TrekMail 계정을 영구 삭제하는 절차와 복구 방법

TrekMail 계정 삭제는 사용자가 의도적으로 실행하는 되돌릴 수 없는 작업입니다. 조건을 충족하는 인증된 계정의 경우 대시보드에서 현재 비밀번호와, 2FA가 활성화된 경우 해당 코드를 요구한 뒤 일반적으로 7일 후로 삭제를 예약합니다. 유예 기간이 끝나면 아래에 설명한 제한적인 보관 규칙에 따라 삭제가 시작됩니다.

이 안내에서는 7일간의 계정 삭제 절차, 이용 가능한 복구 단계, 삭제되거나 보관될 수 있는 데이터 범주를 설명합니다.

삭제하기 전에

대시보드에 아직 접근할 수 있을 때 다음 사항을 처리하세요.

• 나중에 필요한 모든 항목을 다운로드하세요. 보관할 각 사서함을 IMAP을 통해 Thunderbird나 Apple Mail 같은 데스크톱 클라이언트로 내보내세요. 삭제가 실행되면 사서함이나 메시지를 되찾을 수 없습니다. 다른 데이터의 내보내기는 도메인 및 사서함 데이터 내보내기를 참조하세요.
• DNS 대상을 변경하세요. 다른 이메일 제공업체로 이전한다면 삭제가 끝나기 전에 도메인의 MX 레코드를 업데이트하세요. 그렇지 않으면 TrekMail 서비스가 중단된 뒤 새 MX가 적용될 때까지 도메인으로 들어오는 이메일이 반송됩니다.
• 인보이스를 다운로드하세요. 계정 삭제 후에도 결제 제공업체와 TrekMail은 법률, 세금, 사기 방지 및 기록 보관 기간에 따라 청구 기록을 보관할 수 있습니다. 하지만 대시보드에서 이를 가져올 수 없게 될 수 있습니다. 계정을 삭제하기 전에 인보이스 및 청구 내역에서 필요한 PDF를 저장하세요.
• 주소를 이용하는 사람에게 알리세요. 고객, 공급업체 또는 연락처가 주소록에 TrekMail 주소를 저장해 두었다면 지금 전달을 설정하고 변경 사실을 알리세요.
• White Label Lite를 사용 중이라면 삭제를 요청하기 전에 최종 사용자에게 알리고 전환 경로를 준비하세요. 계정 삭제로 부가 기능이 취소되고 브랜드 호스트 폐기 절차가 시작될 수 있습니다. 여러 유예 기간이 합쳐지거나 차례로 적용되어 브랜드 URL을 계속 쓸 수 있을 것이라고 기대하지 마세요.

TrekMail Drive 파일을 잃을까 걱정된다면 해당 파일도 다운로드하세요. Drive 폴더 구조는 한 번에 내보낼 수 없습니다. Drive 인터페이스에서 파일을 개별적으로 다운로드하거나 폴더별 ZIP으로 받아야 합니다.

계정 삭제 방법

1. 대시보드 오른쪽 위의 이름을 클릭하고 계정으로 이동합니다.
2. 아래쪽의 빨간색 위험 구역 섹션까지 스크롤합니다.
3. 삭제 경고와 계정에 미치는 영향을 검토합니다.
4. 계정 삭제를 클릭합니다.
5. 확인 창이 열리면 다음 항목을 입력합니다.
   • 현재 비밀번호: 계정에 비밀번호가 설정되어 있으면 필수입니다.
   • 2단계 인증 코드: 계정에 2FA가 켜져 있으면 필수입니다. 인증 앱의 6자리 숫자를 입력합니다.
6. 확인 창에서 계정 삭제를 클릭합니다. 인증된 계정은 7일 후 삭제되도록 예약됩니다. 인증되지 않은 계정은 이 유예 기간 없이 삭제 대상으로 지정될 수 있습니다.

Google, Microsoft 또는 다른 소셜 제공업체로만 로그인했고 비밀번호를 설정한 적이 없다면 확인 창에서 비밀번호 없이 계속할 수 있습니다. 다만 확인 단계를 추가하고 싶다면 먼저 비밀번호를 설정할 수 있는 링크가 제공됩니다.

