TrekMailアカウントを完全に削除する方法

TrekMailアカウントの削除は、意思を確認したうえで実行する、元に戻せない操作です。条件を満たす確認済みアカウントでは、管理画面で現在のパスワードと、有効な場合は2FAコードの入力を求められ、通常は7日後に削除が予定されます。猶予期間が終わると、以下で説明する限定的な保持を除いて削除が始まります。

このガイドでは、7日間のアカウント削除手順、利用できる復旧方法、削除または保持される可能性があるデータの種類を説明します。

削除前に行うこと

管理画面へまだアクセスできるうちに、次の作業を済ませてください。

• 後で必要になるものをすべてダウンロードします。 残したいメールボックスを、IMAP経由でThunderbirdやApple Mailなどのデスクトップクライアントへエクスポートしてください。削除が実行された後は、メールボックスもメッセージも取り戻せません。そのほかのデータについては、ドメインとメールボックスのデータをエクスポートするをご覧ください。
• DNSの参照先を変更します。 別のメールプロバイダーへ移る場合は、削除が完了する前にドメインのMXレコードを更新してください。そうしないと、TrekMailが停止してから新しいMXが有効になるまでの間、ドメイン宛ての受信メールが返送されます。
• 請求書をダウンロードします。 決済プロバイダーとTrekMailは、アカウント削除後も法令、税務、不正防止、記録保存の各期間に従って請求記録を保持することがあります。ただし、管理画面から取得できなくなる可能性があります。削除前に請求書と請求履歴から必要なPDFを保存してください。
• 自分のアドレスを利用する関係者に知らせます。 顧客、仕入先、連絡先がTrekMailのアドレスをアドレス帳に登録している場合は、今のうちに転送を設定し、変更を通知してください。
• White Label Liteを利用している場合は、 削除を申請する前にエンドユーザーへ通知し、切り替え方法を用意してください。アカウントを削除するとアドオンが解約され、ブランド用ホストの廃止手続きが始まることがあります。猶予期間が合算または連続して適用され、ブランドURLが利用可能なままになるとは考えないでください。

TrekMail Driveのファイルを失うことが心配な場合は、それらもダウンロードしてください。Driveのフォルダー構造をワンクリックでエクスポートすることはできません。Drive画面からファイルを個別に、またはフォルダー単位のZIPとしてダウンロードします。

アカウントを削除する手順

1. 管理画面の右上にある自分の名前をクリックし、アカウントへ移動します。
2. ページ下部にある赤い危険ゾーンセクションまでスクロールします。
3. 削除に関する警告とアカウントへの影響を確認します。
4. アカウントを削除をクリックします。
5. 確認画面が開きます。次の項目を入力してください。
   • 現在のパスワード: アカウントにパスワードが設定されている場合は必須です。
   • 2要素認証コード: アカウントで2FAが有効な場合は必須です。認証アプリに表示される6桁を入力します。
6. 確認画面のアカウントを削除をクリックします。確認済みアカウントは7日後の削除予定になります。未確認アカウントは、この猶予期間なしで削除処理の対象になることがあります。

Google、Microsoftなどのソーシャルプロバイダーだけでログインし、一度もパスワードを設定していない場合、確認画面ではパスワードなしで続行できます。ただし、確認の手順を増やしたい場合に備えて、先にパスワードを設定するリンクも表示されます。

直後に起きること

削除申請が受理されると、サービスは次の制限を開始する設計になっています。

• 有効なブラウザセッションが無効になります。
• APIトークンが取り消されるため、TrekMail APIを使うスクリプトや連携機能は利用できないものとして扱ってください。
• アカウントに関連付けられたメッセージトークンが取り消されます。
• ログアウトされるため、アカウント → 危険ゾーンの画面にはアクセスできなくなります。
• 条件を満たす確認済みアカウントでは、7日間の猶予期間のカウントが始まります。この復旧期間の対象にならないアカウントは、異なる手順で処理されることがあります。

削除が始まるまで、アカウントには削除予定の印が付きます。この期間を運用上の引き継ぎに使わないでください。削除を予約する前にデータをエクスポートし、DNSを移行してください。

7日間の猶予期間中

猶予期間は、条件を満たす削除申請を取り消す機会を限定的に提供するものです。この期間中でも、一部のセキュリティ記録や運用記録がすでに変わったり、アクセスできなくなったりすることがあります。

猶予期間中の復旧: アクセスできる別のTrekMailアカウントからサポートチケットを送信し、削除予定のアカウントを特定して、まだ取り消せるかを問い合わせてください。取り消せるのは、申請が猶予期間内にある場合だけです。すでに取り消されたAPIやメッセージの認証情報は、再作成が必要になることがあります。

