة بهم.

تستخدم الواجهات الرئيسية للوحة بعد تسجيل الدخول الهوية المرئية المحفوظة:

• التنقل: الاسم والشعار أو الحرف الأولي المحفوظ.
• هوية المتصفح والجهاز: أيقونة المتصفح والاسم المضبوطان.
• الإجراءات الرئيسية: اللون الأساسي المحفوظ.
• التركيز وعناصر التمييز المساندة: لون التمييز المحفوظ حيث تستخدمه الواجهة.

يغير White Label Lite العرض، لا صلاحيات الأدوار أو وظائف اللوحة الأساسية مثل صناديق البريد والنطاقات والإعدادات.

رسائل المعاملات

تشمل مسارات صندوق البريد الموجهة للعملاء والتي تدعم علامة المستأجر دعوات إعداد صندوق البريد، وتأكيد ما بعد الإعداد، ورسائل استرداد كلمة مرور الصندوق. عند استخدام ملف علامة، تحمل الرسائل اسم العلامة وشعارها أو حرفها الأولي واللونين الأساسي والمميز المحفوظين.

اسم العلامة: الهوية الظاهرة في تخطيط الرسالة ذات العلامة.

المحتوى: ترويسة تحمل الشعار أو الحرف الأولي واللون الأساسي، وتستخدم الروابط لون التمييز.

سلوك الرد: يضيف بريد الدعم Reply-To إلى رسائل صندوق البريد ذات العلامة. وإذا ترك فارغا، فلا تضاف ترويسة Reply-To.

• اختبر مسار الرد من رسالة مستلمة. قد يختلف العنوان الذي يعرضه برنامج البريد عن عنوان المرسل.

عنوان المرسل: الإعداد الافتراضي هو ⁨noreply@trekmail.net⁩. إذا ضبطت مرسل المعاملات في علامة تبويب العلامة للنطاق، ويمكن أن يكون أي عنوان على نطاق سبق التحقق منه في TrekMail، فسيرى العملاء ذلك العنوان بدلا منه. تظل ترويسات التسليم على مستوى SMTP، مثل Received، تعرض أسماء مضيفي خوادم بريد TrekMail في المصدر الخام، لكنها لا تظهر للعملاء في الاستخدام العادي. قيمة مرسل المعاملات المعروضة في قسم العلامة هي التي ينبغي إبلاغ العملاء بها. إذا كانت فارغة، يستخدم مرسل المنصة المضبوط. لا تعد بأن إعداد Reply-To أو المرسل يشمل الفوترة أو مالك الحساب أو كل رسائل المنصة الأخرى.

دعوات إعداد صندوق البريد

تطلب دعوة إعداد صندوق البريد من الشخص اختيار كلمة مرور لعنوان الصندوق الذي أنشأته. عند إرسالها من مضيف لوحة تحكم نشط ذي علامة، تستخدم الهوية المحفوظة وتبقي ذلك المضيف في رابط الإعداد المستخدم مرة واحدة. تعرض الرسالة وقت انتهاء صلاحيتها، لذا ينبغي استخدام أحدث دعوة لا رابط قديم منسوخ.

تتبع الصناديق الجديدة الإعداد إعدادات الحساب > صناديق البريد الجديدة > تحتاج تطبيقات البريد إلى كلمات مرور التطبيقات المفعّل افتراضيًا. في وضع كلمات مرور التطبيقات فقط، تطلب صفحة إعداد الدعوة من المالك الجديد إنشاء كلمة مرور تطبيق في البريد على الويب. وتظل كلمة مرور الصندوق التي اختارها تفتح بريد الويب المخصص للعلامة.

في إطلاق واسع، فعّل المضيفين المنشورين أولا، وأرسل دعوة واحدة إلى مستلم تجريبي خارج فريقك، وافحص سطر From وعنوان Reply-To ومضيف الرابط وتعليمات الإعداد. ثم أرسل الدفعة واستخدم حالة الدعوة للمتابعة أو إعادة الإرسال عند الحاجة.

بريد الويب

يسجل مستخدمو صناديق البريد الدخول عند مضيف بريد الويب النشط في علامة تبويب العلامة للنطاق، وليس عند مضيف لوحة التحكم. تستخدم صفحة الدخول اسم العلامة والشعار أو الحرف الأولي والألوان المضبوطة. وتستمر وظائف بريد الويب العادية مثل الإنشاء والرد والمجلدات والبحث وجهات الاتصال والتقويم في العمل لصندوق البريد الأساسي.

تستخدم الرسائل المرسلة عبر بريد الويب عنوان صندوق البريد. لا يغير White Label Lite هوية الصندوق ولا يخفي ترويسات التسليم التقنية العادية عن مستلم يختار فحص المصدر الخام للرسالة.

