White Label Lite-Add-on kündigen

Bei der Kündigung von White Label Lite wird das Add-on zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums oder der Testphase beendet. Ihre Markenhosts funktionieren bis zu diesem Datum weiter, sodass Kunden nicht unmittelbar nach der Kündigung den Zugriff verlieren. Nach dem Ende der Berechtigung gilt für die Markenhosts eine 7-tägige Karenzfrist, bevor die Plattform sie außer Betrieb nimmt.

Das in Billing angezeigte Datum ist die maßgebliche Angabe für Ihr Konto. Dieser Leitfaden erklärt die zwei unterschiedlichen Möglichkeiten, eine Kündigung rückgängig zu machen, was Sie vor Ablauf der Karenzfrist sichern sollten und wie Sie einen nicht mehr funktionierenden Anmeldelink für Kunden vermeiden.

So kündigen Sie

Öffnen Sie die Seite Billing, suchen Sie die Karte White Label Lite und wählen Sie Cancel White Label Lite.

Vor der Bestätigung zeigt das Dialogfeld das Add-on, seinen wiederkehrenden Preis und das Datum, bis zu dem es aktiv bleibt. Prüfen Sie alle drei Angaben, insbesondere wenn das Konto an anderer Stelle sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements enthält.

• Das Enddatum des aktuellen Zeitraums
• Preis, Währung und Abrechnungszeitraum, die nicht verlängert werden
• Der White Label-Status und die für das Konto verfügbaren Informationen zu Markenhosts

Wählen Sie im Bestätigungsdialog Cancel White Label Lite. Billing kennzeichnet das Abonnement anschließend als zur Kündigung vorgemerkt und zeigt sein Enddatum an. Notieren Sie dieses Datum, wenn Kunden eine Markenadresse für das Dashboard oder Webmail verwenden.

Bis zum Enddatum gilt:

• Ihr vollständiges Branding bleibt aktiv.
• Die Billing-Karte zeigt an, dass die Kündigung aussteht.
• Die Karte bietet Keep my White Label an. Damit lässt sich die Kündigung am schnellsten rückgängig machen, solange das Abonnement selbst noch aktiv ist.

Der aktuelle Zeitraum bleibt verfügbar, das Abonnement wird jedoch zum nächsten Verlängerungsdatum nicht verlängert.

Kündigung während einer Testphase. Jeder E-Mail-Tarif enthält die 30-tägige Testphase für White Label Lite. Wenn Ihre Billing-Karte eine aktive Testphase anzeigt, verhindert die Kündigung die geplante Umwandlungsgebühr und die Marke bleibt bis zum dort angegebenen Ende der Testphase verfügbar. Danach beginnt dieselbe 7-tägige Karenzfrist.

Was am Ende des Abrechnungszyklus geschieht

Am angezeigten Enddatum endet die White Label-Berechtigung und für das Markenprofil beginnt die 7-tägige Karenzfrist:

• Die Markenhosts funktionieren während der Karenzfrist weiter.
• Das bestehende Branding und Zertifikat bleiben erhalten, solange die Hosts vorgehalten werden.
• Billing zeigt an, dass sich das Konto in einer Karenzfrist befindet, und bietet einen Link für ein erneutes Abonnement.

Betrachten Sie die Karenzfrist nicht als dauerhafte Ausweichlösung. Entscheiden Sie jetzt, ob Sie ein neues Abonnement abschließen, Kunden eine andere Anmeldeadresse geben oder die Marken-URL bewusst außer Betrieb nehmen.

Die 7-tägige Karenzfrist

In den 7 Tagen, nachdem die Kündigung wirksam geworden ist, können Sie:

• Erneut abonnieren: Verwenden Sie den Link in Billing oder öffnen Sie die White Label Lite-Karte unter Plans. Prüfen Sie vor der Bestätigung den aktuellen Preis und die Zahlungsdaten im Checkout. Öffnen Sie nach Aktivierung des neuen Abonnements Branding und prüfen Sie den Status jedes Hosts.
• DNS bereithalten: Entfernen Sie während Ihrer Entscheidung keine CNAME-Einträge. Diese werden bei Ihrem DNS-Anbieter verwaltet und können benötigt werden, wenn ein Markenhost erneut bereitgestellt wird.
• Den Wechsel für Kunden vorbereiten: Wenn Sie nicht zurückkehren möchten, geben Sie Ihren Kunden vor Ablauf der Karenzfrist die neue Anmeldeadresse.
• Nichts tun: Nach Ablauf der 7 Tage wird die automatische Bereinigung ausgeführt.

Die Karenzfrist ist bei monatlicher und jährlicher Abrechnung gleich. Sie beginnt, wenn der angezeigte Abonnementzeitraum endet, nicht wenn Sie auf Cancel klicken.