즉시 일어나는 일

삭제 요청이 접수되면 서비스는 다음 제한을 적용하도록 설계되어 있습니다.

• 활성 브라우저 세션이 무효화됩니다.
• API 토큰이 취소되므로 TrekMail API를 사용하는 스크립트나 연동 기능은 이용할 수 없는 것으로 간주해야 합니다.
• 계정과 연결된 메시지 토큰이 취소됩니다.
• 로그아웃되므로 계정 → 위험 구역 UI에 더는 접근할 수 없습니다.
• 조건을 충족하는 인증된 계정은 7일 유예 기간의 카운트다운이 시작됩니다. 해당 복구 기간을 적용받을 수 없는 계정은 다르게 처리될 수 있습니다.

삭제가 시작될 때까지 계정에는 삭제 예정 상태가 표시됩니다. 이 기간을 운영 인계에 사용하지 마세요. 삭제를 예약하기 전에 데이터를 내보내고 DNS를 이전하세요.

7일 유예 기간 동안

유예 기간은 조건을 충족하는 삭제 요청을 취소할 수 있는 제한적인 기회를 제공하기 위한 것입니다. 이 기간에도 일부 보안 또는 운영 기록은 이미 변경되거나 접근할 수 없게 될 수 있습니다.

유예 기간 중 복구: 접근 가능한 TrekMail 계정에서 지원 티켓을 제출하고, 삭제 예정 계정을 식별할 수 있는 정보를 제공한 뒤 아직 취소할 수 있는지 문의하세요. 요청이 유예 기간에 남아 있을 때만 취소할 수 있습니다. 이미 취소된 API 또는 메시지 자격 증명은 다시 만들어야 할 수 있습니다.

유예 기간이 끝날 때까지 기다리지 마세요. 삭제 처리가 시작되면 서비스를 통해 복구할 수 없습니다.

유예 기간 중 구독: 활성 구독은 삭제 절차에서 취소될 때까지 계속 활성 상태일 수 있습니다. 갱신일이 유예 기간에 포함되면 일반 결제가 여전히 시도될 수 있습니다. 법률에서 요구하는 경우를 제외하면 삭제 또는 취소로 자동 환불 권리가 생기지 않습니다. 청구 관련 질문은 지원 센터를 통해 제출해야 합니다.

복구 기간 이후에 일어나는 일

적용되는 유예 기간이 끝나면 삭제 처리가 시작될 수 있습니다. 계정, 제공업체, 제품 및 법적 보관 요구 사항에 따라 다르지만 일반적으로 다음 절차가 포함됩니다.

1. 구독이 취소 예정으로 지정됩니다. 처리 시점과 최종 상태는 결제 제공업체 또는 마켓플레이스에 따라 달라질 수 있습니다. 즉시 취소된다고 가정하지 말고 제공업체 기록과 청구 상태를 확인하세요.
2. 도메인이 TrekMail 메일 구성에서 제거됩니다. 제거된 뒤에는 TrekMail이 해당 도메인의 수신 이메일을 더는 받지 않습니다. DNS 변경 책임은 계속 사용자에게 있습니다.
3. 사서함과 활성 고객 콘텐츠가 삭제 예정으로 지정됩니다. 저장된 메시지와 사서함 폴더도 포함되며, 백업과 아래의 제한적인 보관 규칙이 적용됩니다.
4. 제휴 및 재무 기록은 보관될 수 있습니다. 커미션, 세금, 회계, 사기 방지, 분쟁 또는 법률 준수를 위해 합리적으로 필요한 경우가 해당됩니다.
5. 활성 계정 기록과 관련 데이터가 삭제되거나 비식별화됩니다. 다만 TrekMail 또는 제공업체가 아래 목적을 위해 보관할 수 있는 정보는 제외됩니다.

삭제는 여러 시스템에서 이루어지는 절차이며 모든 곳에서 동시에 끝나지 않을 수 있습니다. 유예 기간이 끝났다고 해서 모든 제공업체 사본이나 보관이 허용된 기록이 이미 삭제되었다고 보장할 수 없습니다.

데이터 및 기록 보관

계정 삭제는 활성 계정과 서비스를 제거합니다. 맞춤형 기록 보관 계약을 얻는 방법은 아닙니다. 삭제를 예약하기 전에 필요한 데이터와 인보이스를 다운로드하세요.