إعادة تعيين كلمات المرور

استرداد كلمة مرور صندوق البريد منفصل عن إعادة تعيين كلمة مرور مستخدم لوحة التحكم. لا يعمل الاسترداد بالبريد إلا إذا كان الصندوق نشطا ويسمح بالدخول المباشر ولديه بريد استرداد محفوظ. يكون التأكيد على الشاشة عاما عمدا، فلا يثبت وجود صندوق البريد أو عنوان الاسترداد:

1. ابدأ بخيار نسيت كلمة المرور في بريد الويب أو افتح صفحة كلمة مرور صندوق البريد.
2. أدخل عنوان الصندوق واطلب رسالة استرداد.
3. إذا كان الاسترداد متاحا، فاستخدم أحدث رسالة. ينتهي رابطها بعد 60 دقيقة.
4. عيّن كلمة مرور الصندوق الجديدة، ثم عد إلى مضيف Webmail النشط. يلغي الاسترداد جميع كلمات مرور التطبيقات، لذا أنشئ كلمات جديدة قبل إعادة ربط تطبيقات البريد.

إذا كان الصندوق موقوفا أو مشتركا أو لا يسمح بالدخول المباشر، فيجب أن يساعد مسؤول. رسائل كلمة مرور لوحة التحكم هي مراسلات لمالك الحساب وليست مسار صندوق بريد عميل، فلا تعد باستخدامها مرسل المعاملات أو Reply-To الخاص بالدعم.

إشعارات صندوق البريد

لا تعد العملاء بأن كل إشعار سيحمل علامتك. تعتمد تذكيرات التقويم وتنبيهات التخزين ورسائل التسليم على الميزة وإعداداتها. إذا كان إشعار مهما لمسار العميل، فشغله في صندوق تجريبي قبل وصفه في مركز المساعدة الخاص بك.

• تحذيرات متعلقة بالتخزين
• إشعارات متعلقة بالتسليم
• تذكيرات التقويم عند ضبط الميزة

أكد الهوية الظاهرة والمرسل والروابط من الرسالة الفعلية بدلا من افتراض أنها تتبع دعوة صندوق البريد.

التخزين مع حدّ العميل

إذا منحت عميلًا حدّ تخزين، يرى مسؤولوه هذا الحد في نظرتهم العامة بدلًا من إجمالي حسابك، ما دامت كل نطاقاته تتشارك هذا الحد، ولا يشمل هذا الحد أي نطاق آخر. وعندما لا يتسع حجم صندوق بريد، يُطلب منهم التواصل مع المسؤول، ولا تذكر الرسالة اسم شركتك.

عندما يبلغ الحد 75% و90% و100%، يتلقى أشخاص العميل الذين يديرون صناديق البريد رسالة بريد. وتبدو الرسالة مثل لوحة التحكم لديهم: إذا كان للنطاق مضيف لوحة التحكم نشط بعلامتك، تحمل الرسالة اسم علامتك وشعارها وألوانها، وتصل من عنوان المرسل الذي ضبطته إن وجد، وتذهب الردود إلى عنوان الرد الخاص بك. ويفتح زر فتح صناديق البريد صفحة صناديق البريد في تلك اللوحة. وإذا لم تكن للنطاق علامة، فهي رسالة TrekMail عادية. تذكر الرسالة المساحة المستخدمة، والنطاقات التي تتشاركها، وصناديق البريد التي تستخدم أكبر مساحة، وتشرح طريقة تحرير المساحة، وتطلب منهم التواصل مع المسؤول إذا احتاجوا إلى مساحة أكبر، دون ذكر اسم شركتك. وعند 90% و100% تصلك أنت أيضًا رسالة من TrekMail. لمعرفة من يتلقى هذه الرسائل وكم مرة تصل، راجع حدّ تخزين خاص لكل عميل من عملائك.

رسائل على مستوى الحساب

تذهب بعض الرسائل إليك أنت، مالك الحساب، لا إلى العملاء:

• تذكيرات تجديد الاشتراك
• إشعارات فشل الدفع
• تأكيدات تغيير الخطة
• تحذيرات التخزين للحساب بأكمله
• إشعارات بأن حدّ تخزين أحد العملاء ممتلئ تقريبًا أو ممتلئ

هذه مراسلات لمالك الحساب وقد تظل بعلامة TrekMail لأنها تتعلق بعلاقتك المباشرة مع TrekMail لا بعلاقتك بالعميل. أبق عنوان اتصال مالك الحساب خاصا عن العملاء عندما يكون ذلك مناسبا.

أسئلة شائعة قد يطرحها العملاء

"ما هو TrekMail؟" أجب بما يطابق عقد العميل وسياسة الدعم. إذا وصفت البنية التحتية، فكن دقيقا ولا تدع ما لا توفره خدمتك بشأن العلامة أو الامتثال أو مسؤولية الدعم.

