Was Ihre Kunden mit White Label Lite sehen

Mit White Label Lite können Sie unterstützte Kundenseiten und ausgewählte Betriebs-E-Mails unter Ihrer eigenen Identität präsentieren. Die genaue Erfahrung hängt von den aktiven Hosts und den gespeicherten Markendaten ab. Verwenden Sie daher die aktiven Hostdetails in Branding als maßgebliche Quelle für die von Ihnen weitergegebenen Links.

Geben Sie jeder Person den richtigen Link. Ein Kundenadministrator oder Teammitglied benötigt den aktiven Dashboard-Host aus Branding. Ein Postfachnutzer benötigt den separaten aktiven Webmail-Host. Dashboard- und Postfachnutzer sind nicht automatisch dasselbe Konto. Gewähren Sie daher nur Personen Dashboard-Zugriff, die den Dienst verwalten müssen.

Die Betreibersicht auf dieselben Oberflächen, also was nicht mit Ihrer Marke versehen ist und im Hintergrund weiterhin TrekMail bleibt, finden Sie unter Was weiterhin als TrekMail erkennbar bleibt.

Anmelden

Ein Kundenadministrator oder Teammitglied meldet sich über den aktiven Dashboard-Host auf der Registerkarte Branding der Domain an. Ein Postfachnutzer meldet sich über den separaten aktiven Webmail-Host an. Geben Sie die passende Adresse statt einer Beispiel-URL weiter.

Auf einem aktiven Markenhost verwenden die Anmeldung und zugehörige Kontoseiten den gespeicherten Markennamen, das Logo, das Browsersymbol und die Farben. Wenn kein Logo hochgeladen wurde, zeigen sie statt eines TrekMail-Logos einen einfachen Anfangsbuchstaben an.

Die zugrunde liegenden Anmeldesteuerungen und Standardvalidierungsmeldungen bleiben Bestandteile der Produktoberfläche. Ihr Wortlaut kann nicht individuell angepasst werden. Die Wiederherstellung des Dashboard-Passworts unterscheidet sich von der des Postfachpassworts, wie unten beschrieben.

Dashboard

Kunden und Kollegen können sich am aktiven Dashboard-Host anmelden, nachdem Sie diese eingeladen und ihnen die passende Rolle zugewiesen haben. Rolle und Domainzugriff bestimmen, was sie sehen oder ändern dürfen. Siehe Kunden und Mitarbeitern eine eigene Anmeldung geben.

Das angemeldete Dashboard verwendet die gespeicherte visuelle Identität auf seinen wichtigsten Oberflächen:

• Navigation: Ihr gespeicherter Name und das Logo oder der Anfangsbuchstabe.
• Browser and device identity: Ihr konfiguriertes Browsersymbol und der Name.
• Main actions: Ihre gespeicherte Primärfarbe.
• Focus and supporting highlights: Ihre gespeicherte Akzentfarbe an den entsprechenden Stellen der Oberfläche.

White Label Lite ändert die Darstellung, nicht die Rollenberechtigungen oder zentralen Dashboard-Funktionen wie Postfächer, Domains und Einstellungen.

Transaktions-E-Mails

Zu den kundenorientierten Postfachabläufen mit Mandantenbranding gehören Einladungen zur Postfacheinrichtung, die Bestätigung nach der Einrichtung und Nachrichten zur Wiederherstellung des Postfachpassworts. Bei Verwendung eines Markenprofils enthalten diese Nachrichten Ihren gespeicherten Markennamen, das Logo oder den Anfangsbuchstaben sowie die Primär- und Akzentfarbe.

Brand name: die sichtbare Identität im Layout der Marken-E-Mail.

Body: eine markenspezifische Kopfzeile mit Ihrem Logo oder Anfangsbuchstaben und Ihrer Primärfarbe sowie Links in Ihrer Akzentfarbe.

Reply behavior: Die Support-E-Mail fügt Reply-To zu markenspezifischen Postfachnachrichten hinzu. Bleibt sie leer, wird kein Reply-To-Header eingefügt.

• Testen Sie den Antwortweg anhand einer empfangenen Nachricht. Die von einem E-Mail-Programm angezeigte Adresse kann von der Absenderadresse abweichen.

From address: verwendet standardmäßig noreply@trekmail.net. Wenn Sie auf der Registerkarte Branding der Domain Transactional sender einstellen, wobei Sie jede Adresse einer bereits in TrekMail bestätigten Domain verwenden können, sehen Kunden stattdessen diese Adresse. Technische Zustellheader auf SMTP-Ebene, beispielsweise Received, zeigen im Rohtext weiterhin Hostnamen von TrekMail-Mailservern. Diese sind bei normaler Nutzung jedoch nicht sichtbar. Der in Branding angezeigte Transaktionsabsender ist der Wert, den Sie Kunden mitteilen sollten. Ist er leer, wird der konfigurierte Plattformabsender verwendet. Versprechen Sie nicht, dass eine Reply-To- oder Absendereinstellung auch Abrechnung, Kontoinhaber oder jede andere Plattformnachricht abdeckt.

