White Label Liteで顧客に表示される内容

White Label Liteでは、対応する顧客向けページと一部の運用メールを自社のブランドで提供できます。正確な体験は有効なホストと保存済みのブランド情報によって変わるため、共有するリンクにはブランディングにある有効なホストの詳細を使用してください。

各利用者へ正しいリンクを案内してください。 顧客管理者またはチームメンバーにはブランディングの有効な管理画面ホストが必要で、メールボックス利用者には別の有効なWebメールホストが必要です。管理画面とメールボックスの利用者が自動的に同じアカウントになるわけではないため、サービス管理が必要な人だけに管理画面へのアクセスを付与します。

同じ画面を運用者側から見た説明、つまりブランド化されないものとTrekMailのまま残るものについては、TrekMailブランドのまま残るものを参照してください。

ログイン

顧客管理者またはチームメンバーは、ドメインのブランディングタブに表示される有効な管理画面ホストからログインします。メールボックス利用者は別の有効なWebメールホストからログインします。サンプルURLではなく、役割に合うアドレスを共有してください。

有効なブランドホストでは、ログインと関連アカウントページに保存済みのブランド名、ロゴ、ブラウザーアイコン、カラーが使われます。ロゴが未登録の場合は、TrekMailロゴではなく簡単な頭文字が表示されます。

基本のログイン操作と標準の検証メッセージは製品UIのままで、文言をカスタマイズする項目ではありません。管理画面のパスワード回復とメールボックスのパスワード回復は異なります。

管理画面

クライアントや同僚は、招待され、適切な役割を割り当てられると有効な管理画面ホストへログインできます。表示または変更できる内容は役割とドメインアクセスによって決まります。クライアントとスタッフに個別ログインを提供するを参照してください。

ログイン後の管理画面では、主な領域に保存済みのビジュアルIDが使われます。

• ナビゲーション: 保存済みの名前とロゴまたは頭文字
• ブラウザーと端末のID: 設定したブラウザーアイコンと名前
• 主な操作: 保存済みのメインカラー
• フォーカスと補助的な強調: インターフェースが使用する場所での保存済みアクセントカラー

White Label Liteが変えるのは表示であり、役割の権限やメールボックス、ドメイン、設定など管理画面の基本機能ではありません。

トランザクションメール

テナントブランディングに対応する顧客向けメールボックス処理には、メールボックス設定の招待、設定後の確認、メールボックスのパスワード回復メッセージがあります。ブランドプロフィールを使用すると、保存済みのブランド名、ロゴまたは頭文字、メインカラー、アクセントカラーがこれらのメッセージに反映されます。

ブランド名: ブランドメールのレイアウトで使われる表示上のIDです。

本文: ロゴまたは頭文字とメインカラーを含むブランドヘッダーが表示され、リンクにはアクセントカラーが使われます。

返信動作: サポートメールを設定すると、ブランド化されたメールボックスメッセージにReply-Toが追加されます。空欄の場合、Reply-Toヘッダーは追加されません。

• 受信したメッセージから返信経路をテストしてください。メールクライアントに表示されるアドレスは送信元アドレスと異なる場合があります。

送信元アドレス: 既定値はnoreply@trekmail.netです。ドメインのブランディングタブでトランザクション送信元を設定すると、TrekMailで確認済みのドメイン上の任意のアドレスを使え、顧客にはそのアドレスが表示されます。元のメッセージにあるReceivedなどのSMTPレベルの配信ヘッダーにはTrekMailメールサーバーのホスト名が残りますが、通常の利用では顧客に表示されません。 顧客へ案内する値は、ブランディングに表示されたトランザクション送信元です。空欄の場合は設定済みのプラットフォーム送信元が使われます。Reply-Toや送信元の設定が、請求、アカウント所有者、その他すべてのプラットフォームメッセージに適用されるとは約束しないでください。

メールボックス設定の招待

メールボックス設定の招待では、作成されたメールアドレス用のパスワードを受信者が選びます。有効なブランド管理画面ホストから送信されると、保存済みのブランドIDが使われ、1回限りの設定リンクにもそのホストが使われます。メッセージには有効期限が表示されるため、古いコピー済みリンクではなく最新の招待を使う必要があります。

大規模な展開では、まず公開済みの両ホストを有効にし、チーム外のテスト受信者へ招待を1通送ります。From行、Reply-Toアドレス、リンクのホスト、設定手順を確認してください。その後、一括送信し、招待の状態に応じてフォローまたは再送します。

Webメール

メールボックス利用者は管理画面ホストではなく、ドメインのブランディングタブに表示される有効なWebメールホストからログインします。ログインページにはブランド名、ロゴまたは頭文字、設定済みカラーが使われます。新規作成、返信、フォルダー、検索、連絡先、カレンダーなど通常のWebメール機能は基本のメールボックスで引き続き使えます。

Webメールから送信するメッセージではメールボックスアドレスが使われます。White Label LiteはメールボックスのIDを変えず、メッセージの元のソースを確認する受信者から通常の技術的な配信ヘッダーを隠すものでもありません。

パスワードの再設定

メールボックスのパスワード回復は、管理画面利用者のパスワード再設定とは別です。メールによる回復は、メールボックスが有効で、直接ログインが許可され、回復用メールアドレスがすでに保存されている場合にのみ動作します。画面の確認メッセージは意図的に一般的なため、メールボックスや回復先が存在する証明にはなりません。

