حذف حساب TrekMail نهائيا وخطوات الاسترداد

حذف حساب TrekMail عملية مقصودة لا يمكن التراجع عنها. في الحساب المؤكد والمؤهل، تطلب لوحة التحكم كلمة المرور الحالية ورمز 2FA إذا كان مفعلا، ثم تحدد الحذف عادة بعد 7 أيام. بعد انتهاء المهلة، يبدأ الحذف مع مراعاة الاحتفاظ المحدود الموضح أدناه.

يتناول هذا الدليل مسار حذف الحساب خلال 7 أيام، وخطوات الاسترداد المتاحة، وفئات البيانات التي قد تُحذف أو يُحتفظ بها.

قبل الحذف

عالج الأمور التالية بينما لا يزال بإمكانك الوصول إلى لوحة التحكم:

• نزّل كل ما ستحتاج إليه لاحقا. صدّر كل صندوق بريد تريد الاحتفاظ به عبر IMAP إلى برنامج سطح مكتب مثل Thunderbird أو Apple Mail. بعد تنفيذ الحذف، لا توجد طريقة لاستعادة صندوق البريد أو رسائله. راجع تصدير بيانات النطاقات وصناديق البريد للتعامل مع بقية البيانات.
• غيّر وجهة DNS. إذا كنت تنتقل إلى موفر بريد آخر، فحدّث سجلات MX لنطاقك قبل اكتمال الحذف. وإلا سترتد الرسائل الواردة إلى نطاقك خلال الفترة بين توقف TrekMail وبدء عمل سجلات MX الجديدة.
• نزّل الفواتير. قد يحتفظ موفرو الدفع وTrekMail بسجلات الفوترة بعد حذف الحساب ضمن الفترات القانونية والضريبية وفترات منع الاحتيال وحفظ السجلات، لكن قد لا يبقى لديك وصول إلى لوحة التحكم لاسترجاعها. احفظ ملفات PDF التي تحتاج إليها من الفواتير وسجل الفوترة قبل حذف الحساب.
• أبلغ كل من يعتمد على عنوانك. إذا كان عملاؤك أو مورّدوك أو جهات اتصالك يحتفظون بعناوين TrekMail في دفاتر عناوينهم، فأعد التوجيه الآن وأبلغهم بالتغيير.
• إذا كان لديك White Label Lite، فأبلغ المستخدمين النهائيين وجهّز مسار الانتقال قبل طلب الحذف. قد يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء الإضافة وبدء مسار إيقاف المضيف ذي العلامة التجارية. لا تعتمد على مهلات مجمعة أو متتالية لإبقاء رابط العلامة التجارية متاحا.

إذا كنت تخشى فقدان ملفات TrekMail Drive، فنزّلها أيضا. لا يمكن تصدير بنية مجلدات Drive بنقرة واحدة، بل يجب تنزيل الملفات منفردة أو تنزيل المجلدات في ملفات ZIP من واجهة Drive.

كيفية حذف الحساب فعليا

1. انقر على اسمك في أعلى يسار لوحة التحكم وانتقل إلى الحساب.
2. مرّر إلى أسفل الصفحة، إلى قسم منطقة الخطر المميز بالأحمر.
3. راجع تحذير الحذف وتأثيره في الحساب.
4. انقر على حذف الحساب.
5. تُفتح نافذة تأكيد. املأ ما يلي:
   • كلمة المرور الحالية: مطلوبة إذا كانت هناك كلمة مرور معيّنة للحساب.
   • رمز المصادقة الثنائية: مطلوب إذا كانت 2FA مفعلة في الحساب. أدخل الأرقام الستة من تطبيق المصادقة.
6. انقر على حذف الحساب داخل النافذة. يُحدد حذف الحساب المؤكد بعد سبعة أيام. أما الحساب غير المؤكد فقد يُلتقط للحذف من دون مهلة السماح هذه.

إذا كنت تسجل الدخول فقط عبر Google أو Microsoft أو موفر اجتماعي آخر ولم تعيّن كلمة مرور قط، فتتيح لك النافذة المتابعة من دون كلمة مرور، لكنها تعرض رابطا لتعيين واحدة أولا إذا أردت إضافة خطوة تحقق أخرى.