Nach der Karenzfrist

Wenn 7 Tage ohne neues Abonnement vergehen:

• Die Plattform hebt die Bereitstellung des Markenhosts und seiner Bereitstellungskonfiguration auf.
• Die Marken-URL stellt die kundenorientierte Plattform nicht mehr bereit. Die genaue Browsermeldung kann abweichen, da DNS-Resolver und Browser Ergebnisse unterschiedlich zwischenspeichern.
• Ihr zugrunde liegendes TrekMail-Konto bleibt vom Add-on getrennt bestehen. Verwenden Sie zur Verwaltung die normale Kontoadresse, die in Ihrem Dashboard angezeigt wird.

Verlassen Sie sich nicht auf die von der Plattform aufbewahrten Daten als Sicherung Ihrer Elemente oder Konfiguration. Laden Sie vor Ablauf der Karenzfrist die Markenbilder herunter, notieren Sie Ihre Farbwerte und bewahren Sie den aktuellen Hostnamen sowie die DNS-Angaben bei Ihren Kontounterlagen auf.

Ihre Markeneinrichtung, darunter Logos, Farben, Name und Domaineinstellungen, kann dem Konto weiterhin zugeordnet bleiben, um eine Reaktivierung zu unterstützen. Sie unterliegt den Kontosteuerungen, Aufbewahrungsregeln und Löschverfahren aus der Datenschutzrichtlinie und aus TrekMail-Konto löschen. Dies ist weder eine Zusage dauerhafter Speicherung noch ein Wiederherstellungsweg für eine außer Betrieb genommene Marke. Fragen können Sie über ein Supportticket für das Konto einreichen.

Bestehendes Abonnement beibehalten oder erneut abonnieren

Die Reaktivierung innerhalb der 7-tägigen Karenzfrist ist über Billing verfügbar. Öffnen Sie die gekündigte White Label Lite-Karte und klicken Sie auf Reactivate. Der gültige Preis und die Belastung werden im Reaktivierungsablauf angezeigt. Die Marke wird wieder aktiv, nachdem Zahlung und Bereitstellung abgeschlossen sind.

Vor dem Ende des aktuellen Zeitraums

Wenn die White Label Lite-Karte eine ausstehende Kündigung anzeigt, wählen Sie Keep my White Label. Im Bestätigungsbereich werden der wiederkehrende Preis und das nächste Verlängerungsdatum angezeigt. Durch die Bestätigung wird die geplante Kündigung aufgehoben. Heute entsteht dadurch keine neue Belastung. Die reguläre Abrechnung wird am dort angezeigten Verlängerungsdatum fortgesetzt.

Nach dem Ende des aktuellen Zeitraums

Während der 7-tägigen Karenzfrist leitet Billing Sie zur White Label Lite-Karte unter Plans. Wählen Sie den Abrechnungszeitraum, prüfen Sie die Checkout-Angaben und schließen Sie das neue Abonnement ab. Danach:

1. Öffnen Sie Branding und bestätigen Sie die richtige Domain sowie die bereitzustellenden Hostnamen.
2. Vergleichen Sie jeden DNS-Eintrag mit dem im Dashboard für diesen Hostnamen angezeigten Ziel. Verwenden Sie das angezeigte Ziel, statt ein altes Ziel aus diesem Artikel oder einem anderen Konto zu kopieren.
3. Warten Sie, bis der Hoststatus die Bereitschaft meldet, bevor Sie Kunden wieder an die Marken-URL verweisen.
4. Wenn der Status ausstehend bleibt, verwenden Sie den Leitfaden zur DNS-Fehlerbehebung und kontaktieren Sie den Support mit dem Hostnamen und dem aktuellen Status.

Verwenden Sie nach der Karenzfrist denselben Ablauf in Plans und Branding. Ein außer Betrieb genommener Host muss möglicherweise erneut bereitgestellt werden. Versprechen Sie Kunden daher keine bestimmte Wiederherstellungsdauer. Lassen Sie die DNS-Einträge bestehen, bis Branding den erforderlichen Zustand anzeigt.

Was geschieht mit dem CNAME-Eintrag?

Die Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter werden durch die Kündigung von White Label Lite nicht geändert. Ein DNS-Eintrag allein hält einen Markenhost jedoch nicht aktiv. Die Plattform benötigt außerdem ein aktives White Label-Abonnement und einen bereitgestellten Host.

Wenn Sie zurückkehren möchten, lassen Sie die Einträge bestehen und vergleichen Sie diese bei einem erneuten Abonnement mit den dann in Branding angezeigten Werten. Wenn Sie die Markenadresse außer Betrieb nehmen möchten, entfernen Sie die Einträge erst, nachdem Kunden eine Ersatz-URL haben und die Karenzfrist abgelaufen ist. So verweist eine Kunden bekannte Adresse nicht auf einen außer Betrieb genommenen Dienst.

