מה הלקוחות רואים ב-White Label Lite

White Label Lite מאפשר להציג דפים נתמכים ללקוחות והודעות תפעוליות מסוימות בזהות שלכם. החוויה המדויקת תלויה במארחים הפעילים ובפרטי המותג ששמרתם, ולכן פרטי המארח הפעיל במיתוג הם המקור הקובע לקישורים שאתם משתפים.

תנו לכל אדם את הקישור הנכון. מנהל לקוח או חבר צוות צריך את מארח לוח הבקרה הפעיל מהמיתוג, ומשתמש תיבת דואר צריך מארח וובמייל פעיל ונפרד. משתמשי לוח הבקרה ותיבת הדואר אינם אותו חשבון באופן אוטומטי, ולכן העניקו גישה ללוח הבקרה רק למי שצריך לנהל את השירות.

לנקודת המבט של המפעיל על אותם ממשקים, כלומר מה אינו ממותג ומה נשאר TrekMail מתחת לפני השטח, ראו מה נשאר ממותג כ-TrekMail.

כניסה

מנהל לקוח או חבר צוות נכנס במארח לוח הבקרה הפעיל שמוצג בכרטיסיית המיתוג של הדומיין. משתמש תיבת דואר נכנס במארח וובמייל פעיל ונפרד. שתפו את הכתובת המתאימה במקום כתובת URL לדוגמה.

במארח ממותג פעיל, דפי הכניסה והחשבון הקשורים משתמשים בשם המותג, בסמל, בסמל הדפדפן ובצבעים שנשמרו. אם לא הועלה סמל, הם משתמשים באות ראשונה פשוטה במקום בסמל TrekMail.

פקדי הכניסה הבסיסיים והודעות האימות הרגילות נשארים ממשק מוצר, והניסוח שלהם אינו שדה שניתן להתאים. שחזור סיסמת לוח הבקרה שונה משחזור סיסמת תיבת דואר, כמוסבר בהמשך.

לוח הבקרה

לקוחות ועמיתים יכולים להיכנס למארח לוח הבקרה הפעיל לאחר שהזמנתם אותם והקציתם תפקיד מתאים. התפקיד והגישה לדומיין קובעים מה יוכלו לראות או לשנות. ראו מתן כניסה נפרדת ללקוחות ולעובדים.

לוח הבקרה לאחר הכניסה משתמש בזהות החזותית השמורה בממשקים הראשיים:

• ניווט: השם והסמל או האות הראשונה ששמרתם.
• זהות בדפדפן ובמכשיר: סמל הדפדפן והשם שהגדרתם.
• פעולות ראשיות: הצבע הראשי ששמרתם.
• מיקוד והדגשות תומכות: צבע ההדגשה ששמרתם במקומות שבהם הממשק משתמש בו.

White Label Lite משנה את המראה, לא את הרשאות התפקידים או את תפקידי לוח הבקרה הבסיסיים כמו תיבות דואר, דומיינים והגדרות.

הודעות עסקה

תהליכי תיבת הדואר ללקוחות שתומכים במיתוג כוללים הזמנות להגדרת תיבה, אישור לאחר ההגדרה והודעות שחזור סיסמה לתיבה. כשנעשה שימוש בפרופיל ממותג, ההודעות כוללות את שם המותג, הסמל או האות הראשונה, הצבע הראשי וצבע ההדגשה ששמרתם.

שם המותג: הזהות הגלויה שמשמשת בפריסת ההודעה הממותגת.

גוף ההודעה: כותרת ממותגת עם הסמל או האות הראשונה והצבע הראשי, וקישורים בצבע ההדגשה.

התנהגות תשובה: כתובת התמיכה מוסיפה Reply-To להודעות תיבת דואר ממותגות. אם משאירים אותה ריקה, לא מתווספת כותרת Reply-To.

• בדקו את נתיב התשובה מהודעה שהתקבלה. הכתובת שמציג לקוח הדואר עשויה להיות שונה מכתובת השולח.

כתובת השולח: ברירת המחדל היא noreply@trekmail.net. אם תגדירו שולח הודעות עסקה בכרטיסיית המיתוג של הדומיין, והוא יכול להיות כל כתובת בדומיין שכבר אימתם ב-TrekMail, הלקוחות יראו כתובת זו במקום ברירת המחדל. כותרות מסירה ברמת SMTP, כמו Received, עדיין מציגות שמות מארחים של שרתי הדואר של TrekMail במקור הגולמי, אך אינן גלויות ללקוחות בשימוש רגיל. הערך שיש למסור ללקוחות הוא שולח הודעות העסקה שמוצג במיתוג. אם הוא ריק, נעשה שימוש בשולח הפלטפורמה המוגדר. אל תבטיחו שהגדרת Reply-To או שולח חלה על חיוב, על בעל החשבון או על כל הודעה אחרת של הפלטפורמה.

