מחיקה מלאה של חשבון TrekMail ודרכי שחזור

מחיקת חשבון TrekMail היא פעולה מכוונת שאי אפשר לבטל לאחר השלמתה. בחשבון מאומת שעומד בתנאים, לוח הבקרה דורש את הסיסמה הנוכחית וגם קוד 2FA אם הוא מופעל, ולאחר מכן מתזמן בדרך כלל את המחיקה לעוד 7 ימים. בתום תקופת החסד מתחילה המחיקה, בכפוף לשמירה המוגבלת המתוארת בהמשך.

המדריך עוסק בתהליך החשבון במשך 7 הימים, בצעדי השחזור הזמינים ובסוגי הנתונים שעשויים להימחק או להישמר.

לפני המחיקה

כדאי לטפל בדברים הבאים כל עוד יש לכם גישה ללוח הבקרה:

• הורידו כל דבר שתצטרכו לאחר מכן. יצאו באמצעות IMAP כל תיבת דואר שחשובה לכם אל תוכנת מחשב כמו Thunderbird או Apple Mail. לאחר הפעלת המחיקה, אי אפשר לאחזר תיבה או את ההודעות שבה. למידע על שאר הנתונים, עיינו במאמר יצוא נתונים של דומיינים ותיבות דואר.
• הפנו מחדש את DNS. אם אתם עוברים לספק דואר אחר, עדכנו את רשומות ה-MX של הדומיין לפני שהמחיקה מסתיימת. אחרת, דואר נכנס לדומיין יוחזר לשולח בזמן שבין הפסקת הפעילות של TrekMail לבין כניסת רשומות ה-MX החדשות לתוקף.
• הורידו חשבוניות. ספקי התשלום ו-TrekMail עשויים לשמור רישומי חיוב לאחר מחיקת החשבון למשך התקופות הנדרשות לצורכי חוק, מס, מניעת הונאה ושמירת רשומות. עם זאת, ייתכן שלא תהיה לכם עוד גישה להוריד אותם מלוח הבקרה. לפני המחיקה, שמרו את קובצי ה-PDF הדרושים דרך חשבוניות והיסטוריית חיוב.
• הודיעו לכל מי שתלוי בכתובת שלכם. אם לקוחות, ספקים או אנשי קשר שמרו את כתובות TrekMail שלכם, הגדירו העברה עכשיו והודיעו להם על המעבר.
• אם יש לכם White Label Lite, הודיעו למשתמשי הקצה והכינו דרך מעבר לפני בקשת המחיקה. מחיקת החשבון עשויה לבטל את התוסף ולהתחיל בתהליך ההוצאה משימוש של המארח הממותג. אל תסתמכו על תקופות חסד משולבות או עוקבות כדי שהכתובת הממותגת תישאר זמינה.

אם אתם חוששים לאבד קבצים ב-TrekMail Drive, הורידו גם אותם. אי אפשר לייצא את מבנה התיקיות של Drive בלחיצה אחת. יש להוריד קבצים בנפרד או כקובצי ZIP של תיקיות דרך ממשק Drive.

איך למחוק את החשבון בפועל

1. לחצו על שמכם בפינה השמאלית העליונה בלוח הבקרה ועברו אל חשבון.
2. גללו לתחתית, אל הסעיף האדום אזור הסכנה.
3. קראו את אזהרת המחיקה ואת השפעתה על החשבון.
4. לחצו על מחיקת החשבון.
5. ייפתח חלון אישור. מלאו את הפרטים הבאים:
   • הסיסמה הנוכחית: נדרשת אם הוגדרה סיסמה בחשבון.
   • קוד אימות דו-שלבי: נדרש אם 2FA מופעל בחשבון. הזינו את שש הספרות מיישום האימות.
6. לחצו על מחיקת החשבון בחלון. מחיקה של חשבון מאומת תתוזמן לעוד שבעה ימים. חשבון שאינו מאומת עשוי לעבור למחיקה ללא תקופת החסד הזאת.

אם נכנסתם רק באמצעות Google,‏ Microsoft או ספק חברתי אחר ומעולם לא הגדרתם סיסמה, החלון מאפשר להמשיך ללא סיסמה. הוא גם מציע קישור להגדרת סיסמה תחילה, אם תרצו להוסיף שלב אישור נוסף.