• 결제 기록. TrekMail과 결제 제공업체는 각자 적용되는 법률, 세금, 사기 방지, 분쟁, 보안 및 기록 보관 기간에 따라 인보이스, 거래 기록, 제한된 고객 정보와 기타 청구 기록을 보관할 수 있습니다.
• 제휴 프로그램 스냅샷(해당하는 경우): 삭제 전에 지급된 커미션을 추적할 수 있도록 재무 요약이 감사 로그에 남습니다.
• 내부 운영 로그: 계정, 네트워크, 보안 또는 활동 정보가 포함될 수 있으며 적용되는 운영 일정에 따라 보관됩니다.
• 정기 백업: 삭제된 데이터는 적용되는 백업 주기가 끝날 때까지 접근이 제한된 재해 복구 백업에 일시적으로 남을 수 있습니다. 백업은 고객이 일반적으로 접근할 수 있는 저장소가 아니며 삭제 완료 후 개별 요청에 따라 복원되지 않습니다.

삭제 또는 법적으로 이용 가능한 개인정보 보호 권리에 관한 질문은 TrekMail 지원 센터를 통해 제출할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

전체 계정 대신 사서함 하나나 도메인 하나만 삭제할 수 있나요? 예. 사서함 삭제와 도메인 페이지의 “제거” 옵션을 이용하세요. “계정 삭제” 버튼은 전체 작업 공간을 지우는 기능입니다.

계정을 삭제한 뒤 인보이스가 필요하다는 사실을 알았습니다. 받을 수 있나요? 접근 가능한 TrekMail 계정에서 지원 티켓을 열고 거래를 식별하기에 충분한 정보를 제공하세요. 사본 제공 가능 여부는 신원 확인과 TrekMail 또는 결제 제공업체가 당시에도 합법적으로 보관 중인 기록에 따라 달라집니다. 청구 기록이 남아 있다는 사실이 삭제된 계정을 다시 활성화할 수 있다는 뜻은 아닙니다.

정기 추천 커미션이 중단되나요? 계정 삭제로 제휴 프로그램 접근이 종료되고 향후 커미션이 지급 대상이 되지 않을 수 있습니다. 기존 Pending 또는 Available 커미션은 보류, 종료, 세금, 지급 및 미청구 잔액 규칙을 포함하는 제휴 프로그램 정책에 따라 처리됩니다.

공용 컴퓨터에 열린 대시보드 세션은 어떻게 되나요? 삭제 절차는 활성 세션을 무효화하도록 설계되어 있습니다. 예방을 위해 가능하면 삭제를 요청하기 전에 직접 로그아웃하고 기기 또는 자격 증명을 취소하세요.

악의적인 사람이 비밀번호만으로 계정을 삭제할 수 있나요? 다음 정보가 필요합니다.

• 현재 비밀번호.
• 2FA를 활성화한 경우 인증 앱의 유효한 2FA 코드.

2FA가 켜져 있으면 삭제 양식에서도 현재 2FA 코드를 요구합니다. 2FA가 없다면 현재 대시보드 비밀번호를 아는 사람이 삭제를 예약할 수 있습니다. 인증된 계정에는 7일 복구 기간이 있지만 인증되지 않은 계정에는 없습니다.

삭제하면 개체 저장소의 데이터도 지워지나요? 계정과 연결된 Drive 파일은 표준 저장소 삭제 절차를 통해 삭제 예정으로 지정됩니다. 삭제 또는 백업 주기가 끝날 때까지 삭제된 개체가 접근이 제한된 제공업체 시스템이나 백업에 일시적으로 남을 수 있습니다.

다음 문서

• 개인정보 보호 및 데이터 보존, 보관하는 정보와 기간을 규정하는 전체 정책입니다.
• 도메인 및 사서함 데이터 내보내기, 삭제 전 내보내기 절차입니다.
• 사서함 삭제, 전체 계정 삭제보다 범위가 좁은 작업입니다.
• 요금제 취소 또는 다운그레이드, 작업 공간은 유지하면서 청구만 중단하려는 경우에 이용합니다.
• 2단계 인증, 이 작업과 다른 모든 파괴적 작업을 2FA로 보호하세요.