הזמנות להגדרת תיבת דואר

הזמנה להגדרת תיבת דואר מבקשת מאדם לבחור סיסמה לכתובת שיצרתם. כאשר היא נשלחת ממארח פעיל וממותג של לוח הבקרה, היא משתמשת בזהות המותג השמורה ושומרת את אותו מארח בקישור ההגדרה החד-פעמי. ההודעה מציגה את זמן התפוגה שלה, ולכן על הנמענים להשתמש בהזמנה החדשה ביותר ולא בקישור ישן שהועתק.

להשקה רחבה, הפעילו תחילה את שני המארחים שפורסמו, שלחו הזמנה אחת לנמען בדיקה מחוץ לצוות ובדקו את שורת From, כתובת Reply-To, מארח הקישור והוראות ההגדרה. לאחר מכן שלחו את הקבוצה והשתמשו במצב ההזמנה כדי לעקוב או לשלוח שוב לפי הצורך.

וובמייל

משתמשי תיבות דואר נכנסים במארח וובמייל הפעיל שמוצג בכרטיסיית המיתוג של הדומיין, ולא במארח לוח הבקרה. דף הכניסה משתמש בשם המותג, בסמל או באות הראשונה ובצבעים שהוגדרו. פעולות הוובמייל הרגילות, כמו כתיבה, תשובה, תיקיות, חיפוש, אנשי קשר ולוח שנה, ממשיכות לפעול עבור תיבת הדואר הבסיסית.

הודעות שנשלחות דרך וובמייל משתמשות בכתובת תיבת הדואר. White Label Lite אינו משנה את זהות התיבה ואינו מסתיר כותרות מסירה טכניות רגילות מנמען שבוחר לבדוק את המקור הגולמי של ההודעה.

איפוס סיסמאות

שחזור סיסמת תיבת דואר נפרד מאיפוס סיסמה של משתמש לוח הבקרה. שחזור בדוא"ל פועל רק כאשר התיבה פעילה, מאפשרת כניסה ישירה וכבר נשמרה בה כתובת שחזור. האישור על המסך כללי בכוונה, ולכן אינו הוכחה לכך שתיבת הדואר או כתובת השחזור קיימות:

1. התחילו בשכחת סיסמה בוובמייל או פתחו את דף הסיסמה של תיבת הדואר.
2. הזינו את כתובת התיבה ובקשו הודעת שחזור.
3. אם השחזור זמין, השתמשו בהודעה החדשה ביותר. הקישור שלה פג לאחר 60 דקות.
4. הגדירו סיסמה חדשה וחזרו למארח הוובמייל הפעיל.

אם תיבת הדואר מושהית, משותפת או אינה מאפשרת כניסה ישירה, מנהל חייב לעזור. הודעות סיסמה של לוח הבקרה הן תכתובת לבעל החשבון, לא תהליך של תיבת דואר ללקוח, ולכן אל תבטיחו שישתמשו בשולח הודעות העסקה או ב-Reply-To של התמיכה.

התראות תיבת דואר

אל תבטיחו ללקוחות שכל התראה תהיה ממותגת. תזכורות לוח שנה, הודעות אחסון והודעות שקשורות למסירה תלויות בתכונה ובהגדרות שלה. אם הודעה חשובה למסע הלקוח, הפעילו אותה בתיבת בדיקה לפני שתתארו אותה במרכז העזרה שלכם.

• אזהרות שקשורות לאחסון
• הודעות שקשורות למסירה
• תזכורות לוח שנה כאשר התכונה מוגדרת

אמתו את הזהות המוצגת, השולח והקישורים מההודעה עצמה במקום להניח שהם זהים להזמנת תיבת הדואר.

הודעות ברמת החשבון

הודעות מסוימות נשלחות אליכם, בעלי החשבון, ולא ללקוחות:

• תזכורות לחידוש המינוי
• הודעות על תשלום שנכשל
• אישורי שינוי תוכנית
• אזהרות אחסון לחשבון כולו

אלה תכתובות לבעל החשבון, והן עשויות להישאר ממותגות כ-TrekMail מפני שהן עוסקות בקשר הישיר שלכם עם TrekMail ולא בקשר עם הלקוח. לפי הצורך, שמרו את כתובת הקשר של בעל החשבון פרטית מהלקוחות.

שאלות נפוצות של לקוחות

"מה זה TrekMail?" ענו באופן שתואם לחוזה עם הלקוח ולמדיניות התמיכה. אם אתם מתארים תשתית, דייקו ואל תטענו טענות על מיתוג, תאימות או אחריות תמיכה שהשירות שלכם אינו מספק.