ما يحدث فورا

عند قبول طلب الحذف، صُممت الخدمة لبدء القيود التالية:

• تُبطل جلسات المتصفح النشطة.
• تُلغى رموز API، ولذلك يجب اعتبار البرامج النصية أو عمليات التكامل التي تستخدم TrekMail API غير متاحة.
• تُلغى رموز الرسائل المرتبطة بالحساب.
• لا تعود واجهة الحساب → منطقة الخطر متاحة لأنك سجلت الخروج.
• يبدأ عداد مهلة سماح مدتها 7 أيام للحساب المؤكد والمؤهل. وقد يسير الحساب غير المؤهل لفترة الاسترداد هذه بصورة مختلفة.

إلى أن يبدأ الحذف، يُعلّم الحساب على أنه معد للحذف. لا تستخدم هذه الفترة كتسليم تشغيلي، بل صدّر البيانات وانقل DNS قبل جدولة الحذف.

خلال مهلة السماح البالغة 7 أيام

تهدف مهلة السماح إلى منح فرصة محدودة لإلغاء طلب حذف مؤهل. وقد تتغير بعض سجلات الأمان أو التشغيل أو يتعذر الوصول إليها بالفعل خلال هذه الفترة.

الاسترداد خلال المهلة: أرسل تذكرة دعم من حساب TrekMail يمكنك الوصول إليه، وحدد الحساب المعد للحذف، واسأل عما إذا كان لا يزال من الممكن إلغاء الطلب. لا يتاح الإلغاء إلا ما دام الطلب ضمن مهلة السماح. وقد يلزم إنشاء بيانات اعتماد API أو الرسائل الملغاة سابقا من جديد.

لا تنتظر حتى نهاية المهلة. بعد بدء معالجة الحذف، لا يتوفر الاسترداد من خلال الخدمات.

الاشتراكات خلال المهلة: قد تظل الاشتراكات النشطة سارية حتى تلغيها عملية الحذف. إذا صادف موعد التجديد مهلة السماح، فقد تظل محاولة الخصم العادية ممكنة. لا يمنح الحذف أو الإلغاء حقا تلقائيا في استرداد الأموال، إلا حيث يفرض القانون ذلك. يجب إرسال أسئلة الفوترة عبر مركز الدعم.

ما يحدث بعد انتهاء فترة الاسترداد

بعد انتهاء مهلة السماح المعمول بها، قد تبدأ معالجة الحذف. وبحسب الحساب والموفر والمنتج ومتطلبات الاحتفاظ القانونية، تشمل العملية عادة ما يلي:

1. تُجدول الاشتراكات للإلغاء. قد يعتمد التوقيت والحالة النهائية على موفر الدفع أو متجر التطبيقات. راجع سجلات الموفر وحالة الفوترة بدلا من افتراض أن الإلغاء فوري.
2. تُزال النطاقات من إعدادات بريد TrekMail. بعد الإزالة، لا يعود TrekMail يقبل البريد الوارد لتلك النطاقات. وتظل مسؤولية تغيير DNS عليك.
3. تُجدول صناديق البريد ومحتوى العميل النشط للحذف. يشمل ذلك الرسائل المخزنة ومجلدات صناديق البريد، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والاحتفاظ المحدود الموضح أدناه.
4. قد يُحتفظ بسجلات الشراكة والسجلات المالية عند الحاجة المعقولة إليها للعمولات أو الضرائب أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو النزاعات أو الامتثال القانوني.
5. يُحذف سجل الحساب النشط والبيانات المرتبطة أو تُزال هويتها، باستثناء المعلومات التي قد يحتفظ بها TrekMail أو موفروه للأغراض الموضحة أدناه.

الحذف عملية تشمل أنظمة متعددة وقد لا تكتمل في كل مكان في الوقت نفسه. لا تعتبر نهاية المهلة ضمانا بأن كل نسخة لدى الموفر أو كل سجل مسموح بالاحتفاظ به قد مُحي بالفعل.

الاحتفاظ بالبيانات والسجلات

يحذف إغلاق الحساب الحساب النشط وخدماته. لكنه ليس وسيلة للحصول على اتفاق مخصص للاحتفاظ بالسجلات. نزّل البيانات والفواتير التي تحتاج إليها قبل جدولة الحذف.