猶予期間の終わりまで待たないでください。削除処理が始まると、サービスを通じた復旧はできません。

猶予期間中のサブスクリプション: 有効なサブスクリプションは、削除処理によって解約されるまで有効なままになることがあります。更新日が猶予期間中に来ると、通常の請求が試行される可能性があります。法令で義務付けられる場合を除き、削除または解約によって自動的に返金を受けられるわけではありません。請求に関する質問はサポートセンターから送信してください。

復旧期間の終了後に起きること

適用される猶予期間が終了すると、削除処理が始まることがあります。アカウント、プロバイダー、製品、法的な保持要件によって異なりますが、通常は次の処理が含まれます。

1. サブスクリプションの解約が予定されます。 実行時期と最終的な状態は、決済プロバイダーやマーケットプレイスによって異なることがあります。すぐに解約されると想定せず、プロバイダーの記録と請求状態を確認してください。
2. ドメインがTrekMailのメール設定から削除されます。 削除後、TrekMailはそのドメイン宛てのメールを受信しません。DNSを変更する責任は引き続きお客様にあります。
3. メールボックスと有効な顧客コンテンツの削除が予定されます。 保存されたメッセージとメールボックスのフォルダーも対象ですが、バックアップと以下の限定的な保持に従います。
4. アフィリエイトと財務の記録が保持されることがあります。 コミッション、税務、会計、不正防止、紛争、法令遵守のために合理的に必要な場合が該当します。
5. 有効なアカウント記録と関連データが削除または匿名化されます。 ただし、TrekMailまたはそのプロバイダーが以下の目的で保持できる情報は除きます。

削除は複数システムにまたがる処理であり、すべての場所で同時に完了するとは限りません。猶予期間の終了時点で、プロバイダーが持つすべてのコピーや保持が認められた記録が消去済みであるとは限りません。

データと記録の保持

アカウントを削除すると、稼働中のアカウントとサービスはなくなります。ただし、個別の記録保持契約を得るための手続きではありません。削除を予定する前に、必要なデータと請求書をダウンロードしてください。

• 決済記録。 TrekMailと決済プロバイダーは、それぞれに適用される法令、税務、不正防止、紛争、セキュリティ、記録保存の期間に従って、請求書、取引記録、限定的な顧客情報、その他の請求記録を保持することがあります。
• アフィリエイトのスナップショット（該当する場合）: 削除前に支払われたコミッションを追跡できるよう、財務サマリーは監査ログに残ります。
• 内部運用ログ: アカウント、ネットワーク、セキュリティ、操作に関する情報が含まれることがあり、該当する運用スケジュールに従って保持されます。
• 通常のバックアップ: 削除済みデータは、該当するバックアップ周期が終了するまで、アクセスが制限された災害復旧用バックアップに一時的に残ることがあります。バックアップは通常お客様が利用できるストレージではなく、削除完了後に個別の依頼で復元することもありません。

削除や法令に基づいて行使できるプライバシー権については、TrekMailサポートセンターからお問い合わせください。

よくある質問

アカウント全体ではなく、メールボックス1つまたはドメイン1つだけを削除できますか？ はい。メールボックスの削除と、ドメインページの「削除」オプションをご利用ください。「アカウントを削除」ボタンはワークスペース全体を消去するためのものです。

アカウントを削除した後で請求書が必要になりました。取得できますか？ アクセスできるTrekMailアカウントからサポートチケットを作成し、取引を特定できるだけの情報をお知らせください。コピーを提供できるかどうかは、本人確認と、その時点でTrekMailまたは決済プロバイダーが適法に保持している記録によって決まります。請求記録が保持されていても、削除したアカウントを再有効化できるわけではありません。

継続的な紹介コミッションは止まりますか？ アカウントを削除するとアフィリエイトプログラムへアクセスできなくなり、今後のコミッションが支払い対象にならないことがあります。既存のPendingまたはAvailableコミッションは、保留、終了、税務、支払い、未請求残高に関する規定を含む、適用されるアフィリエイトプログラムポリシーに従って処理されます。

共有パソコンで開いている管理画面のセッションはどうなりますか？ 削除手順は有効なセッションを無効にする設計です。念のため、できる限り削除申請前に手動でログアウトし、端末または認証情報を取り消してください。

パスワードを知った悪意ある人がアカウントを削除できますか？ 必要になるものは次のとおりです。

• 現在のパスワード。
• 2FAを有効にしている場合は、認証アプリの有効な2FAコード。

2FAが有効であれば、削除フォームでも現在の2FAコードが必要です。2FAを設定していない場合、現在の管理画面用パスワードを知っている人は削除を予定できます。確認済みアカウントには7日間の復旧期間がありますが、未確認アカウントにはありません。

削除するとオブジェクトストレージのデータも消去されますか？ アカウントに関連付けられたDriveファイルは、標準のストレージ削除手順で削除予定になります。削除またはバックアップの周期が終了するまで、削除済みオブジェクトがアクセス制限されたプロバイダーのシステムやバックアップに一時的に残ることがあります。

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