"لماذا أتت رسالة من عنوان TrekMail؟" تحقق أولا مما إذا كانت مراسلة لمالك الحساب أو للفوترة، أو رسالة صندوق أرسلت قبل ضبط مرسل المعاملات. ثم افحص المستلم ونوع الرسالة وإعدادات ملف العلامة النشط. لا تطلب من العميل إرسال كلمة مرور أو رابط إعادة تعيين أو ترويسات المصادقة الكاملة إلى الدعم.

«هل أستطيع استخدام تطبيق البريد الخاص بي (Outlook أو Apple Mail)؟» نعم، بعنوان الصندوق وكلمة مرور تطبيق، أو كلمة مرور الصندوق إذا كان لا يزال يقبلها. في وضع كلمات مرور التطبيقات فقط، أنشئ كلمة في بريد الويب المخصص للعلامة من الإعدادات، كلمات مرور التطبيقات، أو اطلب من مسؤول مخوّل إنشاء واحدة من صناديق البريد، (صندوق البريد)، الأمان، كلمات مرور التطبيقات. يستخدم بريد الويب العادي كلمة مرور الصندوق، مع رمز إذا كانت 2FA مفعّلة؛ ولا تطلب تطبيقات البريد هذا الرمز مطلقًا. راجع كلمات مرور تطبيقات البريد. زوّد العميل بتفاصيل IMAP وSMTP الحالية من التطبيقات والأجهزة، باستخدام أسماء المضيفين المخصصة للعلامة عندما تظهر. راجع علامتك في تطبيقات البريد لدى عملائك. اختبر الإعداد الذي توصي به بدلًا من ضمان الاكتشاف التلقائي.

"هل هذا المنتج آمن؟" يغير White Label Lite العرض وهوية بعض رسائل العملاء. ولا يستبدل عناصر تحكم المنصة في تسجيل الدخول أو كلمات المرور أو نقل البريد. لا تصف الأمن إلا بادعاءات تدعمها سياستك ووثائق أمن المنصة الحالية، ولا تعد بشهادة أو ميزة لم تتحقق منها.

حالات شائعة لمعيدي البيع

"كيف أهيئ عميلا جديدا؟" تأكد من أن مضيفي لوحة التحكم وبريد الويب المعنيين بحالة نشط، وأنشئ صندوق البريد أو مسؤول العميل بالدور الصحيح، وأرسل الدعوة المناسبة من اللوحة ذات العلامة. اطلب من العميل حفظ عنوان اللوحة أو بريد الويب المطابق لدوره. بعد الإعداد، أرسل ترحيبا قصيرا يتضمن عنوان دعمك وخطوات مساعدة كلمة المرور.

"كيف أقدم الدعم؟" اضبط Reply-to / بريد دعم يخضع للمراقبة واختبر دعوة ورسالة استرداد كلمة مرور. حافظ على فصل داخلي بسيط: دعمك يتولى علاقة العميل، ومالك حساب TrekMail يتولى فوترة الحساب وإدارة المنصة. عند الإبلاغ عن مشكلة، اطلب عنوان الصندوق ووقت الإرسال التقريبي ولقطة شاشة حجبت فيها الروابط الخاصة.

"كيف أفوتر عملائي؟" يفوتر White Label Lite إلى مالك حساب TrekMail. سعرك وفاتورتك وعقد العميل مستقلة. تحقق من المبلغ وشروط التجديد الحالية في الخطط أو الفوترة بدلا من ذكر سعر ثابت للمنصة في مواد العملاء.

"ماذا يحدث لعملائي إذا ألغيت White Label Lite؟" تتوقف المضيفات ذات العلامة عن تقديم الخدمة بعد الفترة المدفوعة أو التجريبية وفترة السماح التابعة لها. خدمة صندوق البريد نفسها منفصلة، لكن العملاء يحتاجون إلى تعليمات دخول جديدة. قبل الإلغاء، امنح مستخدمي اللوحة والصندوق الروابط البديلة الحالية، ووثق إعدادات تطبيقات البريد اللازمة، وخطط لتغطية الدعم أثناء التغيير. قبل الدعوة الأولى، تأكد من أن كل مضيف منشور للوحة التحكم وبريد الويب يعرض نشط. افتحهما في نافذة متصفح خاصة لفحص الاسم والشعار وأيقونة المتصفح والألوان. ثم أرسل دعوة صندوق ورسالة استرداد كلمة مرور إلى عنوان خارج مؤسستك. افحص سطر From وعنوان Reply-To ومضيف الرابط ومعلومات الانتهاء في الرسالتين الفعليتين. وتأكد من مراقبة صندوق الدعم ومن أن رسالة الترحيب تميز بين الوصول إلى اللوحة والوصول إلى بريد الويب.

الخطوة التالية

• ما هو White Label Lite؟: ما تتضمنه الإضافة
• ما يظل بعلامة TrekMail: ما لا يحمل علامتك في Lite
• أفضل ممارسات أصول العلامة: إظهار الشعار والألوان بوضوح
• إعداد White Label Lite: دليل التفعيل