Einladungen zur Postfacheinrichtung

Eine Einladung zur Postfacheinrichtung fordert eine Person auf, ein Passwort für die von Ihnen erstellte Postfachadresse zu wählen. Wenn sie von einem aktiven Marken-Dashboardhost gesendet wird, verwendet sie die gespeicherte Markenidentität und behält diesen Host im einmalig nutzbaren Einrichtungslink bei. Die Nachricht zeigt ihre eigene Ablaufzeit. Empfänger sollten daher die neueste Einladung statt eines alten kopierten Links verwenden.

Aktivieren Sie für eine größere Einführung zuerst beide veröffentlichten Hosts, senden Sie eine Einladung an eine Testperson außerhalb Ihres Teams und prüfen Sie From-Zeile, Reply-To-Adresse, Linkhost und Einrichtungsanweisungen. Senden Sie danach die gesamte Gruppe und verwenden Sie den Einladungsstatus für Nachverfolgungen oder einen erneuten Versand.

Webmail

Postfachnutzer melden sich am aktiven Webmail-Host auf der Registerkarte Branding der Domain an, nicht am Dashboardhost. Seine Anmeldeseite verwendet Markenname, Logo oder Anfangsbuchstaben und die konfigurierten Farben. Die regulären Webmail-Funktionen wie Verfassen, Antworten, Ordner, Suche, Kontakte und Kalender stehen für das zugrunde liegende Postfach weiterhin zur Verfügung.

Über Webmail gesendete Nachrichten verwenden die Postfachadresse. White Label Lite ändert weder die Postfachidentität noch verbirgt es normale technische Zustellheader vor Empfängern, die den Rohtext einer Nachricht prüfen.

Passwörter zurücksetzen

Die Wiederherstellung des Postfachpassworts ist vom Zurücksetzen des Passworts eines Dashboardnutzers getrennt. Die Wiederherstellung per E-Mail funktioniert nur, wenn das Postfach aktiv ist, eine direkte Anmeldung zulässt und bereits eine Wiederherstellungsadresse gespeichert wurde. Die Bestätigung auf dem Bildschirm ist absichtlich allgemein gehalten und beweist daher nicht, dass ein Postfach oder eine Wiederherstellungsadresse vorhanden ist:

1. Beginnen Sie mit Forgot password in Webmail oder öffnen Sie die Seite für das Postfachpasswort.
2. Geben Sie die Postfachadresse ein und fordern Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail an.
3. Wenn die Wiederherstellung verfügbar ist, verwenden Sie die neueste Nachricht. Ihr Link läuft nach 60 Minuten ab.
4. Legen Sie das neue Passwort fest und kehren Sie dann zum aktiven Webmailhost zurück.

Wenn das Postfach gesperrt oder freigegeben ist oder keine direkte Anmeldung erlaubt, muss ein Administrator helfen. Dashboard-Passwortnachrichten sind Korrespondenz mit dem Kontoinhaber und kein Kundenpostfachablauf. Versprechen Sie daher nicht, dass sie Ihren Transaktionsabsender oder das Support-Reply-To verwenden.

Postfachbenachrichtigungen

Versprechen Sie Kunden nicht, dass jede Benachrichtigung mit Ihrer Marke versehen wird. Kalendererinnerungen, Speicherhinweise und zustellbezogene Nachrichten hängen von der Funktion und ihren Einstellungen ab. Wenn eine davon für Ihre Kundenerfahrung wichtig ist, lösen Sie sie in einem Testpostfach aus, bevor Sie sie in Ihrem Hilfezentrum beschreiben.

• Speicherbezogene Warnungen
• Zustellbezogene Hinweise
• Kalendererinnerungen, wenn diese Funktion konfiguriert ist

Prüfen Sie die angezeigte Identität, den Absender und die Links anhand der tatsächlichen Nachricht, statt anzunehmen, dass sie der Postfacheinladung entsprechen.

E-Mails auf Kontoebene

Einige E-Mails gehen an Sie als Kontoinhaber und nicht an Ihre Kunden:

• Verlängerungserinnerungen für Ihr Abonnement
• Hinweise zu fehlgeschlagenen Zahlungen
• Bestätigungen von Tarifänderungen
• Speicherwarnungen für das gesamte Konto

Diese Korrespondenz mit dem Kontoinhaber kann weiterhin TrekMail-Branding tragen, weil sie Ihre direkte Beziehung zu TrekMail und nicht Ihre Beziehung zu einem Kunden betrifft. Halten Sie die Kontaktadresse des Kontoinhabers gegebenenfalls vor Kunden geheim.

Häufige Fragen Ihrer Kunden

„Was ist TrekMail?“ Antworten Sie passend zu Ihrem Kundenvertrag und Ihrer Supportrichtlinie. Wenn Sie die Infrastruktur beschreiben, bleiben Sie präzise und machen Sie keine Aussagen zu Branding, Compliance oder Supportzuständigkeit, die Ihr Dienst nicht erfüllt.

