Factures et historique de facturation TrekMail

La page Billing conserve l'historique des paiements disponible pour votre compte. Il peut comprendre des factures Stripe et des enregistrements de paiements en cryptomonnaie. Ce guide explique les états et les liens d'action affichés pour chaque entrée.

Où trouver votre historique

Ouvrez la page Billing, puis faites défiler la page au-delà de la colonne des moyens de paiement. La liste Invoices présente tous les débits dans l'ordre chronologique inverse.

Chaque ligne indique :

• L'identifiant de facture ou de paiement, la date, le montant, la devise et l'état.
• Un lien d'action lorsqu'un reçu, une page de paiement hébergée ou un PDF est disponible.

Si vous n'avez encore rien eu à payer, le message suivant s'affiche : "No invoices yet. Your first invoice will appear here after your trial ends or when your first payment is processed."

Signification des liens d'action

Une facture peut afficher l'un des liens suivants :

• Receipt : ouvre le reçu fourni par Stripe pour une facture par carte payée.
• Pay : ouvre la page de paiement hébergée d'une facture Stripe impayée.
• Invoice : ouvre un PDF lorsqu'il est disponible.

Les enregistrements de paiements en cryptomonnaie peuvent comporter des documents et des liens différents de ceux des factures par carte. Conservez l'identifiant de transaction et l'entrée Billing dans vos archives.

Factures Stripe et enregistrements de cryptomonnaie

Les deux circuits de paiement produisent des éléments différents :

Les paiements en cryptomonnaie ne débitent pas automatiquement un portefeuille lors du renouvellement. Lancez le prochain paiement avant la fin de la période payée en cours. Consultez Payer en cryptomonnaie.

Contenu du PDF d'une facture Stripe

Le PDF généré par Stripe pour chaque facture payée contient :

• TrekGuider Inc. comme vendeur, l'entité juridique derrière TrekMail.
• Votre adresse e-mail de facturation, c'est-à-dire celle de votre compte.
• Les renseignements sur l'entreprise ou la fiscalité dont Stripe disposait lors de l'émission du document. TrekMail tente actuellement de synchroniser le nom de l'entreprise d'un client Stripe existant, mais le pays et le numéro fiscal stockés localement ne sont pas enregistrés auprès de Stripe par ce formulaire. Vérifiez le PDF lui-même.
• Le détail des postes : forfait ou module complémentaire, période couverte, prix unitaire, quantité et total.
• Toute réduction par code promotionnel appliquée sur une ligne distincte.
• La TVA ou la taxe sur les ventes uniquement lorsque Stripe Automatic Tax est activé, que les immatriculations fiscales requises et les informations de localisation du client sont configurées, et que Stripe calcule la taxe pour ce paiement. Fiez-vous au total affiché avant le paiement ; l'enregistrement local d'un numéro fiscal n'active pas la perception des taxes.
• L'horodatage exact du paiement et les quatre derniers chiffres de la carte débitée.

Si une équipe financière exige un format de facture particulier, téléchargez d'abord le document actuellement disponible dans Billing. Consultez Informations sur l'entreprise et renseignements fiscaux pour connaître les informations du compte que vous pouvez fournir.

Filtrer par date ou montant

La liste Invoices est classée des entrées les plus récentes aux plus anciennes. Pour une période donnée :

• Ouvrez chaque facture dans la liste et vérifiez directement la date et le montant.
• Contactez l'assistance si une entrée historique nécessaire manque dans la liste.

Nous savons qu'il s'agit d'une lacune pour les entreprises qui cumulent de nombreux débits, par exemple des redimensionnements, des activations de modules complémentaires ou des renouvellements mensuels sur plusieurs années. Un filtre par plage de dates est prévu.

Encadré d'état de facturation

Au-dessus de la liste des factures, la carte Billing status indique l'état actuel de votre abonnement :

• Active : le forfait est actuellement actif.
• Trialing : le compte se trouve dans une période d'essai.
• Past Due : un renouvellement nécessite votre intervention. Consultez Résoudre les échecs de paiement.
• Canceled : l'abonnement a été résilié et peut rester disponible jusqu'à la date de fin affichée.

Utilisez la date affichée dans Billing comme référence actuelle pour le renouvellement ou la date de fin. Actualisez la page après avoir effectué un paiement ou modifié votre forfait.

Questions fréquentes

Pourquoi les paiements en cryptomonnaie n'ont-ils pas de PDF ? NOWPayments repose sur un modèle où chaque facture est payée en cryptomonnaie, et non sur le modèle de facturation récurrente utilisé par Stripe. La transaction sur la chaîne de blocs constitue la pièce juridique. La plupart des procédures comptables acceptent conjointement la preuve sur la chaîne et l'entrée du tableau de bord.

Ma facture indique "PAID", mais mon relevé de carte ne présente aucun débit. Vérifiez les transactions en attente auprès de l'émetteur de votre carte. Si l'entrée reste ambiguë, contactez l'assistance avec l'identifiant de facture, sans communiquer les données de la carte.

Puis-je voir les frais calculés au prorata séparément ? Une modification en cours de cycle peut produire un ajustement sur une facture ou une entrée de facturation. Ouvrez le document et examinez les postes et le montant fournis par Stripe ; ne supposez pas que chaque ajustement constitue une facture distincte ou porte le même libellé.

Puis-je supprimer une facture ? Non. Si une facture semble incorrecte, contactez l'assistance en indiquant son identifiant et une explication concise.

Combien de temps les anciennes factures sont-elles conservées ? Téléchargez les documents nécessaires à vos archives fiscales ou comptables avant de supprimer un compte. L'historique visible peut dépendre du compte et du prestataire de paiement actuels.

J'ai changé le nom de mon entreprise. Les anciennes factures seront-elles mises à jour ? Non. Les anciennes factures conservent les renseignements enregistrés au moment de leur émission. Vérifiez une nouvelle facture après avoir mis à jour vos informations fiscales.

Puis-je envoyer les factures à une autre adresse e-mail ? Après réception de la facture, utilisez une règle de boîte aux lettres sécurisée ou une méthode de transfert que vous contrôlez. Consultez Gérer le profil de votre compte avant de modifier l'adresse e-mail de connexion au compte.

Articles connexes

• Moyens de paiement et cartes
• Payer par carte (Stripe)
• Payer en cryptomonnaie (NOWPayments)
• Résoudre les échecs de paiement
• Informations sur l'entreprise et renseignements fiscaux
• Facturation mensuelle ou annuelle