"למה הגיעה הודעה מכתובת TrekMail?" בדקו תחילה אם זו תכתובת לבעל החשבון או בנושא חיוב, או הודעת תיבה שנשלחה לפני הגדרת שולח הודעות עסקה. לאחר מכן בדקו את הנמען, סוג ההודעה וההגדרות בפרופיל המותג הפעיל. אל תבקשו מלקוח להעביר לתמיכה סיסמה, קישור איפוס או כותרות אימות מלאות.

"אפשר להשתמש בלקוח דוא"ל משלי, כמו Outlook או Apple Mail?" כן, עם כתובת תיבת הדואר והסיסמה. White Label Lite אינו משנה את פרטי הכניסה לתיבה. תנו ללקוח את פרטי IMAP, POP ו-SMTP הנוכחיים מלוח הבקרה. אם הגדרתם שמות מארחים ממותגים ליישומי דואר, תנו ערכים אלה במקום. ראו השם שלכם ביישומי הדואר של הלקוחות. בדקו את הגדרת הלקוח שאתם ממליצים עליה ואל תבטיחו גילוי אוטומטי.

"האם המוצר מאובטח?" White Label Lite משנה את המראה ואת הזהות של הודעות מסוימות ללקוחות. הוא אינו מחליף את בקרות הכניסה, הסיסמה או תעבורת הדואר של הפלטפורמה. תארו אבטחה רק בטענות שנתמכות במדיניות שלכם ובתיעוד אבטחת הפלטפורמה הנוכחי. אל תבטיחו אישור או תכונה שלא אימתם.

תרחישים נפוצים למשווקים

"איך מצרפים לקוח חדש?" ודאו שמארחי לוח הבקרה והוובמייל הרלוונטיים פעילים, צרו תיבת דואר או מנהל לקוח בתפקיד הנכון ושלחו את ההזמנה המתאימה מלוח הבקרה הממותג. בקשו מהלקוח לשמור את כתובת לוח הבקרה או הוובמייל שמתאימה לתפקידו. לאחר ההגדרה, שלחו הודעת ברוכים הבאים קצרה עם כתובת התמיכה והשלבים לקבלת עזרה בסיסמה.

"איך מספקים תמיכה?" הגדירו Reply-to / כתובת תמיכה שנמצאת במעקב ובדקו הזמנה והודעת שחזור סיסמה. שמרו על חלוקה פנימית פשוטה: תמיכת הלקוחות שלכם מטפלת בקשר עם הלקוח, ובעל חשבון TrekMail מטפל בחיוב החשבון ובניהול הפלטפורמה. כשמדווחת בעיה, בקשו את כתובת התיבה, זמן השליחה המשוער וצילום מסך שבו קישורים פרטיים מוסתרים.

"איך מחייבים לקוחות?" White Label Lite מחויב לבעל חשבון TrekMail. המחיר, החשבונית וחוזה הלקוח שלכם נפרדים. בדקו את הסכום ותנאי החידוש הנוכחיים בתוכניות או בחיוב במקום לצטט מחיר פלטפורמה קבוע בחומרים ללקוחות.

"מה קורה ללקוחות אם מבטלים את White Label Lite?" המארחים הממותגים מפסיקים לספק שירות לאחר התקופה בתשלום או תקופת הניסיון ותקופת החסד שלה. שירות תיבת הדואר עצמו נפרד, אך הלקוחות יצטרכו הוראות כניסה חדשות. לפני הביטול, תנו למשתמשי לוח הבקרה ותיבות הדואר קישורים חלופיים עדכניים, תעדו הגדרות נדרשות ליישומי דואר ותכננו תמיכה לשינוי. לפני ההזמנה הראשונה, ודאו שכל מארח לוח בקרה וובמייל שפורסם מציג פעיל. פתחו את שניהם בחלון דפדפן פרטי ובדקו את השם, הסמל, סמל הדפדפן והצבעים. לאחר מכן שלחו הזמנת תיבה והודעת שחזור סיסמה לכתובת מחוץ לארגון. בדקו בהודעות עצמן את שורת From, כתובת Reply-To, מארח הקישור ופרטי התפוגה. ודאו שתיבת התמיכה נמצאת במעקב ושהודעת קבלת הפנים מבחינה בין גישה ללוח הבקרה לבין גישה לוובמייל.

מה הלאה

• מהו White Label Lite?: מה כלול
• מה נשאר ממותג כ-TrekMail: מה אינו ממותג ב-Lite
• שיטות מומלצות לנכסי מותג: הצגת הסמל והצבעים בצורה חדה
• הגדרת White Label Lite: מדריך ההפעלה