מה קורה מיד

לאחר שבקשת המחיקה מתקבלת, השירות מתוכנן להתחיל בהגבלות הבאות:

• כניסות פעילות בדפדפנים מתבטלות.
• אסימוני API נשללים, ולכן יש להתייחס לתסריטים ולשילובים שמשתמשים ב-TrekMail API כלא זמינים.
• אסימוני הודעות שמשויכים לחשבון נשללים.
• ממשק חשבון ← אזור הסכנה אינו נגיש עוד מפני שהתנתקתם.
• בחשבון מאומת שעומד בתנאים מתחילה ספירה של תקופת חסד בת 7 ימים. חשבון שאינו זכאי לחלון השחזור הזה עשוי לעבור תהליך אחר.

עד שהמחיקה מתחילה, החשבון מסומן כמועמד למחיקה. אל תשתמשו בתקופה הזאת להעברה תפעולית. יצאו נתונים והעבירו את DNS לפני תזמון המחיקה.

במהלך תקופת החסד בת 7 הימים

תקופת החסד נועדה לתת הזדמנות מוגבלת לבטל בקשת מחיקה שעומדת בתנאים. ייתכן שכמה מרישומי האבטחה או התפעול כבר ישתנו או יהפכו לבלתי נגישים בתקופה הזאת.

שחזור בתקופת החסד: שלחו פנייה לתמיכה מחשבון TrekMail נגיש, ציינו את החשבון שמיועד למחיקה ושאלו אם עדיין אפשר לבטל את המחיקה. הביטול זמין רק כל עוד הבקשה נמצאת בתקופת החסד. ייתכן שיהיה צורך ליצור מחדש פרטי גישה ל-API או להודעות שכבר נשללו.

אל תחכו לסוף תקופת החסד. לאחר תחילת עיבוד המחיקה, אי אפשר לשחזר דרך השירותים.

מינויים בתקופת החסד: מינויים פעילים עשויים להישאר בתוקף עד שתהליך המחיקה יבטל אותם. אם מועד החידוש חל בתקופת החסד, עדיין עשוי להתבצע ניסיון חיוב רגיל. למעט מקרים שבהם החוק מחייב זאת, מחיקה או ביטול אינם יוצרים זכות אוטומטית להחזר כספי. שאלות חיוב יש להגיש דרך מרכז התמיכה.

מה קורה לאחר חלון השחזור

לאחר שתקופת החסד הרלוונטית מסתיימת, עיבוד המחיקה עשוי להתחיל. התהליך תלוי בחשבון, בספק, במוצר ובדרישות השמירה המשפטיות, ובדרך כלל כולל:

1. המינויים מתוזמנים לביטול. העיתוי והמצב הסופי עשויים להיות תלויים בספק התשלום או בזירת המסחר. בדקו את רישומי הספק ואת מצב החיוב במקום להניח שהביטול מיידי.
2. הדומיינים מוסרים מתצורת הדואר של TrekMail. לאחר ההסרה, TrekMail אינה מקבלת עוד דואר נכנס לדומיינים האלה. האחריות לשינוי DNS נשארת שלכם.
3. תיבות הדואר ותוכן לקוח פעיל מתוזמנים למחיקה. התהליך כולל הודעות שמורות ותיקיות של תיבות דואר, בכפוף לגיבויים ולשמירה המוגבלת המתוארת בהמשך.
4. ייתכן שרישומי שותפים ורישומים כספיים יישמרו כאשר הדבר נחוץ במידה סבירה לצורכי עמלות, מס, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה, מחלוקות או ציות לחוק.
5. רשומת החשבון הפעיל והנתונים הקשורים נמחקים או עוברים הסרת זיהוי, מלבד מידע ש-TrekMail או ספקיה רשאים לשמור למטרות המתוארות בהמשך.

המחיקה היא תהליך שחוצה מערכות, וייתכן שלא תושלם בכל מקום באותו זמן. סיום תקופת החסד אינו מבטיח שכל עותק אצל ספק או כל רשומה שמותר לשמור כבר נמחקו.

שמירת נתונים ורשומות

מחיקת החשבון מסירה את החשבון הפעיל ואת שירותיו. זו אינה דרך לקבל הסכם מותאם אישית לשמירת רשומות. לפני תזמון המחיקה, הורידו את הנתונים והחשבוניות הדרושים לכם.