Belastungen und Erstattungen

• Kündigung während des Abrechnungszyklus: keine Erstattung. Die Marke bleibt bis zum Ende des Zyklus aktiv.
• Jahresabonnement während des Jahres gekündigt: keine automatische Erstattung. Die Marke bleibt bis zum Ende des Jahres aktiv.
• Fehlerhafte, doppelte, nicht autorisierte oder gesetzlich erstattungsfähige Belastung: Öffnen Sie ein Supportticket zur Prüfung. Das Einreichen garantiert keine Erstattung oder Gutschrift.

Sofern geltendes Recht oder die Checkout-Bedingungen nichts anderes vorschreiben, sind bezahlte monatliche und jährliche Zeiträume weder erstattungsfähig noch gutschreibbar. Fragen zur Abrechnung müssen über ein Supportticket für das Konto eingereicht werden.

Was geschieht mit dem Drive Storage-Rabatt?

White Label Lite gewährt bei aktiver Nutzung 10% Rabatt auf die aktuellen Preise von Drive Storage. Diese Version migriert beim Kündigen oder Reaktivieren von White Label bestehende Price IDs von Drive-Abonnements weder gesammelt noch ändert sie diese unbemerkt.

• Ihr vorhandenes Drive Add-on bleibt ein separates Abonnement.
• Ein späterer Drive-Kauf oder eine Größenänderung bei aktivem White Label verwendet die aktuelle vergünstigte Preisstaffel.
• Ein späterer Drive-Kauf oder eine Größenänderung ohne White Label verwendet die aktuelle Standardpreisstaffel.

Häufige Situationen

„Ich möchte für einige Monate kündigen und später zurückkommen.“ Kündigen Sie und lassen Sie den aktuellen Zeitraum sowie die Karenzfrist auslaufen. Rechnen Sie damit, dass die Marken-URLs nicht mehr funktionieren. Beginnen Sie bei Ihrer Rückkehr erneut mit der White Label Lite-Karte unter Plans, prüfen Sie den aktuellen Checkout und kontrollieren Sie jeden Hostnamen in Branding. Bewahren Sie eine eigene Kopie der Markenbilder, Farben, Hostnamen und DNS-Einträge auf, statt sich auf ein gespeichertes Profil zu verlassen.

„Mein Unternehmen schließt das TrekMail-Konto.“ Folgen Sie dem Verfahren zur Kontolöschung, statt anzunehmen, dass die Kündigung dieses Add-ons auch das Konto schließt. Laden Sie vor der geplanten Löschung die Elemente herunter und geben Sie Kunden eine neue Anmeldeadresse. Siehe TrekMail-Konto löschen.

„Ich möchte die Marke behalten, aber auf eine neue Domain verschieben.“ Kündigen Sie nicht. Fügen Sie die andere Domain hinzu, öffnen Sie deren Registerkarte Branding, legen Sie die Markenidentität fest und aktivieren Sie den benötigten Dashboard- oder Webmailhost. Erstellen Sie die CNAME-Einträge mit den exakt dort angezeigten Werten. Lassen Sie die alte Adresse verfügbar, bis der neue Host seine Bereitschaft meldet, und aktualisieren Sie dann die Kundenlinks.

„Kann ich meine Markenelemente vor der Kündigung exportieren?“ Ja. Laden Sie vor der Kündigung Ihre hellen und dunklen Logos sowie das Favicon von der Registerkarte Branding herunter. Dort werden auch die hexadezimalen Farbcodes angezeigt. Kopieren Sie diese, wenn Sie sie außerhalb von TrekMail sichern möchten.

„Meine Kunden verwenden meine Marken-URL. Was soll ich ihnen mitteilen?“ Senden Sie vor Wirksamwerden der Kündigung eine neue Anmeldeadresse und ein Datum, ab dem Kunden diese verwenden müssen. Testen Sie diese Adresse in einem privaten Browserfenster, bevor Sie sie bekannt geben. Nach der Karenzfrist funktionieren Marken-URLs nicht mehr. Ein späteres Abonnement sollte als neue Bereitschaftsprüfung betrachtet werden, nicht als Zusage einer sofortigen Wiederherstellung.

Nächste Schritte

• White Label Lite einrichten: neue Aktivierung, wenn die Karenzfrist bereits abgelaufen ist.
• White Label Lite: häufige Fragen zu Preisen: neue Preisgestaltung bei Reaktivierung mit einem anderen Zeitraum.
• Was weiterhin als TrekMail erkennbar bleibt: was Ihre Kunden nach der Kündigung möglicherweise noch sehen.
• TrekMail-Konto löschen: vollständige Kontoschließung, falls Sie diese tatsächlich benötigen.