„Warum kam eine Nachricht von einer TrekMail-Adresse?“ Prüfen Sie zuerst, ob es sich um Korrespondenz für den Kontoinhaber oder zur Abrechnung handelt oder um eine Postfachnachricht, die vor der Einrichtung eines Transaktionsabsenders gesendet wurde. Prüfen Sie dann Empfänger, Nachrichtentyp und Einstellungen des aktiven Markenprofils. Bitten Sie Kunden nicht, ein Passwort, einen Rücksetzlink oder vollständige Authentifizierungsheader an den Support weiterzuleiten.

„Kann ich mein eigenes E-Mail-Programm wie Outlook oder Apple Mail verwenden?“ Ja, mit Postfachadresse und Passwort. White Label Lite ändert die Anmeldedaten nicht. Geben Sie die aktuellen IMAP-, POP- und SMTP-Angaben aus dem Dashboard weiter. Wenn Sie Markenhostnamen für E-Mail-Programme konfiguriert haben, verwenden Sie stattdessen diese Werte. Siehe Ihr Name in den E-Mail-Programmen Ihrer Kunden. Testen Sie die empfohlene Einrichtung, statt automatische Erkennung zu versprechen.

„Ist dieses Produkt sicher?“ White Label Lite ändert die Darstellung und die Identität ausgewählter kundenorientierter E-Mails. Es ersetzt nicht die Anmelde-, Passwort- oder E-Mail-Transportsteuerungen der Plattform. Beschreiben Sie Sicherheit nur anhand von Aussagen, die Ihre eigene Richtlinie und die aktuelle Dokumentation zur Plattformsicherheit stützen. Versprechen Sie keine ungeprüfte Zertifizierung oder Funktion.

Häufige Situationen für Wiederverkäufer

„Wie nehme ich einen neuen Kunden auf?“ Stellen Sie sicher, dass die jeweiligen Dashboard- und Webmailhosts Active sind, erstellen Sie das Postfach oder den Kundenadministrator mit der richtigen Rolle und senden Sie die passende Einladung über das Marken-Dashboard. Bitten Sie den Kunden, die zu seiner Rolle passende Dashboard- oder Webmailadresse zu speichern. Senden Sie nach der Einrichtung eine kurze Begrüßung mit Ihrer Supportadresse und den Schritten zur Passworthilfe.

„Wie biete ich Support an?“ Legen Sie eine überwachte Reply-to / Support-E-Mail fest und testen Sie eine Einladung sowie eine Nachricht zur Passwortwiederherstellung. Halten Sie die interne Aufteilung einfach: Ihr Kundensupport betreut die Kundenbeziehung, während der TrekMail-Kontoinhaber Abrechnung und Plattformverwaltung übernimmt. Fragen Sie bei Problemen nach Postfachadresse, ungefährer Sendezeit und einem Screenshot mit unkenntlich gemachten privaten Links.

„Wie stelle ich meinen Kunden Rechnungen?“ White Label Lite wird dem TrekMail-Kontoinhaber berechnet. Ihr eigener Preis, Ihre Rechnung und Ihr Kundenvertrag sind davon getrennt. Prüfen Sie den aktuellen Betrag und die Verlängerungsbedingungen in Plans oder Billing, statt in Kundenmaterialien einen festen Plattformpreis zu nennen.

„Was geschieht mit meinen Kunden, wenn ich White Label Lite kündige?“ Die Markenhosts stellen ihren Dienst nach dem bezahlten Zeitraum oder der Testphase und der anschließenden Karenzfrist ein. Der Postfachdienst selbst bleibt getrennt bestehen, Kunden benötigen aber neue Anmeldeanweisungen. Geben Sie Dashboard- und Postfachnutzern vor der Kündigung die aktuellen Ersatzlinks, dokumentieren Sie benötigte Einstellungen für E-Mail-Programme und planen Sie die Supportabdeckung für die Änderung. Prüfen Sie vor der ersten Einladung, dass jeder veröffentlichte Dashboard- und Webmailhost Active anzeigt. Öffnen Sie beide in einem privaten Browserfenster, um Name, Logo, Browsersymbol und Farben zu prüfen. Senden Sie dann eine Postfacheinladung und eine Wiederherstellungs-E-Mail an eine externe Adresse. Prüfen Sie in den tatsächlichen Nachrichten From-Zeile, Reply-To-Adresse, Linkhost und Ablaufangaben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Supportpostfach überwacht wird und Ihre Begrüßung zwischen Dashboard- und Webmailzugriff unterscheidet.

Nächste Schritte

• Was ist White Label Lite?: enthaltene Funktionen.
• Was weiterhin als TrekMail erkennbar bleibt: was unter Lite nicht angepasst wird.
• Bewährte Verfahren für Markenelemente: scharfe Darstellung von Logo und Farben.
• White Label Lite einrichten: Aktivierungsleitfaden.