• רישומי תשלום. TrekMail וספקי התשלום שלה עשויים לשמור חשבוניות, רישומי עסקאות, מידע מוגבל על לקוחות ורישומי חיוב אחרים למשך התקופות החלות על כל אחד מהם לצורכי חוק, מס, מניעת הונאה, מחלוקות, אבטחה ושמירת רשומות.
• תמונות מצב של תוכנית השותפים, אם רלוונטי: הסיכום הכספי נשאר ביומן הביקורת כדי שאפשר יהיה לעקוב אחר עמלות ששולמו לפני המחיקה.
• יומני תפעול פנימיים: עשויים להכיל מידע על החשבון, הרשת, האבטחה או הפעילות, ונשמרים לפי לוח הזמנים התפעולי הרלוונטי.
• גיבויים שגרתיים: נתונים שנמחקו עשויים להישאר זמנית בגיבויי התאוששות מאסון עם גישה מוגבלת, עד שמחזור הגיבוי הרלוונטי מסתיים. גיבויים אינם אחסון רגיל שנגיש ללקוחות, והם אינם משוחזרים לפי בקשה פרטנית לאחר השלמת המחיקה.

אפשר להפנות שאלות על מחיקה או על זכויות פרטיות שזמינות לפי החוק דרך מרכז התמיכה של TrekMail.

שאלות נפוצות

האם אפשר למחוק רק תיבת דואר אחת או דומיין אחד במקום את כל החשבון? כן. עיינו במחיקת תיבת דואר ובאפשרות ״הסרה״ בדף הדומיינים. הכפתור ״מחיקת החשבון״ מיועד למחיקת סביבת העבודה כולה.

מחקתי את החשבון ואז הבנתי שאני זקוק לחשבונית. האם אפשר לקבל אותה? פתחו פנייה לתמיכה מחשבון TrekMail נגיש וספקו די מידע לזיהוי העסקה. האפשרות לספק עותק תלויה באימות זהות וברשומות ש-TrekMail או ספק התשלום עדיין שומרים כחוק. שמירת רישום חיוב אינה אומרת שאפשר להפעיל מחדש את החשבון שנמחק.

האם עמלות ההפניה החוזרות שלי ייפסקו? מחיקת החשבון עשויה לסיים את הגישה לתוכנית השותפים ולמנוע מעמלות עתידיות להפוך לזכאיות לתשלום. עמלות קיימות במצב Pending או Available מטופלות לפי מדיניות תוכנית השותפים החלה, לרבות הכללים לגבי החזקה, סיום, מס, תשלום ויתרה שלא נדרשה.

מה קורה לכניסות ללוח הבקרה במחשבים משותפים? תהליך המחיקה מתוכנן לבטל כניסות פעילות. כאמצעי זהירות, התנתקו ידנית ובטלו מכשירים או פרטי גישה לפני בקשת המחיקה בכל מקום שבו הדבר אפשרי.

האם גורם זדוני שמחזיק בסיסמה שלי יכול למחוק את החשבון? הוא יזדקק לפרטים הבאים:

• הסיסמה הנוכחית שלכם.
• קוד 2FA פעיל מיישום האימות, אם 2FA מופעל אצלכם.

כאשר 2FA מופעל, גם טופס המחיקה דורש קוד 2FA נוכחי. אם אין לכם 2FA, אדם שמחזיק בסיסמה הנוכחית ללוח הבקרה יכול לתזמן מחיקה. לחשבון מאומת יש חלון שחזור של שבעה ימים, ולחשבון שאינו מאומת אין חלון כזה.

האם המחיקה מוחקת את הנתונים שלי מאחסון אובייקטים? קובצי Drive שמשויכים לחשבון מתוזמנים למחיקה באמצעות תהליך המחיקה הרגיל של האחסון. אובייקטים שנמחקו עשויים להישאר זמנית במערכות ספק מוגבלות או בגיבויים עד להשלמת מחזור המחיקה או הגיבוי הרלוונטי.

מה הלאה

• פרטיות ושמירת נתונים, המדיניות המלאה שעליה מבוססים סוגי הנתונים שאנחנו שומרים ומשך השמירה.
• יצוא נתונים של דומיינים ותיבות דואר, תהליך היצוא לפני המחיקה.
• מחיקת תיבת דואר, פעולה מצומצמת יותר ממחיקת החשבון המלא.
• ביטול המינוי או מעבר לתוכנית נמוכה יותר, אם אתם רוצים רק להפסיק את החיוב ולהשאיר את סביבת העבודה.
• אימות דו-שלבי, הגנה על פעולה זו ועל כל פעולה הרסנית אחרת באמצעות 2FA.