1. Webメールでパスワードを忘れた場合を選ぶか、メールボックスのパスワードページを開きます。
2. メールボックスアドレスを入力し、回復メールを要求します。
3. 回復できる場合は最新のメッセージを使います。リンクは60分後に期限切れになります。
4. 新しいパスワードを設定し、有効なWebメールホストへ戻ります。

メールボックスが停止中、共有、または直接ログインを許可していない場合は、管理者の支援が必要です。管理画面のパスワードメッセージはアカウント所有者向けであり、顧客メールボックスの処理ではありません。そのため、トランザクション送信元やサポート用Reply-Toが使われるとは約束しないでください。

メールボックス通知

すべての通知がホワイトラベル化されると顧客へ約束しないでください。カレンダーのリマインダー、ストレージ通知、配信関連メッセージは機能と設定によって異なります。顧客体験に重要な場合は、自社ヘルプセンターで説明する前にテスト用メールボックスで実際に発生させてください。

• ストレージ関連の警告
• 配信関連の通知
• 機能が設定されている場合のカレンダーリマインダー

メールボックスの招待と同じだと考えず、実際のメッセージで表示ID、送信元、リンクを確認してください。

アカウント単位のメール

一部のメールは顧客ではなく、アカウント所有者であるあなたに送信されます。

• 契約更新のリマインダー
• 支払い失敗の通知
• プラン変更の確認
• アカウント全体のストレージ警告

これらは顧客との関係ではなく、あなたとTrekMailの直接の関係に関するアカウント所有者向けの連絡であるため、TrekMailブランドのままになる場合があります。必要に応じて、アカウント所有者の連絡先アドレスを顧客に公開しないでください。

顧客からよくある質問

「TrekMailとは何ですか？」 顧客との契約とサポートポリシーに合う形で答えてください。インフラストラクチャを説明する場合は正確さを保ち、自社サービスが提供しないブランディング、コンプライアンス、サポート責任について主張しないでください。

「なぜTrekMailのアドレスからメッセージが来たのですか？」 まず、アカウント所有者向けまたは請求に関する連絡か、トランザクション送信元の設定前に送られたメールボックスメッセージかを確認します。次に受信者、メッセージの種類、有効なブランドプロフィールの設定を確認してください。パスワード、再設定リンク、完全な認証ヘッダーをサポートへ転送するよう顧客に依頼しないでください。

「OutlookやApple Mailなど自分のメールクライアントを使えますか？」 はい。メールボックスのアドレスとパスワードを使います。White Label Liteは認証情報を変更しません。管理画面にある現在のIMAP、POP、SMTP情報を案内し、ブランドメールアプリ用ホスト名を設定している場合は代わりにその値を案内してください。顧客のメールアプリに自社名を表示するを参照してください。自動検出を約束せず、推奨するクライアント設定をテストします。

「この製品は安全ですか？」 White Label Liteが変えるのは表示と一部の顧客向けメールIDです。プラットフォームのログイン、パスワード、メール転送制御に代わるものではありません。自社ポリシーと現在のプラットフォームセキュリティ文書で裏付けられる内容だけを説明し、未確認の認証や機能を約束しないでください。

リセラーによくある状況

「新しい顧客を受け入れるには？」 対象の管理画面とWebメールホストが有効であることを確認し、正しい役割のメールボックスまたは顧客管理者を作成して、ブランド管理画面から適切な招待を送ります。役割に合う管理画面またはWebメールアドレスを保存するよう顧客に案内します。設定後、サポートアドレスとパスワード支援手順を含む短い案内を送ってください。

「サポートを提供するには？」 監視されているReply-to / サポートメールを設定し、招待とパスワード回復メッセージをテストします。役割を社内で明確に分け、自社の顧客サポートは顧客関係を、TrekMailアカウント所有者は請求とプラットフォーム管理を担当します。問題の報告時は、メールボックスアドレス、おおよその送信時刻、非公開リンクを隠したスクリーンショットを依頼してください。

「顧客へ請求するには？」 White Label Liteの請求先はTrekMailアカウント所有者です。自社の価格、請求書、顧客契約は別です。顧客資料に固定のプラットフォーム料金を記載せず、プランまたは請求で現在の金額と更新条件を確認してください。

「White Label Liteを解約すると顧客はどうなりますか？」 ブランドホストは有料期間またはトライアルと猶予期間の後にサービスを停止します。メールボックスサービス自体は別ですが、顧客には新しいログイン手順が必要です。解約前に管理画面利用者とメールボックス利用者へ現在の代替リンクを案内し、必要なメールアプリ設定を記録して、変更時のサポート体制を準備してください。 最初の招待前に、公開済みの各管理画面とWebメールホストが有効であることを確認します。両方をプライベートブラウザーウィンドウで開き、名前、ロゴ、ブラウザーアイコン、カラーを確認します。次に組織外のアドレスへメールボックス招待とパスワード回復メールを送ります。実際のメッセージでFrom行、Reply-Toアドレス、リンクのホスト、有効期限情報を確認してください。サポート受信箱が監視され、案内メッセージで管理画面アクセスとWebメールアクセスが区別されていることも確認します。

次のステップ

• White Label Liteとは？: 含まれる機能
• TrekMailブランドのまま残るもの: Liteでブランド化されないもの
• ブランド資産のベストプラクティス: ロゴとカラーを鮮明に表示する方法
• White Label Liteを設定する: 有効化ガイド