• سجلات الدفع. قد يحتفظ TrekMail وموفرو الدفع بالفواتير وسجلات المعاملات ومعلومات محدودة عن العميل وسجلات فوترة أخرى ضمن الفترات القانونية والضريبية وفترات منع الاحتيال والنزاعات والأمان وحفظ السجلات التي تنطبق على كل منهم.
• لقطات برنامج الشراكة، إن انطبق ذلك: يبقى الملخص المالي في سجل التدقيق حتى تظل العمولات المدفوعة قبل الحذف قابلة للتتبع.
• سجلات التشغيل الداخلية: قد تتضمن معلومات عن الحساب أو الشبكة أو الأمان أو النشاط، ويُحتفظ بها وفقا لجدول التشغيل المعمول به.
• النسخ الاحتياطية الاعتيادية: قد تبقى البيانات المحذوفة مؤقتا في نسخ التعافي من الكوارث المقيدة إلى أن تنتهي دورة النسخ الاحتياطي المعمول بها. ليست النسخ الاحتياطية مساحة تخزين عادية يمكن للعملاء الوصول إليها، ولا تُستعاد بناء على طلب فردي بعد اكتمال الحذف.

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالحذف أو بحقوق الخصوصية المتاحة قانونا عبر مركز دعم TrekMail.

أسئلة شائعة

هل يمكنني حذف صندوق بريد واحد أو نطاق واحد بدلا من الحساب كله؟ نعم، راجع حذف صندوق بريد وخيار «إزالة» في صفحة النطاقات. زر «حذف الحساب» مخصص لمسح مساحة العمل بأكملها.

حذفت حسابي ثم أدركت أنني أحتاج إلى فاتورة، فهل يمكنني الحصول عليها؟ افتح تذكرة دعم من حساب TrekMail يمكنك الوصول إليه وقدم معلومات كافية لتحديد المعاملة. تعتمد إمكانية توفير نسخة على التحقق من الهوية وعلى السجلات التي لا يزال TrekMail أو موفر الدفع يحتفظ بها بصورة قانونية. وجود سجل فوترة محفوظ لا يعني إمكانية إعادة تنشيط الحساب المحذوف.

هل ستتوقف عمولات الإحالة المتكررة؟ قد ينهي حذف الحساب الوصول إلى برنامج الشركاء وقد يمنع استحقاق العمولات المستقبلية. تُعالج العمولات الحالية بالحالة Pending أو Available وفقا لسياسة برنامج الشركاء السارية، بما يشمل قواعد الحجز والإنهاء والضرائب والدفع والأرصدة غير المطالب بها.

ماذا عن جلسات لوحة التحكم على أجهزة الكمبيوتر المشتركة؟ صُمم مسار الحذف لإبطال الجلسات النشطة. وكإجراء احترازي، سجل الخروج يدويا وألغ الأجهزة أو بيانات الاعتماد قبل طلب الحذف حيثما أمكن.

هل يستطيع شخص خبيث يملك كلمة مروري حذف حسابي؟ سيحتاج إلى:

• كلمة المرور الحالية.
• رمز 2FA ساري من تطبيق المصادقة إذا كانت 2FA مفعلة لديك.

إذا كانت 2FA مفعلة، يطلب نموذج الحذف أيضا رمز 2FA حاليا. وإذا لم تكن لديك 2FA، فيستطيع من يملك كلمة مرور لوحة التحكم الحالية جدولة الحذف. يتوفر للحساب المؤكد مجال استرداد مدته سبعة أيام، ولا يتوفر ذلك للحساب غير المؤكد.

هل يمحو الحذف بياناتي من تخزين الكائنات؟ تُجدول ملفات Drive المرتبطة بالحساب للحذف عبر عملية حذف التخزين القياسية. وقد تبقى الكائنات المحذوفة مؤقتا في أنظمة الموفر المقيدة أو النسخ الاحتياطية حتى اكتمال دورة الحذف أو النسخ الاحتياطي المعمول بها.

الخطوة التالية

• الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات، السياسة الكاملة التي تحدد ما نحتفظ به والمدة.
• تصدير بيانات النطاقات وصناديق البريد، مسار التصدير قبل الحذف.
• حذف صندوق بريد، وهو أضيق نطاقا من حذف الحساب كله.
• إلغاء الخطة أو خفضها، إذا كنت تريد إيقاف الفوترة فقط مع إبقاء مساحة العمل.
• المصادقة الثنائية، احم هذه العملية وكل عملية إتلاف أخرى باستخدام 2FA.